Poin2 Chromebook 11 Fehlerdiagnose

Das Chromebook geht nach dem Drücken des Power-Buttons nicht an.

Poin2 Chromebooks werden vom Hersteller im „Versandmodus“ (Ship Mode) ausgeliefert. Das bedeutet, dass sich dein Gerät erst einschalten lässt, wenn das Netzkabel angeschlossen ist.

• Sobald das Netzkabel eingesteckt ist, sollte das System automatisch starten.
• Wenn dein Gerät nicht startet, findest du unten weitere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung oder besuche die Poin2-Website bzw. schreibe eine E-Mail an support@poin2.com.

Das Poin2 Chromebook 11 wird mit einem herstellereigenen „Netzteil“ geliefert, das auch als „Schaltnetzteil“ bezeichnet wird (Eingang: 100V-240 VAC / 50-60 Hz; Ausgang: 2A / 12 VDC).

• Überprüfe dein Netzkabel und das Netzteil auf mögliche Schäden.
• Schließe das Netzteil an das Gerät an und stecke das Netzkabel ein. Prüfe, ob die Ladeanzeige am Netzteil leuchtet, wenn das Gerät angeschlossen ist.
  • Wenn du das Original-Netzteil des Herstellers verwendest und die Ladeanzeige bei Anschluss an eine Stromquelle nicht leuchtet, ist das Netzteil möglicherweise defekt und muss ersetzt werden.
  • Wenn du ein Fremdnetzteil verwendest und das Netzkabel mit deinem Gerät verbunden hast, es sich aber nicht einschalten lässt, kann es zu Ladeproblemen kommen. Details zu den Gerätespezifikationen findest du auf der Poin2-Website oder per E-Mail an support@poin2.com.

Jedes Poin2 Chromebook wird mit einem wiederaufladbaren Lithium-Ionen-Akku geliefert, der eine begrenzte Anzahl von „Ladezyklen“ aufweist. Im Allgemeinen gibt die Anzahl der „Ladezyklen“ bei einem Akku an, wie oft er vollständig geladen und entladen werden kann, bevor er an Kapazität verliert oder vollständig ausfällt (Definition eines „Zyklus“ gemäß dem UN-Handbuch „Prüfungen und Kriterien“, 5. Auflage).

• Wenn die Leuchte deines Netzteils bei Anschluss leuchtet, dein Gerät die Ladung aber nicht hält (z. B. der Computer geht aus, sobald das Kabel abgezogen wird, oder er lädt nicht über einen bestimmten Prozentsatz hinaus), lass das Gerät für mindestens 2 bis 3 Stunden am Strom angeschlossen.
• Wenn sich dein Gerät nach 2 bis 3 Stunden Ladezeit immer noch nicht einschalten lässt, ist das ein Zeichen dafür, dass der Akku ersetzt werden muss.
• Der Akku des Poin2 Chromebook 11 ist nicht einfach herausnehmbar. Der Austausch erfordert Werkzeug und zusätzliche Schritte. Hilfe dazu findest du in der Poin2 Chromebook 11 Akku-Austausch-Anleitung.

Das Chromebook hat eine langsame oder instabile drahtlose Verbindung, kann nicht auf ein Drahtlosnetzwerk zugreifen oder ist ausgeschaltet.

Um eine Internetverbindung herzustellen, muss dein Poin2 Chromebook 11 ein kompatibles WLAN nutzen. Dazu gehören offene Netzwerke ohne Passwort sowie sicherere Verbindungen wie WEP oder WPA.

• Hinweis: Google empfiehlt WPA2 (sicherer als WEP oder WPA). Wie du dich mit WPA2 verbindest, erfährst du in der Google Chromebook-Hilfe.

Schließe alle Programme und starte den Computer neu. Wenn dein Chromebook keine Verbindung zum Drahtlosnetzwerk herstellen kann, überprüfe die Konnektivität anderer Geräte im selben WLAN. Wenn sich andere Geräte ebenfalls nicht verbinden können, deutet dies auf Probleme mit deinem Modem oder Router hin.

• Um die Netzwerkkonnektivität deines Routers und Modems zu prüfen, schalte beide aus, warte mindestens 10 Sekunden und schalte sie dann wieder ein.
• Wenn weiterhin keine Verbindung möglich ist, kontaktiere deinen Dienstanbieter, um das Problem weiter einzugrenzen.

Wenn Router und Modem einwandfrei funktionieren und sich andere Geräte mit dem Netzwerk verbinden können, liegt das Problem möglicherweise am Chromebook. Hier sind Schritte zur Fehlerbehebung für deine Chromebook-Verbindung:

• Stelle sicher, dass das WLAN eingeschaltet ist.
• Klicke auf das WLAN-Symbol im Statusbereich unten rechts auf deinem Bildschirm.
• Klicke auf die Schaltfläche zum Ein-/Ausschalten des WLANs. Dein Chromebook sucht automatisch nach verfügbaren Netzwerken und zeigt diese in einer Liste an.
  • Wenn du „Verbunden mit“ siehst (WLAN-Symbol voll ausgefüllt), ist dein Chromebook verbunden.
  • Wenn du „Kein Netzwerk“ siehst (WLAN-Symbol leer), ist dein Chromebook nicht verbunden.

• Stelle sicher, dass das WLAN eingeschaltet ist.
• Klicke auf den Statusbereich unten rechts auf dem Bildschirm und dann auf das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen.
• Klicke unter „Internetverbindung“ auf das bevorzugte Netzwerk und wähle im Menü „Bevorzugte Netzwerke…“.
• Bewege den Mauszeiger über den Netzwerknamen und klicke auf das „X“, um das bevorzugte Netzwerk aus der Liste zu entfernen. Klicke dann auf „Fertig“.
• Klicke unter „Internetverbindung“ auf „WLAN-Netzwerk“ und wähle das bevorzugte Netzwerk erneut aus, um eine Verbindung herzustellen. Gib bei Aufforderung die Zugangsdaten ein.
• Wenn dies die Verbindungsprobleme nicht löst, verwende das unten aufgeführte Konnektivitäts-Diagnosetool.

• Um festzustellen, wo das Konnektivitätsproblem auftritt, klicke unten links auf dem Bildschirm auf das App-Launcher-Symbol.
• Wähle das Symbol der Hilfe-App („Get Help“) in der Mitte des Bildschirms aus.
• Wähle links den Menüpunkt „Getty Online“ aus.
• Klicke unten rechts auf die Schaltfläche „Fehlerbehebung“ (Troubleshoot).
• Klicke unten links auf die Schaltfläche „Diagnose ausführen“ (Run Diagnostics).

Chrome OS bietet eine integrierte Firewall, die deinen Computer vor externen Bedrohungen schützen kann.

• Überprüfe gegebenenfalls deine Firewall-Einstellungen im Administrationsmenü, um sicherzustellen, dass diese das WLAN nicht beeinträchtigen.

Wenn das Gerät nach dem Ausprobieren all dieser Lösungen keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen kann, könnte die WLAN-Karte defekt sein.

• Leider ist die WLAN-Karte des Poin2 Chromebook 11 nicht dafür ausgelegt, entfernt und ersetzt zu werden. Um das Problem zu beheben, muss das gesamte Motherboard ausgetauscht werden. Folge dazu der Poin2 Chromebook 11 Motherboard-Austausch-Anleitung.
• Für weitere Informationen und Unterstützung besuche das Google Hilfe-Center, die Hilfe-App oder support.google.com/chromebook.

Der Cursor auf dem Bildschirm bewegt sich nicht, wenn du mit dem Finger über das Touchpad fährst, oder der Cursor bewegt sich unvorhersehbar und/oder sporadisch auf dem Bildschirm.

Probleme mit dem Touchpad können durch eine verschmutzte Touchpad-Oberfläche entstehen.

• Stelle sicher, dass das Touchpad sauber ist, indem du den Bereich mit einem antistatischen Tuch abwischst (ein wenig Alkohol hilft ebenfalls).
• Sobald der Bereich sauber und trocken ist, versuche das Touchpad erneut zu verwenden.

Das Touchpad ist möglicherweise nicht korrekt konfiguriert.

• Gehe zur Einstellungsseite und suche unter „Geräte“ nach „Touchpad-Gerät“.
• Öffne das Fenster und wähle „Touchpad-Empfindlichkeit“.
• Ändere die Empfindlichkeit über den Schieberegler von niedrig auf mittel oder hoch.

Wenn dein Touchpad nicht korrekt reagiert, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden.

• Drücke mehrmals die ESC-Taste und teste das Touchpad erneut.
  • Wenn das Touchpad nicht reagiert, drücke zehn Sekunden lang mehrmals auf das Touchpad und teste es erneut.
  • Wenn das Touchpad immer noch nicht reagiert, beende alle Programme und starte den Computer neu.

Schalte den Computer aus, indem du gleichzeitig die Aktualisierungs-Taste (Refresh) und den Power-Button drückst. Dabei gehen möglicherweise Daten in deinem Downloads-Ordner oder geöffnete Dokumente verloren. Speichere alle wichtigen Inhalte, bevor du diesen Schritt ausführst.

Wenn keine dieser Optionen geholfen hat, muss dein Touchpad möglicherweise ersetzt werden. Folge dazu der Poin2 Chromebook 11 Touchpad-Austausch-Anleitung.

Eine Webseite reagiert plötzlich nicht mehr oder das Internet bricht vollständig ab.

Zu viele geöffnete Tabs verbrauchen Arbeitsspeicher.

• Schließe überflüssige Tabs, um Speicher für den Computer freizugeben.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, muss der Browser möglicherweise neu gestartet werden.

In manchen Fällen muss der Browser auf deinem Chromebook neu gestartet werden, wenn er weiterhin einfriert oder abstürzt.

• Beende Chrome und öffne die Seite erneut.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche erneut, den Browser zu beenden und zu öffnen.
• Wenn dies das Problem nicht löst, muss das Chromebook möglicherweise neu gestartet werden.

Manchmal verhindern verschiedene Programme, Apps und Downloads das korrekte Laden einer Seite.

• Beende alle Programme und starte den Computer neu.
• Wenn das Gerät wieder hochgefahren ist, versuche die Seite erneut zu laden.

Wenn Malware Chrome stört, muss sie entfernt werden.

• Öffne das Chromebook und greife in den Einstellungen auf das Chrome-Bereinigungstool zu (du musst diese Funktion eventuell herunterladen). Dieses Tool scannt und entfernt Software, die Probleme mit Chrome verursachen könnte, wie z. B. Abstürze, Einfrieren oder ungewöhnliche Startvorgänge.
• Wenn weiterhin Probleme auftreten, könnte ein Netzwerkproblem vorliegen. Überprüfe die Netzwerkkonnektivität (siehe die Anweisungen für „Router oder Modem sind nicht mit dem Netzwerk verbunden“ oben). Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, melde es dem Betreiber der Webseite.

Das Chromebook zeigt die Meldung „Chrome fehlt oder ist beschädigt“ an.

Wenn das Betriebssystem des Chromebooks nicht ordnungsgemäß funktioniert, beende alle Programme und starte den Computer neu.

• Beende alle Programme und starte den Computer neu.
• Wenn das Gerät wieder hochgefahren ist, versuche Chrome neu zu starten.

Wenn ein Neustart des Computers und von Chrome das Problem nicht behoben hat und du immer noch die Fehlermeldung „Fehlt/Beschädigt“ erhältst, musst du dein Chromebook möglicherweise wiederherstellen. Bei diesem Vorgang werden alle deine Dateien und Daten vom Computer gelöscht.

• Bevor du mit einer Wiederherstellung beginnst, musst du alle vorhandenen Daten auf einem USB-Laufwerk oder einer SD-Karte speichern.
• Wenn du dies getan hast, besuche den Link Wiederherstellen deines Chromebooks für die korrekten Schritte zur Wiederherstellung.
• Wenn du dich bei der Wiederherstellung deines Chromebooks unsicher fühlst, besuche den technischen Support oder ein Servicecenter des Herstellers, um weitere Hilfe zu erhalten.

Es ist kein Ton aus den Lautsprechern des Chromebooks zu hören.

• Prüfe, ob der Ton stummgeschaltet ist, indem du auf das Lautstärkesymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms klickst.

• Überprüfe deinen Lautstärkepegel, indem du den Schieberegler in den Toneinstellungen verwendest, um die Lautstärke anzupassen.

• Trenne alle Audiogeräte (Kopfhörer, Lautsprecher usw.), die mit dem Chromebook verbunden sind.

• Beende alle Programme und starte den Computer neu.

Die letzte Option, falls der Ton nicht funktioniert, ist eine „Wiederherstellung“. Bei diesem Vorgang werden alle deine Dateien und Daten vom Computer gelöscht.

• Siehe den Abschnitt oben: „Chromebook muss wiederhergestellt werden“.
• Wenn du dich bei der Wiederherstellung deines Chromebooks unsicher fühlst, besuche den technischen Support oder ein Servicecenter des Herstellers, um weitere Hilfe zu erhalten.