Petcube Play 2 Fehlerdiagnose

Während des Einrichtungsprozesses wird eine Fehlermeldung „Oh Bummer“ angezeigt.

Die „Oh Bummer“-Fehlermeldung tritt auf, wenn die Petcube den Einrichtungsprozess nicht abschließen konnte. Du kannst den Prozess sicher neu starten, indem du die Petcube aus- und wieder einschaltest. Sobald die LED grün blinkt, beginnt der Einrichtungsprozess erneut. Die LED leuchtet möglicherweise zunächst gelb, wird aber nach einer Minute grün.

Wenn die LED gelb bleibt und nicht grün wird, musst du die Reset-Nadel verwenden, die mit der Petcube geliefert wurde. Führe die Nadel in das Loch an der Unterseite ein und halte die Taste für drei Sekunden gedrückt, bis die LED grün zu blinken beginnt. Sobald dies der Fall ist, kannst du den Einrichtungsprozess erneut starten.

Die Petcube ist während der Einrichtung eingeschaltet, aber die LED leuchtet nicht.

Wenn die Petcube eingeschaltet ist, aber die LED nicht leuchtet, versuche, den Stecker zu ziehen und wieder einzustecken. Verwende wenn möglich das Originalnetzteil. Falls das Originalnetzteil verloren gegangen oder beschädigt ist, kannst du versuchen, ein anderes Kabel bzw. Netzteil zu verwenden, sofern es 5 Volt (5V) und 2 Ampere (2A) liefert. Du kannst auch eine andere Steckdose ausprobieren oder versuchen, das Gerät über einen Computer mit Strom zu versorgen.

Versuche, die Petcube zurückzusetzen, indem du die mitgelieferte Reset-Nadel in das Loch an der Unterseite der Petcube einführst und die Taste für drei Sekunden gedrückt hältst.

Wenn die LED weiterhin nicht leuchtet, ist sie möglicherweise defekt. Du musst sie [Ungültiger Anleitungslink] oder den Petcube-Support kontaktieren.

Die Petcube verbindet sich während oder nach der Einrichtung nicht mit einem WLAN-Netzwerk. Das Netzwerk wird entweder nicht angezeigt oder die Petcube stellt keine Verbindung her.

Der WLAN-Router ist möglicherweise zu weit von der Petcube entfernt. In diesem Fall blinkt die LED gelb. Bringe entweder die Petcube näher an den Router oder stelle den Router in einen Raum, der näher am Spielbereich liegt.

Möglicherweise wurde das Passwort für das Netzwerk bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn die LED gelb blinkt und der Router in Reichweite ist, ist ein falsches Passwort die Ursache und muss zurückgesetzt werden.

Um das Passwort zurückzusetzen, gehe zum Kameraprofil in der Petcube-App, tippe oben rechts auf „Einstellungen“ und dann auf „WLAN ändern“. Schalte die Petcube ein, warte bis sie hochgefahren ist, führe dann die Reset-Nadel in die Unterseite ein und halte sie für drei Sekunden gedrückt. Die LED sollte nun grün blinken, woraufhin du den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen kannst.

Häufige Gründe für eine falsche Passworteingabe sind die Nichtbeachtung von Groß- und Kleinschreibung, eine falsche Passwortlänge oder die Verwendung eines fremdsprachigen Tastaturlayouts während der Eingabe. Achte bei der Passworteingabe darauf, dies zu vermeiden.

Wenn das Heimnetzwerk nicht in der Liste der verfügbaren WLAN-Netzwerke erscheint, ist das Netzwerk möglicherweise verborgen. Unterhalb der Netzwerkliste auf der Seite „Mit WLAN verbinden“ befindet sich die Option „Hier tippen, um manuell zu verbinden“. Auf diesem Bildschirm kannst du WLAN-Name und Passwort manuell eingeben. Achte bei der Eingabe des Passworts auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung, um einen Fehler wegen „falschem Passwort“ zu vermeiden.

Die Petcube erfordert möglicherweise ein Firmware-Update. Normalerweise erfolgen diese automatisch, aber in einigen Fällen geschieht dies nicht. Um ein Firmware-Update zu erhalten, sende eine E-Mail an die Petcube-Supportabteilung unter support@petcube.com.

Die Firewall oder der MAC-Filter des Routers blockiert möglicherweise den Internetzugriff der Petcube. Die LED blinkt in diesem Fall orange. Kontaktiere deinen Internetdienstanbieter (ISP) für Unterstützung.

Bei der Überwachung oder Aufnahme deines Haustiers ist das Video verschwommen und setzt gelegentlich aus.

Die Videoqualität der Petcube hängt von der Stärke der Internetverbindung ab. Diese kann verbessert werden, indem du die Petcube näher an deinen WLAN-Router stellst oder Hindernisse (z. B. Wände, Böden usw.) zwischen dem Gerät und dem Router entfernst.

Die Petcube erfordert eine Upload- und Download-Geschwindigkeit von mindestens 1 Mbit/s. 2 Mbit/s werden empfohlen. Um zu prüfen, ob deine Internetgeschwindigkeit zu gering ist, kannst du einen kostenlosen Online-Geschwindigkeitstest durchführen. Liegt sie unter dem erforderlichen Wert, solltest du deinen Internetdienstanbieter kontaktieren, um deinen Tarif aufzurüsten. Kontaktiere ihn auch, falls du nicht die volle Geschwindigkeit erhältst, für die du zahlst.

Die Kamera der Petcube könnte selbst defekt sein. In diesem Fall musst du sie austauschen.

Ich kann mein Haustier nicht über das Gerät hören oder mit ihm sprechen.

Das Audio-Streaming ist möglicherweise deaktiviert. Um es zu aktivieren, tippe auf die Einstellungstaste oben rechts im Stream und schalte das Audio ein.

Oft erscheint beim Einrichten eines Geräts die „Zulassen“-Schaltfläche auf dem Telefon, die wir versehentlich schnell mit „Nicht zulassen“ bestätigen. Um dies zu ändern, gehe in das Einstellungsmenü deines Telefons und scrolle nach unten, bis du die Petcube-App findest. Dort kannst du der App den Zugriff auf dein Mikrofon gestatten.

Ähnlich wie beim Video erfordert die Petcube eine Upload- und Download-Geschwindigkeit von mindestens 1 Mbit/s. 2 Mbit/s werden empfohlen. Verwende einen kostenlosen Online-Geschwindigkeitstest, um deine Internetgeschwindigkeit zu ermitteln. Falls sie unter dem erforderlichen Wert liegt, kontaktiere deinen Internetdienstanbieter, um deinen Tarif aufzurüsten.

Falls das nicht funktioniert, ist es möglicherweise notwendig, das Mikrofon zu austauschen.