Sonos One Fehlerdiagnose

[summary]Drahtloses Home-Audio-System mit Sprachsteuerung und integrierter Amazon Alexa zum Musikhören, Nachrichten abrufen und für andere Alexa-Funktionen. Erschienen am 24. Okt. 2017.[\summary]

Das Gerät verbindet sich beim ersten Versuch nicht oder verliert während des Betriebs die Verbindung.

Wenn ein Router nicht verfügbar ist, versuchen einige drahtlose Geräte, nach einem anderen verfügbaren Router zu suchen. Wenn es kürzlich einen Stromausfall gab oder du deinen Router oder dein Modem aus einem anderen Grund neu starten musstest, prüfe, ob dein Sonos One mit deinem bevorzugten Router verbunden ist und nicht mit einem WLAN-Extender. Du kannst auch einfach deine(n) Sonos One-Einheit(en) zurücksetzen, um die Verbindung zu einem WLAN-Signal wiederherzustellen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, insbesondere bei der Internetstabilität, lies den Abschnitt unten zu Geräten, die möglicherweise deine Verbindung stören.

WLAN-Probleme werden häufig durch andere drahtlose Geräte in der Nähe verursacht, die auf derselben Frequenz funken. Bei Geräten, die auf „2,4 GHz oder 5 GHz“ arbeiten – wie schnurlose Telefone, Babyphone sowie drahtlose Videosender oder Audiosysteme – muss die Frequenz wenn möglich geändert oder das Gerät ausgeschaltet werden. Andere drahtlose Geräte können ebenfalls Störungen verursachen, wie z. B. Mikrowellen (falls sich der Sonos One in der Küche befindet), drahtlose Kabel- und Set-Top-Boxen, drahtlose Überwachungskameras und weitere drahtlose Geräte in unmittelbarer Nähe. Versuche, diese Geräte nacheinander umzustellen oder auszuschalten, und prüfe deine drahtlose Verbindung.

Wenn das Gerät weiterhin kein WLAN-Signal halten kann, schließe physisch ein Cat6- oder Cat6e-Ethernet-Kabel an die Netzwerkbuchse auf der Rückseite des Geräts an. Wenn die Netzwerkverbindung hergestellt wird, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Kommunikationsplatine vor. Diese kann ersetzt werden, oder du lässt das Ethernet-Kabel einfach angeschlossen, um die Netzwerkverbindung aufrechtzuerhalten. Eine Anleitung zum Austausch der Kommunikationskarte findest du weiter unten. Wenn der Sonos One weiterhin keine Verbindung aufbaut, liegt das Problem am Router und nicht am Sonos One.

Das Gerät erkennt das „Aktivierungswort“ entweder nicht oder verarbeitet es nicht.

Die Erkennung des Aktivierungsworts von Alexa ist seit der Markteinführung ein bekanntes Problem beim Sonos One, das mit dem System-Update 8.2.3 adressiert und verbessert wurde. Versionen der Sonos-App können über Android-, Apple- und Amazon-Geräte eingesehen und aktualisiert werden, sofern das Gerät die Voraussetzungen für das aktualisierte Betriebssystem erfüllt. Obwohl die aktualisierten Softwareversionen des Sonos One die Reichweite verbessert haben, ist diese immer noch geringer als bei früheren Modellen wie dem Sonos Echo. Anleitungen zur Überprüfung der Softwareversion findest du auf der Sonos-Community-Seite. Wenn der Sonos One eine aktualisierte Version hat und lauteres Sprechen das Problem nicht löst, starte die Sonos One-Einheit neu.

Wenn der Sonos One nach dem Neustart das Aktivierungswort immer noch nicht erkennt, könnte ein defektes Mikrofon die Ursache sein. Es befinden sich sechs Mikrofone im Sonos One. Ein Neustart des Sonos One könnte einen vorübergehenden Fehler beheben, aber dauerhafte Schäden an einem Mikrofon können durch mechanische Einwirkungen oder defekte Bauteile entstehen. Da die Demontage der letzte Ausweg ist, ist unten eine Anleitung zum Austausch der Platine aufgeführt, auf der sich die Lautsprecher befinden.

Sonos One Bedienfeld & Mikrofon ersetzen

"Die Touch-Sensoren des Bedienfelds zeigen keine Reaktion."

Nicht reagierende Touch-Bedienelemente sind oft ein Symptom für vorübergehende Fehler innerhalb des Bedienfelds selbst, wie z. B. Timeouts des Bedienfeld-Prozessors, oder größere Probleme, wie z. B. Timeouts des Hauptprozessors. Vorübergehende Fehler werden normalerweise durch einen Neustart der Sonos One-Einheit behoben. Um die ordnungsgemäße Funktion nach dem Neustart zu überprüfen, versuche, die Lautstärke der Einheit über die Touch-Sensoren auf dem Bedienfeld zu erhöhen und zu verringern.

Die Kontakte des Bedienfelds können ausfallen, wenn das Gerät fallen gelassen wurde oder feuchten Umgebungen ausgesetzt war. Bei den Kontakten selbst handelt es sich um Touch-Sensoren, daher tritt der eigentliche Schaden an der Platine des Bedienfelds auf und nicht an Kontakten wie bei einem Drucktaster oder Schalter. Dies erfordert den Austausch des Bedienfelds, um das Problem zu beheben. Eine Anleitung zum Austausch des Bedienfelds findest du weiter unten.

Sonos One Bedienfeld & Mikrofon ersetzen

Die Tonausgabe des Sonos One weist ein Brummen auf, vibriert nicht oder hat einen eingeschränkten Bereich.

Vorübergehende Fehler sind intermittierende Fehler, die aufgrund von Fehlern, wie z. B. Timeout-Fehlern, in digitalen Schaltkreisen auftreten. Um vorübergehende Fehler zu beheben, starte einfach die Sonos One-Einheit neu und versuche, Musik abzuspielen, um festzustellen, ob der Fehler behoben ist.

Gerissene Membranen bei Tieftönern/Hochtönern können durch eine Sichtprüfung identifiziert werden. Leuchte mit einer Taschenlampe oder einer anderen ausreichenden Lichtquelle durch die Schutzabdeckung des Sonos One, um den Zustand des Membranmaterials am Tieftöner/Hochtöner zu überprüfen. Wenn die Membran des Tieftöners/Hochtöners gerissen ist, ist ein Austausch des Tieftöners/Hochtöners erforderlich. Links zu den Austausch-Anleitungen für Tieftöner und Hochtöner sind unten aufgeführt.

Sonos One Tieftöner-Membran Austausch-Anleitung

Sonos One Hochtöner-Membran Austausch-Anleitung

Wenn das Material nicht gerissen ist, die angegebene Lautstärke angemessen ist und keine Tonausgabe erfolgt, ist wahrscheinlich der Tieftöner/Hochtöner defekt, was bedeutet, dass die Spule im Tieftöner/Hochtöner beschädigt ist. Ein Austausch des Tieftöners/Hochtöners ist erforderlich; Anleitungen für den Austausch der Tieftöner- und Hochtöner-Komponenten sind unten aufgeführt.

Sonos One Tieftöner-Membran Austausch-Anleitung

Sonos One Hochtöner-Membran Austausch-Anleitung

Die Betriebsanzeige leuchtet nicht auf und es gibt keine Tonausgabe.

Wenn das Netzteil nicht ordnungsgemäß mit der Sonos One-Einheit verbunden ist, wird die Einheit möglicherweise nicht ausreichend mit Strom versorgt. Prüfe zuerst, ob das Netzteil an eine geeignete Steckdose angeschlossen ist. Um den korrekten Sitz des Adapters zu prüfen, lege das Sonos One-Bedienfeld nach unten und drücke auf den Adapter, sodass der Stecker fest in der Gerätebuchse sitzt. Wenn du sichergestellt hast, dass das Netzteil eingesteckt ist, versuche, das Gerät einzuschalten.

Wenn das Netzteil ordnungsgemäß eingesteckt wurde, liegt möglicherweise ein Defekt an der Stromversorgungsbuchse oder am Netzteil der Sonos One-Einheit vor. Die Austausch-Anleitung für die Stromversorgungsbuchse ist unten aufgeführt. Bei Problemen mit der Stromversorgung wende dich bitte an den Sonos-Kundendienst über die ebenfalls unten verlinkte Community-Seite.

Sonos One Stromversorgungsbuchse ersetzen

Sonos One Community & Support-Seite