HP Chromebook 11A G6 EE Fehlerdiagnose

Das Chromebook schaltet sich nicht ein, wenn die Power-Button gedrückt wird.

Prüfe, ob beide Enden des Netzteils unbeschädigt sind und fest sitzen. Wenn das Kabel eingesteckt ist, zeigt ein orangefarbenes Licht auf der rechten Seite an, dass das Gerät geladen wird. Versuche, das Gerät einzuschalten, indem du den Power-Button 5–10 Sekunden lang gedrückt hältst. Wenn die Leuchte am Netzteil nicht aufleuchtet, solltest du das Netzteil ersetzen.

Hinweis: Das Netzteil sollte für 90 W oder 130 W ausgelegt sein. Frühere Modelle verwendeten ein 60-W-Netzteil.

Überprüfe beim Laden, ob das Netzteil und die Stromquelle korrekt angeschlossen sind. Wenn sich der Akkustand zu schnell entlädt oder sich das Gerät sofort ausschaltet, sobald das Kabel abgezogen wird, liegt möglicherweise ein defekter Akku vor. Ersetze den Akku mithilfe der HP Chromebook 11A G6 Akku-Austausch-Anleitung.

Das Chromebook schaltet sich während des Betriebs aus oder startet neu.

1. Schalte das Gerät aus, lass es etwa 10 Sekunden lang ausgeschaltet und starte es dann neu (dies löscht den Arbeitsspeicher).

2. Schalte das Gerät wieder ein und schließe alle offenen Anwendungen, bevor du STRG + UMSCHALT + r drückst, um eine Aktualisierung durchzuführen.

3. Stelle sicher, dass deine Software auf dem neuesten Stand ist. Wenn das nicht funktioniert, könnte die besuchte Webseite das Problem verursachen.

4. Erweiterungen oder Apps können ebenfalls Abstürze verursachen und müssen möglicherweise entfernt werden. Um eine Chromebook-App zu entfernen, befolge diese Schritte:

5. Klicke auf die Launcher-Taste in der unteren linken Ecke.

6. Klicke auf das Symbol mit dem Pfeil nach oben, um deine App-Übersicht zu erweitern.

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf die App, die deiner Meinung nach problematisch ist, und wähle Deinstallieren (oder Aus Chrome entfernen) im Pop-up-Menü.

8. Überprüfe, ob das Problem behoben ist.

Eine Systemwiederherstellung kann erforderlich sein, um den Computer zu reparieren. Dies löscht lokale Dateien und Einstellungen und versetzt den Computer in den Werkszustand zurück. Es wird empfohlen, deine Dateien und Informationen zu sichern, bevor du die folgenden Schritte ausführst:

1. Melde dich von deinem Chromebook ab.
2. Halte Strg + Alt + Umschalt + r gedrückt.
3. Wähle Neu starten.
4. Wähle im erscheinenden Fenster Powerwash > Weiter.
5. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich anzumelden und dein Chromebook einzurichten.
6. Überprüfe, ob das Problem behoben ist.

Wenn du etwas über deine Tastatur verschüttet hast, klemmt möglicherweise eine Taste, wenn du sie drückst. In diesem Fall kannst du versuchen, die einzelne Taste vorsichtig herauszuhebeln, um den Bereich darunter mit einem Wattestäbchen zu reinigen. Klicke sie danach wieder fest und teste ihre Funktion.

Wenn die gesamte Tastatur nicht funktioniert, versuche es mit diesen Schritten.

1. Schalte den Computer aus.
2. Drücke den Power-Button und drücke danach sofort wiederholt die ESC-Taste, um das Startmenü zu öffnen.
3. Drücke f10, um die BIOS-Einstellungen zu öffnen.
4. Drücke f5, um die Standardeinstellungen zu laden, und drücke dann f10, um die Änderungen zu übernehmen.
5. Starte den Computer neu.
6. Suche in Windows nach dem Geräte-Manager und öffne ihn.
7. Klicke auf Ansicht und wähle Ausgeblendete Geräte anzeigen.
8. Klicke auf den Pfeil neben Tastaturen, klicke mit der rechten Maustaste auf den Namen der Tastatur und klicke auf Deinstallieren, um das Gerät aus Windows zu entfernen.
9. Entferne alle Geräte in der Kategorie Tastaturen und starte den Computer neu.

Die Tastatur sollte nun korrekt funktionieren.

• HINWEIS: Wenn sich das Startmenü nicht öffnet, ist die Hardware der integrierten Tastatur defekt. Die integrierte Tastatur muss gewartet oder ausgetauscht werden. Um das Notebook weiterhin verwenden zu können, schließe eine kabelgebundene USB-Tastatur an einen USB-Anschluss an und starte den Computer neu.

Wenn du nach der Fehlerdiagnose feststellst, dass die Tastatur ausgetauscht werden muss, findest du in der Tastatur-Austausch-Anleitung die entsprechenden Reparaturdetails.

Wenn dein Touchpad nicht funktioniert, liegt dies möglicherweise an einem fehlenden oder veralteten Treiber.

1. Suche über die Startmenü-Taste nach dem Geräte-Manager und wähle ihn aus der Ergebnisliste aus.
2. Wähle unter Mäuse und andere Zeigegeräte dein Touchpad aus, öffne es, wähle die Registerkarte Treiber und wähle Treiber aktualisieren.
3. Wenn Windows keinen neuen Treiber findet, suche auf der Website des Geräteherstellers nach einem Treiber und befolge deren Anweisungen.

Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, versuche, den Touchpad-Treiber zu deinstallieren:

1. Öffne den Geräte-Manager.
2. Klicke mit der rechten Maustaste (oder drücke und halte) auf den Touchpad-Treiber und wähle Deinstallieren.
3. Starte dein Gerät neu und Windows wird versuchen, den Treiber automatisch neu zu installieren.

Wenn das nicht funktioniert hat, versuche, den Standardtreiber zu verwenden, der mit Windows geliefert wird. So geht's:

1. Klicke im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste (oder drücke und halte) auf deinen Touchpad-Treiber.
2. Wähle Treiber aktualisieren... > Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen > Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf dem Computer auswählen.
3. Wähle die HID-konforme Maus, wähle Weiter und befolge die Anweisungen zur Installation.

Wenn das Ändern des Treibers nicht hilft, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Touchpad selbst vor. Wenn du nach der Fehlerdiagnose feststellst, dass das Touchpad ausgetauscht werden muss, findest du in der Touchpad-Austausch-Anleitung die entsprechenden Reparaturdetails.

Wenn du keinen Ton aus deinen Lautsprechern hörst, prüfe zuerst einige einfache Dinge, die möglicherweise übersehen wurden.

1. Trenne externe Geräte von der Kopfhörerbuchse. Die Nutzung der Kopfhörerbuchse deaktiviert die internen Lautsprecher.
2. Überprüfe die Stummschaltungseinstellungen des Chromebooks:
   1. Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf die Uhrzeit.
   2. Passe die Lautstärke über den Schieberegler an.
   3. Hinweis: In der verwendeten App kann es ebenfalls eine Stummschaltungseinstellung geben.
3. Überprüfe die Audio-Eingangs/-Ausgangsquelle:
   1. Wähle unten rechts die Uhrzeit aus.
   2. Wähle neben dem Lautstärkeregler den Pfeil nach rechts aus.
   3. Wähle das Audiogerät aus.

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren oder der Ton bei Verwendung der internen Lautsprecher verzerrt ist (bei einem externen Gerät jedoch nicht), sind die Lautsprecher möglicherweise beschädigt. Wenn du nach der Fehlerdiagnose feststellst, dass die Lautsprecher ausgetauscht werden müssen, findest du in der Lautsprecher-Austausch-Anleitung die entsprechenden Reparaturdetails.

Wenn du eine WLAN-Verbindung herstellen kannst, das Signal aber nicht sehr gut ist, versuche Folgendes:

1. Achte darauf, dass du nicht zu weit vom WLAN-Router entfernt bist. Um die Verbindung zu stärken, bewege dich nach Möglichkeit näher an den Router heran.
2. Versuche, die Verbindung zum Netzwerk erneut herzustellen.
   1. Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf die Uhrzeit.
   2. Wähle das WLAN-Symbol aus, um verfügbare Netzwerke anzuzeigen.
   3. Tippe auf die Schaltfläche Entfernen neben der Verbindung.
   4. Wähle das Netzwerk aus und gib bei Bedarf ein Passwort ein, um die Verbindung wiederherzustellen.

Wenn du gar keine Verbindung zum WLAN herstellen kannst, versuche diese Schritte:

1. Stelle sicher, dass dein WLAN eingeschaltet ist und du mit einem verfügbaren Netzwerk verbunden bist.
2. Starte deinen Router neu und versuche dann erneut, eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.
3. Starte dein Chromebook neu und versuche, erneut eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen.

Wenn du dein WLAN nicht aktivieren kannst oder keine verfügbaren Netzwerke siehst, obwohl eines verfügbar sein sollte, ist dein WLAN-Modul möglicherweise defekt. Wenn du nach der Fehlerdiagnose feststellst, dass das WLAN-Modul ausgetauscht werden muss, findest du in der WLAN-Modul-Austausch-Anleitung die entsprechenden Reparaturdetails.

Du kannst den Bildschirm nicht sehen, während das Chromebook läuft.

Ein schwarzes Display kann manchmal daran liegen, dass die Bildschirmhelligkeit zu niedrig eingestellt ist. Versuche es mit diesen Schritten:

1. Suche die Tasten zur Einstellung der Bildschirmhelligkeit über den Tasten „8“ und „9“ auf der Tastatur.
2. Drücke die Helligkeitstaste auf der rechten Seite, bis das Display sichtbar wird.

Stelle sicher, dass dein Ladegerät korrekt zusammengesetzt ist und du an eine funktionierende Steckdose angeschlossen bist. Wenn du bestätigt hast, dass die Steckdose funktioniert und das Gerät trotzdem nicht lädt, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Ladegerät oder dem Akku des Geräts vor.

Wenn du dauerhaft Probleme mit einem schwarzen Display hast, solltest du prüfen, ob es sich um ein Akku-Problem handelt.

1. Entlade den Akku vollständig. Lass das Gerät an, bis der Akku leer ist.
2. Schließe das Netzkabel an, um das Gerät mindestens 30 Minuten lang aufzuladen.
3. Schalte das Gerät ein, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Wenn das Problem nicht behoben ist, verwende diese Austausch-Anleitung, um auf den Akku zuzugreifen und sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen den internen Kontakten und dem Akku fest sitzt.

Wenn dein Gerät überhitzt, versuche Folgendes:

1. Trenne das Gerät vom Stromnetz und lege es auf eine kühle Oberfläche, um die Temperatur zu senken.
2. Lass das Gerät 30 bis 40 Minuten lang abkühlen.
3. Starte das Gerät neu, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt höchstwahrscheinlich ein internes Hardwareproblem mit deinem LCD-Display vor. Verwende diese Austausch-Anleitung, um dein LCD-Display zu reparieren oder auszutauschen.

Das Notebook lässt sich nicht vollständig wie vorgesehen öffnen oder schließen.

Tipp: Wende beim Öffnen oder Schließen keine Gewalt an.

Prüfe den Bereich, in dem Unter- und Oberteil des Notebooks zusammentreffen, auf Fremdkörper, die das Gerät blockieren könnten. Wenn du Fremdkörper findest, entferne sie, um das Problem zu lösen. Wenn sie nicht erreichbar sind, verwende Druckluftspray, um den Schmutz zu entfernen.

Prüfe, ob sich eines der Scharniere gelöst hat. Wenn du merkst, dass sich die obere Abdeckung verschiebt, sie beim Wackeln locker sitzt oder sich nicht mehr sicher auf- und zuklappen lässt, sind die Scharniere entweder kaputt oder locker geworden.

Verwende diese Austausch-Anleitung, um deine Scharniere zu reparieren oder auszutauschen.

Du hast Probleme, dein Bluetooth-Gerät mit dem Chromebook zu koppeln.

Tipp: Du kannst dein Telefon nicht per Bluetooth mit dem Chromebook koppeln.

Wenn du Probleme beim Verbinden eines Bluetooth-Geräts hast, versuche diese Schritte:

1. Schalte Bluetooth für das Gerät ein, das du koppeln möchtest.
2. Klicke unten rechts auf dem Chromebook-Bildschirm auf den Akku.
3. Dadurch öffnet sich ein kleines Pop-up-Fenster mit dem Bluetooth-Symbol. Klicke auf dieses Symbol.
4. Wähle „Neues Gerät koppeln“.
5. Wähle das Gerät aus, das du verbinden möchtest, und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dein Gerät zu verbinden.

Kontrolliere die Einstellungen deiner zuvor gekoppelten Bluetooth-Geräte. Führe diese Schritte aus, um auf deine Bluetooth-Einstellungen zuzugreifen:

1. Gehe zu Einstellungen.
2. Wähle Bluetooth.
3. Wähle unter „Zuvor verbunden“ rechts neben jedem bekannten Gerät Verbinden.
4. Schnelleinstellungen öffnen
5. Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf den Akku.
6. Wähle die Bluetooth-Option aus.
7. Um die Einstellungen zu ändern, die Kopplung aufzuheben oder ein Gerät umzubenennen, klicke unter „Derzeit verbunden“ auf das Gerät, um dessen Einstellungen aufzurufen.
8. Um ein zuvor gekoppeltes Gerät zu verbinden, klicke unter „Zuvor verbunden“ auf Verbinden.

Wenn du weiterhin Probleme beim Koppeln von Geräten mit dem Bluetooth deines Chromebooks hast, musst du möglicherweise das Chromebook aktualisieren. Versuche die folgenden Schritte:

1. Verbinde dein Chromebook mit dem WLAN.
2. Wähle unten rechts die Uhrzeit und dann Einstellungen.
3. Wähle unten links Über ChromeOS
4. Unter „Google ChromeOS“ findest du die Betriebssystemversion, die dein Chromebook verwendet.
5. Wähle Nach Updates suchen.
6. Wenn dein Gerät ein Software-Update findet, wird es sofort mit dem Update beginnen.
7. Starte dein Gerät neu, um das Update zu installieren.
8. Überprüfe, ob das Problem behoben ist.

Dein Mikrofon nimmt keinen Ton auf oder der Ton ist verzerrt.

Stelle sicher, dass dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist. Gehe zur Systemsteuerung – Hardware und Sound, klicke auf Sound – Aufnahme. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Mikrofon und wähle Eigenschaften.

Klicke auf Pegel. Wenn sich auf oder um das Mikrofonsymbol ein roter Kreis mit einem Schrägstrich befindet, klicke darauf, um das Mikrofon zu aktivieren.

Überprüfe deine Windows-Soundeinstellungen. Windows kann das falsche Mikrofon als Standard auswählen. Dies passiert häufiger, wenn du ein externes Mikrofon anstelle des eingebauten Mikrofons des Notebooks verwendest. Stelle sicher, dass das Mikrofon, das du verwenden möchtest, als Standard festgelegt ist.

Prüfe den Windows-Geräte-Manager. Stelle sicher, dass dein PC dein Mikrofon erkennen kann, indem du den Windows-Geräte-Manager öffnest. Gib in die Suchleiste auf der Taskleiste „Geräte-Manager“ ein und wähle ihn aus. Gehe dann zum Abschnitt Audioeingänge und -ausgänge und wähle dein Mikrofon aus. Im Bereich Gerätestatus sollten keine gelben oder roten Warnsymbole zu sehen sein. Falls doch, ziehe das Mikrofon ab und stecke es wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Mein Mikrofon wird vom Notebook nicht erkannt oder kann keine Verbindung herstellen.

Aktualisiere deine Gerätetreiber. Veraltete Treiber können dazu führen, dass dein Mikrofon fehlerhaft arbeitet oder nicht erkannt wird. Aktualisiere die Treiber und versuche es erneut. Klicke im Geräte-Manager auf den Pfeil neben Audio, Video und Gamecontroller. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Eintrag für deine Soundkarte oder dein Audiogerät, wähle Treiber aktualisieren und dann Automatisch nach Treibern suchen.

Aktualisiere Windows. Wenn Windows veraltet ist, verfügt es möglicherweise nicht über die korrekte, aktuelle Version, um das Mikrofon zu betreiben. Aktualisiere Windows, um zu prüfen, ob dies das Problem behebt.

Deaktiviere andere Bluetooth-Geräte, wenn du ein externes kabelloses Mikrofon verwendest. Wenn du mehrere Bluetooth-Geräte verwendest, musst du diese Geräte möglicherweise deaktivieren, bevor du ein externes kabelloses Mikrofon mit deinem Computer verbindest. Deaktiviere alle anderen Geräte und verbinde dann das kabellose Mikrofon erneut. Prüfe, ob sich das Bluetooth-Mikrofon verbinden lässt.

Es fällt mir schwer, genau zu diagnostizieren, was mit meinem Mikrofon nicht stimmt.

Verwende den HP Support Assistant, um dein Audio zu überprüfen. HP stellt einen Support-Assistenten bereit, um bei der Identifizierung von Problemen mit dem Mikrofon deines Computers oder einem externen Mikrofon zu helfen.

Lade den HP Support Assistant herunter und installiere ihn, falls er sich nicht bereits auf deinem Gerät befindet.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Sobald der Assistent installiert ist, öffne ihn und klicke auf der Registerkarte „Meine Geräte“ auf deinen Computer.

Klicke dann auf Fehlerbehebung und Korrekturen – Audio-Check – Weiter.

Wenn der Test abgeschlossen ist, überprüfe die Ergebnisse, um zu sehen, ob der Assistent dein Mikrofon erkennen kann.

Wenn bei der Webcam deines Chromebooks Probleme auftreten, kannst du diese Schritte befolgen, um häufige Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

Untersuche deine Webcam auf physische Hindernisse oder Schäden.

1. Untersuche deine Webcam auf physischen Schmutz, Flecken oder physische Schäden wie Risse im Webcam-Objektiv.
2. Wenn du Schmutz findest, wische mit einem Mikrofasertuch Partikel weg, die die Webcam verdecken.
3. Wenn du Flecken findest, die sich nicht mit einem Mikrofasertuch entfernen lassen, verwende einen Linsenreiniger, um den Schmutz vom Webcam-Objektiv zu wischen.
4. Wenn ein Riss im Webcam-Objektiv vorliegt, musst du die Austausch-Anleitung verwenden, um deine Webcam zu ersetzen.

Einige Anwendungen und Webseiten können Probleme mit der Webcam-Funktionalität verursachen. Befolge diese Schritte, um den Arbeitsspeicher deines Geräts zu leeren und Anwendungen zu schließen, die die Webcam-Funktionalität stören könnten:

1. Schalte das Gerät aus, lass es etwa 10 Sekunden lang ausgeschaltet und starte es dann neu (dies löscht den Arbeitsspeicher).

2. Schalte das Gerät wieder ein und schließe alle offenen Anwendungen, bevor du STRG + UMSCHALT + r drückst, um eine Aktualisierung durchzuführen.

3. Stelle sicher, dass deine Software auf dem neuesten Stand ist. Wenn das nicht funktioniert, könnte die besuchte Webseite das Problem verursachen.

4. Erweiterungen oder Apps können ebenfalls Probleme verursachen und müssen entfernt werden. Um eine Chromebook-App zu entfernen, befolge diese Schritte:

5. Klicke auf die „Launcher“-Taste in der unteren linken Ecke.

6. Klicke auf das „Pfeil nach oben“-Symbol, um deine App-Übersicht zu erweitern.

7. Klicke mit der rechten Maustaste auf die App, die deiner Meinung nach problematisch ist, und wähle „Deinstallieren“ (oder „Aus Chrome entfernen“) im Pop-up-Menü.

8. Überprüfe, ob die Webcam in der Anwendung funktioniert, die du verwenden möchtest.

Einige Anwendungen können Probleme mit der Webcam-Funktionalität verursachen. Bestätige, dass die Webcam die Ursache für das Problem ist und nicht eine bestimmte App.

1. Überprüfe, ob die Anwendung, mit der du die Webcam verwenden möchtest, aktualisiert ist.
2. Überprüfe die Berechtigungen in der App, mit der du die Webcam verwendest.
3. Öffne auf deinem Gerät die App Einstellungen.
4. Tippe auf Apps.
5. Tippe auf die App, die du ändern möchtest. Wenn du sie nicht finden kannst, tippe auf Alle Apps anzeigen. ...
6. Tippe auf Berechtigungen. Wenn du Berechtigungen für die App zugelassen oder verweigert hast, findest du diese hier.
7. Um eine Berechtigungseinstellung zu ändern, tippe darauf und wähle Zulassen oder Nicht zulassen.

Wenn du Probleme mit deiner Webcam hast, musst du möglicherweise dein Chromebook aktualisieren. Versuche die folgenden Schritte, um dein Chromebook zu aktualisieren:

1. Verbinde dein Chromebook mit dem WLAN.
2. Wähle unten rechts die Uhrzeit und dann Einstellungen.
3. Wähle unten links Über ChromeOS
4. Unter „Google ChromeOS“ findest du die Betriebssystemversion, die dein Chromebook verwendet.
5. Wähle Nach Updates suchen.
6. Wenn dein Gerät ein Software-Update findet, wird es sofort mit dem Update beginnen.
7. Starte dein Gerät neu, um das Update zu installieren.
8. Öffne die Anwendung, die du verwenden möchtest, und prüfe, ob die Webcam in der App funktioniert.

Wenn keine der oben genannten Lösungen dein Webcam-Problem gelöst hat, ist dein Webcam-Anschluss möglicherweise locker oder defekt. Verwende die Austausch-Anleitung, um deinen Anschluss zu überprüfen oder die Webcam zu ersetzen.

Nachdem du diese Schritte befolgt hast, öffne die App, mit der du die Webcam verwenden möchtest, und teste, ob das Problem behoben wurde.