Samsung Chromebook XE550C22 Fehlerdiagnose

Das Chromebook scheint abgestürzt oder eingefroren zu sein.

Schließe den Deckel des Chromebooks, um es in den Standby-Modus zu versetzen. Warte 10 Sekunden und öffne es dann wieder. Dies kann dem System helfen, die Leistung neu zu starten und das Einfrieren zu beheben.

Wenn das Chromebook nach dem Versetzen in den Standby-Modus weiterhin eingefroren ist, schalte es durch Drücken des Power-Buttons für 5 Sekunden aus und schalte es dann durch Drücken derselben Taste wieder ein.

Warnung: Dies löscht den Speicher des Chromebooks. Dieser Schritt löscht ALLES auf dem Chromebook vollständig und versetzt es in den ursprünglichen Werkszustand zurück. Sichere alle wichtigen Daten, bevor du diese Schritte ausführst.

Ziehe den Netzadapter ab, falls dieser eingesteckt ist, und schalte das Chromebook aus. Unten in der Mitte auf der Rückseite des Chromebooks befindet sich ein Reset-Loch. Drücke mit einer Büroklammer in das Loch, während du das Chromebook einschaltest. Dies setzt das Chromebook auf die Werkseinstellung zurück.

Wenn das Display des Chromebooks gesprungen ist und nicht reagiert, muss es möglicherweise ersetzt werden.

Das Chromebook gibt keinen Ton über die Lautsprecher aus.

Schaue in die untere rechte Ecke des Bildschirms. Wenn das Tonsymbol durchgestrichen ist, ist die Lautstärke wahrscheinlich ausgeschaltet. Schalte den Ton ein, indem du auf das Tonsymbol klickst und den Lautstärkeregler anpasst oder die Lautstärketasten drückst.

Klicke in der unteren rechten Ecke des Bildschirms auf das Kontobild; es öffnet sich ein Fenster mit einer Liste von Informationen über das Chromebook. Überprüfe das Tonsymbol: Wenn es stummgeschaltet ist, passe die Lautstärke mit dem Regler an. Der Audioeingang und -ausgang können ebenfalls geändert werden, indem du auf den „Pfeil nach rechts“ neben dem Lautstärkeregler klickst.

Schalte das Chromebook ein und wähle „Als Gast surfen“ auf dem Anmeldebildschirm. Dadurch kann das Chromebook mit den Standardeinstellungen ausgeführt werden. Versuche, Audio abzuspielen; wenn es funktioniert, liegt ein fehlerhafter Einstellungswert im persönlichen Konto des Nutzers vor, der die Audiowiedergabe verhindert. Um dies dauerhaft zu beheben, erstelle ein neues Konto oder setze das Chromebook auf die Werkseinstellung zurück.

Warnung: Dies löscht den Speicher des Chromebooks. Dieser Schritt löscht ALLES auf dem Chromebook vollständig und versetzt es in den ursprünglichen Werkszustand zurück. Sichere alle wichtigen Daten, bevor du diese Schritte ausführst.

Klicke auf das Benutzerprofil in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Klicke auf Einstellungen – ein neues Fenster sollte sich öffnen. Klicke auf Erweiterte Einstellungen anzeigen, suche den Bereich Powerwash und klicke auf Zurücksetzen. Klicke in dem erscheinenden Feld erneut auf Neu starten und melde dich mit dem Google-Konto des Benutzers an. Überprüfe nach dem Zurücksetzen des Chromebooks, ob das Audioproblem behoben ist.

Wenn die Audiofunktion nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellung weiterhin nicht funktioniert, sind die internen Lautsprecher möglicherweise defekt. Erwäge, sie mithilfe dieser Anleitung auszutauschen.

Nach dem Wechsel in den Standby-Modus „wacht“ das Chromebook nicht auf oder zeigt einen schwarzen Bildschirm.

Stelle sicher, dass das Chromebook geladen und eingeschaltet ist. Dies sollte daran zu erkennen sein, dass die Betriebsanzeige leuchtet. Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet, stelle sicher, dass das Chromebook geladen wird, indem du es einsteckst, und schalte es dann durch Drücken des Power-Buttons ein. Dieser Fehler tritt häufiger auf, wenn das Chromebook weniger als 50 % Akkuladung hat; achte also darauf, dass das Chromebook ausreichend geladen ist.

Schließe den Chromebook-Deckel und öffne ihn langsam wieder. Dies löst viele Probleme mit dem Standby-Modus.

Schließe den Chromebook-Deckel, ziehe das Netzteil vom Chromebook ab und öffne den Deckel dann langsam wieder. Dies sollte den Standby-Zyklus des Chromebooks neu starten.

Wenn festgestellt wurde, dass das Gerät eingeschaltet ist, der Bildschirm aber immer noch schwarz bleibt, halte den Power-Button für 20 Sekunden gedrückt. Die Betriebsanzeige sollte blinken und das Chromebook wird neu gestartet. Das Chromebook kann auch neu gestartet werden, indem der Power-Button für drei Sekunden gedrückt gehalten wird, um das Chromebook auszuschalten, 30 Sekunden gewartet wird und das Chromebook dann über den Power-Button wieder eingeschaltet wird.

Wenn sich das Chromebook nicht ausschalten lässt, lass es an einem sicheren Ort offen und ausgesteckt für 6–7 Stunden liegen, damit sich der Akku entlädt. Lade das Chromebook anschließend auf und schalte es über den Power-Button ein. Wenn der Bildschirm immer noch nicht aufleuchtet, ist er möglicherweise defekt und muss ersetzt werden.

Das Chromebook lädt nicht oder hält die Ladung nicht.

Stelle sicher, dass die Steckdose, an die das Chromebook angeschlossen ist, Strom führt. Überprüfe, ob das Ladegerät in die Steckdose eingesteckt ist und keine sichtbaren Schäden aufweist. Stelle sicher, dass das Ladegerät vollständig in den Ladeanschluss eingeführt ist.

Wenn das Chromebook mit eingestecktem Netzkabel funktioniert, aber ausgeht oder schnell an Leistung verliert, sobald es ausgesteckt wird, ist der Akku möglicherweise defekt oder verbraucht. Erwäge, den Akku mithilfe dieser Anleitung auszutauschen.

Wenn der Akku die Ladung hält und die Steckdose sowie das Ladegerät funktionieren, ist der Ladeanschluss möglicherweise locker oder muss ersetzt werden.

Das Chromebook greift nicht auf das Internet zu oder die Verbindung ist langsam.

Wenn das Chromebook keine Verbindung zum Internet herstellt oder anzeigt, dass eine Verbindung besteht, aber Internetfunktionen nicht genutzt werden können, schalte das Chromebook durch Drücken des Power-Buttons für 5 Sekunden aus und schalte es dann wieder ein.

Wenn deine Verbindung weiterhin schwach ist, versuche es mit Verizon Wireless Internet. Suche das WLAN-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und klicke darauf. Klicke auf „Verizon Wireless aktivieren“ und melde dich im Konto des Benutzers an. Wenn der Benutzer kein Konto hat, klicke auf „Neuen Plan erstellen“ und folge den Anweisungen.

Sobald der Benutzer ein Konto erstellt hat, muss er möglicherweise fünf (5) Minuten warten, bis die Verizon Wireless-Dienste aktiv werden.

Stelle sicher, dass der Router an eine funktionierende Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist. Einige Router verfügen über Lichtanzeigen auf der Vorderseite, die schnelle Informationen liefern. Suche das Internetsymbol auf dem Router und prüfe, ob eine Anzeige für Internetzugriff leuchtet. Wenn keine Anzeige leuchtet und der Router eingeschaltet ist, kontaktiere den Internetdienstanbieter.

Bei einer drahtlosen Verbindung kann die Internetgeschwindigkeit je nach Entfernung des Routers zum Chromebook abnehmen. Für eine optimale Internetgeschwindigkeit erwäge, das Chromebook über ein Ethernet-Kabel mit dem Router zu verbinden.

Suche den WLAN-Netzwerkschalter in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und stelle sicher, dass das Chromebook mit dem Netzwerk verbunden ist. Wenn „verbunden mit (Netzwerkname)“ angezeigt wird, besteht eine Internetverbindung. Wenn diese Meldung nicht angezeigt wird, verwende die App „Google Chrome Connectivity Diagnosis“ unter dem Anwendungsstarter in der unteren linken Ecke, um zu versuchen, dieses Problem zu beheben. Wenn das Netzwerk nicht erkannt wird, der Router aber eingeschaltet ist, kontaktiere den Internetdienstanbieter für weitere Unterstützung.

Wenn das Chromebook weiterhin keine drahtlose Verbindung herstellen kann und keine Netzwerke in der Nähe erkennt, ist möglicherweise die interne WLAN-Antenne defekt und muss ersetzt werden. Erwäge, sie mithilfe dieser Anleitung auszutauschen.

Das Chromebook erkennt die Kamera nicht oder zeigt die Meldung „Keine Kamera gefunden“ an.

Starte das Chromebook neu, indem du auf das Profilbild in der unteren rechten Ecke des Bildschirms gehst. Klicke auf „Neu starten“, um das Chromebook neu zu starten. Versuche nach dem Neustart, die Kamera erneut zu starten.

Überprüfe, ob das Chromebook die Kamera erkennt, indem du die Kameraeinstellungen aufrufst. Gehe dazu zu den Einstellungen und klicke dann auf Erweiterte Einstellungen. Klicke im Bereich Datenschutz auf Inhaltseinstellungen und dann auf Medien. Überprüfe, ob die Kamera in der Dropdown-Liste der verfügbaren Kameras erscheint. Wenn die Kamera nicht in der Dropdown-Liste erscheint, ist die Kamera des Chromebooks möglicherweise defekt und muss ersetzt werden.

Wenn die Kamera unter den Einstellungen erkannt wird, versuche es mit einer anderen Anwendung. Wenn die Kamera in einer anderen Anwendung funktioniert, kehre zur ursprünglichen Anwendung zurück und gehe den Hilfebereich zur Fehlerdiagnose der Anwendung durch, um die Kamera zu erkennen.

Wenn die Anwendung die Kamera weiterhin nicht erkennt, lösche die Anwendung und installiere sie neu, indem du auf den Anwendungsstarter in der unteren linken Ecke des Bildschirms klickst und die zu löschende Anwendung suchst. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Anwendung, klicke auf „(Anwendungsname) entfernen“ und installiere die Anwendung dann aus dem Google App Store neu.

Wenn die Kamera unter den Kameraeinstellungen nicht erkannt wird, nicht in der Dropdown-Liste erscheint oder ein verzerrtes Bild aufgrund eines potenziellen Risses oder anderer Schäden anzeigt, funktioniert die Kamera möglicherweise nicht mehr und muss ersetzt werden.