Fehlerdiagnose für ZTE Maven 2

Das Gerät lässt sich nicht einschalten.

Einer der einfachsten Gründe, warum das Gerät nicht angeht, ist ein niedriger Akkustand. Schließe das Gerät als Erstes an das Ladegerät an. Während der Ladevorgang läuft, wird eine Kontrollleuchte anzeigen, wie viel Ladung benötigt wird.

Wenn das Gerät nach dem vollständigen Laden nicht startet, liegt das Problem möglicherweise am Akku oder dem Ladegerät (siehe Thema „Das Gerät lädt nicht“).

Wenn du den Akku falsch einsetzt, lässt sich das Gerät nicht einschalten. Um den Einbau des Akkus zu prüfen, entferne den Gehäusedeckel (siehe unsere Anleitung zum Akku-Austausch), richte die Metallkontakte am Akku an den Metallkontakten am Gerät aus und drücke den Akku fest hinein.

Wenn der Akku geladen ist, vibriert das Gerät und schaltet sich ein.

Das Gerät lädt nicht, wenn es an das Ladegerät angeschlossen ist.

Häufig ist das Ladekabel nicht richtig angeschlossen. Eine gute Verbindung liegt vor, wenn die Stecker fest sitzen und nicht wackeln. So überprüfst du die Kabelverbindungen:

1. Prüfe, ob der USB-Stecker fest im Netzteil steckt.
2. Prüfe, ob die Verbindung zwischen dem Ladeanschluss am Gerät und dem Ladestecker fest sitzt.

Im Laufe der Zeit kann sich Schmutz im Ladeanschluss an der Unterseite des Geräts ansammeln und dazu führen, dass das Gerät nicht mehr richtig funktioniert. Um dies zu beheben, leuchte mit einer Lichtquelle in den USB-Ladeanschluss und reinige ihn mit einem Zahnstocher, um den ein Wattestäbchen gewickelt wurde.

Die häufigste Ursache für einen Defekt am Ladegerät ist das Micro-USB-Kabel. Mögliche Schäden sind Knicke an den Enden des Kabels, die zu Kabelbrüchen führen können, wodurch das Gerät nicht mehr geladen wird. Wenn du sichtbare Schäden feststellst, ersetze das Kabel durch ein neues.

Wenn sich das Gerät nach den anderen Schritten immer noch nicht einschalten lässt, ist der Akku wahrscheinlich defekt. Du kannst dieser Anleitung folgen, um den Akku auszutauschen.

Der Touchscreen reagiert nicht und/oder das Gerät ist auf einer Seite hängen geblieben.

Manchmal gibt es Softwareprobleme, die sich oft durch die Installation eines neuen System-Updates beheben lassen.

Um nach einem verfügbaren Update zu suchen, navigiere zu den folgenden Seiten:

Einstellungen > Software-Update > Herunterladen und installieren > Jetzt aktualisieren

Dein Gerät schaltet sich während der Installation des Updates möglicherweise aus und startet neu. Das ist normal und zu erwarten.

Apps können einfrieren oder langsamer werden, wenn zu viele andere Anwendungen gleichzeitig laufen und den Arbeitsspeicher belegen. Ein Soft-Reset ermöglicht einen Neustart des Geräts, ohne Daten zu löschen. Der Reset schließt alle Anwendungen und leert den Arbeitsspeicher. Stelle vor dem Start sicher, dass das Gerät mindestens zu 50 % geladen ist, da es sonst nach dem Neustart möglicherweise nicht wieder angeht.

So führst du einen Soft-Reset durch:

1. Wenn du den Akku nicht entfernen kannst, halte die Tasten LAUTER + POWER-BUTTON gleichzeitig für sieben Sekunden gedrückt, bis das Gerät vibriert. Das Gerät sollte neu starten und das Markenlogo anzeigen.
2. Wenn du den Akku entfernen kannst (siehe unsere Anleitung zum Akku-Austausch), entferne ihn, warte einige Sekunden, setze ihn wieder ein und schalte das Gerät ein.

Wenn sich das Gerät einschalten lässt, aber das Betriebssystem nicht lädt oder direkt beim Markenlogo stehen bleibt, liegt möglicherweise ein Softwarefehler vor. In diesem Fall solltest du eine Werkseinstellung durchführen. Eine Werkseinstellung löscht alle persönlichen Daten vollständig vom Gerät. Stelle sicher, dass das Gerät zu mindestens 50 % geladen ist, da es sich sonst nach dem Neustart möglicherweise nicht mehr einschalten lässt.

Denke daran, deine Google-Kontodaten parat zu haben, damit du deine Informationen aus einem Backup wiederherstellen kannst. Die Aktivierungssperre (FRP-Lock) erlaubt die Nutzung des Geräts erst wieder, wenn du dich erneut mit deinem Google-Konto anmeldest.

Es ist auch ratsam, sich die Anmeldedaten für alle Apps zu notieren, damit du nach dem Reset wieder darauf zugreifen kannst.

Stelle sicher, dass du deine microSD-Karte entschlüsselst, falls du eine verwendest. Die Entschlüsselung ist die Aufhebung einer zusätzlichen Sicherheitsbarriere, die dazu dient, persönliche Daten vor fremdem Zugriff zu schützen, falls das Gerät verloren geht oder gestohlen wird. Ohne diesen Schritt ist der Reset nicht möglich, da die Daten gesperrt sind.

Suche in den Einstellungen nach „SD-Karte entschlüsseln“, wähle diese aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

So führst du eine Werkseinstellung durch:

1. Schalte das Gerät aus: Halte die POWER-BUTTON gedrückt > wähle „Ausschalten“ aus dem Menü
2. Halte die Tasten LAUTER + HOME BUTTON + POWER-BUTTON gedrückt, bis das Logo erscheint.
3. Lasse nur den POWER-BUTTON los
4. Lasse die anderen Tasten los, sobald der „Wiederherstellungsmodus“ angezeigt wird.
5. Wähle mit der LEISER-TASTE „wipe data/factory reset“ > drücke zur Bestätigung den POWER-BUTTON.
6. Wähle mit der LEISER-TASTE „yes-delete all user data“ > drücke zur Bestätigung den POWER-BUTTON.
7. Wähle „reboot system now“ > drücke zur Bestätigung den POWER-BUTTON.
8. Richte das Gerät als altes Gerät mit „Google-Konto und Passwort, Sichern und Wiederherstellen“ ein oder richte es als neues Gerät ein.

Das Gerät kann keine Anwendungen mehr herunterladen, Fotos aufnehmen oder weiteren Speicher belegen.

Die Speicherkarte ist ein kleines, flaches Laufwerk in Mobiltelefonen zur Speicherung digitaler Informationen. Beim ZTE Maven 2 befindet sie sich auf der Rückseite des Geräts. Möglicherweise muss sie nur herausgenommen und wieder eingesetzt werden. Befolge unsere Anleitung zum Austausch der Speicherkarte.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du die Speicherkapazität des Geräts überprüfen, um deinen Speicher zu verwalten.

So prüfst du die Speicherkapazität der Karte:

1. Wische von der „Benachrichtigungsleiste“ nach unten
2. Wähle das Symbol „Einstellungen“
3. Scrolle und wähle „Speicher“ > der verfügbare interne Speicherplatz wird angezeigt
4. Navigiere zum gewünschten Speicherort
5. Klicke auf die gewünschten Apps
6. Lösche ungenutzte/unnötige Dateien, um Speicherplatz freizugeben

Der Cache besteht aus Dateien, Skripten und Multimedia-Inhalten, die nach dem ersten Öffnen einer App oder dem Besuch einer Website auf deinem Gerät gespeichert werden. Er nutzt Speicherplatz für Dateien, die direkt aus dem Web heruntergeladen wurden. Wenn dieser voll ist, belegt er Speicherplatz.

So leerst du den App-Cache:

1. Wische von der „Benachrichtigungsleiste“ nach unten
2. Klicke auf das Symbol „Einstellungen“
3. Klicke auf „Apps“
4. Klicke auf die gewünschte App
5. Klicke auf „Speicher“
6. Klicke auf „Cache leeren“

Nutzer des ZTE Maven 2 können eine größere Speicherkarte kaufen, um den internen Speicher des Geräts zu entlasten.

Um auf den Speicherkartenslot zuzugreifen, folge unserer Anleitung zum Austausch der Speicherkarte.

Übertrage Dateien in die Cloud, um Speicherplatz freizugeben.

So überträgst du Dateien in die Cloud:

1. Wische von der Benachrichtigungsleiste nach unten und klicke auf „Einstellungen“
2. Scrolle zu „Sichern & Zurücksetzen“
3. Stelle sicher, dass „Meine Daten sichern“ und die automatische Wiederherstellung „an“ sind
4. Klicke auf „Sicherungskonto“ oder füge ein Konto für eine neue Sicherung hinzu
5. Daten werden in diesem Konto gesichert und geben Speicherplatz auf dem Gerät frei

Das Gerät scheint während der Benutzung immer wärmer zu werden.

Entferne das Gerät aus direkter Sonneneinstrahlung und bringe es an einen kühlen Ort. Warte, bis das Gerät abgekühlt ist, bevor du es wieder benutzt.

Stelle für ein Software-Update sicher, dass dein Gerät vollständig geladen und mit dem WLAN verbunden ist.

Um ein Update zu installieren, gehe zu Einstellungen > Software-Update > Herunterladen und installieren > Jetzt aktualisieren.

Reduziere die Nutzung des Geräts für rechenintensive Aufgaben (z. B. lange Videos aufnehmen, ausgiebiges Spielen, Bildschirmspiegelung und/oder Nutzung eines WLAN-Hotspots).

Halte Bluetooth-Verbindungen auf ein Minimum. Eine Bluetooth-Verbindung ermöglicht es Geräten, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.

So greifst du auf die Bluetooth-Einstellungen zu:

1. Wische von der Benachrichtigungsleiste nach unten
2. Wähle das Symbol „Einstellungen“
3. Klicke auf „Bluetooth“
4. Schiebe den Bluetooth-Schalter auf „AUS“, wenn du es nicht verwendest

Stelle sicher, dass das Gerät nicht für längere Zeit am Ladegerät angeschlossen bleibt, nachdem es 100 % erreicht hat.

Verwende unbedingt das mitgelieferte Ladegerät und Netzteil oder ein von ZTE zugelassenes Ladegerät. Ein anderes Ladegerät könnte den Akku beschädigen oder sogar zum Explodieren bringen.

Das Gerät verbindet sich nicht mit Signalen in der Nähe oder verliert ständig die WLAN-Verbindung.

Manchmal hilft das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen, damit das Gerät eine neue Verbindung zum Mobilfunknetz aufbaut und das Problem behebt.

So aktualisierst du das Netzwerk: Halte den Power-Button gedrückt > wähle „Neustart“.

Veraltete Software kann manchmal Fehler und Malware verursachen, wenn Updates ausstehen. Überprüfe, ob erforderliche Updates vorhanden sind, und installiere diese.

Gehe zu Einstellungen > Software-Update > Herunterladen und installieren > Jetzt aktualisieren.

Möglicherweise hast du falsche Netzwerkeinstellungen auf deinem Gerät gewählt. Setze zur Behebung die Netzwerkeinstellungen zurück, wodurch WLAN, Bluetooth und Mobilfunknetze wiederhergestellt werden.

Befolge diese Schritte:

1. Öffne die „Einstellungen“ und scrolle nach unten
2. Wähle „System“ und dann „Optionen zum Zurücksetzen“
3. WLAN, Mobilfunk und Bluetooth zurücksetzen
4. Wähle das betroffene Netzwerk unter dem Bildschirm aus
5. Wähle „Einstellungen zurücksetzen“

WLAN wurde möglicherweise auf dem Gerät nicht aktiviert.

So verbindest du dich mit dem WLAN:

1. Wische in der Benachrichtigungsleiste nach unten
2. Gehe zu „Einstellungen“ und wähle das WLAN-Symbol
3. Aktiviere den WLAN-Schalter und wähle das gewünschte Netzwerk aus. Wenn du dich mit einem gesicherten Netzwerk verbindest, gib das WLAN-Passwort ein und wähle „Verbinden“.

Wenn die WLAN-Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, erscheint das WLAN-Symbol in der Mitte der Benachrichtigungsleiste.