EU-Transportdienstleister-Schadensmeldungsverfahren
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, hängen die Schritte zur Schadensmeldung davon ab, welcher Versanddienstleister dein Paket geliefert hat. Bitte befolge die Anweisungen für deinen Versanddienstleister.
Bitte überprüfe dein Paket bei Erhalt auf äußere Schäden. Wenn du bei der Lieferung Schäden an der Außenverpackung feststellst, ist es am besten, die Annahme des Pakets zu verweigern.
Wenn ein Schaden nach der Annahme festgestellt wird (versteckter Schaden), melde diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch 7 Kalendertage nach der Zustellung, bei einer DHL-Filiale oder über das DHL-Onlineportal. Um den Anspruch zu bearbeiten, benötigen wir außerdem Fotos der beschädigten Verpackung und deren Inhalt. Bitte bewahre sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis der Anspruch geklärt ist.
