HP Chromebook 14-ca061dx Fehlerdiagnose

Chromebook reagiert nicht, wenn der Power-Button gedrückt wird.

Überprüfe dein Chromebook visuell auf Schäden. Dellen oder Kratzer können auf physische Schäden hindeuten, durch die sich das Chromebook möglicherweise nicht mehr einschalten lässt. Wenn du irgendwo Feuchtigkeit oder Wasser am Chromebook entdeckst, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Wasserschaden. Sichtbare Schäden führen zum Erlöschen der Garantie. Bringe das Gerät zu einer Fachperson und lass sie das Problem untersuchen oder einen Test durchführen. Man wird dich über den Zustand informieren und die defekten Teile ersetzen. Du kannst dich an die Anleitungen auf der Geräteseite halten, um die gängigsten Ersatzteile zu finden.

Öffne den Laptop-Bildschirm und drücke den Power-Button. Wenn das Chromebook nicht automatisch startet, könnte der Akku zu schwach sein. Schließe das Netzteil an eine funktionierende Steckdose und an dein Chromebook an. Die Ladeanzeige sollte orange leuchten. Laut HP kann das Aufladen bis zu 24 Stunden dauern.

Stelle sicher, dass das Netzteil an einer funktionierenden Steckdose angeschlossen ist. Sobald das Netzteil mit dem Chromebook verbunden ist, prüfe, ob die orangefarbene Ladeanzeige leuchtet. Wenn nicht, miss das USB-C-Ende des Netzteils mit einem Voltmeter. Wenn keine Spannung ausgegeben wird, ist das Netzkabel defekt und sollte ersetzt werden.

Schließe das Chromebook an ein funktionierendes Ladegerät und eine funktionierende Steckdose an. Warte 10 Minuten und drücke dann den Power-Button des Chromebooks. Wenn es immer noch nicht startet, muss der Akku ersetzt werden.

Chromebook ist mit dem Ladegerät verbunden, lädt aber nicht.

Stelle sicher, dass das Netzteil an einer funktionierenden Steckdose angeschlossen ist, indem du ein anderes funktionierendes Gerät daran testest. Wenn das funktionierende Gerät ebenfalls nicht lädt, ist die Steckdose defekt und du solltest eine andere verwenden.

Schließe das Netzteil an eine funktionierende Steckdose an. Prüfe, ob die Kontrollleuchte leuchtet, sobald das Netzteil eingesteckt ist. Wenn sie nicht leuchtet, ist das Netzkabel defekt und es sollte ein neues gekauft werden.

Wenn das Chromebook an ein funktionierendes Netzteil und eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist und die Ladeanzeige nicht leuchtet, warte mindestens 10 Minuten, ob das Chromebook reagiert. Wenn es immer noch nicht auf das Ladegerät reagiert, führe einen Reset des Embedded Controllers durch.

Schließe das Chromebook mit einem funktionierenden Ladegerät an eine funktionierende Steckdose an. Wenn die orangefarbene Leuchte am Chromebook nach 10 Minuten immer noch nicht leuchtet, drücke den Power-Button am Chromebook. Wenn das Gehäuse unten heiß wird, trenne sofort die Verbindung zum Ladegerät. Wenn dies auftritt oder das Chromebook nach dem Laden nicht startet, muss der Akku ersetzt werden.

Chromebook schaltet sich ohne Vorwarnung zufällig aus.

Prüfe, ob das Chromebook eine hohe Temperatur aufweist. Wenn dies der Fall ist, schalte das Chromebook aus und lass es abkühlen, bis es nicht mehr heiß ist.

Führe ein vertrauenswürdiges Antivirenprogramm (Norton, McAfee etc.) auf deinem Chromebook aus. Das Programm benachrichtigt dich über einen Virus und gibt dir Anweisungen zur Entfernung.

Melde dich von deinem Chromebook ab und melde dich als Gast an. Wenn sich das Chromebook im Gastmodus nicht von selbst ausschaltet, melde dich wieder mit deinem Konto an und setze das Chromebook auf die Werkseinstellungen zurück: Gehe zu Einstellungen, dann Erweitert. Klicke auf „Einstellungen auf die ursprünglichen Standardwerte zurücksetzen“ und dann auf die Schaltfläche Einstellungen zurücksetzen. Starte das Chromebook neu. Melde dich wieder an und aktiviere die benötigten Programme einzeln nacheinander. Wenn das Problem weiterhin besteht, lösche das Programm, das das Herunterfahren verursacht hat.

Wenn keine der oben genannten Methoden das Problem löst, solltest du den Akku des Chromebooks austauschen.

Das Chromebook zeigt kein oder ein verzerrtes Bild.

Wenn das Chromebook einen schwarzen Bildschirm anzeigt, stelle sicher, dass die Power-Leuchte leuchtet und das Gerät geladen ist. Wenn der Bildschirm weiterhin schwarz bleibt, führe einen Hard-Reboot durch, indem du den Power-Button gedrückt hältst, bis die Power-Leuchte ausgeht. Schalte das Chromebook wieder ein. Wenn das nicht funktioniert, muss dein Display ersetzt werden.

Wenn das Chromebook einen schwarzen Fleck oder vertikale Linien anzeigt, führe einen Hard-Reboot durch, indem du den Power-Button gedrückt hältst, bis die Leuchte ausgeht. Schalte das Chromebook wieder ein. Wenn die Anzeigeprobleme weiterhin bestehen, führe eine Werkseinstellung (Powerwash) durch. Stelle sicher, dass alle Daten, die du behalten möchtest, gesichert sind. Eine Möglichkeit für den Werksreset ist, Strg + Alt + Umschalt + r gedrückt zu halten und „Neustart“ zu wählen. Wähle im erscheinenden Fenster „Powerwash“ und dann „Weiter“. Folge danach den Bildschirmanweisungen. Eine weitere Möglichkeit: Gehe zu Einstellungen, wähle „Erweitert“ (unten) und navigiere zum Bereich „Powerwash“. Wähle „Powerwash“, starte neu und bestätige im erscheinenden Fenster mit „Powerwash“ und „Weiter“. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn diese Schritte nicht helfen, solltest du dein Display ersetzen.

Chromebook reagiert nicht.

Wenn der Computer nicht reagiert, entferne alle externen Kabel oder Geräte wie Kopfhörer, Ladekabel oder USB-Sticks, um sicherzustellen, dass diese nicht die Ursache für das Problem sind.

Wenn auf dem eingefrorenen Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt wird, könnte ein internes Problem mit Chrome selbst vorliegen. Am besten notierst du dir diese Meldung und suchst mit einem anderen Gerät nach dem Text. Dort findest du weitere Hinweise zur Lösung des Problems und wie du die Fehlermeldung loswirst.

Wenn nicht nur die Webseite oder der Bildschirm nicht reagiert, sondern du auch den Mauszeiger nicht bewegen kannst, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Ein Hard-Reboot könnte helfen. Halte den Power-Button gedrückt, bis der Computer vollständig ausgeschaltet ist. Öffne nach dem Wiedereinschalten den Task-Manager und suche nach fremden Apps, da diese als „Viren“ betrachtet werden könnten. Versuche, diese sofort zu deinstallieren.

Manchmal reagiert auch der Power-Button nicht mehr. Der Computer lässt sich dann nur durch Entladen des Akkus ausschalten. Ziehe das Ladekabel ab und lass den Akku leer laufen. Wenn der Computer aus ist, warte ein paar Stunden, bis der Prozessor (CPU) abgekühlt ist, bevor du ihn wieder an die Stromquelle anschließt und einschaltest.

Chromebook reagiert verzögert auf Benutzereingaben.

Wenn Programme automatisch starten, sobald der Computer hochfährt, kann dies den Computer verlangsamen. Auch zu viele offene Tabs oder ungenutzte Webseiten können die Ursache sein. Entferne oder deaktiviere diese Autostart-Programme und schließe Webseiten, die du nicht verwendest.

Anwendungen, die selten genutzt werden, belegen Speicherplatz und können das System verlangsamen. Wenn du Anwendungen siehst, die du nicht kennst, lösche sie vorsichtig und sofort, da sie beim Öffnen Viren enthalten könnten. Um deine Anwendungen auf dem Chromebook zu suchen, wähle die Launcher-Taste in der Ecke deines Bildschirms. Dort werden deine kürzlich verwendeten Apps angezeigt. Wähle den Pfeil nach oben, um alle Anwendungen anzuzeigen. Alle „unnötigen“ oder fremden Apps können von dort gelöscht werden.

Die Software deines Computers könnte veraltet sein, was zu einem langsamen Start und Betrieb führt. Updates sind für die Leistung des Computers entscheidend, da sie Sicherheitsupdates enthalten, Funktionen erweitern und die Stabilität verbessern. Diese Updates schützen auch vor neuesten Bedrohungen. Stelle sicher, dass der Computer eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden ist. Sobald der Computer vollständig hochgefahren ist, wähle Einstellungen > Menü > Über Chrome OS > Nach Updates suchen. Wenn der Computer ein Software-Update findet, wird der Download sofort gestartet.