HP Envy m6-n010dx Fehlerdiagnose

Das Touchpad reagiert nicht auf Berührungen mit dem Finger.

Ein häufiger Grund für ein nicht reagierendes Touchpad sind veraltete Treiber. Um deine Treiber zu aktualisieren, klicke bitte auf diesen Link.

Wähle das Dropdown-Menü mit dem Titel „Driver-Keyboard, Mouse and Input Devices“. Suche den Abschnitt „Synaptics Touchpad Driver“ und wähle „Download“. Öffne die heruntergeladenen Dateien und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm. Starte danach dein Gerät neu und prüfe, ob das Problem behoben ist.

Falls die Installation neuer Treiber für deinen Computer nicht funktioniert hat, kannst du einen Hardwaretest durchführen, um zu sehen, ob das Touchpad noch funktionsfähig ist. Halte den Power-Button für 5 Sekunden gedrückt, um den Computer auszuschalten. Schalte den Computer ein und drücke sofort wiederholt die Taste F2. Das Hauptmenü der HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) wird angezeigt. Wähle „Component Tests“ (Komponententests). Starte anschließend den Test „Mouse/Touchpad“. Es gibt zwei Maustests, um festzustellen, ob die Maus ordnungsgemäß funktioniert. Wähle entweder den „Pointer Test“ oder den „Drag and Drop Test“ und befolge die Anweisungen.

Wenn der Test erfolgreich ist, führe eine Systemauffrischung (Reparatur) durch, die im nächsten Abschnitt beschrieben wird.

Wenn der Test fehlschlägt, liegt ein Hardwaredefekt vor und das Touchpad muss ausgetauscht werden, damit es wieder einwandfrei funktioniert.

Wenn der Hardwaretest, den du im vorherigen Abschnitt abgeschlossen hast, erfolgreich war, fahre mit einer Systemauffrischung fort. Dies ist eine Reparaturmethode, die deinen Computer auffrischt und beschädigte Dateien repariert, die möglicherweise die Probleme mit dem Touchpad verursachen, ohne deine persönlichen Dateien oder Dokumente zu beeinträchtigen. Gehe zum Startbildschirm unten links auf deinem Computer und gib „refresh“ in die Suchleiste ein. Wähle dann „Refresh your PC without affecting your files“ aus den Suchergebnissen. Klicke unter „Refresh your PC without affecting your files“ auf „Get Started“. Klicke auf dem Bildschirm „Refresh your PC“ auf „Next“. Klicke erneut auf „Next“ und wenn du bereit bist, auf „Refresh“. Warte, während Windows deinen Computer auffrischt. Dieser Vorgang dauert eine Weile, danach startet dein Computer neu.

Das Gerät ist eingeschaltet, aber der Bildschirm bleibt aus.

Manchmal kann Hardware fehlerhaft funktionieren und den Kurzzeitspeicher überlasten. Um den Kurzzeitspeicher deines Computers zu löschen, kannst du einen Hard-Reset durchführen. Ziehe zuerst alle Peripheriegeräte wie Kopfhörer oder eine Maus ab. Trenne dann das Netzteil und entferne auch den Akku deines Computers. Halte danach den Power-Button für etwa 15–20 Sekunden gedrückt, um Restenergie zu entladen. Verbinde das Netzteil und den Akku wieder, aber schließe keine Peripheriegeräte an und starte das Gerät. Wenn das Startmenü erscheint, verwende die Pfeiltasten, um „Start Windows Normally“ auszuwählen, und drücke die Eingabetaste. Nachdem Windows gestartet ist, schließe alle Peripheriegeräte nacheinander wieder an.

Eine mögliche Ursache für einen schwarzen Bildschirm könnten Probleme mit der Display-Hardware des Geräts sein. Um zu testen, ob dies das Problem ist, versuche, dein Gerät mit einem externen Monitor zu verbinden. Suche zuerst ein HDMI-Kabel und einen HDMI-kompatiblen Monitor oder Fernseher. Schließe ein Ende des HDMI-Kabels an das Gerät und das andere an den externen Display-Anschluss an. Schalte das externe Display ein und stelle sicher, dass es auf den richtigen Eingang (HDMI 1/2/3/4 usw.) eingestellt ist. Schalte dein Gerät ein. Wenn das externe Display dein Bild anzeigt, während dein Computer dies weiterhin nicht tut, bedeutet dies, dass ein Hardwareproblem mit deinem Gerät vorliegt.

Du hast Probleme, Töne auf deinem Computer zu hören.

Wenn du Probleme mit dem Audio deines Geräts hast, versuche, Audio über eine alternative Quelle zu testen. Schließe Kopfhörer an dein Gerät an und teste den Ton. Wenn du Audio über die Kopfhörer hörst, könnten deine Lautsprecher defekt sein. Rechtsklicke unten rechts auf deinem Bildschirm auf die Lautstärkeregelung und wähle „Troubleshoot sound problems“. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm und teste deinen Ton danach erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, befolge unsere Anleitung zum Austausch deiner Lautsprecher hier.

Du hast Schwierigkeiten, dich mit einem Drahtlosnetzwerk zu verbinden.

Überprüfe die WLAN-Einstellungen und stelle sicher, dass WLAN aktiviert ist. Rechtsklicke auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste in der Nähe der Uhr und wähle „Troubleshoot Problems“, um die Routine „Windows Network Diagnostic“ auszuführen. Nachdem die automatisierte Fehlerdiagnose abgeschlossen ist, lies die Informationen im Pop-up-Fenster auf dem Bildschirm. Wenn Probleme gefunden werden, zeigt dieses Fenster an, welche Probleme behoben werden müssen und wie du sie lösen kannst. Sobald dies abgeschlossen ist, schließe das Fenster und versuche erneut, dich mit dem Internet zu verbinden.

Oft kann eine einfache Router-Prüfung viele WLAN-Probleme lösen. Stelle zuerst sicher, dass dein Router eingesteckt und eingeschaltet ist. Sobald du bestätigt hast, dass dein Router eingeschaltet ist und alle erforderlichen Kabel ordnungsgemäß eingesteckt sind, prüfe, ob er ein WLAN-Signal aussendet. Da alle Router unterschiedlich sind, empfehlen wir dir, online nach deinem spezifischen Router zu suchen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dein Router kein WLAN-Signal aussendet, versuche, den Router zurückzusetzen, indem du ihn aus- und wieder einschaltest. Wenn dein Router immer noch nicht funktioniert, kontaktiere deinen Dienstanbieter für weitere Unterstützung bei WLAN-/Router-Problemen.

Tasten werden gedrückt, aber es erfolgt keine Reaktion.

Starte deinen Computer neu. Drücke beim Einschalten wiederholt die Taste „F2“, bis das Hardware-Diagnosemenü angezeigt wird. Wähle „Component Tests“ (Komponententests) und dann „Keyboard“ (Tastatur). Führe den interaktiven Test durch und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn dies dein Problem nicht behebt, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Öffne zuerst den „Geräte-Manager“, indem du im Startmenü danach suchst. Sobald er läuft, klicke auf „View“ (Ansicht) und stelle sicher, dass ausgeblendete Geräte angezeigt werden. Klicke auf den Pfeil neben „Keyboards“ (Tastaturen) und deinstalliere alles in dieser Kategorie. Um zu deinstallieren, rechtsklicke auf das Element und wähle „Uninstall“ (Deinstallieren). Wenn die Option „Deinstallieren“ nicht aufgeführt ist, wähle „Properties“ (Eigenschaften), dann „Driver“ (Treiber) und klicke auf „Uninstall Device“ (Gerät deinstallieren). Nachdem alle Geräte deinstalliert wurden, starte deinen Computer neu. Wenn die Tastatur weiterhin nicht funktioniert, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Alle Windows-Computer verfügen über ein Startmenü, auf das du zugreifen kannst, um den normalen Startvorgang zu unterbrechen. Starte deinen Computer neu und drücke beim Einschalten wiederholt die „Esc“-Taste. Wenn das Startmenü nicht funktioniert, muss die Tastatur repariert oder ausgetauscht werden.