Fehlerdiagnoseanleitung für die AU-Bibliothek

Wenn du Schwierigkeiten mit deinem Online-Kurs oder deinem Lehrbuch hast, wende dich bitte an den technischen Support (800.285.9796) oder an den Buchladen (800.274.9104). Weitere Informationen findest du in unserer QuickAnswer.

Wenn „Hughes Net“ dein Internetanbieter ist, musst du dich lediglich mit dem technischen Support von HughesNet in Verbindung setzen und dir erklären lassen, wie du „turbopage“ oder die „Webbeschleunigung“ deaktivierst. Diese Funktion, die standardmäßig auf EIN gestellt ist, kann dazu führen, dass bestimmte Datenbanken nicht korrekt geladen werden. Die Deaktivierung dieser Funktion hat das Problem für alle Studierenden gelöst, die Kunden von HughesNet sind.

Wenn Hughes Net nicht dein Internetanbieter ist, tue bitte Folgendes:

1. Lösche den Cache, die Cookies und den Verlauf deines Browsers.
2. Deaktiviere oder verringere die Einstellungen deines Popup-Blockers.
3. Versuche es mit einem anderen Browser.

Dies geschieht normalerweise aufgrund veralteter Informationen im Cache deines Internetbrowsers. Das Löschen deines Caches und deiner Cookies sollte dieses Problem lösen. Wenn Hughes Net jedoch dein Internetanbieter ist, folge den Anweisungen oben.

Wenn die Webseite nicht lädt oder der Bildschirm beim Suchen leer bleibt, tue bitte Folgendes:

1. Lösche den Cache, die Cookies und den Verlauf deines Browsers.
2. Deaktiviere oder verringere die Einstellungen deines Popup-Blockers.
3. Versuche es mit einem anderen Browser.

Die meisten Personen, die nach einer Suche zufällige Zeichen gemeldet haben, fanden später heraus, dass ihr Computer mit Adware oder Spyware infiziert war, die dieses Problem verursacht.

Versuche es mit dem Firefox-Browser. Wenn du Firefox bereits hast:

1. Lösche zuerst deinen Cache und deine Cookies.
2. Beende den Browser vollständig.
3. Starte den Browser neu.
4. Versuche erneut, auf die Bibliothekswebsite zuzugreifen.

Wenn dies das Problem nicht löst, werden wir ein Support-Ticket für dich eröffnen.

Wenn deine PDF-Dokumente nicht laden, tue bitte Folgendes:

1. Lösche den Cache, die Cookies und den Verlauf deines Browsers.
2. Deaktiviere oder verringere die Einstellungen deines Popup-Blockers.
3. Lade die neueste Version von Adobe Reader herunter und installiere sie.

Pop-ups deuten oft darauf hin, dass dein Computer Probleme mit Malware haben könnte. Die Bibliotheksdatenbanken sind besonders empfindlich gegenüber solchen Problemen; wenn Malware vorhanden ist, reagieren die Datenbanken der Bibliothek nicht. Normalerweise wird dies durch Downloads wie neue Such-Toolbars oder andere Dinge aus dem Internet verursacht. Du solltest jemanden damit beauftragen, die Malware von deinem Computer zu entfernen, bevor du auf die Bibliothek zugreifst.

Wenn du den Cache, die Cookies und den Verlauf deines Browsers gelöscht, deinen Popup-Blocker deaktiviert und einen anderen Browser ausprobiert hast und immer noch nicht auf die Website oder die Datenbanken der Bibliothek zugreifen kannst, können die Bibliothekare für dich ein Support-Ticket bei unserer IT-Abteilung eröffnen. Sie werden dich dann innerhalb eines Arbeitstages zurückrufen und dir bei der Behebung des Problems helfen. Wenn wir ein Ticket für dich eröffnen sollen, fülle bitte dieses Formular aus.