Fehlerdiagnose-Seite

Eine Fehlerdiagnose-Seite hilft Nutzern dabei, den Zustand ihres defekten bzw. beschädigten Geräts einzuschätzen. Deine Fehlerdiagnose-Seite ist eine Wiki-Seite mit spezifischen Formatierungsrichtlinien. Das Dokument stellt ein häufiges Problem mit dem Gerät vor und beschreibt mögliche Ursachen und Lösungen, wobei die wahrscheinlicheren (oder am einfachsten auszuschließenden) Ursachen in der Regel zuerst genannt werden.

Bei einem bestimmten Gerät können zahlreiche Dinge defekt sein, was die Fehlerdiagnose erschwert. Wie du in der MacBook-Fehlerdiagnose sehen kannst, lässt sich das MacBook unter Umständen nicht einschalten, beim Start erscheint ein blinkendes Fragezeichen oder Trackpad bzw. Tastatur funktionieren nicht. Oft gibt es für ein bestimmtes Problem mehrere Lösungen.

Es ist wichtig, dass die Informationen in diesem Artikel so genau wie möglich sind. Dies erfordert umfangreiche Recherchen, wie das Durchsuchen von Foren, Bedienungsanleitungen und Enthusiasten-Seiten. Deine Fehlerdiagnose-Seite sollte die häufigsten Ursachen enthalten, auf die Nutzer bei diesem speziellen Problem mit diesem Gerät stoßen, sowie Lösungen, die sich bereits bewährt haben.

• Klicke hier, um eine neue Seite zu beginnen.
• Wähle „Wiki“ aus der Liste der Optionen.
• Gib [Dein Gerätename] [Problem] in das Titelfeld ein.
  • Die Fehlerdiagnose-Sektion für das iPhone bietet eine gute Vorlage für die Benennung von Problemen. Einige Beispiele:
    • iPhone-Akku entlädt sich schnell
    • iPhone lädt, aber geht nicht mehr an
    • iPhone Home Button funktioniert nicht
    • iPhone startet ständig neu
  • Achte beim Erstellen deiner Fehlerdiagnose-Seite auf korrekte Rechtschreibung, Groß- und Kleinschreibung sowie Abstände. Beispielsweise wird das zweite 'b' in Blackberry nicht großgeschrieben, während das 's' in PowerShot großgeschrieben wird.

Unten ist eine gekürzte Version der Seite zum schnell entladenden iPhone-Akku.

Wir alle möchten glauben, dass der Akku unseres Handys lange genug hält, um uns zu einer Ladestation zu bringen…

== Erste Schritte ==

Bevor du eine der zeitaufwendigeren Lösungen unten in Angriff nimmst, sind hier einige Grundlagen für den Anfang.

* Führe einen erzwungenen Neustart durch…
* Software-Update durchführen…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Intensive Nutzung ==

Die beworbene Akkulaufzeit und die tatsächliche Akkulaufzeit weichen oft stark voneinander ab…

* Prüfe, was deinen Akku beansprucht…
* Wenn du zu vielen Benachrichtigungen neigst…
* …

== Fehlerhafte Software ==

Schlecht optimierte oder fehlerhafte Software kann ein Akkufresser sein…

* Prüfe, ob Apps vor Kurzem ein Update erhalten haben…
* Schließe jede App, die als Verursacher infrage kommt…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Verwandte Seiten ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone startet ständig neu|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone wird zu heiß|new_window=true]]
* …

Die Grundstruktur der Seite ist:

• Einleitung: Alles bis zu einem solutions-Kommentar ist die Einleitung, die vor den Lösungen angezeigt wird.
  • Dies ist ein guter Ort, um das Problem detaillierter zu beschreiben, Hintergrundinformationen zum relevanten Mechanismus zu geben und erste Schritte vorzuschlagen.
  • Dieser Bereich kann mehrere Überschriften der Ebene 2 enthalten, und es ist auch in Ordnung, Überschriften der Ebene 3, 4, … darunter zu verschachteln.
• Lösungen: Nach dem solutions-Kommentar und bis zu einem conclusion-Kommentar stellt jede Überschrift der Ebene 2 eine neue Ursache und deren Lösungen vor.
  • Obwohl wir diesen Abschnitt „Lösungen“ nennen, beginnt jede Lösung damit, eine Ursache zu identifizieren. Daher sollte die Überschrift eher als Ursache und nicht als Lösung geschrieben werden. Zum Beispiel „Der Akku ist defekt“ statt „Akku austauschen“.
  • Jede Lösung kann verschachtelte Überschriften der Ebene 3, 4, … enthalten. Ein Grund dafür: Eine Ursache für ein Problem kann mehrere Lösungen haben, die sich auf natürliche Weise in Unterabschnitte gliedern lassen.
  • Verlinke überall dort, wo es sinnvoll ist, Anleitungen, Produkte und Produktkollektionen, die bei der Umsetzung einer Lösung helfen.
  • Bette überall dort, wo es sinnvoll ist, Bilder oder Videos direkt ein, die bei der Diagnose einer Ursache oder der Umsetzung einer Lösung helfen.
• Fazit: Alles nach dem conclusion-Kommentar ist das Fazit, das unter den Lösungen angezeigt wird.
  • Dies ist ein Ort, um nächste Schritte vorzuschlagen, falls keine der Ursachen und Lösungen funktioniert hat.
  • Ähnliche Probleme: Wenn es eine Überschrift der Ebene 2 namens „Ähnliche Probleme“ im Fazit-Abschnitt gibt, erwarten wir, dass darauf eine Liste von Links zu anderen Fehlerdiagnosen folgt. Dieser Abschnitt (alles bis zur nächsten Überschrift der Ebene 2) wird ausgeblendet, aber die verlinkten Probleme werden auf der Fehlerdiagnose-Seite angezeigt.

Unsere Seite Formatierungshilfe kann dich über die verschiedenen verfügbaren Formatierungsoptionen informieren; dieser Link ist sichtbar, wenn du deine Fehlerdiagnose-Seite bearbeitest. Du könntest dir auch die iPhone-Fehlerdiagnose-Seiten als Beispiele und Inspiration ansehen.

Bisher hast du eine Wiki-Seite mit einer spezifischen Struktur erstellt, aber das reicht nicht aus, damit unser System sie als ein an ein Gerät angehängtes Problem erkennt. Dafür sind zwei weitere Schritte erforderlich, die beide über die Seite zur Bearbeitung des Problems ausgeführt werden:

• Füge den Tag problem hinzu.
• Verknüpfe das Problem mit dem entsprechenden Gerät. Im obigen Beispiel wäre das iPhone.

Spare dir diesen Schritt auf, bis du eine Fehlerdiagnose-Seite erstellt hast, von der du überzeugt bist, dass sie nützlich ist, da sie nun auf der zugehörigen Geräteseite erscheint, wo Nutzer, die nach Hilfe suchen, sie leicht finden werden.

Wenn du andere Probleme identifiziert hast, die mit deinem Problem in Zusammenhang stehen könnten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, diese Probleme zu bearbeiten, um sie mit deinem neuen Problem zu verknüpfen. Du kannst dies über die normale Wiki-Link-Syntax tun oder indem du die URL deines Problems kopierst (sie wird automatisch in einen Wiki-Link umgewandelt).

Dies ist ein wichtiger Schritt, da jemand, der mit einem Problem an seinem Gerät konfrontiert ist, möglicherweise nicht mit dem Gerätemechanismus und der Standardterminologie rund um die Fehlerdiagnose des Geräts vertraut ist, sodass er möglicherweise auf der falschen Fehlerdiagnose-Seite für sein tatsächliches Problem landet. Das Vorschlagen anderer potenziell relevanter Probleme kann eine hilfreiche Möglichkeit sein, Problemlöser zur richtigen Information zu leiten.