Garantieanfrage

Die meisten Ersatzteile und Werkzeuge sind durch unsere lebenslange Garantie abgedeckt. Verbrauchsmaterialien (wie Kleber, Klebebänder oder Wärmeleitpaste) haben eine Garantie von 1 Jahr oder keine, da sie zum Verbrauch bestimmt sind. Details findest du in unserer Garantie-Richtlinie.

Befolge die folgenden Schritte, um deine Garantieanfrage einzureichen. Wenn du alle angeforderten Informationen angibst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Beginne mit dem Ausfüllen unseres Kundendienstformulars.
Dies ist das richtige Formular für alle Shops weltweit (USA, EU, Kanada, Australien usw.).

👉 Wenn du über eine Drittanbieter-Plattform (z. B. Amazon) gekauft hast, starte den Rückgabe- oder Garantieprozess bitte direkt dort.

Halte beim Ausfüllen des Formulars folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
  • Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung oder unter Bestellungen in deinem Benutzerkonto:

• Vollständiger Name und Versandadresse
  • Wir bestätigen deine Adresse vor dem Versand eines Ersatzes.
• Kontaktdaten
  • E-Mail-Adresse (für die Kommunikation mit dem Kundenservice)
  • Telefonnummer (wird ggf. vom Versanddienstleister benötigt)
• Fotos oder Video des Problems
  • Zeige das defekte Ersatzteil oder Werkzeug deutlich.
  • Bei Transportschäden: Bitte auch die Verpackung, alle Polstermaterialien sowie den Artikel selbst fotografieren.
• Falls Bits betroffen sind
  • Liste exakt auf, welche Bits ersetzt werden müssen.
• Bei Käufen über Drittanbieter
  • Füge ein Foto des vollständigen Sets oder Werkzeugs bei.

• Hänge Fotos oder Videos direkt im Formular an.
• Beschreibe das Problem klar (wann es auftrat, wie es die Nutzung beeinflusst).
• Gib an, ob du lieber eine Ersatzlieferung statt einer Rückerstattung möchtest (bei älteren Bestellungen bestätigen wir zuerst deine Adresse).

• Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (etwas mehr Zeit an Feiertagen).
• Wenn deine Anfrage Batterien oder andere eingeschränkte Artikel betrifft, erhältst du besondere Versandhinweise die aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen eingehalten werden müssen.
• Bei durch den Versand beschädigten Paketen: Bewahre alle Ersatzteile, Werkzeuge und die Verpackung auf, bis du weitere Anweisungen erhältst.

⚠️ Wichtig: Bitte wirf defekte oder beschädigte Artikel nicht weg, bevor du von uns gehört hast. Möglicherweise bitten wir dich, sie zurückzuschicken.

• Garantie-Richtlinie
• Wie du eine Bestellung stornierst oder änderst
• Wie du eine Bestellung zurücksenden kannst