Dell Chromebook 13-7310 Fehlerdiagnose

Die Kamera funktioniert nicht oder eine Fehlermeldung erscheint: „Keine Kamera gefunden.“

Wenn dieses Problem auftritt, liegt es an einer fehlerhaften Software, die mit der Kamera verbunden ist. Versuche, eine andere Anwendung zu öffnen, die die Kamera verwendet, wie zum Beispiel Skype. Wenn sie dort funktioniert, deinstalliere die ursprüngliche Anwendung, bei der das Problem auftrat, und installiere sie neu. Wenn sie immer noch nicht funktioniert, prüfe, ob die Treiber korrekt aktualisiert sind. Wenn das alles nicht hilft, sichere deine Daten, setze das Chromebook auf die Werkseinstellung zurück und stelle deine Daten wieder her.

Wenn die Kamera in verschiedenen Programmen nicht funktioniert, versuche das Chromebook zurückzusetzen und wiederherzustellen. Wenn die Kamera danach immer noch nicht funktioniert, kann sie mithilfe dieser [Anleitung|99054|Anleitung] ausgetauscht werden.

Der Computer läuft langsam oder kann Dateien nicht ausführen. Gelegentlich treten „Black Screen of Death“-Fehler auf.

Scanne dein Laufwerk mit einer Antivirensoftware. In vielen Fällen können Malware und Viren den Computer fast zum Stillstand bringen.

Du musst möglicherweise Anwendungen vom Chromebook entfernen, die beim Start oder Betrieb viel Leistung benötigen. Es ist immer ratsam, alle Programme manuell zu überprüfen, um unnötige Prozesse im Hintergrund zu beenden. Nutze diese Anleitung zum Deinstallieren von Programmen.

Wenn der „Black Screen of Death“ erscheint, ist der erste Schritt, den Computer aus- und wieder einzuschalten, um ihn neu zu starten. Wenn das nicht funktioniert, kannst du versuchen, das Windows-Basislaufwerk zu installieren und von dort zu starten. Möglicherweise wird dir dann eine Option zur Reparatur von Windows angeboten, mit der die Software sich selbst reparieren kann. Falls das nicht hilft, kannst du einen Software-Experten konsultieren, aber wie bei den vorangegangenen zwei Problemen ist die Lösung wahrscheinlich, dass die SSD ausgetauscht werden muss.

Wenn das Aus- und Wiedereinschalten des Geräts das Problem nicht behebt, kannst du die SSD mithilfe dieser Anleitung austauschen. Zuerst sollte die Verbindung der SSD geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie noch intakt ist. Wenn nicht, schließe sie erneut an – nutze dazu diese Anleitung und prüfe, ob das das Problem löst. Bevor du entscheidest, ob die SSD defekt ist, versuche sie in einem anderen Computer zu testen, falls einer verfügbar ist. Wenn ähnliche Probleme auftreten, musst du möglicherweise die SSD austauschen.

Tasten bleiben hängen und/oder reagieren nicht.

Das Reinigen der Tasten ist eine einfache Lösung für klebende Tasten. Schalte zuerst dein Chromebook aus und schüttle losen Schmutz heraus, der sich unter der Tastatur befinden könnte. Wenn du Druckluftspray hast, sprühe damit über die Tasten, um alles zu lösen, was möglicherweise zwischen ihnen feststeckt. Die Tasten können sicher mit Alkohol oder einem speziellen, technikfreundlichen Reinigungstuch abgewischt werden, wenn du sehr vorsichtig sein möchtest. Manchmal musst du die Tastenkappen abnehmen, um darunter zu reinigen. Nutze diese [Anleitung|116238|Anleitung] als Hilfe.

Wenn das Reinigen der Tasten nicht hilft, musst du möglicherweise die Tasten ersetzen. Wenn dies der Fall ist, beziehe dich auf unsere [Anleitung|116238|Anleitung] zum Austausch der Tastatur.

Das Touchpad hakt oder reagiert überhaupt nicht.

Wenn das Touchpad eingefroren ist, versuche einen Hard-Reset des Chromebooks, indem du den Power-Button gedrückt hältst und es dann wieder einschaltest. Stelle als Nächstes sicher, dass das Touchpad frei von Staub und Schmutz ist, der die Reaktionszeit verlangsamen könnte. Wenn das Touchpad immer noch nicht reagiert, drücke wiederholt die Escape-Taste. Es ist auch möglich, dass sich das Touchpad gelöst hat; wenn das der Fall ist, folge unserer Austausch-Anleitung, um dieses Problem zu prüfen und zu beheben. Wenn das Touchpad schließlich nicht gelöst ist und immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, ersetze das Touchpad durch ein neues mithilfe dieser [Anleitung|99052|Anleitung].

Bildschirm reagiert nicht auf Eingaben.

Wenn der Touchscreen schlecht reagiert, könnte es sein, dass er gereinigt werden muss. Dies lässt sich einfach durch Abwischen mit einem für Elektronik zugelassenen Glasreiniger erledigen.

Setze das Chromebook zurück, indem du den Power-Button gedrückt hältst, bis es aus ist. Wenn der Bildschirm dunkel bleibt oder nichts anzeigt, verwende ein HDMI-Kabel und schließe es an einen Desktop-Monitor an. Um das aktuelle Bild auf einem separaten Monitor anzuzeigen, vergewissere dich, dass das Chromebook eingeschaltet ist, und halte die STRG-Taste zusammen mit der FENSTER MAXIMIEREN-Taste (F4) gedrückt. Wenn der Inhalt auf dem zweiten Bildschirm angezeigt wird, muss möglicherweise der Bildschirm des Chromebooks ausgetauscht werden.

Bevor du den letzten Schritt zu einem neuen Bildschirm gehst, zerlege das Gerät gemäß dieser Anleitung und bestätige, dass das Flachbandkabel korrekt sitzt.

Motherboard-Lüfter läuft nicht oder läuft laut.

Wenn der Lüfter mit Schmutz oder Staub verstopft ist, musst du den Computer öffnen und den Lüfter reinigen. Dies trägt dazu bei, dass der Lüfter den Computer kühlt und das Motherboard nicht beschädigt wird. [Anleitung|99053|Hier findest du die Anleitung, wie du an den Lüfter gelangst und ihn reinigst.]

Wenn die Motherboard-Lüfter nicht mehr laufen, solltest du den Lüfter austauschen, damit der Computer nicht überhitzt und das Motherboard beschädigt. [Anleitung|99053|Hier findest du die Anleitung zum Austausch des Lüfters.]

Computer lädt nicht oder nur zu einem kleinen Teil.

Wenn du den rechten USB-Anschluss zum Laden eines anderen Geräts verwendet hast, hast du möglicherweise den Überspannungsschutz ausgelöst. Du musst den Akku abziehen und wieder anschließen. [Anleitung|97844|Hier findest du die Anleitung dazu.] Die Verwendung des linken USB-Anschlusses zum Laden anderer Geräte stellt sicher, dass dies nicht passiert.

Wenn dein Computer nicht lädt, musst du zuerst das Ladegerät und die Steckdose prüfen, um sicherzustellen, dass beide in einwandfreiem Zustand sind. Schließe zuerst das Ladegerät an. Wenn eine Lampe leuchtet, lasse den Computer eine Stunde lang laden, bevor du ihn einschaltest. Wenn keine Lampe leuchtet, versuche das Ladegerät an einem anderen Gerät zu verwenden, um zu sehen, ob es funktioniert. Man könnte auch eine andere Steckdose ausprobieren, um sicherzustellen, dass diese funktioniert.

Wenn das Ladegerät und die Steckdose in Ordnung sind und du den Computer immer noch nicht laden kannst, ist möglicherweise der Akku defekt. [Anleitung|97844|Hier findest du die Anleitung zum Austausch des Akkus.]

Wenn dein Computer Probleme beim Laden hat oder nur einen kleinen Teil lädt, musst du möglicherweise den Zustand deines Akkus prüfen. Im Laufe der Zeit nimmt die Leistung eines Computer-Akkus ab. Den Akkuzustand zu prüfen ist einfach. Öffne eine „Cross Shell“, indem du Strg+Alt+t drückst. Gib „battery_test“ ein und warte fünf Minuten, bis der Test abgeschlossen ist. Wenn der Akku deines Computers weniger als 80 % Zustand hat, sollte er ausgetauscht werden. [Anleitung|97844|Hier findest du die Anleitung zum Austausch eines Akkus.]

Bluetooth-Geräte verbinden nicht oder die Verbindung ist instabil.

Wenn es Probleme beim Verbinden verschiedener Geräte mit dem Chromebook gibt, stelle zuerst sicher, dass die Bluetooth-Konnektivität eingeschaltet ist. Klicke auf die untere rechte Ecke des Desktops, wo sich das Untermenü befindet, und klicke dann auf „Bluetooth aktivieren“. Manchmal musst du erneut nach Geräten suchen oder ein neues Gerät verbinden. Es kann eine Weile dauern, bis das Gerät auf dem Bluetooth-Radar des Chromebooks erscheint.

Folge dieser Anleitung, um sicherzustellen, dass dein Gerät aktuell ist.

Geräte, die ein Kabel benötigen, werden nicht erkannt oder laden nicht.

Wenn ein Gerät, das über einen Adapter oder ein Kabel angeschlossen werden muss, nicht als mit dem Chromebook verbunden registriert wird, ist es wahrscheinlich defekt. Du erkennst dies daran, wenn die Kopfhörerbuchse wackelt, sobald etwas eingesteckt ist. Die beste Vorgehensweise wäre, den Kundendienst zu kontaktieren.

Internetseiten laden zu lange oder gar nicht.

Wenn der Flugmodus eingeschaltet ist, funktioniert das Internet überhaupt nicht. Prüfe die linke Seite deiner Taskleiste; wenn du ein kleines Flugzeugsymbol siehst, ist der Flugmodus an. Schalte ihn aus und stelle sicher, dass du mit deinem Router verbunden bist.

Wenn du glaubst, dass der Router nicht funktioniert, teste das Internet auf einem anderen Gerät. Wenn sich das Gerät verbindet und Seiten wie Google oder Gmail laden kann, liegt es nicht an deinem Router oder Internetanbieter. Wenn sich ein anderes Gerät nicht verbindet, solltest du den Router und das Modem für zehn Sekunden vom Strom trennen und wieder anschließen.

Wenn zu viele Programme geöffnet sind, wird der gesamte Computer langsamer laufen als gewöhnlich. Öffne den Task-Manager und stelle sicher, dass nur der Browser und der Task-Manager laufen, und teste dann das Internet, indem du legitime Seiten wie google.com oder gmail.com öffnest.

Wenn das oben Genannte nicht funktioniert hat, ist höchstwahrscheinlich deine Netzwerkkarte das Problem. Dieses Modell ist bekannt für defekte Netzwerkkarten. Wenn das Problem nicht an der Software liegt (wie oben beschrieben), ist es ein Hardwarefehler. Die Anleitung zum Austausch der Netzwerkkarte findest du [Anleitung|116584|hier.].