HP Envy 4520 Fehlerdiagnose

Der Drucker lässt sich nicht drahtlos verbinden; Dokumente werden nicht gedruckt oder gescannt.

Wenn das Gerät offline ist, schalte es aus und wieder ein und vergewissere dich, dass es betriebsbereit ist. Wenn die kabelgebundene Ethernet-Verbindung zum Internet nicht besteht, ist das Netzwerkkabel möglicherweise defekt. Ziehe das Netzwerkkabel einfach ab, stecke es erneut in den Internetanschluss und vergewissere dich, dass der Drucker betriebsbereit ist. Wenn du dich in einem einfachen Netzwerk ohne Firewall befindest, klicke beim Drucken des Dokuments auf „Drucken“ und wähle den Drucker aus. Wenn du eine Firewall verwendest und der Drucker in deinem Netzwerk nicht autorisiert ist, musst du ihn im Netzwerk installieren, indem du den Anweisungen folgst und den Netzwerkschlüssel oder das Passwort eingibst.

Vergewissere dich, dass der Drucker an die Stromversorgung angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn die USB-Verbindung nicht reagiert, prüfe bei kabelgebundenen Druckern die USB-Verbindung bzw. bei WLAN-Druckern die Drahtlosverbindung.

Ein Druckauftrag steckt in der Druckwarteschlange fest, kann nicht abgebrochen oder gelöscht werden und verhindert, dass weitere Druckaufträge ausgeführt werden.

Wenn sich ein Dokument nicht drucken lässt, musst du möglicherweise die Treiber und die Firmware aktualisieren sowie die Antivirensoftware deinstallieren, neu installieren oder deaktivieren.

Wenn die Druckwarteschlange überlastet ist, leere und starte den Druck-Spooler einfach neu – die Software, die Druckdokumente vorbereitet und verwaltet – das kann das Problem beheben. Wenn das nicht hilft, musst du möglicherweise ein oder mehrere Dokumente in der Druckwarteschlange abbrechen.

Wenn das Dialogfenster der Druckwarteschlange hängengeblieben ist, wurden möglicherweise zu viele Anwendungen gleichzeitig ausgeführt.

Du kannst die Warteschlange eines Druckers öffnen, indem du im Fenster „Geräte und Drucker“ mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Drucker klickst und „Druckaufträge anzeigen“ auswählst. Wenn du ein älteres Dokument siehst, das aufgrund eines Fehlers nicht gedruckt werden kann, klicke mit der rechten Maustaste auf das Dokument und entferne es. Wenn ein Druckauftrag angehalten wurde, kannst du ihn hier fortsetzen. Klicke außerdem auf das Menü „Drucker“ und vergewissere dich, dass „Drucker offline verwenden“ nicht aktiviert ist. Wenn diese Option ausgewählt ist, entferne das Häkchen, um sie zu deaktivieren.

Wenn das Gerät auf dem Bildschirm nicht angezeigt wird, fehlen möglicherweise aktuelle Treiber für den Drucker. Besuche die Website des Herstellers und installiere die neuesten Druckertreiber, die mit dem Gerät kompatibel sind: Druckertreiber-Download

Wenn die mit deinem Computer verbundenen Geräte nicht unter „Geräte und Drucker“ aufgelistet sind, schaue im Geräte-Manager nach. Der Geräte-Manager listet alle in deinem Computer installierten Hardwarekomponenten sowie extern angeschlossene Geräte auf. Der Geräte-Manager ist primär für fortgeschrittene Computernutzer gedacht und zeigt keine Symbole für deine Geräte an. Du musst als Administrator angemeldet sein, um Änderungen an den Geräteeinstellungen im Geräte-Manager vornehmen zu können.

Wenn dein Computer das Gerät nicht erkennt, schalte den Drucker aus und ziehe das Kabel ab. Schalte dann den Computer aus, wieder ein und installiere den Druckertreiber neu.

Das Gerät druckt, zeigt aber keine Tinte an, oder das Gerät erkennt die neue, volle Tintenpatrone nicht, nachdem sie eingesetzt wurde.

Wenn eine Tintenpatrone nicht erkannt wird, könnte sie leer oder nicht richtig eingesetzt sein. Manche Fehler bei nicht erkannten Patronen bedeuten lediglich, dass sie nicht korrekt sitzen. Versuche, die nicht erkannte Tintenpatrone zu entfernen und erneut einzusetzen, um das Problem zu lösen.

Nicht-originale Patronen und bestimmte andere Patronen erfordern beim Einsetzen möglicherweise etwas mehr Kraft. Schließe die Druckerabdeckung und/oder drücke die „Tinte“-Taste am Drucker. Wenn die Fehlermeldung verschwindet und der Drucker nun „Tinte wird geladen“ anzeigt oder zur normalen Startanzeige zurückkehrt, ist das Problem gelöst. Wenn die Fehlermeldung „Tintenpatronen können nicht erkannt werden“ erneut erscheint, versuche diesen Vorgang ein weiteres Mal, bevor du mit dem nächsten Schritt fortfährst.

Entferne alle Tintenpatronen und untersuche die Patronen-Chips. Wenn sie schmutzig oder mit Tinte bedeckt sind, wische alle Chips mit einem feuchten, fusselfreien Tuch ab und poliere sie anschließend mit einem trockenen, fusselfreien Tuch. Setze die Patronen wieder in den Drucker ein.

Wenn der Patronenfehler weiterhin besteht, entferne alle Tintenpatronen, schließe die Druckerabdeckung und schalte den Drucker aus. Schalte den Drucker wieder ein und setze nur die ursprünglich nicht erkannte Patrone ein. Schließe die Druckerabdeckung und/oder drücke die „Tinte“-Taste. Warte, während der Drucker die Tintenpatronen überprüft, und prüfe, ob er die defekte Patrone nun erkennt. Wenn ja, setze alle verbleibenden Tintenpatronen ein, schließe die Abdeckung und/oder drücke die „Tinte“-Taste. Wenn derselbe Fehler erneut auftritt, wiederhole diese Schritte.

Das Gerät lässt sich nicht mit dem Drahtlosnetzwerk oder der kabelgebundenen Internetverbindung verbinden.

Wenn dein Drucker nicht funktioniert, ist möglicherweise eine Softwareinstallation erforderlich. Überprüfe die Anforderungen, bevor du die Druckersoftware installierst. Stelle sicher, dass Router und Computer eingeschaltet sind und der Computer mit demselben Drahtlosnetzwerk verbunden ist, mit dem du den Drucker verbinden möchtest. Schalte den Drucker ein und platziere ihn während des Einrichtungsvorgangs in der Nähe des Computers und in Reichweite des Routers. Folge den Anweisungen des Herstellers und installiere die Druckersoftware.

Wenn Netzwerke und Router mit Firmware überlastet sind, lehnen sie Verbindungen möglicherweise ab, selbst wenn du das Passwort korrekt eingegeben hast.

Konsultiere den Netzwerkbetreiber – wenn du das selbst bist, solltest du den Router neu starten.

Normalerweise hat dein Drucker im lokalen Netzwerk immer dieselbe IP-Adresse. Es kann jedoch vorkommen, dass sich die IP-Adresse des Druckers ändert und das Drucken plötzlich nicht mehr möglich ist.

Wenn sich die IP-Adresse deines Druckers ändert, ändere die IP-Adresse einfach auf deinem Computer. Lösche auf einem Mac den Drucker einfach und füge ihn mit der neuen IP-Adresse wieder hinzu. Ändere unter Windows die IP-Adresse des Anschlusses oder entferne den Drucker und füge ihn erneut hinzu.