HP 14-cf2112wm Fehlerdiagnose

Dein Gerät geht nicht mehr an.

• Prüfe, ob der Akku genug Ladung hat. Wenn das Gerät nach dem Anschließen an den Strom nicht startet, versuche herauszufinden, ob andere Probleme vorliegen. Versuche den Akku zu laden. Falls das nicht funktioniert, versuche dein Gerät mit einem anderen Ladegerät zu laden.

• Prüfe, ob der Akku funktioniert:
  • Akku entfernen
  • Gerät an den Strom anschließen
  • Wenn es sich ohne Akku einschalten lässt, ist der Akku defekt
• Trenne das Netzkabel und entferne den Akku. Halte den Power-Button für 15 Sekunden gedrückt und lass ihn dann los. Schließe Akku und Netzkabel wieder an und schalte den Laptop ein.
• Prüfe den Akku und das Ladegerät. Stelle sicher, dass der Akku ordnungsgemäß installiert ist und das Ladegerät nicht beschädigt ist. Wenn der Akku keine Ladung hält, ersetze ihn mithilfe dieser Anleitung.

Wenn das Motherboard defekt oder fehlerhaft ist, musst du es möglicherweise austauschen.

Dein Gerät startet nach dem Einschalten nicht.

• Schalte den Computer aus.
• Trenne den Netzadapter.
• Entferne alle Datenträger aus dem optischen Laufwerk.
• Entferne Speicherkarten aus dem Speicherkartenslot.
• Trenne alle nicht notwendigen Geräte wie Drucker, Scanner, externe Festplatten und USB-Sticks.
  • Trenne nicht deine Maus, Tastatur oder deinen Monitor.
• Halte bei abgestecktem Netzadapter den Power-Button für etwa 15 Sekunden gedrückt.
• Schließe den Netzadapter wieder an und schalte den Computer ein.
  • Wenn der Computer startet, schließe die Geräte nacheinander wieder an, um festzustellen, welcher Datenträger oder welches Gerät das Problem verursacht. Fahre mit der Fehlerdiagnose fort, um die Hardware auf Fehler zu testen.
  • Wenn Windows nicht startet, sich der Bildschirm aber einschaltet, fahre mit der Fehlerdiagnose fort, um die Hardware auf Fehler zu testen.
  • Wenn vom Computergehäuse oder den Lüftern keine Geräusche kommen, die Leuchten am Computer nicht angehen (einschließlich der Tastaturbeleuchtung) und der Bildschirm kein Videosignal empfängt, erhält dein Computer möglicherweise keinen Strom.

• Führe das HP PC Diagnostics Windows aus. Falls du es nicht hast, kannst du es unter https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd... herunterladen. Wähle im Hauptmenü System Tests aus. Wähle Fast Test und führe ihn aus. Wenn die Systemtests deine Probleme nicht identifizieren, versuche es mit Komponententests.
  • Nach Abschluss werden die fehlgeschlagenen Tests angezeigt. Wähle die Schaltfläche „Fehlerdiagnose“ für weitere Schritte.
    • Wenn die Schritte zur Fehlerdiagnose nicht funktionieren, gibt es eine Schaltfläche, um deinen Fall an den HP Kundensupport zu übermitteln. Du kannst einen Fall über dein HP-Konto einreichen. Erstelle eines, falls du noch keines hast. Ein Kundenmanager wird dich kontaktieren, falls dein Computer unter Garantie steht. Andernfalls werden dir Optionen angeboten.
• Führe den Fast Test aus.
  • Der Fast Test ist in einen 1. Durchgang und einen 2. Durchgang unterteilt, wobei jeder Durchgang mehrere Tests umfasst.
• Halte den Power-Button für mindestens fünf Sekunden gedrückt, um den Computer auszuschalten.
• Schalte den Computer ein und drücke sofort wiederholt die ESC-Taste, etwa einmal pro Sekunde. Wenn das Menü erscheint, drücke die F2-Taste.
• Klicke im Hauptmenü der HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) auf System Tests.
  Wenn die Diagnose über das F2-Menü nicht verfügbar ist, führe die Diagnose von einem USB-Laufwerk aus. Um die neueste Version der Diagnose herunterzuladen, besuche die Website HP Hardware Diagnostics. Anweisungen findest du unter HP PCs - Testing for hardware failures.
• Klicke auf Fast Test > Einmal ausführen.
  Während der Test läuft, werden die verbleibende Zeit und das Testergebnis für jede Komponente auf dem Bildschirm angezeigt.
  • Wenn eine Komponente einen Test nicht besteht, notiere dir den Fehlercode (24-stelliger Code), wenn du den HP Kundensupport kontaktierst. Die Information ist auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.
  • Wenn kein Test fehlschlägt, klicke auf Weiter > Einmal ausführen, um den 2. Durchgang des System-Fast-Tests auszuführen.
• Wenn eine Komponente einen Test nicht besteht, notiere dir den Fehlercode (24-stelliger Code), für den Kontakt mit dem HP Kundensupport. Die Information ist auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.
  Wenn keine Systemkomponente fehlschlägt, führe den umfangreichen Test (Extensive Test) aus.
• Führe den umfangreichen Test aus.
  • Halte den Power-Button für mindestens fünf Sekunden gedrückt, um den Computer auszuschalten.
  • Schalte den Computer ein und drücke sofort wiederholt die ESC-Taste, etwa einmal pro Sekunde. Wenn das Menü erscheint, drücke die F2-Taste.
  • Klicke im Hauptmenü der HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) auf System Tests > Umfangreicher Test.
  • Klicke entweder auf „Einmal ausführen“ oder „Bis zum Fehler wiederholen“.
    Während der Test läuft, werden die verbleibende Zeit und das Testergebnis für jede Komponente auf dem Bildschirm angezeigt.
  • Wenn eine Komponente einen Test nicht besteht, notiere dir den Fehlercode (24-stelliger Code), für den Kontakt mit dem HP Kundensupport. Die Information ist auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

• Öffne die Windows-Wiederherstellungsumgebung:
  • Starte den Computer neu und drücke sofort wiederholt die F11-Taste.
  • Klicke auf Start Windows. Halte die Umschalttaste gedrückt, klicke auf Power und wähle dann Neustart, während du die Umschalttaste weiterhin gedrückt hältst.
• Wähle Fehlerdiagnose.
• Wähle „Diesen PC zurücksetzen“.
• Wähle die Option zum Neustart des PCs.

Dein Computer zeigt nichts auf dem Bildschirm an.

• Drücke die Feststelltaste (Caps Lock) oder die Num-Taste, um zu sehen, ob eine Kontrollleuchte aufleuchtet. Wenn sie aufleuchten, drücke Strg + Alt + Entf, um das Administratormenü aufzurufen. Wähle dein Konto und melde dich wie gewohnt an. Wenn eine Anmeldung nicht möglich ist, klicke auf das Power-Symbol und wähle „Neu starten“, um deinen Laptop neu zu starten. Wenn der Computer erneut bei einem schwarzen Bildschirm hängen bleibt, ist der letzte Ausweg ein erzwungenes Ausschalten des Laptops, indem du den Power-Button des Computers etwa 10 Sekunden lang gedrückt hältst.

• Klopfe vorsichtig fest auf die Oberseite deiner Tastaturblende rechts (aber nicht auf den Rand).

• Öffne die Rückseite.
• Stelle sicher, dass das Flachbandkabel eingesteckt ist.

• Setze den Grafikkartentreiber zurück (Windows + Strg + Umschalt + B).
• Versuche, die Treiber zu aktualisieren oder deine Einstellungen zurückzusetzen. Wenn das das Problem nicht behebt, musst du das Display möglicherweise komplett austauschen.

Wenn dein LCD-Display kaputt oder gesprungen ist, tausche es gemäß dieser Anleitung aus.

Dein Computer gibt keinen Ton aus.

• Überprüfe, ob das richtige Ausgabegerät ausgewählt ist.
  • Trenne die Bluetooth-Verbindung, um sicherzustellen, dass dein Computer nicht drahtlos mit anderen Geräten verbunden ist.
  • Überprüfe deine kabelgebundenen Verbindungen, um sicherzustellen, dass der Ton nicht woanders wiedergegeben wird.

• Starte den Computer neu, um das Betriebssystem neu zu starten und sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

• Gehe zum HP Support Assistant, um die HP Support Assistant Software herunterzuladen und zu installieren, falls sie noch nicht auf deinem Computer installiert ist.
• Suche in Windows nach „HP Support Assistant“ und öffne ihn.
• Klicke auf der Registerkarte „Mein Dashboard“ auf Fehlerbehebungen & Diagnosen.
• Öffne die Audioüberprüfung in den Optionen der Ein-Klick-Fehlerbehebung.
• Klicke auf Weiter und warte, bis der Audiotest abgeschlossen ist.
• Überprüfe die Testergebnisse in den Abschnitten zur Audio- und Mikrofon-Diagnose und klicke dann auf Audio testen.
• Wenn der Ton nicht korrekt wiedergegeben wird, gehe zu „Audio nicht hörbar“ und folge den Anweisungen, die dort erscheinen.

• Rechtsklicke auf das Lautsprechersymbol im Benachrichtigungsbereich und wähle Soundprobleme beheben. Wähle das Gerät aus, das du prüfen möchtest, und klicke auf Weiter, um die Fehlerdiagnose zu starten. Möglicherweise wird eine empfohlene Aktion angezeigt. Sobald sie erscheint, klicke auf „Diese Fehlerbehebung anwenden“ und teste dann, ob der Ton wieder funktioniert.

• Möglicherweise sind die Treiber veraltet oder fehlerhaft. Versuche, deine Audiotreiber zu aktualisieren, falls sie nicht auf dem neuesten Stand sind.

Wenn deine Lautsprecher weiterhin verzerrten Ton oder gar keinen Ton erzeugen, befolge diese Anleitung zum Austauschen der Lautsprecher deines HP 14-cf2112wm.

Dein Touchpad/deine Maus reagiert nicht.

• Wenn dein Betriebssystem nicht reagiert, funktionieren viele andere Teile deines Computers möglicherweise auch nicht. Durch einen Neustart kannst du dieses Problem beheben.
• Trenne alle nicht notwendigen Geräte wie externe Festplatten, USB-Sticks, Scanner und Drucker.
• Halte den Power-Button für 15 Sekunden gedrückt.
• Schalte den Computer ein.

• Fett und Schmutz von deinen Fingern oder andere Substanzen können sich auf deinem Touchpad ansammeln und Probleme verursachen. Reinige es mit Druckluft, einem Mikrofasertuch und einer kleinen Menge destilliertem Wasser und Isopropylalkohol.

• Drücke gleichzeitig die Windows-Taste und die Taste „I“. Klicke dann (oder navigiere mit Tab) zu Geräte > Touchpad. Suche nach den zusätzlichen Einstellungen und öffne das Einstellungsfeld für das Touchpad. Du kannst deine Touchpad-Einstellungen dort ein- und ausschalten.

• Versuche, deine Touchpad-Treiber im Geräte-Manager neu zu installieren oder zu aktualisieren. Um zum Geräte-Manager zu gelangen, suche einfach danach über das Suchfeld in der Taskleiste.

• Wenn du eine USB-Maus hast, entferne den Empfänger, warte 10 Sekunden und stecke ihn dann wieder ein.
• Versuche die Reset-Taste und schaue, ob das Entfernen und erneute Verbinden das Problem behebt.
• Überprüfe bei Bluetooth-Geräten deine Bluetooth-Verbindung.
• Andernfalls könnte deine Maus defekt sein und du solltest über die Anschaffung einer neuen nachdenken.

• Schalte deinen Computer aus.
• Schalte deinen Computer ein und drücke wiederholt die ESC-Taste, bis sich das Startmenü öffnet.
• Um eine Systemwiederherstellung zu beginnen, drücke F11.
• Falls du dazu aufgefordert wirst, wähle dein Tastaturlayout aus und klicke dann im Bildschirm „Option auswählen“ auf Fehlerdiagnose.
• Klicke auf Erweiterte Optionen.
• Klicke auf Starteinstellungen. Wenn die Option „Starteinstellungen“ nicht angezeigt wird, folge den Schritten unter „Abgesicherten Modus ohne Zugriff auf Starteinstellungen aufrufen“.
• Klicke auf Neu starten.
• Der Computer startet neu, und ein weiterer Starteinstellungs-Bildschirm öffnet sich mit einer Liste verschiedener Startoptionen.
• Wähle die gewünschte Option für den Abgesicherten Modus aus dem Starteinstellungsmenü.
• Drücke die F4-Taste, um den Abgesicherten Modus zu aktivieren. Der Abgesicherte Modus startet Windows mit einem minimalen Satz an Treibern und Diensten.
• Drücke die F5-Taste, um den Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern zu aktivieren. Dies startet Windows im Abgesicherten Modus und ermöglicht den Zugriff auf das Internet und dein Netzwerk.
• Drücke die F6-Taste, um den Abgesicherten Modus mit Eingabeaufforderung zu aktivieren. Dies startet Windows im Abgesicherten Modus mit einem Eingabeaufforderungsfenster. Normalerweise nutzen dies nur IT-Profis.
• Falls du dazu aufgefordert wirst, wähle deine Tastatursprache aus und melde dich mit einem Administratorkonto an.
• Wenn die Fehlerdiagnose abgeschlossen ist, beende den Abgesicherten Modus über „Start“.
• Klicke auf Power und wähle dann Neu starten. Der Computer startet normal.