Kundensupport

Brauchst du Hilfe? Der schnellste Weg, um unsere Supportabteilung zu erreichen, ist unser FixBot-Support-Assistent.

FixBot ist rund um die Uhr verfügbar, aber unsere Supportabteilung ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr MEZ für dich da. Wenn du uns an einem Samstag oder Sonntag kontaktierst, melden wir uns am Montag bei dir.

Wir sind hier, um dich bei Fragen zu deiner Bestellung, Rücksendungen, Garantieersatz und allgemeinen Produktinformationen zu unterstützen. Es gibt jedoch einige Dinge, die etwas außerhalb des Zuständigkeitsbereichs unserer Supportabteilung liegen:

• Fehlerdiagnose bei Geräten
• Wir stellen Anleitungen und Ersatzteile bereit, können aber keine Probleme diagnostizieren oder genau sagen, welches Teil ersetzt werden muss. Wenn du Hilfe bei der Fehlerfindung benötigst, schau dir unser Forum an oder wende dich an einen Reparaturprofi vor Ort.
• Schätzungen zu Lieferzeiten, Versandkosten oder Steuern
• Diese werden automatisch vor dem Bezahlvorgang angezeigt, falls du dich vor der Bestellung informieren möchtest.
• Änderungen an Bestellungen nach dem Versand
• Sobald eine Bestellung auf dem Weg ist, können wir keine Änderungen an der Adresse, der Versandgeschwindigkeit oder dem Inhalt vornehmen.
• Versand von Produkten zwischen verschiedenen Shops
• Jeder regionale Shop liefert in unterschiedliche Länder. Wenn ein Artikel in einem Shop gelistet ist, der nicht in dein Land liefert, können wir ihn dir leider nicht aus dieser Region zusenden, auch nicht als einmalige Ausnahme.
• Rechnungs- oder Umsatzsteueranpassungen (nur EU)
• Wir können Rechnungen nach der Bestellung nicht mehr ändern oder Umsatzsteuerdifferenzen erstatten.