Sony Xperia XZ2 Fehlerdiagnose

Das Telefon lädt nicht, wenn es an das USB-Ladekabel angeschlossen ist.

Befinden sich Fremdkörper am Ladekabel, kann dies verhindern, dass der USB-Stecker perfekt in den Ladeanschluss passt, was den Ladevorgang stoppt. Stelle sicher, dass sich keine Feuchtigkeit am oder im Ladeanschluss befindet. Verwende außerdem einen weichen Gegenstand wie einen Pinsel oder eine Zahnbürste, um Schmutz oder Flusen aus dem Ladeanschluss zu entfernen.

Ist das Ladekabel beschädigt, kann der Strom nicht vollständig fließen, wodurch das Gerät nicht lädt. Dein Ladekabel ist beschädigt, wenn die Kunststoffummantelung abgelöst ist oder die Kabeladern freiliegen. Dies lässt sich vorübergehend mit Isolierband beheben, die langfristige Lösung ist jedoch der Kauf eines neuen Kabels.

Die Verwendung eines Ladekabels eines Drittanbieters, das nicht mit deinem Telefon kompatibel ist, kann dazu führen, dass das Gerät nicht lädt, da kein Strom fließt. Stelle sicher, dass du das Original-Ladekabel für dein Telefon verwendest. Falls du dieses nicht mehr besitzt, verwende ein von Sony zertifiziertes Ladekabel, das mit deinem Telefon kompatibel ist.

Es könnten installierte Apps geben, die den Ladevorgang des Telefons verhindern. Wenn der Akku noch genug geladen ist, versetze das Telefon in den abgesicherten Modus. Dadurch werden alle Drittanbieter-Apps deaktiviert, sodass nur noch die Sony-Apps ausgeführt werden. Gehe wie folgt vor, um das Telefon in den abgesicherten Modus zu versetzen:

• Schritt 1: Halte bei eingeschaltetem Gerät den Power-Button gedrückt
• Schritt 2: Tippe auf die Option „Ausschalten“ und halte sie gedrückt, bis sich das Telefon ausschaltet
• Schritt 3: Die Aufforderung für den abgesicherten Modus erscheint auf dem Bildschirm. Tippe auf „OK“. Das Telefon startet im abgesicherten Modus neu
• Schritt 4: Verbinde das Telefon mit dem Ladegerät

Wenn das Telefon nun lädt, liegt das Problem an bestimmten Drittanbieter-Apps und du musst diese deinstallieren. Wenn das Telefon im abgesicherten Modus weiterhin nicht lädt, liegt ein anderes Problem vor.

Hinweis: Du erkennst den abgesicherten Modus an einem entsprechenden Symbol oder Schriftzug auf dem Bildschirm.

So beendest du den abgesicherten Modus:

• Schritt 1: Halte bei eingeschaltetem Gerät den Power-Button gedrückt
• Schritt 2: Tippe auf die Option „Ausschalten“ und halte sie gedrückt, bis sich das Telefon ausschaltet
• Schritt 3: Halte den Power-Button gedrückt, bis das Telefon neu startet

Wenn zu viele Apps gleichzeitig laufen, kann dies den Arbeitsspeicher beanspruchen und interne Softwareprobleme verursachen, die das Laden des Telefons verhindern. Ein erzwungener Neustart schließt alle laufenden Apps. Erzwinge den Neustart wie folgt:

• Schritt 1: Verbinde das Telefon mit dem Ladegerät
• Schritt 2: Drücke gleichzeitig 15 Sekunden lang den Power-Button und die Lauter-Taste
• Schritt 3: Nachdem das Telefon dreimal vibriert hat, lass die Tasten los. Das Telefon schaltet sich nun aus.
• Schritt 4: Drücke nach 30 Sekunden Wartezeit den Power-Button, um das Telefon einzuschalten

Wenn die Software auf deinem Telefon nicht auf dem neuesten Stand ist, können interne Probleme entstehen, die das Laden verhindern. Um die Software zu aktualisieren, befolge diese Schritte:

• Schritt 1: Gehe zu Einstellungen
• Schritt 2: Gehe zu Telefoninfo
• Schritt 3: Gehe zu Software-Update

Hinweis: Wenn keine der oben genannten Lösungen das Problem behebt, ist möglicherweise der Ladeanschluss defekt und du musst den USB-C-Anschluss austauschen.

Der Akku des Telefons entlädt sich schneller als erwartet.

Wenn die Software auf deinem Telefon nicht aktuell ist, fehlen möglicherweise Updates, mit denen Sony Probleme bei der Akkuleistung behoben hat. Um die Software zu aktualisieren, befolge diese Schritte:

• Schritt 1: Gehe zu Einstellungen
• Schritt 2: Gehe zu Telefoninfo
• Schritt 3: Gehe zu Software-Update

Wenn zu viele Apps gleichzeitig laufen, kann dies den Speicher beanspruchen und die Akkulaufzeit verkürzen. Ein erzwungener Neustart schließt alle laufenden Apps. Erzwinge den Neustart wie folgt:

• Schritt 1: Verbinde das Telefon mit dem Ladegerät
• Schritt 2: Drücke gleichzeitig 15 Sekunden lang den Power-Button und die Lauter-Taste
• Schritt 3: Nachdem das Telefon dreimal vibriert hat, lass die Tasten los. Das Telefon schaltet sich nun aus.
• Schritt 4: Drücke nach 30 Sekunden Wartezeit den Power-Button, um das Telefon einzuschalten

Prüfe, ob Apps laufen, die mehr Energie verbrauchen, als sie sollten. Um zu sehen, welche Apps den meisten Strom verbrauchen, befolge diese Schritte:

• Schritt 1: Suche nach Einstellungen > Akku, um den geschätzten verbleibenden Akkustand und die Laufzeit zu sehen
• Schritt 2: Tippe auf Erweitert, um Details zum Akkuverbrauch zu erhalten
• Schritt 3: Deaktiviere ungenutzte Apps, die Strom verbrauchen

Eine hohe Helligkeit kann dazu führen, dass sich der Akku schneller entlädt. Versuche, die Helligkeit am Telefon zu reduzieren.

Stelle sicher, dass du ein zertifiziertes USB-C-Ladegerät von Sony verwendest. Ladegeräte von Drittanbietern können den Ladevorgang beeinträchtigen und den Akku beschädigen.

Wenn keine der anderen Lösungen das Problem löst, ist der Akku möglicherweise defekt und benötigt ein Austausch.

Es gibt schwarze Pixel auf dem Bildschirm.

Versuche, das Telefon neu zu starten, um zu sehen, ob die Pixel wieder ihre richtige Farbe annehmen und reagieren.

Es gibt kostenlose Apps, mit denen man festsitzende Pixel testen und reparieren kann. Online gibt es Webseiten oder Apps, die durch schnelles Blinken verschiedener Farben an der betroffenen Stelle versuchen, die Pixel zu lösen. Diese Methode kann hängende oder tote Pixel oft innerhalb von zehn Minuten beheben.

Wenn die Pixel nicht auf Reparaturversuche reagieren oder der Bereich mit den defekten Pixeln nicht mehr auf Berührungen reagiert, ist der Bildschirm wahrscheinlich defekt. Um ein defektes Display zu reparieren, muss das Ersatzdisplay eingebaut werden.

Das Telefon fühlt sich oft heiß an.

Die Nutzung einer App bei gleichzeitig laufenden Hintergrundanwendungen erfordert viel Rechenleistung. Dies kann den Prozessor überlasten und dazu führen, dass er heiß wird. Schließe unnötige Anwendungen, die Strom ziehen.

Die Verwendung eines inkompatiblen Ladekabels eines Drittanbieters kann zu Überhitzung führen. Am besten ist es immer, das Original-Ladekabel zu verwenden. Wenn du dieses jedoch nicht mehr besitzt, wähle ein von Sony zertifiziertes USB-C-Kabel.

Wenn die Umgebungsluft des Telefons warm ist, kann das Telefon nur schwer abkühlen. Bring das Telefon in eine kühlere Umgebung.

Anwendungen wie grafisch aufwendige Videospiele oder HD-Videos können viel Energie verbrauchen und dazu führen, dass das Telefon heiß wird. Lege Pausen ein und lass das Telefon abkühlen, bevor du die App weiter nutzt.

Wenn keine der anderen Lösungen das Problem löst, ist der Akku möglicherweise defekt und benötigt ein Austausch.

Der Bildschirm reagiert bei Berührung nicht.

Wische den Bildschirm mit einem sauberen Tuch ab. Falls ein Displayschutz angebracht ist, stelle sicher, dass sich keine Luftblasen oder Schmutz darunter befinden.

Versuche, das Telefon aus- und wieder einzuschalten, um zu sehen, ob der Bildschirm wieder reagiert. Wenn ein normales Aus- und Einschalten nicht funktioniert, muss das Telefon eventuell neu gestartet oder ausgeschaltet werden. Halte zum Ausschalten den Power-Button und die Leiser-Taste gleichzeitig sechs Sekunden lang gedrückt. Das Telefon vibriert danach einmal. Lass los, um es neu zu starten. Halte die Tasten für ein erzwungenes Ausschalten weiter gedrückt, bis das Telefon dreimal vibriert und sich abschaltet.

Die Einstellungen für die Funktionen deines Touchscreens wurden möglicherweise geändert. Führe den Touchscreen-Funktionstest für dein Gerät durch, indem du diese Schritte befolgst:

• Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Support
• Schritt 2: Wähle den Tab „Tests“ und wähle einen Test aus
• Schritt 3: Befolge die Anweisungen für den Test, um festzustellen, ob das Gerät den Test bestanden hat oder nicht

Wenn die Software auf deinem Telefon nicht aktuell ist, fehlen möglicherweise Updates, mit denen Sony Probleme mit der Bildschirmleistung behoben hat. Um die Software zu aktualisieren, befolge diese Schritte:

• Schritt 1: Gehe zu Einstellungen
• Schritt 2: Gehe zu Telefoninfo
• Schritt 3: Gehe zu Software-Update

Um einen beschädigten Bildschirm zu reparieren, muss das Ersatzdisplay eingebaut werden.