Warum läd der neue Akku von Dell nicht?

Seit 2 Jahren kann ich den Laptop nicht mehr aufladen, die Anzeige ist dauerhaft auf 0% und funktioniert nur wenn das Ladekabel dran ist. Sobald ich es rausziehe geht der Laptop aus. Ich dachte das Ladekabel funktioniert und habe Tests durchgeführt um zu überprüfen, ob es an dem Akku liegt. Danach habe ich bei Dell einen neuen Akku bestellt, ihn eingebaut (30% gehabt) nach kurzer Zeit ans Ladegerät angeschlossen und konnte zuschauen wie die Anzeige wieder auf 0% geklettert ist. Seitdem verhält es sich exakt wie mit dem alten Akku.

Kann mir wer weiterhelfen?