HP Stream x360 11-p010nr Fehlerdiagnose

[summary]Modellnummer M4C63UA. Veröffentlichungsdatum Oktober 2015.[\summary]

Bevor du andere Schritte zur Fehlerdiagnose befolgst, sollte ein Hard-Reset der erste Schritt sein, wenn sich dein Computer nicht einschalten lässt.

Allgemeine Probleme lassen sich häufig durch einen Hard-Reset beheben, wie zum Beispiel:

• Bildschirm wird schwarz
• Windows reagiert nicht
• Downloads und Software frieren ein oder schlagen fehl
• Gerät kehrt nicht aus dem Schlaf- oder Ruhezustand zurück

Ein Hard-Reset leert den Arbeitsspeicher und verbindet das BIOS neu mit der Hardware.

Um einen Hard-Reset durchzuführen, befolge diese Schritte:

1. Schalte den Computer aus.
2. Entferne den Computer von einer Dockingstation oder Ladestation.
3. Trenne alle extern angeschlossenen Geräte (USB-Speichergeräte, externe Bildschirme, Drucker usw.).
4. Ziehe das Netzteil vom Computer ab.
5. Schließe nur das Netzteil wieder an den Computer an.
6. Drücke den Power-Button, um den Computer einzuschalten.
7. Falls sich ein Startmenü öffnet, verwende die Pfeiltasten, um „Windows normal starten“ auszuwählen, und drücke dann die Eingabetaste.

Um die Ursache des Problems zu finden, führe den Systemdiagnosetest durch. Diese Tests prüfen die Hauptkomponenten deines Computers, um Fehler zu identifizieren und deren ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen. Um einen Diagnosetest durchzuführen, befolge diese Schritte:

1. Drücke den Power-Button so lange, bis das System vollständig ausgeschaltet ist.
2. Schalte den Computer wieder ein und drücke sofort wiederholt die Esc-Taste. Ein Startmenü erscheint.
3. Drücke die F2-Taste. Der Systemdiagnose-Bildschirm wird angezeigt und folgende Menüoptionen erscheinen:

• Systeminformationen
• Starttest
• Durchlauftest
• Festplattentest
• Speichertest
• Akkutest
• Fehlerprotokoll
• Beenden

Nachdem du den gewünschten Test einzeln ausgewählt hast, werden die Ergebnisse angezeigt.

Dieser Abschnitt enthält Schritte zur Fehlerdiagnose bei Problemen mit der Videowiedergabe, die sich durch folgende Symptome äußern:

• Bildschirm wird bei der Videowiedergabe grün
• Bestimmte 3D-Spiele können nicht ausgeführt werden
• Online-Videos können nicht gestreamt werden
• Kleine, farbige Punkte erscheinen auf dem Display

1. Verbinde dich mit dem Internet.
2. Suche in Windows nach „Windows Update“ und öffne es.
3. Installiere alle verfügbaren Updates, indem du auf „Jetzt installieren“ klickst. Klicke auf „Nach Updates suchen“, falls derzeit keine Updates aufgelistet sind. Klicke dann auf „Jetzt installieren“, nachdem Windows Updates gefunden hat.
4. Starte den Computer neu, falls die Updates noch nicht angewendet wurden.

1. Gehe auf die Adobe Uninstaller-Webseite, suche und lade das aktuelle Deinstallationstool herunter.
2. Schließe alle geöffneten Browserfenster.
3. Öffne das Deinstallationstool und befolge die Anweisungen. Dadurch wird der aktuelle Flash Player deinstalliert.
4. Starte den Computer neu.
5. Gehe auf die Adobe Flash Player-Webseite, um den Flash Player neu zu installieren.
6. Gib „Flash updaten“ in das Suchtool ein und befolge die Anweisungen, um die neueste Version des Flash-Plug-ins herunterzuladen und zu installieren.

Die Schritte in diesem Abschnitt dienen dazu, Audioprobleme auf deinem Computer zu lösen. Wenn kein Ton aus den Lautsprechern kommt oder der Ton gedämpft, unterbrochen, kratzend/knackend oder anderweitig verzerrt ist, versuche diesen Prozess, um das Problem zu beheben.

1. Suche in Windows nach dem „Geräte-Manager“ und öffne ihn mit einem Doppelklick.
2. Öffne „Audio, Video und Gamecontroller“.
3. Wenn ein Audiogerät aufgelistet ist und einen Pfeil nach unten anzeigt, ist das Gerät deaktiviert. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Namen des Audiogeräts und wähle „Aktivieren“, um das Gerät einzuschalten.
4. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Audiogerät und wähle „Treiber aktualisieren“.
5. Klicke auf „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen“. Dies ermöglicht es Windows, nach aktualisierten Treibern zu suchen und diese zu installieren. Das Fenster zeigt dir, ob der Computer bereits über den neuesten verfügbaren Treiber verfügt oder ob ein Lautsprechertreiber erfolgreich aktualisiert wurde.
6. Starte den Computer neu.
7. Teste den Ton. Wenn du keinen Treiber finden kannst oder das Audioproblem nach Verwendung des Geräte-Managers weiterhin besteht, versuche eine Lösung von dieser HP-Support-Seite.

Hinweis: Falls du externe Lautsprecher verwendest, könnten diese defekt sein. Versuche, einen anderen Satz Lautsprecher oder ein Paar Kopfhörer mit deinem Computer zu verwenden. Wenn der zweite Satz Lautsprecher oder die Kopfhörer problemlos Ton wiedergeben, ist der erste Satz Lautsprecher defekt.

Eine drahtlose Verbindung ist ein nützlicher Komfort für jedes Gerät. Dennoch können bei der Nutzung von WLAN viele Probleme auftreten, die zu einer langsamen Verbindung oder Verbindungsabbrüchen führen. Dieses Dokument enthält Schritte zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen, wie etwa wenn das Gerät keine Verbindung zum Internet herstellen kann oder überhaupt keine Internet- oder Drahtlosverbindung besteht.

1. Suche in Windows nach dem „Geräte-Manager“ und öffne ihn.
2. Mache einen Doppelklick auf „Netzwerkadapter“ und klicke mit der rechten Maustaste auf den Namen des entsprechenden WLAN-Adapters.
3. Wähle „Treiber aktualisieren“.
4. Wähle die Option „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen“.
5. Befolge die Installationsanweisungen, falls ein aktualisierter Treiber gefunden wurde.

Wenn der aktualisierte Treiber das Problem nicht löst, befolge die nächste Reihe von Anweisungen.

Durch das Zurücksetzen der Hardware deines Drahtlosnetzwerks in der richtigen Reihenfolge lassen sich eine Vielzahl von Verbindungs- und Leistungsproblemen lösen.

1. Klicke in Windows auf „Herunterfahren“.
2. Wenn dein Netzwerk mit einem WLAN-Router/Gateway/Modem verbunden ist, ziehe das angeschlossene Netzkabel ab.
3. Ziehe bei Bedarf auch das Netzkabel des Breitbandmodems ab.
4. Warte mindestens 5 Sekunden, bevor du beide Systeme wieder anschließt.
5. Die normale Internet- und PC-Aktivität kehrt zurück, sobald alle Lichter wieder leuchten.
6. Schalte den Computer ein und warte, bis Windows geladen ist und automatisch eine Verbindung zu deinem Drahtlosnetzwerk herstellt. Falls Windows die Verbindung nicht automatisch herstellt, klicke auf das Symbol für die Drahtlosverbindung im Infobereich und wähle den Namen deines WLANs aus.
7. Klicke auf „Verbinden“.

Falls keine Änderungen vorgenommen wurden, führe einen Hard-Reset wie im Abschnitt „Gerät lässt sich nicht einschalten“ beschrieben durch, um die neuen Einstellungen zu aktivieren.

Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, wenn das Netzwerk mit dem Internet verbunden ist.

Drahtlose Bluetooth-Technologie ermöglicht es herkömmlich verbundenen (WLAN-fähigen) elektronischen Geräten, wie Lautsprechern, Druckern und Computern, in einem Netzwerk ohne physische Kabelverbindung miteinander zu kommunizieren.

1. Suche in Windows nach den Bluetooth-Einstellungen und öffne sie.
2. Klicke im Tab „Bluetooth“ auf den Schalter, um Bluetooth einzuschalten. Dies ermöglicht es Windows, nach Bluetooth-Geräten in Reichweite zu suchen.
3. Wähle das Bluetooth-Gerät, das du hinzufügen möchtest, aus der Liste aus und klicke auf „Koppeln“. (Windows fügt das Gerät automatisch hinzu, es sei denn, das Bluetooth-Gerät erfordert vor der Kopplung eine Bestätigung. Falls dies der Fall ist, erscheint ein Passcode in einem Fenster auf dem Bildschirm. Erlaube dem Gerät den Zugriff auf Bluetooth, bevor ein weiteres Fenster erscheint, in dem du den Passcode bestätigen kannst. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm des Computers und des Geräts, um sicherzustellen, dass die Passcodes übereinstimmen.)
4. Warte, bis Windows die Konfiguration des Geräts abgeschlossen hat.
5. Suche in Windows nach „Geräte und Drucker“ und öffne es. Überprüfe im Fenster „Geräte und Drucker“, ob das von dir hinzugefügte Gerät die Installation korrekt abgeschlossen hat.
6. Klicke auf „Verbinden über“ und wähle je nach Desktop-Umgebung „Direktverbindung“ oder „Zugriffspunkt“.

Dein Computer hat nun eine Bluetooth-Verbindung hergestellt, wodurch verbundene Geräte:

• Bilder teilen
• Musik hören
• Dateien senden
• Dateien übertragen können.

Beim Tippen oder Wischen auf dem Touchscreen passiert nichts.

Manchmal werden Treiber nicht korrekt aktualisiert. In diesem Fall sollten die Treiber manuell heruntergeladen werden. Der benötigte Treiber ist der Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Installiere den Treiber einfach und starte den Computer neu. Falls diese Installation nicht funktioniert, lade den HP Support Assistant herunter und führe die automatisierten Updates aus.

Beim Tippen reagiert die Tastatur entweder nicht oder zeigt zusätzliche Zeichen an.

1. Öffne den Geräte-Manager in Windows.

2. Klicke auf Ansicht und wähle dann Ausgeblendete Geräte anzeigen aus.

3. Klicke auf den Pfeil neben Tastaturen, um die Auswahl zu erweitern. Klicke mit der rechten Maustaste auf Standard-PS/2-Tastatur.

4. Starte den Laptop neu. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Windows-Taste unten links und wähle Neu starten aus.

5. Die Tastatur sollte nun ordnungsgemäß funktionieren.

Beim Versuch, einfache Klickgesten auszuführen oder zu scrollen, reagiert das Touchpad nicht.

Mit dem Touchscreen oder einer externen Maus musst du zum Bildschirm Mauseigenschaften navigieren:

1. Gib auf dem Startbildschirm „personalisieren“ ein, um das Such-Charm zu öffnen, und wähle Computer personalisieren aus den Suchergebnissen.

2. Klicke im Fenster „Anpassung“ auf Mauszeiger ändern, um die Mauseigenschaften zu öffnen.

3. Klicke auf den Tab Geräteeinstellungen im Bildschirm Mauseigenschaften. Stelle in diesem Bildschirm sicher, dass das Touchpad aktiviert ist. Falls es aktiviert ist und das Touchpad dennoch nicht reagiert, fahre mit der Installation des neuesten Treibers wie unten beschrieben fort.

Manchmal könnte das Problem mit deinem aktuellen Treiber zusammenhängen. Er ist möglicherweise veraltet und muss aktualisiert werden. Um dieses Problem zu lösen, lade den neuesten von HP bereitgestellten Treiber herunter. Du benötigst deinen HP-Produktnamen oder die vollständige Seriennummer. Hier ist der Link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Nachdem du deine Produktnummer eingegeben hast, erscheint eine Seite in deinem Browser, auf der du den aktuellen Treiber herunterladen kannst.