HP Pavilion 15-AB153NR Fehlerdiagnose

Es passiert nichts, wenn du den Power-Button drückst

• Prüfe, ob die Steckdose ordnungsgemäß funktioniert.

• Stelle sicher, dass das Netzteil ein Original-HP-Ersatzteil ist.
• Bestimme die Wattzahl anhand des Etiketts an der Unterseite des Netzteils.
• Untersuche das Netzteil auf Beschädigungen, insbesondere die Kabel und Stecker.

Beschädigte Komponenten wie das Netzteil oder der Kontaktstift im Netzanschluss erfordern möglicherweise eine Reparatur durch einen HP-zertifizierten Fachmann.

• Ziehe das Netzkabel für etwa 5–10 Sekunden vom Netzteil ab.

• Schließe das Netzkabel wieder an das Netzteil an und stelle sicher, dass es fest im Netzanschluss sitzt.

• Prüfe, ob alle Kabel und Stecker zwischen Steckdose, Netzteil und Computer fest sitzen.
• Versuche, den Computer zu starten.

• Entferne den Akku aus dem Notebook.
• Schließe das Netzteil an.
• Schalte den Computer ein.

Du kannst dies auch mit einem anderen Netzteil mit der korrekten Wattzahl und dem passenden Stecker versuchen.

• LEDs leuchten nicht und Lüfter oder Festplatte laufen nicht
  • Netzteil muss möglicherweise ersetzt werden
• LEDs leuchten und Computer startet
  • Akku muss möglicherweise ersetzt werden

Die Schritte sind in der Akku-Austauschanleitung aufgeführt.

Falls sowohl der Netzteil- als auch der Akkutest dazu führen, dass die LEDs nicht leuchten und weder Lüfter noch Festplatte anlaufen, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Mainboard vor, was einen HP-Service erfordern könnte.

• Halte den Power-Button mindestens fünf Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
• Schalte den Computer ein und drücke sofort wiederholt die Esc-Taste (etwa einmal pro Sekunde), bis das Startup Menu erscheint, und drücke dann die F2-Taste.
• Führe Systemtests und Komponententests durch.

• Schalte den Computer aus und ziehe das Netzkabel ab.
• Entferne die Abdeckung, um auf den Arbeitsspeicher zuzugreifen.
  • Das Verfahren zum Entfernen der Abdeckung ist in der Anleitung zum Gehäuseabdeckungs-Austausch aufgeführt.
• Setze alle Arbeitsspeichermodule erneut ein.
• Bringe die Wartungsabdeckung, den Akku und das Netzkabel wieder an.
• Schalte den Computer ein.

Hard Reset (herausnehmbarer Akku)

• Schalte den Computer aus.
• Entferne den Computer von allen Port-Replikatoren oder Dockingstations.
• Trenne alle externen Peripheriegeräte wie USB-Speicher, externe Displays und Drucker.
• Trenne das Netzteil vom Computer.
• Entferne den Akku mithilfe der Akku-Austauschanleitung.
• Halte den Power-Button für etwa 15 Sekunden gedrückt, um die Restspannung aus den Kondensatoren des Arbeitsspeichers zu entladen.
• Setze den Akku ein und schließe das Netzteil wieder an das Notebook an, aber verbinde noch keine Peripheriegeräte.
• Drücke den Power-Button, um den Computer einzuschalten.
• Wähle auf dem Optionsbildschirm „Weiter“ und fahre mit Windows 10 fort.
• Falls ein Startmenü geöffnet wird, verwende die Pfeiltasten, um „Windows normal starten“ auszuwählen, und drücke dann die Eingabetaste.
• Schließe alle Peripheriegeräte nacheinander wieder an.

Hard Reset (fest verbauter Akku)

Befolge die gleichen Schritte wie oben, ohne den Akku zu entfernen.

Falls dies nicht funktioniert, setze das Gerät auf den Werkszustand zurück.

Systemwiederherstellung

• Befolge die Schritte in der folgenden Anleitung: Microsoft Systemwiederherstellung.

Windows startet ohne Vorwarnung neu.

Automatischen Neustart deaktivieren, um Fehlermeldungen zu sehen

• Suche in Windows nach „Erweiterte Systemeinstellungen anzeigen“ und öffne es.
• Öffne den Bereich „Starten und Wiederherstellen“ und klicke auf „Einstellungen“.
• Entferne das Häkchen bei „Automatisch Neustart durchführen“ unter dem Punkt „Systemfehler“ und klicke auf „OK“.
• Starte den Computer neu, damit bei Fehlern ein Bluescreen mit hilfreichen Informationen angezeigt wird.

Hardware auf Defekte prüfen

• Suche in Windows nach der App „HP PC Hardware Diagnostics“ und öffne sie. Sie kann unter HP PC Hardware Diagnostics heruntergeladen werden.
• Klicke im Hauptmenü auf „Systemtests“, dann auf den Tab „Schnelltest“ und auf „Einmal ausführen“.
  • Falls eine Komponente den Test nicht besteht, notiere die Fehler-ID (24-stelliger Code) für den Kontakt mit dem HP-Kundensupport.

Falls keine Systemkomponente den Test nicht besteht, führe den „System-Intensivtest“ auf dem entsprechenden Tab auf dieselbe Weise durch.

Testen mit dem HP Support Assistant

• Kann hier heruntergeladen werden: HP Support Assistant.
• Suche in Windows nach „HP Support Assistant“, wähle den Tab „Meine Geräte“ und dann deinen PC aus der Liste.
• Klicke auf den Tab „Fehlerdiagnose und Lösungen“ und wähle die gewünschte Aktion, von Ein-Klick-Lösungen über geführte Fehlerdiagnose bis hin zu Diagnosetests.
• Gehe zum entsprechenden Abschnitt für das Problem und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

BIOS aktualisieren (mit HP Support Assistant):

• Suche in Windows nach „HP Support Assistant“. Klicke unter dem Feld „Mein PC“ auf die Schaltfläche „Updates“. Klicke auf „Nach Updates und Nachrichten suchen“.
• Wenn ein BIOS-Update verfügbar ist, klicke auf das Symbol „Jetzt installieren“, um es zu aktualisieren.

Falls das Neustartproblem erst kürzlich aufgetreten ist, setze den Computer auf einen Zeitpunkt vor Beginn des Problems zurück.

• Windows-Wiederherstellung durchführen: Befolge die Schritte in der Anleitung zur Microsoft Systemwiederherstellung.

Falls das Problem weiterhin besteht, setze den Computer auf die ursprüngliche Konfiguration zurück.

Computer wiederherstellen: Einige hilfreiche Ressourcen:

Computer zurücksetzen ; HP Systemwiederherstellung

• Deinstalliere das neueste Windows-Update.
• Verhindere in Windows 8, dass Windows das Update automatisch neu installiert.
• Suche nach „Windows Update“ und öffne es. Klicke auf „Einstellungen ändern“.
• Wähle im Feld „Wichtige Updates“ die Option „Updates suchen, aber herunterladen und installieren, lassen Sie mich entscheiden“.
• Setze das Häkchen bei „Empfohlene Updates auf die gleiche Weise wie wichtige Updates empfangen“ und klicke auf „OK“.
• Klicke auf die Links unter „Sie sind so eingestellt, dass Updates automatisch installiert werden“. Wenn im Fenster zur Auswahl der zu installierenden Updates das deinstallierte Update erscheint, klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle „Update ausblenden“.

Kein Ton vom Computer

Externe Lautsprecher könnten defekt sein. Versuche es mit einem anderen Paar Lautsprecher oder Kopfhörern, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

• Stelle sicher, dass das Audiogerät aktiviert ist, und aktualisiere den Lautsprechertreiber über den Geräte-Manager. Suche zuerst in Windows nach „Geräte-Manager“ und mache einen Doppelklick auf „Audio, Video und Gamecontroller“.
• Ein Pfeil nach unten bei einem Audiogerät zeigt an, dass es deaktiviert ist. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Audiogerät und wähle „Aktivieren“.
• Klicke mit der rechten Maustaste auf das Audiogerät und wähle „Treiber aktualisieren“. Klicke dann auf „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen“.
• Falls ein Fenster erscheint, das einen Neustart des Computers verlangt, führe diesen durch. Falls weiterhin kein Ton zu hören ist, klicke mit der rechten Maustaste auf das Audiogerät, wähle „Deinstallieren“ und starte den Computer neu, um den Treiber neu zu installieren.

• Ein Power-Reset kann die Funktionen des Computers durch Löschen des Arbeitsspeichers wiederherstellen (ohne persönliche Daten zu löschen). Trenne alle angeschlossenen Geräte vom Laptop.
• Schalte den Computer aus. Drehe ihn um und suche das Batteriefach.
• Entferne die Schrauben und nimm den Akku heraus. Halte den Power-Button für 15 Sekunden gedrückt.
• Setze den Akku wieder ein, schließe das Fach und schraube es fest. Schalte den Computer ein.
• Klicke auf „Windows normal starten“ und drücke die Eingabetaste.

Falls der Ton am Gerät stummgeschaltet wurde, ist nichts zu hören. Halte die „fn“-Taste gedrückt und drücke die „f6“-Taste. Dies sollte den Ton wieder einschalten.

Langsame Internetgeschwindigkeit

Bei der Verwendung eines Webbrowsers läuft dieser langsam oder gar nicht.

Beim Surfen im Internet ist dein Laptop anfällig für Pop-up-Werbung. Wenn ein Pop-up erscheint, klicke immer auf das „X“. Wenn kein „X“ vorhanden ist, drücke „Alt“ und „F4“.

• Falls du Microsoft Edge nutzt, um Pop-ups zu blockieren: Klicke auf das Symbol für weitere Aktionen in der oberen rechten Ecke und klicke auf „Einstellungen“. Klicke auf „Erweiterte Einstellungen anzeigen“ und schalte „Pop-ups blockieren“ auf „Ein“.
• Falls du Internet Explorer nutzt: Klicke auf „Extras“ und dann auf „Internetoptionen“. Klicke im Tab „Datenschutz“ auf „Pop-up-Blocker einschalten“ und klicke auf „OK“.

Ein zu voller Verlauf kann das Internet sehr verlangsamen.

• Edge: Klicke in der oberen rechten Ecke auf weitere Aktionen, klicke auf „Einstellungen“ und dann auf „Browserdaten löschen“.
  • Klicke auf „Auswählen, was gelöscht werden soll“, wähle „Browserverlauf“, „Cookies und gespeicherte Websitedaten“ sowie „Zwischengespeicherte Daten und Dateien“ aus und klicke auf „Löschen“.
• Internet Explorer: Suche nach „Add-ons“ und öffne „Browser-Add-ons verwalten“.
  • Klicke auf „Add-ons verwalten“.
  • Wähle auf der linken Seite „Symbolleisten und Erweiterungen“ und klicke auf „Alle Add-ons“.
  • Klicke unten rechts auf „Deaktivieren“.
  • Wiederhole dies für jedes aktivierte Add-on. Suche nach „Internetoptionen“, klicke auf „Allgemein“, dann auf „Browserverlauf“ und schließlich auf „Löschen“.
  • Wähle „Favoritenwebsite-Daten beibehalten“, „Temporäre Internetdateien und Website-Dateien“ sowie „Verlauf“ aus.
  • Klicke auf „Löschen“.

Du bist möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden, wodurch Webseiten nicht geladen werden können. Öffne die Einstellungen, suche nach „WLAN“ und klicke darauf. Wenn du verbunden bist, steht unter dem Namen des Routers „Verbunden“ und „Gesichert“. Falls nicht, klicke auf den Router, mit dem du dich verbinden möchtest, und klicke auf „Verbinden“. Befolge die Schritte, wie z. B. die Eingabe eines Passworts, falls nötig.

Falls nichts davon hilft, musst du möglicherweise die WLAN-Karte ersetzen.

Windows reagiert nicht mehr auf Maus- und Tastatureingaben.

HP veröffentlicht Updates für das BIOS, die bekannte Probleme beheben, die zum Einfrieren oder Hängenbleiben führen.

So aktualisierst du das BIOS:

• Deaktiviere die BitLocker-Laufwerkverschlüsselung, indem du in der Windows-Suchleiste nach „BitLocker“ suchst.
• Klicke auf das Symbol „BitLocker verwalten“, dann auf „Schutz anhalten“ und bestätige mit „Ja“.

Als Nächstes musst du die Produktnummer, die ROM-Familien-SSID und die aktuelle BIOS-Version des Computers herausfinden.

• Dies geschieht durch Drücken der Tasten „STRG“ und „ALT“ sowie anschließend der Taste „S“.
• Das Systeminformationsfenster wird nun mit der Produktnummer, der Motherboard-ID und der BIOS-Version angezeigt.

Mit diesen Informationen kannst du nun das korrekte BIOS herunterladen und installieren.

• Gehe auf die Webseite HP Software & Treiber-Downloads.
• Suche die benötigte BIOS-Version für den Computer und prüfe, ob eine neuere Version verfügbar ist. Falls ja, „Download“ die Datei und führe sie aus.

Vor Beginn der Installation:

• Schließe alle anderen Programme und deaktiviere den Antivirus, indem du nach „Sicherheit“ suchst, die Einstellungen für „Sicherheit und Wartung“ öffnest und auf „Sicherheit“ klickst.

Nach Abschluss der Installation:

• Aktiviere BitLocker und die Antiviren-Software wieder.

Der Arbeitsspeicher (RAM) könnte defekt sein und ausgetauscht werden müssen, oder es wird aufgrund gestiegener Anforderungen mehr RAM benötigt. Einer der wichtigsten Faktoren für die einwandfreie Funktion eines Computers ist ein korrekt funktionierender Arbeitsspeicher. Da ständig Daten in den RAM geschrieben und gelesen werden, können fehlerhafte Speichersektoren entstehen. Dies kann dazu führen, dass der Computer einfriert oder hängenbleibt.

So testest du den RAM:

• Öffne das Programm „HP PC Hardware Diagnostics“.
• Klicke dann auf „Komponententests“ und „Speicher“.
• Es können drei Testarten ausgewählt werden: „Schnelltest“, „Quick Test“ oder „Intensivtest“. Starte den Test mit „Einmal ausführen“.
• Falls während des Tests Fehler auftreten, wird eine „Fehler-ID“ ausgegeben, die online oder beim HP-Kundensupport identifiziert werden kann.

Wenn festgestellt wird, dass der Computer im Systeminformationsfenster nicht die korrekte Menge an RAM registriert (dieses öffnest du durch Drücken von „STRG“ + „ALT“ + „S“),

muss der Arbeitsspeicher entweder neu eingesetzt oder ersetzt werden. Dies gilt auch, wenn der Computer von der Installation zusätzlicher RAM-Module profitieren würde. Siehe dazu die RAM-Austauschanleitung.

Die Webcam wird von Windows nicht erkannt oder funktioniert nicht bei der Nutzung in Programmen.

Wenn die Webcam erkannt wird und das Aktivitätslicht „AN“ ist, aber kein Video angezeigt wird, benötigt das Gerät möglicherweise aktualisierte Treiber. Wenn die Webcam nach einem großen Windows-Update nicht mehr richtig funktioniert, reicht es unter Umständen aus, die Webcam-Treiber zu aktualisieren.

Eine Möglichkeit, aktualisierte Treiber zu erhalten:

• Gehe auf die Seite HP Software & Treiber-Downloads, wähle das Computermodell aus und lade die neuesten Treiber für die Webcam herunter.

Eine andere Möglichkeit ist „Windows Update“:

• Suche in der Windows-Suchleiste nach „Windows Update“ und wähle das entsprechende Symbol.
• Sobald sich das Windows-Update-Fenster öffnet, wähle „Updates suchen“.
• Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das aktuellste Update herunterzuladen und zu installieren.

Wenn die Webcam nicht erkannt wird und das Aktivitätslicht „AUS“ ist, während verschiedene Programme verwendet werden. Falls die Webcam nicht im Windows-Geräte-Manager erscheint, könnte ein Verbindungsproblem mit der Webcam vorliegen oder sie ist defekt.

So stellst du dies fest:

• Öffne das Programm „HP PC Hardware Diagnostics“.
• Klicke auf „Komponententests“ und „Webcam-Verbindung“ und dann auf „Einmal ausführen“. Dieser Test stellt fest, ob die Webcam von der Windows-Software korrekt erkannt wird.
• Falls während des Tests Fehler auftreten, wird eine „Fehler-ID“ ausgegeben, die online oder beim HP-Kundensupport identifiziert werden kann.

Wenn festgestellt wird, dass die Webcam defekt ist, muss sie ersetzt oder die Hardwareverbindungen müssen neu gesetzt werden. Siehe die HP-Dokumentation zum Webcam-Austausch.

Der Akku versorgt das Gerät nicht mit Strom oder das Gerät hält die Ladung nicht.

• Überprüfe, ob es sich um das korrekte Kabel für den Computer handelt. Falls nicht, kannst du ein neues auf der HP-Webseite erwerben.
• Falls das Kabel korrekt ist, sollte es direkt in eine Steckdose (nicht in eine Mehrfachsteckdose oder einen Überspannungsschutz) eingesteckt sein.
• Ziehe das Kabel vom Laptop ab und entferne den Akku aus dem Gerät. Schließe das Netzkabel wieder an den Laptop an. Wenn der Laptop angeht, liegt das Problem am Akku.
• Stelle sicher, dass der Netzteilblock des Kabels fest sitzt und alle Verbindungen sicher sind. Wenn dies der Fall ist, muss das Kabel möglicherweise ersetzt werden. Achte darauf, ob der Power-Button leuchtet, wenn das Gerät eingeschaltet ist. Wenn der Power-Button weiterhin aus bleibt, versuche, das Kabel an einer anderen Steckdose anzuschließen.
• Fühle entlang des Kabels nach Knicken, Verformungen oder Verfärbungen. Wenn eines dieser Anzeichen vorliegt, muss das Kabel möglicherweise ersetzt werden.

• Wenn der Computer startet, du aber die Funktion des Netzteils testen möchtest, stelle zuerst sicher, dass das Netzkabel sowohl am Computer als auch an einer Steckdose angeschlossen ist.
• Halte den Power-Button gedrückt, bis der Computer vollständig aus ist, und schalte ihn dann wieder ein.
• Drücke wiederholt die F2-Taste (etwa einmal pro Sekunde), bis die UEFI-Hardware-Diagnoseseite erscheint.
• Wähle „Komponententests“. Wähle dann „Stromversorgung“ und danach „Netzteil“. Wähle „Test ausführen“. Nach wenigen Minuten werden die Testergebnisse auf dem Bildschirm angezeigt.
  • Wenn „Bestanden“ angezeigt wird, liegt kein Problem mit dem Netzteil vor. Das Problem könnte dann an der Stromversorgung oder dem Akku liegen.
  • Wenn der Test „Nicht bestanden“ anzeigt und der Computer noch Garantie hat, ist der angezeigte Fehlercode für die Bestellung eines Ersatzteils wichtig. Wenn der Computer keine Garantie mehr hat, kann ein Ersatzteil erworben werden.

• Wenn du sichergestellt hast, dass sowohl die Stromversorgung als auch das Netzteil ordnungsgemäß funktionieren, gibt es möglicherweise ein Problem mit dem Akku. Siehe die Akku-Austauschanleitung.
  • Entferne den Akku und prüfe ihn auf sichtbare Schäden.
  • Entferne alle USB-Geräte vom Computer.
  • Ziehe das Netzkabel ab und lege den Akku wieder in den Computer ein.
  • Schließe das Netzteil an eine Steckdose an und lass den Akku für 15–30 Minuten laden.
  • Ziehe das Netzkabel vom Gerät ab und drücke den Power-Button.
    • Wenn der Computer angeht, gibt es möglicherweise ein Problem damit, dass der Akku die Ladung nicht hält.
    • Wenn der Computer nicht angeht und du einen zweiten Akku hast, ersetze den ursprünglichen Akku und wiederhole diese Schritte.
    • Wenn der Computer angeht und der Akku lädt, kannst du einen Ersatzakku erwerben. Wenn das Problem bestehen bleibt, könnte ein Problem mit dem Mainboard vorliegen.

• Hitzestau im Laptop, oft durch Staub verursacht, kann andere Komponenten erheblich beschädigen. Einige Anzeichen für Kühlungsprobleme sind, wenn Spiele und Fenster während der Nutzung nicht reagieren, die Lüfter im Gerät lauter klingen, Windows nicht startet, Tastatur- und Mausprobleme auftreten oder der Laptop zufällig neu startet.

• Stelle sicher, dass der Laptop ausgeschaltet und das Ladegerät ausgesteckt ist.
  • Verwende eine Dose Druckluft, um Staubansammlungen von den Lüftern zu entfernen, ohne den Laptop zu öffnen.
  • Stelle sicher, dass alle Lüftungsschlitze frei sind, auch die an den Seiten und auf der Rückseite.
  • Falls das Problem weiterhin besteht, fahre mit dem nächsten Schritt fort.

• Eine einfache Lösung für Überhitzungsprobleme ist mangelnde Belüftung.
  • Der Laptop sollte aufrecht auf einer festen Oberfläche verwendet werden, mit etwa 15 cm Platz um jeden Lüftungsschlitz. Dies ist besonders wichtig, wenn der Laptop in großer Höhe verwendet wird.
    • Falls der Raum, in dem du dich befindest, heiß ist, könnte ein Umzug in einen kühleren Raum das Problem bereits lösen.

• CoolSense ist ein HP-Programm, das die Temperatur deines Laptops überwachen kann.
  • Wenn es nicht bereits auf deinem Gerät installiert ist, kannst du es von der HP-Webseite herunterladen.
    • CoolSense kann dabei helfen, die Temperatur des Laptops zu verwalten und Kühlungsprobleme zu lösen.
    • Falls CoolSense nicht funktioniert oder du es nicht herunterladen kannst, fahre mit dem nächsten Schritt fort.

• Es ist wichtig, die BIOS-Software auf dem neuesten Stand zu halten, um Betriebsprobleme, einschließlich Kühlungsproblemen, zu vermeiden.
  • Wenn das BIOS auf dem neuesten Stand ist oder du es nicht aktualisieren kannst, fahre mit dem nächsten Schritt fort.

• Wenn weiterhin Kühlungsprobleme bestehen, könnte eine Hardwarekomponente beschädigt sein.
  • Verwende die Diagnosesoftware auf dem Gerät, um es auf Hardwareschäden zu prüfen.