Fehlerdiagnose für Apple TV 4. Generation

Beim Versuch, Inhalte anzusehen, erscheint die folgende Fehlermeldung: „Es gab ein Problem bei der Verbindung zum iTunes Store, um den Einkauf wiederherzustellen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Drücke die „Menü“-Taste, bis der Bildschirm alle Apps anzeigt. Navigiere zu Einstellungen > Netzwerk. WLAN ist die erste Option oben auf der Seite und veranlasst das Fernsehgerät dazu, nach allen verfügbaren Netzwerken zu suchen und diese anzuzeigen. Scrolle zum entsprechenden Netzwerk und wähle es aus. Möglicherweise wirst du aufgefordert, ein Passwort einzugeben.

Das Gerät kann kein WLAN-Netzwerk finden, obwohl eines in Reichweite sein sollte.

Wenn dein Netzwerk nicht aufgeführt ist, kannst du die Option „Andere...“ unten in der Liste verwenden, um den Netzwerknamen manuell einzugeben.

Wenn du den Netzwerknamen korrekt eingegeben hast und trotzdem keine Verbindung herstellen kannst, starte deinen WLAN-Router neu, bevor du es erneut versuchst. Sollte dies nicht funktionieren, öffne die Netzwerkeinstellungen, indem du 192.168.1.1 in den Browser eines Computers mit Netzwerkzugriff eingibst und dich anmeldest. Notiere dir die SSID in den Router-Einstellungen und gib sie in der Option für die manuelle Verbindung des Apple TV ein.

Das Apple TV reagiert nicht auf Befehle der Fernbedienung.

Der Akku deiner Fernbedienung könnte leer sein. Lade die Fernbedienung mit einem Netzteil auf, indem du ein Lightning-Kabel in den Anschluss an der vorderen, schmalen Seite der Fernbedienung steckst.

Kopple die Fernbedienung erneut mit dem Apple TV, indem du sie „8 cm“ vom Gerät entfernt hältst und gleichzeitig die Tasten „Menü“ und „Lauter“ drückst. Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Fernbedienung oben auf das Apple TV zu legen.

Starte das Gerät neu: Ziehe das Netzkabel des Apple TV ab, warte sechs Sekunden und stecke es wieder ein.

Das Apple TV reagiert nicht auf Befehle von einem Gerät, auf dem die Remote App installiert ist.

Gehe zu Einstellungen > Fernbedienungen und Geräte > Remote App und Geräte. Prüfe, ob dein Telefon oder Tablet dort aufgeführt ist. Falls nicht, kopple das Gerät. Öffne die Remote App und tippe auf „Gerät hinzufügen“. Öffne auf dem Apple TV „Remote App und Geräte“ und wähle das Gerät aus. Gib die vierstellige Nummer, die vom Apple TV angezeigt wird, auf deinem Mobilgerät ein.

Wähle das Gerät unter „Remote App und Geräte“ aus und wähle die Option „Ignorieren“. Kopple das Gerät anschließend mithilfe der oben genannten Schritte erneut.

Es wird kein Ton ausgegeben.

Prüfe deinen Fernseher und/oder dein Audiosystem, um sicherzustellen, dass der Ton nicht stummgeschaltet ist und die Pegel korrekt konfiguriert sind. Stelle sicher, dass alle Sicherungen einwandfrei funktionieren und die Kabel vollständig eingesteckt sind.

Gehe zu Einstellungen > Video und Audio > Audioausgabe. Stelle sicher, dass der Fernseher selbst ausgewählt ist.

Ändere auf der Seite „Video und Audio“ in den Einstellungen durch Klicken auf „Audiomodus“ die Option von „Automatisch“ auf 16-Bit. Dies könnte die Tonausgabe ermöglichen.

Versuche, die Option „Surround Sound“ zu ändern. Wechsle zwischen „Stereo“, „Dolby Digital 5.1“ und „Beste verfügbare Qualität“.

Beim Versuch, Inhalte abzuspielen, erscheint ein schwarzer Bildschirm mit der folgenden Fehlermeldung: „HDCP wird von deiner HDMI-Verbindung nicht unterstützt. Dieser Inhalt erfordert HDCP zur Wiedergabe.“

Schalte das Apple TV aus und ziehe das Netzkabel ab. Schalte auch den Fernseher aus und ziehe dessen Netzstecker. Trenne zudem das HDMI-Kabel von beiden Geräten. Warte 30–60 Sekunden. Schließe dann das HDMI-Kabel wieder an, danach den Fernseher und schließlich das Apple TV, in genau dieser Reihenfolge. Schalte alles ein und prüfe, ob die Meldung bei der Wiedergabe von Inhalten erneut erscheint.

Wenn das Apple TV nicht reagiert, sobald das Netzkabel eingesteckt ist (stelle sicher, dass Strom anliegt), liegt möglicherweise ein Defekt am Netzteil des Geräts vor. Suche hier nach einer Anleitung, wie du das Netzteil austauschen kannst.