HP Officejet J3680 Fehlerdiagnose

[summary]2004 veröffentlicht und mit der Modellnummer J3680 gekennzeichnet. Dieses All-in-One-Gerät ist ein Produkt, das auch heute noch weit verbreitet ist. Wenn du Probleme hast, wird dringend empfohlen, die folgenden Schritte zu befolgen.[\summary]

Wenn sich dein Gerät ständig abschaltet, versuche die folgenden Lösungen zur Fehlerdiagnose.

Das Netzkabel könnte locker am Gerät oder an der Steckdose angeschlossen sein. Prüfe, ob das Kabel fest mit deinem Gerät verbunden ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lies bei der nächsten Lösung weiter.

Dein Gerät muss möglicherweise nur zurückgesetzt werden, um die Werkseinstellungen wiederherzustellen. Trenne dazu die USB-Kabel von deinem Gerät. Drücke den Power-Button und lass das Gerät hochfahren. Ziehe dann das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab und trenne es von der Steckdose. Warte mindestens 30 Sekunden und schließe dann die USB-Kabel wieder an das Gerät an. Schließe nun das Netzkabel wieder an und drücke den Power-Button, um das Gerät einzuschalten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lies bei der nächsten Lösung weiter.

Das Gerät schaltet sich möglicherweise ab, weil die Firmware veraltet ist. Du musst ein Firmware-Update durchführen. Gehe dazu auf die Seite „HP Treiber & Downloads“ auf der HP-Website. Gib deine Druckermodellnummer ein und drücke auf „Go“. Wähle dann das Betriebssystem für deinen Computer aus. Scrolle nach unten, bis du „Firmware“ siehst, und klicke auf den Link. Du solltest die Firmware herunterladen und die weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen, um dein Gerät vollständig zu aktualisieren.

Ein Fehlercode erscheint mit dem Hinweis, dass die Tintenpatrone nicht gelesen werden kann.

Dies könnte an einer nicht kompatiblen Patrone liegen. Prüfe, ob die verwendeten Patronen HP 21 Schwarz und HP 22 Dreifarbig sind (HP 21XL und HP 22XL ermöglichen 2,5-mal mehr gedruckte Seiten).

Wenn du die richtige Patrone hast, kannst du mit der nächsten Lösung fortfahren.

Deine Patrone könnte durch unerwünschte Partikel verunreinigt sein, sodass das Gerät sie nicht erkennt. Befolge diese Schritte, um die Problempatrone auszubauen, zu prüfen und wieder einzubauen. Die Fehlermeldungen geben an, welche Patrone das Problem verursacht. Drücke den Power-Button, um das Gerät einzuschalten. Warte, bis die Patrone im Leerlauf ist, und öffne dann die Patronenklappe. Um die Patrone auszubauen, drücke vorsichtig auf das Ende der Patrone und löse sie aus dem Steckplatz. Schiebe die Patrone vorsichtig heraus, um sie vollständig zu entfernen.

• Berühre nicht die kupferfarbenen Kontakte oder Tintendüsen. Bringe das Klebeband nicht wieder an der Patrone an. Dies kann zu Verstopfungen, Tintenausfall und schlechten elektrischen Verbindungen führen.

Überprüfe nun die Patrone wie folgt: Stelle sicher, dass sich kein Schmutz an den Patronenkontakten befindet. Wenn Schmutz vorhanden ist, fahre mit Lösung 3 fort, um zu erfahren, wie du ihn reinigen kannst. Entferne dann das gesamte Schutzband von der Tintendüse. Sobald du sicher bist, dass die Patrone sauber, kompatibel mit deinem Drucker und frei von Schutzband ist, setze sie wieder ein. Drücke den oberen Teil der Patrone nach vorne, bis sie einrastet. Schließe dann die Tintenpatronenklappe.

Wenn weiterhin ein Fehlercode angezeigt wird, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Die Patronen könnten Staub oder Schmutz enthalten, der dein Gerät stört. Du musst die Patronenkontakte reinigen. Stelle sicher, dass die folgenden Dinge bereitliegen, bevor du beginnst:

• destilliertes Wasser (kein Leitungswasser verwenden, da es Verunreinigungen enthalten kann, die der Patrone schaden könnten)

• sauberes Wattestäbchen

• sauberes Papiertuch, auf dem die Patrone abgelegt werden kann

Öffne zuerst die Patronenklappe. Stelle sicher, dass der Patronenschlitten stillsteht, bevor du fortfährst. Nimm die Patrone heraus und lege sie mit den Düsen nach oben auf ein sauberes Blatt Papier. Trenne dann das Netzkabel von der Steckdose. So reinigst du die Patronenkontakte:

• Tauche das Wattestäbchen in destilliertes Wasser und drücke die Spitze aus, um überschüssiges Wasser zu entfernen.

• Halte die Patrone an den Seiten fest und reinige nur die kupferfarbenen Kontakte. Berühre oder reinige nicht die Tintendüsen.

Lege die Patrone dann zum Trocknen auf ein sauberes Blatt Papier. Lass sie 10 Minuten lang trocknen und setze dann die Patronen wieder ein. Schließe die Patronenklappe und schließe das Netzkabel wieder an.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Die Patrone ist möglicherweise defekt und du musst eine neue kaufen. Nachdem du eine Ersatzpatrone hast, musst du sie einbauen. Drücke den Power-Button und warte, bis die Patrone im Leerlauf ist. Entferne die alte Patrone, indem du leicht auf das Ende drückst und sie aus dem Steckplatz löst. Schiebe die Patrone dann vorsichtig heraus, um sie vollständig zu entfernen. Setze nun die neue Patrone ein. Entferne zuerst das Schutzband von der Patrone. Schiebe die neue Patrone in den leeren Steckplatz und drücke sie nach vorne, bis sie einrastet. Schließe die Patronenklappe.

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss das Gerät möglicherweise gewartet werden.

Wenn dein Gerät keine Faxes ordnungsgemäß sendet oder empfängt, versuche die folgenden Lösungen.

Führe einen Test durch, um sicherzustellen, dass dein Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Lege zuerst etwas Papier in das Papierfach. Drücke die Setup-Taste. Wähle dann die Kategorie „Tools“ und drücke „OK“. Wähle „Run Fax Test“ (Faxtest ausführen) und drücke dann „OK“. Überprüfe nun den Bericht.

Wenn der Test mit allen Ergebnissen bestanden wurde, fahre mit dem nächsten Schritt fort. Wenn keine Ergebnisse bestanden wurden, fahre damit fort, das Fax zurückzusetzen.

Stelle sicher, dass dein Gerät eingeschaltet ist. Ziehe dann das Netzkabel von deinem Gerät und anschließend aus der Steckdose ab. Warte einige Minuten, bevor du fortfährst. Schließe dann das Netzkabel wieder an dein Gerät und anschließend an die Steckdose an. Warte, bis dein Gerät vollständig hochgefahren ist. Versuche nun erneut, dein Fax zu senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Dein Gerät muss möglicherweise nur zurückgesetzt werden, um die Werkseinstellungen wiederherzustellen. Entferne zuerst das gesamte Papier aus dem Fach. Schalte dann das Gerät aus und trenne das USB-Kabel von der Rückseite deines Geräts. Trenne nun das Netzkabel von deinem Gerät und anschließend aus der Steckdose. Warte einige Minuten. Schließe das Netzkabel nun an die Steckdose und dann an dein Gerät an. Drücke den Power-Button und warte, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist. Schließe dann den USB wieder an der Rückseite deines Geräts an und lege Papier in das Fach. Versuche nun erneut, dein Fax zu senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten mögliche zugrunde liegende Probleme bei den Fehlercodes in der Faxkommunikation vorliegen.

Wenn du Probleme beim Faxen hast und die oben genannten Lösungen nicht funktioniert haben, enthält dein Gerät möglicherweise Kommunikationsfehler.

Es ist möglich, dass sich das Telefonkabel mit der Zeit gelöst hat, wodurch der Drucker keine Verbindung zu den Telefonleitungen herstellen kann, was zum Faxen erforderlich ist. Stelle sicher, dass das RJ-11-Telefonkabel sowohl mit dem Drucker als auch mit der entsprechenden Wandbuchse fest verbunden ist. Der Faxanschluss sollte mit einem Wandbuchsensymbol markiert sein, das mit „Line“ oder „To Wall Jack“ beschriftet ist.

Wenn dein Kabel fest angeschlossen ist und das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Die LIU ist möglicherweise nicht richtig angeschlossen. Die Line Interface Unit (LIU) ist die Verbindung zwischen deinem Zuhause oder Arbeitsplatz und deinem Telefonanbieter. Das Telefonkabel muss an dieses Gerät angeschlossen sein, damit der Drucker eine Verbindung zum Telefonnetz hat. Stelle sicher, dass die LIU, also die Box, in die das Telefonkabel eingesteckt wird, ordnungsgemäß verbunden ist und dass die LIU selbst sicher angeschlossen ist.

Wenn das Kabel an die LIU angeschlossen ist und das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Es ist möglich, dass andere Geräte wie Anrufbeantworter, Splitter oder ADSL-Filter die Übertragung von Faxes stören. Entferne alle zusätzlichen Geräte.

Wenn es keine weiteren Hindernisse gibt oder du alle möglichen Hindernisse deaktiviert hast, lies bei der nächsten Lösung weiter.

Dein aktuelles Telefonkabel funktioniert möglicherweise nicht ordnungsgemäß; du solltest es testen, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist. Ersetze das aktuelle RJ-11-Telefonkabel durch ein anderes Kabel, vorzugsweise eines, von dem du weißt, dass es bereits funktioniert.

Fahre mit der nächsten Lösung fort, wenn das Problem auch nach der Verwendung eines funktionierenden Telefonkabels weiterhin besteht.

Kontaktiere deinen Telefonanbieter und fordere ihn auf, die Telefonleitungen auf Probleme wie Rauschen, Störgeräusche und Interferenzen zu überprüfen.

Wenn das Problem nach dem Gespräch mit deinem Telefonanbieter weiterhin besteht, muss das Gerät möglicherweise gewartet werden.

Beim Versuch zu scannen, zeigt der Gerätebildschirm eine der folgenden Fehlermeldungen:

* Scannerfehler, aus- und einschalten

* Scannersystemfehler

* Scanner fehlgeschlagen, Kopieren oder Faxen nicht möglich

* Scanner fehlgeschlagen. Scannen, Kopieren oder Faxen nicht möglich

* Scannerfehler, Gerät neu starten

Dein Gerät muss möglicherweise nur zurückgesetzt werden, um die Werkseinstellungen wiederherzustellen. Trenne bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Geräts. Warte etwa 30 Sekunden und schließe dann das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts an. Drücke den Power-Button und warte, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist. Versuche, ein Dokument zu scannen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Das Gerät erhält möglicherweise nicht genug Strom. Du benötigst möglicherweise die direkte Stromzufuhr aus einer Steckdose. Schalte dein Gerät aus und stelle sicher, dass es direkt an eine Wandsteckdose angeschlossen ist und nicht an eine Steckerleiste oder einen Überspannungsschutz. Schalte dein Gerät ein und versuche, ein Dokument zu scannen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss das Gerät möglicherweise gewartet werden.

Wenn deine Dokumente vertikale Bänder, Linien oder Streifen aufweisen, versuche die folgenden Lösungen, um das Problem zu beheben.

Dein Gerät muss möglicherweise nur zurückgesetzt werden, um die Werkseinstellungen wiederherzustellen. Trenne bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Geräts. Warte etwa 30 Sekunden und schließe dann das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts an. Drücke den Power-Button und warte, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist. Versuche, ein Dokument zu scannen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Dein Scanner könnte durch Fusseln oder Staub in seiner Funktion beeinträchtigt sein. Das Reinigen des Scannerglases sollte alle unerwünschten Partikel entfernen, die das Problem verursachen könnten. Du benötigst Glasreiniger und ein paar weiche, fusselfreie Tücher, um diesen Schritt auszuführen. Schalte zuerst dein Gerät aus und ziehe das Netzkabel sowie die USB-Kabel ab. Öffne die Frontblende deines Geräts, wo sich das Tastenfeld befindet. Unter dieser Blende findest du das Scannerglas. Sprühe das Tuch mit Glasreiniger ein und wische dann das Scannerglas ab. Stelle sicher, dass keine Streifen oder Rückstände auf dem Glas zurückbleiben. Suche nun auf der Rückseite der Tastenfeldblende nach einem weißen Streifen. Wische diesen Streifen vorsichtig ab und achte darauf, keine Rückstände zu hinterlassen. Nachdem beide Oberflächen getrocknet sind, schließe das Gerät und schließe das Netzkabel wieder an die Steckdose an. Schalte dein Gerät ein und versuche, ein Dokument zu scannen.

Wenn dein Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein tieferliegendes Problem mit dem Scannerglas vor. Sieh dir unsere Austausch-Anleitung für das ADF-Scannerglas an: HP Officejet J3680 Vorlageneinzug-Scannerglas austauschen

Wenn dein Drucker nicht in der Liste angezeigt wird, befolge die folgenden Schritte, um eine Software herunterzuladen, die das Problem behebt.

Deine Gerätesoftware ist möglicherweise veraltet. Du musst die Software installieren, um sicherzustellen, dass dein Gerät damit umgehen kann, und sie dann deinstallieren, um weitere Maßnahmen zu ergreifen. Schalte zuerst dein Gerät ein. Trenne das USB-Kabel von der Rückseite deines Geräts und vom Computer. Lass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden. Gehe auf „HP Treiber & Downloads“ und gib dann deine Gerätemodellnummer ein. Klicke auf „Go“ und dann auf „Treiber“. Wähle dein Betriebssystem aus und klicke dann auf „Weiter“. Scrolle nun auf der Seite nach unten und klicke auf „Treiber“. Klicke zum Herunterladen und befolge die Anweisungen, um die Software auf deinem Computer zu speichern.

Um die Deinstallation durchzuführen, öffne den Ordner, in dem die Datei gespeichert ist, und klicke auf die Datei, um sie zu öffnen. Wenn sich der Installationsbildschirm öffnet, klicke auf „Beenden“. Klicke dann auf die Start-Taste, gib „%temp%“ in das Suchfeld ein und drücke die Eingabetaste. Gib nun „Uninstall_L2“ in die Suchleiste in der oberen rechten Ecke des Temp-Ordners ein. Klicke dann auf „Erweiterte Suche“. Klicke unten links auf dem Bildschirm der erweiterten Suche das Kästchen neben „Nicht indizierte, versteckte und Systemdateien einbeziehen (kann langsam sein)“ an. Doppelklicke dann auf die Datei Uninstall_L2.bat für eine 32-Bit-Vista-Datei. Drücke schließlich die Eingabetaste und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Softwareentfernung abzuschließen.

Fahre nach Abschluss mit dem nächsten Schritt fort.

Einige Programme verhindern möglicherweise das ordnungsgemäße Herunterladen der Software. Führe die folgenden Schritte aus, um alle Programme zu löschen, die stören könnten. Klicke auf die Start-Taste, gib „%temp%“ in die Suchleiste ein und drücke die Eingabetaste. Klicke nun auf „Organisieren“ und dann auf „Alle auswählen“. Klicke erneut auf „Organisieren“ und drücke dann die Entf-Taste, um die Dateien zu löschen.

Fahre nach dem Löschen der temporären Dateien mit dem nächsten Schritt fort.

Deine Gerätesoftware muss neu installiert werden, damit sie mit dem Software-Update kompatibel ist. Schalte zuerst dein Gerät ein. Trenne das USB-Kabel von der Rückseite deines Geräts und vom Computer. Lass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden. Gehe auf „HP Treiber & Downloads“ und gib dann deine Gerätemodellnummer ein. Klicke auf „Go“ und dann auf „Treiber“. Wähle dein Betriebssystem aus und klicke dann auf „Weiter“. Scrolle nun auf der Seite nach unten und klicke auf „Treiber“. Klicke zum Herunterladen und befolge die Anweisungen, um die Software auf deinem Computer zu speichern.

Ohne dieses Update wird das Problem, das du erlebst, möglicherweise nicht richtig behoben. Du musst das Update herunterladen, das speziell für dieses Problem erstellt wurde. Gehe auf die Download-Seite für kritische HP-Updates. Befolge die Anweisungen, um das Update zu installieren. Wenn die Installation vollständig abgeschlossen ist, starte dein Gerät neu und versuche dann zu drucken.

Wenn das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin besteht, muss das Gerät möglicherweise gewartet werden.