Motorola Moto E6 Play Fehlerdiagnose

[summary]Erschienen im Oktober 2019. Die Modellnummern können XT2029 und XT2029-1 sein.[\summary]

Das Gerät kann keine Anrufe tätigen oder empfangen.

Wenn du die „My Numbers“-App verwendest, schlage im „Call, Messaging, or Voicemail Issues with My Numbers Guide“ nach, um das Problem zu beheben. Wenn nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an Signalstörungen. Fahre unten mit der Fehlerdiagnose fort.

Wenn der Flugmodus aktiv ist, wird das Signal des Telefons vollständig blockiert. Um den Flugmodus umzuschalten, wische auf dem Startbildschirm nach oben, um zu den Anwendungen zu gelangen. Navigiere zu „Einstellungen“ und wähle „Netzwerk & Internet“, wähle dann „Erweitert“ und schalte den Flugmodus aus.

Ein Neustart des Geräts setzt alle Einstellungen zurück, die möglicherweise die Mobilfunkverbindung stören. Um das Gerät neu zu starten, halte den Power-Button gedrückt, bis der Bildschirm mit den Optionen erscheint, und lasse den Power-Button dann los. Wähle „Ausschalten und Neustarten“ und bestätige die Aktion durch Drücken auf „Neustarten“. Gib dem Telefon einige Minuten Zeit zum Zurücksetzen und halte dann den Power-Button gedrückt, bis sich das Telefon wieder einschaltet.

HD Voice erfordert eine höhere Bandbreite als normale Telefonate. Wenn du dich in Gebieten mit geringer Bandbreite befindest, ist das Tätigen und Empfangen von Anrufen möglicherweise nicht möglich. Um HD Voice zu deaktivieren, wische nach oben, um die App-Seite anzuzeigen. Wähle „Einstellungen“ und navigiere zu „Netzwerk und Internet“. Tippe dann auf „Erweitertes Telefonieren“ und schalte den daneben liegenden Schalter aus. Wenn diese Aktion das Problem nicht behebt, schalte den Schalter wieder ein und fahre mit der Fehlerdiagnose fort.

Die automatische Wahlhilfe weist automatisch globale Wahleinstellungen zu. Das Problem kann durch die automatische Anpassung bei Reisen über große Entfernungen entstehen. Tippe auf dem Startbildschirm auf die „Telefon“-Anwendung und wähle dann das „Menü“-Symbol oben rechts. Navigiere über „Einstellungen“ zu „Anrufe“ und tippe dann auf „Automatische Wahlhilfe“. Aktiviere das entsprechende Kontrollkästchen, um sicherzustellen, dass die Einstellung deaktiviert ist. Es wird empfohlen, das Gerät nach dem Ändern dieser Einstellung neu zu starten.

Das Entfernen und Wiedereinsetzen der SIM-Karte kann helfen, Aktivierungsprobleme zu lösen. Schalte das Gerät aus und suche das kleine Loch am linken Rand des Geräts. Drücke mit einem SIM-Karten-Werkzeug oder einer Büroklammer vorsichtig auf das kleine spitze Ende im Loch. Der SIM-Karten-Halter springt dann leicht zur Seite heraus. Schiebe den Halter heraus und lass das Telefon einen Moment liegen. Setze den Halter dann wieder ein, bis er einrastet. Sobald der Halter mit der eingelegten SIM-Karte wieder eingesetzt ist, schalte das Telefon ein und prüfe, ob es im Mobilfunknetz aktiviert ist.

Wische auf dem Startbildschirm in der Mitte des Displays nach oben, um auf die App-Seite zuzugreifen. Navigiere zu „Einstellungen“ und wähle „Apps & Benachrichtigungen“. Drücke auf „Alle 'xx' Apps ansehen“. Suche die entsprechende Telefon-App und tippe darauf. Drücke auf „Stopp erzwingen“, tippe dann auf „OK“ und wähle „Speicher“. Drücke auf „Speicher leeren“, um die internen Einstellungen zurückzusetzen. Wenn die Option nicht verfügbar ist, musst du die Telefon-App möglicherweise löschen und neu installieren. Drücke auf „OK“, um das Zurücksetzen des Speichers zu bestätigen.

Wenn keiner der obigen Vorschläge funktioniert, versuche alle Anwendungen auf dem Telefon zurückzusetzen, für den Fall, dass sich einige gegenseitig stören. Wische auf dem Startbildschirm nach oben und navigiere zur Anwendungsseite. Wähle „Einstellungen“, gehe dann zu „System“ und tippe auf „Erweitert“. Wähle nun „Optionen zurücksetzen“. Tippe dann auf „App-Einstellungen zurücksetzen“ und bestätige durch Auswahl von „Apps zurücksetzen“.

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen setzt direkt die Systeme des Telefons zum Senden/Empfangen von Signalen zurück. Wische auf dem Startbildschirm nach oben, um auf die Anwendungsseite zuzugreifen. Navigiere zu „System“, „Einstellungen“ und dann zu „Erweitert“. Wähle „Optionen zurücksetzen“ und tippe auf „WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen“. Drücke abschließend auf „Einstellungen zurücksetzen“ und bestätige.

Die anfängliche Aktivierung nach dem Kauf des Telefons kann nicht abgeschlossen werden.

Wenn du kürzlich von einem iPhone zu einem Motorola Moto E6 Play gewechselt bist und denselben Netzanbieter behalten hast, ist die „Mein iPhone suchen“-Funktion möglicherweise noch aktiv. Dies bindet das iPhone weiterhin an deinen Mobilfunkvertrag bei diesem Anbieter. Um dies zu beheben, deaktiviere „Mein iPhone suchen“ auf dem vorherigen Gerät. Um dies aus der Ferne zu tun, stelle sicher, dass das iPhone eine Verbindung zu mobilen Daten oder WLAN hat. Gehe zu iCloud.com und klicke auf dem Hauptbildschirm von iCloud auf „iPhone suchen“. Klicke auf „Alle Geräte“, dann auf das kleine „x“ neben dem Gerät, das du entfernen möchtest, und bestätige dies durch Klicken auf „Entfernen“. Da das vorherige Telefon nun nicht mehr mit deinem Mobilfunkvertrag verbunden ist, solltest du das neue Telefon aktivieren können.

Das Entfernen und Wiedereinsetzen der SIM-Karte kann Probleme bei der Aktivierung beheben. Schalte das Gerät aus und suche das kleine Loch am linken Rand des Telefons. Verwende einen dünnen, metallischen Gegenstand, wie eine Haarnadel, um den Knopf am Boden dieses Lochs zu drücken, wodurch der SIM-Karten-Slot herausspringt. Entferne vorsichtig die SIM-Karte und setze sie wieder ein. Die goldenen Kontakte sollten nach unten zeigen und die abgeschrägte Ecke sollte zuerst eingeführt werden. Drücke den SIM-Karten-Slot vorsichtig zurück, bis er wieder einrastet, und versuche die Aktivierung erneut.

Der Lautsprecher ist leise oder funktioniert überhaupt nicht.

Ziehe auf der Startseite des Telefons vom oberen Bildschirmrand nach unten. Klicke auf „Audioprofile“, wo du eine Liste der Audioeinstellungen für das Telefon siehst. Wenn der Lautlosmodus eingeschaltet ist, schalte ihn aus und prüfe die Lautstärke, um zu sehen, ob das Problem gelöst ist.

Das regelmäßige Löschen der Cache-Partition kann dazu beitragen, dass das Telefon reibungsloser läuft. Lösche den Cache, indem du das Telefon zuerst ausschaltest. Halte dann die Tasten „Lauter“, „Leiser“ und „Power“ gleichzeitig gedrückt. Sobald die Boot-Optionen erscheinen, verwende die „Leiser-Taste“, um „Wiederherstellungsmodus“ zu markieren, und die „Lauter-Taste“, um ihn auszuwählen. Halte die „Leiser-Taste“ gedrückt. Tippe dann auf „Lauter“. Verwende auf dem nächsten Bildschirm, der blauen Text anzeigen sollte, die „Leiser-Taste“, um „Cache-Partition löschen“ zu markieren, und drücke „Power“, um es auszuwählen. Verwende den „Power-Button“ erneut für einen Neustart und teste die Lautstärke.

Um zu testen, ob eine Drittanbieter-App den Ton blockiert, starte das Telefon im „Sicherheitsmodus“, indem du den „Power-Button“ drückst. Berühre und halte dann „Ausschalten“ und tippe auf „OK“, wenn die Option „Neustart im Sicherheitsmodus“ erscheint. Teste, ob der Lautsprecher funktioniert. Wenn dies der Fall ist, wird das Problem durch eine Drittanbieter-App verursacht. Du kannst entweder die Werkseinstellungen wiederherstellen, um sie zu entfernen, oder gezielt Apps deinstallieren, von denen du glaubst, dass sie das Problem verursachen.

Der Lautsprecher funktioniert möglicherweise nicht richtig aufgrund von Staub oder einem kleinen Gegenstand im Kopfhöreranschluss, der den Kopfhörermodus des Telefons aktiviert. Reinige den Kopfhöreranschluss vorsichtig und teste die Lautstärke erneut. Wenn nicht, hast du möglicherweise eine lockere Verbindung im Inneren des Lautsprechers. Um dies zu testen, drücke vorsichtig um den Lautsprecher herum, um die Verbindungen zusammenzudrücken, und teste die Lautstärke.

Versuche, das Telefon einzuschalten, sind fehlgeschlagen oder es hält die Ladung nicht.

Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, ist der Akku möglicherweise fast leer. Überprüfe, ob dies nicht die Ursache des Problems ist, indem du das Gerät für mindestens 20-30 Minuten auflädst. Versuche nach Abschluss des Vorgangs, das Gerät einzuschalten, indem du den Power-Button für mindestens 5-10 Sekunden gedrückt hältst. Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschalten lässt, versuche ein langsames Laden. Dies erfolgt durch das Aufladen des Telefons mit einem USB-Kabel, das an einen Computer angeschlossen ist. Die Wiederherstellungszeit kann bei dieser Methode für komplett entladene Geräte zwischen 45 Minuten und 2 Stunden liegen. Sobald sich das Gerät erholt hat, schließe den Ladevorgang ab, indem du das Gerät an ein Wandladegerät anschließt.

Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschalten lässt, versuche den Akku zu entfernen und wieder einzusetzen. Bitte befolge diese Anleitung, um das Gerät zu öffnen und den Akku zu entfernen. Wenn er unbeschädigt aussieht, setze den Akku mit der Vorderseite nach oben wieder ein, befolge die Anweisungen der Anleitung zum Zusammenbau des Telefons und versuche erneut, es aufzuladen.

Stelle fest, ob der Ladeanschluss oder ein anderer Teil des Telefons Wasserschäden, Korrosion, Fusseln oder verbogene und abgebrochene Stifte aufweist, die den Akku oder den Anschluss beschädigen könnten. Wenn kein sichtbarer äußerer Schaden vorliegt, musst du das Telefon möglicherweise öffnen, um die internen Komponenten auf Schäden zu überprüfen. Befolge bei Bedarf diese Anleitung, um das Telefon zu öffnen und zu prüfen, ob Teile ausgetauscht werden müssen. Halte dann den Power-Button gedrückt, um zu überprüfen, ob sich das Gerät nicht einschalten lässt.

Stelle sicher, dass du ein funktionierendes Ladegerät an einer bekannten, funktionierenden Steckdose verwendest. Falls nicht, probiere ein zusätzliches funktionierendes Ladegerät aus und versuche, das Gerät einzuschalten, während es an das Wandladegerät angeschlossen ist. Stelle sicher, dass das Ladegerät vom Hersteller zugelassen und mit dem Gerät kompatibel ist. Um eine ordnungsgemäße Prüfung sicherzustellen, verwende kein Autoladegerät oder ein an einen Computer angeschlossenes USB-Kabel.

'Die Meldung 'Kamera belegt' erscheint auf deinem Bildschirm.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du die Kamera in einer App verwendest und dann zu einer anderen App wechselst, die eine Berechtigung für den Zugriff auf die Kamera erfordert. Führe die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben. Schalte dein Telefon aus und wieder ein. Überprüfe, welche Apps die Berechtigung für den Zugriff auf die Kamera haben, indem du zuerst auf „Einstellungen“, dann auf „Apps & Benachrichtigungen“, gefolgt von „App-Berechtigungen“ und schließlich auf „Kamera“ klickst. Untersuche die Liste der Apps, die Kamerazugriff anfordern, und entziehe den Zugriff für unbenutzte oder potenziell verdächtige Apps.

Wenn weiterhin Probleme mit der Kamera auftreten, versuche sie neu zu starten. Führe die folgenden Schritte aus, um die Kamera neu zu starten. Schalte dein Telefon aus und wieder ein. Lösche den Cache und die Daten für die Kamera-App. Berühre und halte das Kamerabild und tippe dann auf das „i“-Symbol. Gib Speicherplatz frei, indem du temporäre Dateien entfernst. Klicke dazu auf „Speicher“ und dann auf „Cache leeren“. Wenn sich der Cache im Laufe der Zeit wieder aufbaut, wiederhole den Vorgang. Wenn das Problem weiterhin besteht, lösche alle in der App gespeicherten Daten, indem du „Speicher“ und dann „Speicher leeren“ auswählst.

Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Suche nach Updates für deine Kamera-App, indem du Folgendes tust. Öffne die „Play Store“-App. Klicke auf das „Menü“-Symbol und wähle „Meine Apps & Spiele“. Suche auf dem Tab „Updates“ nach der App „Moto Camera 2“. Wenn du sie siehst, tippe neben ihrem Namen auf „Update“. Wenn du sie nicht siehst, ist die neueste Version der App bereits auf deinem Telefon installiert.

Verwende den „Sicherheitsmodus“, um festzustellen, ob die von dir installierten Apps das Problem verursachen, und deinstalliere sie bei Bedarf. Wenn die Kamera im Sicherheitsmodus korrekt funktioniert, verursacht wahrscheinlich eine Drittanbieter-App das Problem. Um im Sicherheitsmodus neu zu starten: Halte den Power-Button gedrückt. Wenn es neu startet, siehst du unten auf dem Startbildschirm „Sicherheitsmodus“ und Widgets sind deaktiviert. Verwende dein Telefon und prüfe, ob das Problem behoben ist.

Hinweis: Du kannst keine heruntergeladenen Apps verwenden.