Garantieantrag, UK
Funktioniert ein Teil oder ein Werkzeug aus deiner Bestellung nicht ordnungsgemäß? Hast du einen verbogenen Bit oder ein defektes Werkzeug? Wir sind hier, um zu helfen.
Für die meisten Teile und Werkzeuge gilt unsere lebenslange Garantie. Verbrauchsmaterialien (wie Klebstoffe, Klebebänder oder Wärmeleitpaste) haben eine Garantie von einem Jahr oder gar keine Garantie, da sie dazu bestimmt sind, verbraucht zu werden. Alle Einzelheiten findest du in unseren Garantiebestimmungen.
Befolge die unten aufgeführten Schritte, um deinen Garantieantrag einzureichen. Die Bereitstellung aller angeforderten Informationen hilft uns, ihn schneller zu bearbeiten.
Schritt 1, Informationen zusammenstellen
Bevor du mit deinem Antrag beginnst, stelle bitte sicher, dass du die folgenden Details bereithältst:
- Bestellnummer — Diese findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail oder unter „Bestellungen“ in deinem Konto
- Vollständiger Name und Lieferadresse — Wir werden dies bestätigen, bevor wir einen Ersatz versenden
- Kontaktdaten — Eine gültige Telefonnummer, unter der der Zusteller dich bei Bedarf erreichen kann, sowie deine bevorzugte E-Mail-Adresse.
- Fotos oder Video des Problems — Zeige den defekten Artikel deutlich. Bei Transportschäden füge Fotos des Kartons, des Verpackungsmaterials und des Artikels selbst bei
- Wenn Bits betroffen sind — Liste genau auf, welche Bits ersetzt werden müssen
Bewahre bei Paketen, die während der Lieferung beschädigt wurden, alle Artikel und Verpackungen auf, bis du von uns hörst.
Wirf den defekten oder beschädigten Artikel nicht weg, bevor wir die nächsten Schritte bestätigt haben. Wir bitten dich möglicherweise, ihn zurückzusenden. Bewahre bei Paketen, die während der Lieferung beschädigt wurden, alle Artikel und Verpackungen auf, bis du von uns hörst.
Schritt 2, Garantieantrag starten
Sobald du deine Informationen zusammengestellt hast, fülle bitte unser Garantieantragsformular aus.
Es stellt ein paar kurze Fragen und sammelt alles, was unsere Supportabteilung benötigt, um deinen Anspruch zu prüfen.
Schritt 3, Auf Bestätigung warten
Unsere Supportabteilung antwortet normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, wobei es an Feiertagen länger dauern kann.
Falls du über einen Drittanbieter wie Amazon gekauft hast, musst du den Rückgabe- oder Garantieprozess möglicherweise direkt über diese Plattform starten.
