Artikel fehlt in deiner Bestellung

Es tut uns leid zu hören, dass etwas in deinem Paket zu fehlen scheint. Unser Versandprozess nutzt ein detailliertes Packsystem, bei dem jeder Artikel vor dem Verpacken gescannt und erfasst wird. Bitte überprüfe deshalb alles gründlich, bevor du das Verpackungsmaterial entsorgst.

Schritt 1 — Verpackungsmaterial durchsuchen

Unser Versandteam geht beim Packen von Bestellungen sehr sorgfältig vor und verpackt kleinere Artikel oft zum Schutz separat. Bitte durchsuche alles Packpapier und Füllmaterial sorgfältig, um sicherzugehen, dass dein Artikel nicht darin versteckt ist.

Schritt 2 — Lieferschein und Produktverpackungen prüfen

• Kleinere Werkzeuge wie Spudger sind oft am Lieferschein festgeklebt.
• Wenn du ein Werkzeugset (wie ein Pro Tech Toolkit) bestellt hast, öffne auch die Produktverpackung – kleinere Teile werden manchmal zur sicheren Aufbewahrung darin platziert.

Schritt 3 — Immer noch nichts gefunden?

• Wenn das äußere Paket sichtbar beschädigt ist, mache bitte klare Fotos von der Schachtel, dem Verpackungsmaterial und dem gesamten Inhalt.
• Wenn keine Beschädigung vorliegt, ist der Artikel möglicherweise vor dem Verschließen nicht im Paket gelandet. Das kommt selten vor, kann aber passieren.

Für inländische Bestellungen:

Melde es über unser Formular für fehlende Artikel. Wir prüfen dann unsere Packaufzeichnungen und veranlassen umgehend eine Ersatzlieferung.

Für internationale Bestellungen:

Wenn es so aussieht, als wäre das Paket vom Zoll kontrolliert worden, wurde beim erneuten Verschließen möglicherweise versehentlich etwas vergessen. Melde es über unser Formular für fehlende Artikel. Wir prüfen dann die Videoaufzeichnungen des Versands und setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den Vorfall zu untersuchen.