HP Pavilion 15-cc561st Fehlerdiagnose

[summary]Veröffentlicht im Juli 2017, identifiziert durch die Produktnummer 1KU29UA.[\summary]

Der Laptop führt Anwendungen nur langsam aus oder bleibt plötzlich stehen.

Möglicherweise laufen Prozesse, die du nicht benötigst oder die mehr Ressourcen verbrauchen, als sie sollten. Ein Neustart des Computers könnte diese Prozesse beenden. Öffne unter Windows das Startmenü, wähle den Power-Button und klicke dann auf „Neu starten“.

Du kannst auch den Task-Manager verwenden, um übermäßige Prozesse zu finden und zu beenden. Suche unter Windows nach „Task-Manager“ und öffne ihn. Der Task-Manager zeigt die aktuell laufenden Prozesse und deren Ressourcenverbrauch an. Um einen Prozess zu beenden, wähle ihn aus der Liste aus und klicke unten rechts im Fenster auf „Task beenden“.

Die Festplatte eines Computers kann einen großen Einfluss auf die Systemleistung haben. Mit der Zeit kann die Festplatte mit unerwünschten oder temporären Dateien überladen werden. Versuche, den Papierkorb zu leeren, um mehr freien Speicherplatz auf der Festplatte zu schaffen. Rechtsklicke auf dem Windows-Desktop auf das Papierkorb-Symbol, wähle „Papierkorb leeren“ und bestätige mit „Ja“.

Du kannst auch versuchen, temporäre Dateien und Ordner zu löschen. Suche unter Windows nach „Datenträgerbereinigung“ und öffne sie. Wähle die Dateien aus, die du löschen möchtest, wie zum Beispiel „Temporäre Internetdateien“ oder „Heruntergeladene Programmdateien“. Wenn du dir bei einer Datei nicht sicher bist, klicke sie im Menü an, um eine Beschreibung zu erhalten. Wähle anschließend „OK“ und „Dateien löschen“.

Die langsame Leistung oder eingefrorene Bildschirme können die Folge von Viren oder anderer Schadsoftware sein. Suche mit einer Antiviren-Sicherheitssoftware nach Viren sowie anderer Schadsoftware und entferne diese. Stelle sicher, dass du die neuesten Windows-Updates installiert hast, um Infektionen vorzubeugen. Suche unter Windows nach „Einstellungen für Windows Update“ und öffne sie. Wähle „Nach Updates suchen“. Falls Updates bereits verfügbar sind, wähle „Herunterladen“, um sie zu installieren.

Wenn die Temperaturen im Laptop auf über 35 °C steigen, besteht ein erhebliches Risiko, wichtige interne Komponenten zu beschädigen. Der Prozessor des Laptops drosselt seine Leistung absichtlich, um abzukühlen und Schäden zu vermeiden. Staub und Schmutz, die sich mit der Zeit in und um die Lüftungsschlitze ansammeln, behindern den Luftstrom, wodurch die Lüfter härter als normal arbeiten müssen, um die Wärme abzuführen. Um das Schadensrisiko zu verhindern und die Prozessorleistung zu steigern, solltest du die Lüftungsschlitze des Laptops reinigen.

Schalte den Computer aus, ziehe das Netzkabel sowie alle anderen Kabel ab und warte, bis der Computer abgekühlt ist. Verwende einen Haushaltsstaubsauger oder einen kleinen Staubsauger, um Staub aus den Schlitzen zu entfernen.

[quote]ACHTUNG: Die Verwendung eines Nass-Trocken-Saugers oder eines anderen Industriestaubsaugers kann interne Komponenten beschädigen.[\quote]

Die Lüftungsschlitze befinden sich an der Rückseite (an der Verbindung zwischen Display und Gehäuse) sowie an der Unterseite des Laptops.

Alternativ zum Staubsauger kannst du auch Druckluft aus der Dose verwenden. Halte die Dose schräg und blase den Staub mit kurzen, schnellen Stößen aus den Lüftungsschlitzen.

Wenn du den Computer einschaltest und bemerkst, dass die Feststelltaste drei Mal lang und anschließend zwei Mal kurz blinkt, deutet dies auf einen möglichen Fehler des Arbeitsspeichers hin. Dies könnte an einem locker sitzenden Speichermodul liegen. Folge der Anleitung zum Austausch des Arbeitsspeichers, um das Speichermodul neu einzusetzen (entferne das Speichermodul und setze es wieder in denselben Steckplatz ein). Wenn der Computer nicht startet oder weiterhin langsam ist, muss das Speichermodul möglicherweise ausgetauscht werden.

Der Laptop verliert Energie, auch wenn das Ladegerät angeschlossen ist.

Es könnte sein, dass kein Problem mit dem Akku des Laptops vorliegt, sondern dass das zum Laden verwendete AC-Netzteil nicht ordnungsgemäß funktioniert. Stelle sicher, dass du das mit dem Laptop gelieferte AC-Netzteil verwendest. Schließe das AC-Netzteil an eine funktionierende Wandsteckdose an und nicht an eine Steckerleiste, einen Überspannungsschutz oder eine sekundäre Stromquelle. Prüfe, ob der Laptop Strom empfängt, indem du Folgendes kontrollierst:

• Ziehe das AC-Netzkabel vom Laptop ab. Entferne dann den Akku. Schließe das AC-Netzkabel wieder an und schalte den Laptop ohne Akku ein. Wenn sich der Laptop einschaltet, liegt das Problem am Akku.
• Stelle sicher, dass das Netzkabel fest mit dem Computer und dem AC-Netzteil verbunden ist. Wenn die Verbindung zum Computer locker ist, könnte der Stecker beschädigt sein. Fühle das AC-Netzkabel entlang und prüfe es auf Knicke oder Brüche. Überprüfe die Enden auf beschädigte Verbindungen. Untersuche das Netzteil. Wenn das Netzteil verfärbt oder verformt ist oder wenn es Probleme mit dem Netzkabel oder den Anschlüssen gibt, ersetze das Netzteil.
  • Idealerweise ersetze das Netzteil durch dasselbe Modell, das ursprünglich mit dem Laptop geliefert wurde (Teilenummer: 741553-850).
  • Falls du das Originalnetzteil nicht bekommen kannst, suche nach einem Ersatznetzteil, das mit dem HP Pavilion 15-cc561st kompatibel ist (der Stecker muss eine blaue Spitze haben und 4,5 mm x 3,0 mm messen. Das Netzteil sollte eine Ausgangsspannung von genau 19,5 V, eine Stromstärke von mindestens 2,31 A und eine Leistung von mindestens 45 W aufweisen).

Es könnte sein, dass der Akku defekt ist und ausgetauscht werden muss. Wenn du bestätigt hast, dass die externe Stromversorgung korrekt funktioniert (siehe oben), ist der Akku wahrscheinlich defekt und sollte ausgetauscht werden.

Auf dem Bildschirm erscheinen vertikale oder horizontale schwarze Linien oder andere schwarze Muster.

Wenn der Bildschirm keine Risse oder sichtbaren Schäden aufweist, könnten diese schwarzen Linien oder Muster von einem veralteten Grafiktreiber stammen. Ein Update des Grafiktreibers könnte dieses Problem beheben. Suche unter Windows nach „Geräte-Manager“ und öffne ihn. Suche in der Geräteliste unter „Grafikkarten“. Rechtsklicke für jedes Gerät unter „Grafikkarten“ auf das Gerät, wähle „Treiber aktualisieren“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Alternativ kannst du die Treiber direkt herunterladen; sie sind auf der HP-Website unter „Driver-Graphics“ verfügbar. Lade den passenden Intel HD-Grafiktreiber für dein System herunter, führe die heruntergeladene Datei aus und folge den Bildschirmanweisungen.

Wenn das Display physisch beschädigt ist, kann die Größe dieser schwarzen Muster mit der Zeit zunehmen. Das Display selbst muss ausgetauscht werden, aber der Laptop ist weiterhin benutzbar. Du kannst einen externen Monitor als Anzeige verwenden.

Es kommt kein Ton aus den Lautsprechern oder der Ton ist verzerrt (z. B. gedämpft, unterbrochen oder knisternd).

Starte den Computer neu, um die fehlerhafte Anwendung zu schließen. Teste den Ton erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Ein veralteter Lautsprechertreiber kann Tonprobleme verursachen. Du kannst den neuesten verfügbaren Lautsprechertreiber installieren, indem du unter Windows nach „Geräte-Manager“ suchst und diesen öffnest. Suche in der Liste der Geräte unter „Audio, Video und Gamecontroller“. Rechtsklicke für jedes Gerät in dieser Kategorie auf das Gerät, wähle „Treiber aktualisieren“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Alternativ kannst du die Treiber direkt auf der HP-Website unter „Driver-Audio“ herunterladen. Lade den passenden Realtek HD-Lautsprechertreiber für dein System herunter, führe die Datei aus und folge den Bildschirmanweisungen.

Ein Hard-Reset könnte Informationen im Arbeitsspeicher des Computers löschen, was das Problem möglicherweise löst. Schalte den Computer aus und ziehe das Netzkabel ab. Trenne alle externen Geräte (z. B. Peripheriegeräte, USB-Sticks) vom Computer. Entferne den Akku aus dem Computer. Halte bei entferntem Akku und abgezogenem Netzkabel den Power-Button für etwa 15 Sekunden gedrückt, um die Kondensatoren zu entladen. Setze dann den Akku wieder ein, schalte den Computer ein und teste den Ton.

Wenn ein Hard-Reset (siehe vorherige Ursache) das Problem nicht behoben hat, kannst du versuchen, die BIOS-Standardwerte wiederherzustellen. Schalte den Computer aus. Drücke den Power-Button, um ihn einzuschalten, und drücke während des Startvorgangs wiederholt die F10-Taste, bis sich das BIOS Setup Utility öffnet.

[quote]HINWEIS: Wenn du die F10-Taste nicht rechtzeitig gedrückt hast und der Computer den Startvorgang fortsetzt, schalte den Computer einfach aus und versuche es erneut.[\quote]

Navigiere mit den Pfeiltasten zum Reiter „Exit“ und wähle ihn aus. Wähle dann „Load Setup Defaults“. Wähle anschließend „Exit Saving Changes“ und bestätige mit „Ja“, um die Änderungen zu speichern. Drücke dann die „Esc“-Taste und die „Enter“-Taste, um das BIOS zu verlassen.

Der Laptop kann keine Verbindung zu einem Netzwerk über WLAN herstellen.

Das WLAN-Signal des Laptops könnte ausgeschaltet sein. Suche unter Windows nach „Einstellungen“ und öffne sie. Navigiere zum Menü „Netzwerk und Internet“, wähle auf der linken Seite „WLAN“ aus und stelle sicher, dass WLAN eingeschaltet ist. Wähle außerdem auf der linken Seite „Flugzeugmodus“ und stelle sicher, dass dieser ausgeschaltet ist.

Dein Modem und dein WLAN-Router könnten Probleme haben und müssen neu gestartet werden. Ein Neustart erstellt eine neue Verbindung zu deinem Internetdienstanbieter. Beachte, dass beim Neustart dieser Geräte alle mit deinem WLAN verbundenen Geräte vorübergehend die Verbindung verlieren. Die genauen Schritte zum Neustart von Modem und Router können je nach Gerät variieren, aber hier sind die allgemeinen Schritte:

• Ziehe das Netzkabel des Routers ab, um ihn auszuschalten.
• Ziehe das Netzkabel des Modems ab, um es auszuschalten.
• Warte etwa 30 Sekunden.
• Stecke das Netzkabel wieder in das Modem, um es einzuschalten. Die Lichter des Modems blinken. Warte, bis sie aufhören zu blinken, um sicherzustellen, dass das Modem vollständig eingeschaltet ist.
• Stecke das Netzkabel wieder in den Router, um ihn einzuschalten. Warte einige Minuten, bis der Router vollständig hochgefahren ist. Du erkennst dies an den Statusanzeigen am Router.
• Sobald sowohl Modem als auch Router vollständig eingeschaltet sind, versuche erneut, eine Verbindung mit deinem Laptop herzustellen.

Veraltete Netzwerktreiber könnten Netzwerkprobleme verursachen. Suche unter Windows nach „Geräte-Manager“ und öffne ihn. Suche in der Liste der Geräte unter „Netzwerkadapter“. Rechtsklicke auf „Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168“, wähle „Treiber aktualisieren“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn dein Laptop keine Internetverbindung herstellen kann, musst du den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und auf einem USB-Stick speichern, um ihn auf deinem Laptop installieren zu können. Die Treiber sind auf der HP-Website unter „Driver-Network“ verfügbar. Nachdem du die Treiber heruntergeladen und per USB-Stick auf deinen Laptop übertragen hast, führe die heruntergeladenen Dateien aus und folge den Bildschirmanweisungen.

Eine defekte WLAN-Karte würde verhindern, dass der Computer eine drahtlose Verbindung zu Netzwerken herstellen kann. Eine Lösung ist, die WLAN-Karte auszutauschen. Wenn der Austausch der WLAN-Karte dein Problem nicht behebt, liegt möglicherweise ein Problem mit den WLAN-Antennen vor, die in die Display-Einheit integriert sind.