Fehlerdiagnose-Anleitung für EES und Updates

F1) Gibt es einen Helpdesk, den ich bei Problemen in EES kontaktieren kann? Die Policy-Abteilung hat sich in Zellen unterteilt, um die Menge der E-Mails und Telefonanrufe bezüglich Richtlinien- und technischer Probleme aus dem Feld in EES ordnungsgemäß zu bearbeiten. Sende E-Mails weiterhin an das Evaluations-Policy-Postfach unter usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil und gib im Betreff entweder POLICY, IT oder PROFILE an. Dies hilft uns, die E-Mails dem richtigen Postfach zuzuordnen. Bitte füge deiner E-Mail einen Screenshot des Fehlers bei, damit die Entwickler das Problem lösen können.

F2) Ich habe zahlreiche OER-Entwürfe, die ich löschen muss. Wie kann ich diese OERs aus der Warteschlange löschen? Jedes Mitglied in der Beurteilungskette kann ein OER-Formular löschen, wenn der Beurteiler sein Profil noch nicht gesperrt hat; andernfalls wird der Beurteiler im Profil des Beurteilers doppelt belastet.

F3) Wenn ich versuche, das OER/Support-Formular zu unterschreiben, wird eine Fehlermeldung angezeigt: „I am unable to complete requested task; and internal error has occurred.“ Warum wird das angezeigt? Entweder befinden sich keine Zertifikate im Zertifikatsspeicher (vielleicht wird der CAC des Nutzers nicht erkannt) oder die Zertifikate, die nicht erkannt werden, sind nicht als Signaturzertifikate deklariert.

F4) Warum kann ich das OER nicht elektronisch unterschreiben? Es wird eine rote Linie durch den Block angezeigt, wo ich unterschreiben soll. Stelle sicher, dass deine Browser- und Dokumentmodus-Einstellungen auf deinem Computer auf Internet Explorer 9 eingestellt sind, indem du die Taste F12 auf deiner Tastatur drückst. Klicke für ein OER auf der Startseite von EES auf die Taste „signature removal“ und unterschreibe erneut. Auf dem Support-Formular ist die Funktion zum Löschen von Signaturen derzeit nicht verfügbar.

Die Ursache kann ein Windows-Berechtigungsproblem beim Zugriff auf das CAC-Lesegerät und den digitalen Zertifikatsspeicher auf deiner Windows-Workstation über Internet Explorer sein. Wenn du mit deinem IT-Personal zusammenarbeitest, um die Zugriffsberechtigungen des Internet Explorer auf das gleiche Niveau wie bei einer Army Gold Master-Workstation zu bringen, sollte der Signaturprozess ohne weitere Probleme funktionieren.

Das ApproveIt-Signaturmodul ist ein ActiveX-Steuerelement im IE. Dein IT-Personal sollte daher zuerst die Berechtigungsstufe der ActiveX-Steuerelemente im Internet Explorer überprüfen.

Bei einigen Computern scheint das Steuerelement geladen zu werden, aber einige Systeme lassen keinen Zugriff auf die Zertifikate/das CAC-Lesegerät über das interne Kryptografiesystem von Windows zu.

F5) Wo kann ich den obligatorischen SHARP-Kommentar sowohl im Company- als auch im Field Grade Report einfügen? Bitte beziehe dich auf die Beurteilungsrichtlinien AR 623-3 und DA PAM 623-3 vom 31. März 2014.

F6) Ich erhalte ständig einen Anwendungsfehler, wenn ich versuche, einen Support- oder Beurteilungsbericht fertigzustellen. Was kann ich tun? Stelle sicher, dass deine Browser- und Dokumentmodus-Einstellungen auf deinem Computer auf Internet Explorer 9 eingestellt sind, indem du die Taste F12 auf deiner Tastatur drückst. Klicke für ein OER auf der Startseite von EES auf die Taste „signature removal“ und unterschreibe erneut. Auf dem Support-Formular ist die Funktion zum Löschen von Signaturen derzeit nicht verfügbar.

F7) Warum kann ich nicht auf ERS (Evaluation Reporting System) zugreifen? ERS ist derzeit nicht verfügbar, wird aber ab dem 1. Juli 2014 einsatzbereit sein. Wenn du auf die Taste „continue/view active evaluations“ klickst, wird in der Statusspalte der Verarbeitungsstatus der Beurteilung angezeigt.

F8) Ich kann mein OER nicht unterschreiben. Was kann ich tun? Gehe auf „Extras“, klicke auf „Internetoptionen“, klicke auf die Registerkarte „Sicherheit“ und deaktiviere „Geschützten Modus aktivieren“ (erfordert einen Neustart des Internet Explorer).