HP Chromebook 14 G4 hängt sich zufällig auf

Hängt sich dein HP Chromebook 14 G4 während der Nutzung zufällig auf? Nutze diese Fehlerdiagnose, um die Ursache zu finden.

Das Chromebook ist möglicherweise veraltet.

• Schließe zuerst alle Tabs und Apps und starte das Chromebook neu.
• Öffne nach dem Neustart die Einstellungen, suche in der Suchleiste nach „Über Chrome OS“ und klicke dann auf „Nach Updates suchen“.
• Klicke auf alle verfügbaren Updates und führe sie aus. Lass das Chromebook am Stromnetz angeschlossen, damit es sich während eines Updates nicht ausschaltet.

Befolge die nächsten Schritte, falls diese Methode das Problem nicht löst.

Ein einfacher Neustart könnte das Aufhängen beheben.

• Um das Chromebook neu zu starten, klicke unten rechts auf das Uhrzeit-Symbol und wähle das Ein-/Aus-Symbol, um das Gerät auszuschalten.
• Wähle die Option „Neustart“ und das Chromebook fährt herunter.
• Schalte das Chromebook nach dem vollständigen Herunterfahren wieder ein und melde dich erneut an.

Wenn es funktioniert, überspringe die nächsten Schritte.

Schritte für einen Powerwash des Chromebooks:

• Stelle sicher, dass das Chromebook geladen oder an das Stromnetz angeschlossen ist, um Unterbrechungen zu vermeiden.
• Stelle als Nächstes sicher, dass alle wichtigen Dateien und Daten auf einem externen Speichermedium oder in deinem Google Drive gespeichert sind. Melde dich von deinem Chromebook ab, indem du unten rechts auf das Profilbild klickst und „Abmelden“ wählst.
• Öffne das Powerwash-Menü auf dem Anmeldebildschirm, indem du gleichzeitig Strg + Alt + Umschalt + R drückst. Wähle „Powerwash“. Daraufhin erscheint eine Frage, ob du dein Gerät zurücksetzen möchtest – klicke auf „Powerwash“ und dann auf „Fortfahren“.
• Nach Abschluss dieser Schritte musst du nur noch warten, bis sich dein Chromebook zurückgesetzt hat.

Du kannst die technische Expertise von HP für Unterstützung oder eine Reparatur vor Ort in Anspruch nehmen.

Wenn keiner der Schritte zur Fehlerdiagnose geholfen hat, das Problem zu beheben, liegt möglicherweise ein schwerwiegender Fehler vor, wie z. B. ein defekter Arbeitsspeicher oder ein beschädigtes Motherboard. Kontaktiere den HP Support. Dort kann dir geholfen werden.