Kundendienst-Formular

Das iFixit-Kundendienst-Formular findest du unter www.ifixit.com/Support/cs-form. Diese Seite dokumentiert jede vom Formular unterstützte Anfrageart und zeigt, wie Kunden direkt zu einer spezifischen Anfrageart mit vorausgefüllten Feldern geleitet werden – ähnlich einer API-Referenz.

Jede Anfrageart hat ihre eigene Seite unter /Support/cs-form/<slug>. Die Verlinkung auf eine Slug-Seite überspringt die Auswahl der Anfrageart.

• standard-return — Rückgabe eines nicht defekten Artikels (30 Tage, 14 Tage in der EU)
• item-mismatch — Erhalt eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• item-missing — Artikel fehlt in einer gelieferten Bestellung
• cancel-modify-order — Bitte um Stornierung oder Änderung der Lieferadresse für eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde. Stornierungen erfolgen nach bestem Bemühen und sind nicht garantiert
• shipping-delivery-issue — Verlorene, verspätete, beschädigte, an den Absender zurückgesandte oder falsch zugestellte Bestellung
• guarantee — Garantieanspruch für ein Werkzeugset, einen Akku oder ein Ersatzteil
• part-availability — Anfrage zu einem Teil, das nicht gelistet ist
• pre-purchase-question — Fragen zur Kompatibilität oder zum Lieferumfang vor dem Kauf
• product-suggestion — Vorschlag für ein neues Produkt oder eine Verbesserung
• fixbot-subscription — Hilfe zu einem FixBot-Enthusiasten-Abonnement
• invoice-request — Rechnung für eine Bestellung anfordern
• something-else — Alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt
• privacy-request — DSGVO-Datenauskunft/-löschung. Externes Portal (keine gehostete Seite, kann nicht vorausgefüllt werden): Datenschutz-Anfrageportal

Jeder Abfrageparameter, der der URL einer Seite für Anfragearten hinzugefügt wird, füllt das Formularfeld mit demselben Namen voraus:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Regeln:

• Der Parametername muss exakt mit dem unten aufgeführten Feldnamen übereinstimmen.
• Bei Auswahlfeldern muss der Wert exakt einem der zulässigen Werte entsprechen (der Maschinenwert, nicht das Label).
• Datumsangaben verwenden das ISO-Format: YYYY-MM-DD.
• Werte müssen URL-kodiert sein.
• Bei angemeldeten Kunden werden name, email und storefront automatisch ausgefüllt; URL-Parameter überschreiben dies, und Eingaben, die der Kunde manuell tätigt, haben Vorrang vor beidem.
• Vorausfüllungen funktionieren nur auf einer Slug-Seite, nicht auf der Auswahlseite.

Nicht jedes Feld kann vorausgefüllt werden. Ja/Nein-Fragen, Artikelauswahlen (Auswählen von Artikeln aus einer Bestellung), Adressblöcke und Foto-/Datei-Uploads müssen vom Kunden im Browser ausgefüllt werden. Der Kunde überprüft das Formular immer vor dem Absenden, sodass eine falsche Vorausfüllung korrigierbar ist und niemals automatisch abgesendet wird.

• name — Text. Kundenname. Bei angemeldeten Kunden automatisch ausgefüllt.
• email — Text. Kontakt-E-Mail. Bei angemeldeten Kunden automatisch ausgefüllt.
• storefront — Auswahl. Shop, in dem die Bestellung getätigt wurde: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Automatisch ausgefüllt basierend auf dem Gebietsschema der Seite.
• order_number — Text. Bestellnummer. Angemeldete Kunden können aus ihren Bestellungen wählen; ein vorausgefüllter Wert, der nicht übereinstimmt, erscheint als freier Text.
• phone — Text. Telefonnummer; wird nur für den Ersatzteilversand des EU-Shops angezeigt.

Nur vorausfüllbare Felder sind aufgeführt. „(auch abgefragt)“ vermerkt, was der Kunde noch selbst vervollständigen muss.

• return_reason — Auswahl: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — Datum (YYYY-MM-DD). Muss innerhalb von 30 Tagen liegen (14 Tage für EU-Shops).
• uk_return_method — Auswahl: self_return, prepaid_label. Nur für den UK-Shop.
• (auch abgefragt: zurückzusendende Artikel, ob das Paket geöffnet/behandelt wurde, eventuell Fotos)

• resolution — Auswahl: replacement, refund
• (auch abgefragt: welche Artikel, Artikelfoto, Kompatibilitätsfoto, Lieferadresse für Ersatzlieferungen)

• missing_type — Auswahl: fix_kit, part
• missing_kit_items — Text. Was im Kit fehlt (nur fix_kit).
• missing_part — Text. Welches Teil fehlt (nur part).
• (auch abgefragt: welche Artikel, Fotos, Lieferadresse)

• cancel_modify_action — Auswahl: cancel, modify_address
• cancel_reason — Text (nur cancel)
• (auch abgefragt: neue Adresse bei Änderung)

• shipping_issue — Auswahl: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — Auswahl: passed, within (nur delayed/lost)
• delivery_date — Datum (nur marked_delivered)
• other_circumstances — Text
• (auch abgefragt: Bestätigungen für zugestellt-innerhalb-30-Tagen und korrekte-Adresse, Schadensfotos, Lieferadresse)

• guarantee_type — Auswahl: toolkit, battery, part
• issue_description — Text
• items_to_replace — Text. Werkzeugset-Artikel, die ersetzt werden müssen (nur toolkit).
• battery_received — Auswahl: within_year, over_year (nur battery)
• date_of_receipt — Datum (nur battery, innerhalb eines Jahres)
• battery_details — Text. Geräte- und Teiledetails (nur battery).
• device_type — Auswahl: laptop, phone, watch, tablet, other (nur battery)
• resolution — Auswahl: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (auch abgefragt: Nachweis/Fotos, Bestellnummer für Akku- und Teilereklamationen, Fragen zu aufgeblähtem Akku und installiertem Teil, Lieferadresse)

• part — Text. Welches Teil und für welches Gerät.

• product — Text. Welches Produkt.
• question — Text.
• (auch abgefragt: ob es sich um eine Kompatibilitätsfrage handelt, Gerätefoto)

• suggestion — Text.

• fixbot_message — Text. Wobei Hilfe benötigt wird.
• (auch abgefragt: ob bereits ein Abonnement besteht)

• notes — Text, optional.

• message — Text. Beschreibung der Anfrage.

Rückgabe, Grund bekannt, Bestellung bekannt:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Akku-Garantieanspruch:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Verlorenes Paket:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed