Garantieanfrage

Die meisten Ersatzteile und Werkzeuge sind durch unsere lebenslange Garantie abgedeckt. Verbrauchsmaterialien (wie Kleber, Klebebänder oder Wärmeleitpaste) haben eine Garantie von 1 Jahr oder keine, da sie zum Verbrauch bestimmt sind. Details findest du in unserer Garantie-Richtlinie.

Befolge die folgenden Schritte, um deine Garantieanfrage einzureichen. Wenn du alle angeforderten Informationen angibst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Bevor du deine Anfrage startest, stelle bitte sicher, dass du folgende Angaben bereit hast:

• Bestellnummer – Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung oder unter Bestellungen in deinem Benutzerkonto.
• Vollständiger Name und Versandadresse – Wir bestätigen deine Adresse vor dem Versand eines Ersatzes.
• Kontaktdaten – E-Mail-Adresse für die Kommunikation und Telefonnummer, falls vom Versanddienstleister benötigt.
• Fotos oder Video des Problems – Zeige das defekte Ersatzteil oder Werkzeug deutlich. Bei Transportschäden: Bitte auch die Verpackung, alle Polstermaterialien sowie den Artikel selbst fotografieren.
• Falls Bits betroffen sind – Liste exakt auf, welche Bits ersetzt werden müssen.
• Bei Käufen über Drittanbieter – Füge ein Foto des vollständigen Sets oder Werkzeugs bei.

Sobald du deine Informationen bereit hast, kontaktiere uns bitte über FixBot. Der Bot führt dich durch ein paar kurze Fragen und sammelt alle Informationen, die unser Team zur Bearbeitung deiner Anfrage benötigt.

👉 Wenn du über eine Drittanbieter-Plattform (z. B. Amazon) gekauft hast, starte den Rückgabe- oder Garantieprozess bitte direkt dort.

Hänge deine Fotos oder Videos direkt an, wenn FixBot dich dazu auffordert. Beschreibe das Problem klar (wann es auftrat, wie es die Nutzung beeinflusst) und gib an, ob du lieber eine Ersatzlieferung statt einer Rückerstattung möchtest. Bei älteren Bestellungen bestätigen wir zuerst deine Adresse, bevor wir etwas versenden.

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, an Feiertagen kann es etwas länger dauern.

Wenn deine Anfrage Batterien oder andere eingeschränkte Artikel betrifft, erhältst du besondere Versandhinweise, die aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen eingehalten werden müssen.

Bei durch den Versand beschädigten Paketen: Bewahre alle Ersatzteile, Werkzeuge und die Verpackung auf, bis du von uns hörst.

⚠️ Wichtig: Bitte wirf defekte oder beschädigte Artikel nicht weg, bevor wir die nächsten Schritte bestätigt haben. Möglicherweise bitten wir dich, sie zurückzuschicken.

• Garantie-Richtlinie
• Rückgabeverfahren
• Wie du eine Bestellung stornierst oder änderst