Buying Computer Components

Bis in die frühen 1990er Jahre wurden die meisten Computerprodukte in spezialisierten Computerfachgeschäften gekauft. Der Einzelhandel macht zwar immer noch einen beträchtlichen Teil der Verkäufe von Computerprodukten aus, doch der Schwerpunkt hat sich von speziellen Computerfachgeschäften hin zu lokalen großen Einzelhändlern wie Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart und Costco verlagert. Mittlerweile entfällt jedoch ein großer Prozentsatz der Verkäufe von PC-Komponenten auf Online-Händler.

Solltest du bei einem lokalen Händler vor Ort oder bei einem Online-Händler kaufen? Wir nutzen beide Wege, da jeder seine Vor- und Nachteile hat.

Lokale Einzelhändler bieten den unschätzbaren Vorteil der sofortigen Befriedigung. Wenn du nicht geduldiger bist als wir, dann willst du etwas „sofort“, wenn du es haben möchtest. Beim Kauf im lokalen Einzelhandel hast du das Produkt sofort in der Hand, anstatt auf die Lieferung durch FedEx zu warten. Außerdem kannst du das Produkt vor dem Kauf persönlich prüfen – etwas, das beim Online-Kauf nicht möglich ist. Lokale Einzelhändler bieten auch einen großen Vorteil, wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen musst. Wenn etwas nicht richtig funktioniert oder du es dir einfach anders überlegst, kannst du einfach zurück zum Geschäft fahren, anstatt dich mit dem Aufwand und den Kosten der Rücksendung an einen Online-Händler herumzuschlagen.

Online-Händler haben den Vorteil bei der Breite und Tiefe der Produktauswahl. Wenn du zum Beispiel die günstigere OEM-Version eines Produkts möchtest, wirst du sie bei lokalen Händlern wahrscheinlich nicht finden, da die meisten nur Einzelhandelsverpackungen auf Lager haben. Wenn ein Online-Händler Produkte eines bestimmten Herstellers führt, hat er meist das gesamte Sortiment auf Lager, während lokale Händler oft nur die beliebtesten Artikel einer Produktreihe auswählen. Natürlich sind die beliebten Produkte meist aus gutem Grund beliebt. Online-Händler haben auch eher Nischenprodukte und Produkte von kleineren Herstellern auf Lager. Manchmal ist der Online-Kauf die einzige Option, wenn du unbedingt ein bestimmtes Produkt haben musst.

Online-Händler werben meist mit niedrigeren Preisen als lokale Händler, aber es ist ein Fehler, nur die nominalen Preise zu vergleichen. Beim lokalen Händler zahlst du nur den beworbenen Preis zuzüglich der anfallenden Umsatzsteuer. Beim Online-Händler zahlst du den beworbenen Preis plus Versandkosten, was am Ende teurer sein kann als der lokale Kauf.

ES GIBT KEIN ENTRINNEN VOR DEM TOD UND DEN STEUERN

Ah, aber du musst keine Umsatzsteuer zahlen, wenn du online kaufst, oder? Nun, vielleicht. In den meisten Rechtsordnungen bist du gesetzlich verpflichtet, bei Käufen aus einem anderen Bundesstaat eine sogenannte „Verwendungssteuer“ anstelle der Umsatzsteuer zu zahlen. Die meisten Leute umgehen diese Verwendungssteuern natürlich, aber diese kostenlose Fahrt neigt sich dem Ende zu. Die Bundesstaaten, die mit zunehmenden Haushaltsproblemen konfrontiert sind – also alle –, beginnen gegen diejenigen vorzugehen, die bei Online-Händlern kaufen und keine Verwendungssteuer zahlen. Die Bundesstaaten nutzen Data-Mining-Techniken, um sich untereinander sowie mit Kreditkartenunternehmen und Online-Händlern abzustimmen, um nicht gezahlte Verwendungssteuern aufzudecken. Wenn du keine Verwendungssteuern zahlst, wirst du wahrscheinlich bald Post von der Prüfungsabteilung deiner staatlichen Finanzbehörde erhalten, die fragt, wofür diese Kreditkartenzahlungen waren und warum du die darauf fälligen Verwendungssteuern nicht gemeldet hast. Darauf kannst du zählen.

Obwohl Online-Händler bei einer bestimmten Komponente einen niedrigeren Gesamtpreis haben können, ist es ein Fehler anzunehmen, dass dies immer der Fall ist. Lokale Händler führen häufig Sonderverkäufe und Rabattaktionen durch, die den Preis einer Komponente unter den niedrigsten Online-Preis drücken. Wir haben zum Beispiel eine Spindel mit 100 CD-R-Discs im Sonderangebot bei einem lokalen Händler für 19,95 $ gekauft, mit einem Sofortrabatt von 10 $ und einem nachträglichen Rabatt von 20 $ per Post. Nach Abzug der Kosten für die Briefmarke, um das Rabattformular einzusenden, zahlten sie uns 9,68 $, damit wir die 100 Discs mitnahmen – ein ziemlich harter Deal für einen Online-Händler, um ihn zu übertreffen. Ähnlich kauften wir eine 80-GB-Festplatte für 79,95 $ mit einem Sofortrabatt von 15 $ und einem nachträglichen Rabatt von 30 $ per Post. Nettokosten? Etwa 35 $ für eine 80-GB-Festplatte in der Einzelhandelsverpackung, da konnte kein Online-Anbieter auch nur annähernd mithalten.

Egal, ob du deine PC-Komponenten bei einem lokalen Geschäft vor Ort oder bei einem webbasierten Händler kaufst, hier sind einige Richtlinien, die du beachten solltest:

• Stelle sicher, dass du genau weißt, was du kaufst. Zum Beispiel könnte eine Festplatte in zwei Versionen erhältlich sein, beide mit derselben oder einer ähnlichen Modellnummer, aber mit einem zusätzlichen Buchstaben oder einer Zahl, die unterschiedliche Cache-Größen kennzeichnet. Oder ein Festplattenhersteller produziert zwei Modelle derselben Größe, die sich in Preis und Leistung unterscheiden. Vergleiche immer anhand der genauen Modellnummer des Herstellers. Bevor du ein Produkt kaufst, recherchiere es auf der Website des Herstellers und auf den zahlreichen unabhängigen Websites, die sich mit Rezensionen beschäftigen. Wir suchen meist bei Google mit dem Produktnamen und „Test“ oder „Rezension“ im Suchbegriff.
• Händler unterscheiden sich stark. Einigen vertrauen wir blind, bei anderen würden wir nicht einmal wetten, dass sie liefern. Manche sind immer zuverlässig, andere immer unzuverlässig, und wieder andere scheinen ihre Zuverlässigkeit nach dem Mondkalender zu ändern. Wir prüfen http://www.resellerratings.com, die eine Datenbank mit von Kunden gemeldeten Erfahrungen mit hunderten Händlern führen.
• Der Listenpreis oder die „unverbindliche Preisempfehlung“ („UVP“) ist bedeutungslos. Die meisten Computerprodukte werden für einen Bruchteil der UVP verkauft; andere werden nahe der UVP verkauft; und für wieder andere hat der Hersteller keine UVP, sondern veröffentlicht einen „geschätzten Verkaufspreis“ („ESP“). Um aussagekräftige Vergleiche anzustellen, musst du wissen, was verschiedene Händler für das Produkt verlangen. Glücklicherweise gibt es viele Dienste, die auflisten, was verschiedene Händler verlangen. Wir nutzen http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com und http://www.pricegrabber.com. Diese Dienste listen manchmal 20 oder mehr verschiedene Händler auf, und die Preise für einen bestimmten Artikel können dramatisch variieren. Wir streichen die obersten 25 % und die untersten 25 % und bilden den Durchschnitt der mittleren 50 %, um einen angemessenen Preis für den Artikel zu ermitteln.

AMIR

Wenn du gerne gute Angebote bekommst (und wer nicht?), schau dir die Seiten dealnews (http://www.dealnews.com) und SlickDeals (http://www.slickdeals.net) an, die hervorragend sind, um Rabatte und Sonderverkäufe zu finden. Mit sorgfältigem Einkauf kann dein „AMIR“-Preis („After Manufacturer and Instant Rebates“, also nach Hersteller- und Sofortrabatten) tatsächlich null oder weniger sein.

• Viele Komponenten werden als Einzelhandelsverpackung oder in OEM-Form verkauft. Die Kernkomponente ist in beiden Fällen wahrscheinlich ähnlich oder identisch, aber wichtige Details können variieren. Intel-CPUs sind beispielsweise als Einzelhandelsversion erhältlich, die einen CPU-Kühler und eine dreijährige Garantie enthält. Sie sind auch als OEM-Komponenten erhältlich (auch „Tray-Verpackung“ oder „White Box“ genannt), die keinen CPU-Kühler enthalten und nur eine 90-tägige Garantie haben. OEM-Artikel sind nicht für den Einzelhandelsvertrieb bestimmt, daher gewähren manche Hersteller Einzelkäufern keine Garantie. OEM-Komponenten sind in Ordnung, solange du die Unterschiede verstehst und nicht versuchst, die Preise zwischen Einzelhandelsverpackung und OEM zu vergleichen.
• Der Markt für PCs und Komponenten ist unglaublich wettbewerbsintensiv und die Margen sind hauchdünn. Wenn ein Händler eine Komponente für viel weniger als andere Händler anbietet, könnte es ein „Lockvogelangebot“ sein. Wahrscheinlicher ist jedoch, insbesondere wenn die Preise für andere Artikel ähnlich niedrig sind, dass dieser Händler Abstriche macht – entweder indem er dein Geld nutzt, um seinen Bestand zu finanzieren, indem er zurückgegebene Produkte als neu versendet, indem er überhöhte Versandgebühren berechnet oder, im extremsten Fall, indem er dein Geld nimmt und das Produkt gar nicht erst versendet. Wenn du immer bei dem Händler mit dem Tiefstpreis kaufst, wirst du viel Zeit mit dem Ärger bei Rücksendungen von defekten, gebrauchten oder nicht mehr lieferbaren Artikeln verschwenden und dich mit deinem Kreditkartenunternehmen herumschlagen müssen, wenn der Händler überhaupt nicht liefert. Letztendlich wirst du wahrscheinlich mehr Geld ausgeben, als du beim Kauf bei einem seriösen Händler von Anfang an ausgegeben hättest.
• Der tatsächliche Preis, den du zahlst, kann deutlich vom beworbenen Preis abweichen. Wenn du Preise vergleichst, schließe alle Kosten ein, insbesondere Versandkosten. Seriöse Händler nennen dir genau, wie hoch die Gesamtkosten sein werden. Weniger seriöse Händler könnten „vergessen“, Versandkosten zu erwähnen, die sehr hoch sein können. Einige Händler zerlegen die vollständige Herstellerverpackung in Einzelartikel. Wenn eine in einer Einzelhandelsverpackung gelieferte Festplatte beispielsweise Befestigungsmaterial enthält, geben manche Händler einen Preis für die reine Festplatte an, ohne deutlich zu machen, dass sie das Befestigungsmaterial entfernt haben und dieses separat berechnen. Sei auch vorsichtig beim Kauf von Produkten, die einen Rabatt vom Hersteller enthalten. Einige Händler geben den Nettopreis nach Rabatt an, ohne deutlich zu machen, dass sie dies tun.

WENN ALLE EIN PRODUKT ZUM GLEICHEN PREIS BEWERBEN

Einige Komponentenhersteller legen einen „Mindestverkaufspreis“ („MAP“) für einige oder alle ihrer Produkte fest. Obwohl Hersteller rechtlich keinen Mindestverkaufspreis festlegen dürfen, können sie Mindestpreise festlegen, zu denen ihre Händler ihre Produkte bewerben dürfen. Wenn ein Produkt unter MAP fällt, bewerben es alle Online-Händler zum gleichen Preis, fordern dich auf, „nach dem Preis zu fragen“, anstatt einen Preis aufzulisten, oder zwingen dich, das Produkt in den Warenkorb zu legen, bevor sie dir einen Preis anzeigen. Viele Discounter verkaufen dir ein MAP-Produkt tatsächlich für weniger (manchmal viel weniger) als den beworbenen Preis, aber du musst vielleicht danach fragen.

• Manche Händler berechnen für einen Artikel, der über ihre 800er-Nummer bestellt wurde, mehr als für denselben Artikel, der direkt über ihre Website bestellt wurde. Einige andere fügen Telefonbestellungen eine feste Bearbeitungsgebühr hinzu. Diese Gebühren spiegeln wider, dass Bestellungen über das Internet viel günstiger sind als telefonische, daher ist diese Praxis üblich geworden. Tatsächlich bieten einige unserer bevorzugten Händler, wie NewEgg.com, gar keine Telefon-Bestellhotlines an.
• Es kann sehr teuer sein, schwere Gegenstände wie Röhrenmonitore, USV-Anlagen und Drucker einzeln zu versenden. Dies ist eine Situation, in der lokale Großmärkte wie Best Buy einen riesigen Vorteil gegenüber Online-Händlern haben. Der Online-Händler muss dir die Versandkosten direkt oder indirekt in Rechnung stellen, und diese Kosten können sich auf 50 $ oder mehr für einen schweren Gegenstand belaufen, den du schnell benötigst. Umgekehrt erhalten die Großmärkte Warenbestände in LKW-Ladungen oder sogar Eisenbahnwaggons, sodass die Kosten für die Lieferung eines einzelnen Artikels für sie ziemlich gering sind. Sie können diese reduzierten Kosten an die Käufer weitergeben. Wenn du einen schweren Gegenstand kaufst, gehe nicht davon aus, dass er online günstiger ist. Prüfe bei deinem lokalen Best Buy oder anderen Großmarkt, vielleicht stellst du fest, dass es dort tatsächlich weniger kostet, selbst nachdem du die Umsatzsteuer bezahlt hast. Und du kannst es direkt mitnehmen, anstatt darauf zu warten, dass FedEx damit auftaucht.
• Die meisten Direkt-Händler, die telefonische Bestellungen annehmen, sind bereit, für weniger als den beworbenen Preis zu verkaufen. Du musst dem Händler deiner Wahl nur sagen, dass du eigentlich lieber bei ihm kaufen würdest, aber nicht zu dem Preis, den er verlangt. Nutze die niedrigeren Preise, die du bei den Preisvergleichsdiensten findest, als Hebel, um einen besseren Preis zu erzielen. Aber denke daran, dass seriöse Händler mehr verlangen müssen als die unseriösen „Flieg-schnell“-Betriebe, wenn sie einen Gewinn erzielen und im Geschäft bleiben wollen. Wenn wir telefonisch bestellen, versuchen wir im Allgemeinen, unseren Händler beim Preis ein wenig zu drücken, aber wir erwarten nicht, dass sie die absoluten Tiefstpreise matchen, die bei Websuchen auftauchen. Wenn du natürlich bei einem reinen Web-Händler bestellst, ist Feilschen keine Option – was einer der Gründe ist, warum reine Web-Händler im Allgemeinen bessere Preise haben.
• Die Verwendung einer Kreditkarte bringt das Kreditkartenunternehmen auf deine Seite, falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt. Wenn der Händler das falsche Produkt, ein defektes Produkt oder gar kein Produkt versendet, kannst du Rückbuchungsverfahren (Charge-back) einleiten, damit das Kreditkartenunternehmen dir dein Geld erstattet. Händler, die von Kreditkartenbestellungen leben, können es sich nicht leisten, Kreditkartenunternehmen zu verärgern, und neigen daher dazu, solche Probleme schnell zu lösen. Selbst deine Drohung, eine Rückbuchung zu verlangen, könnte einen hartnäckigen Händler zur Vernunft bringen.
• Manche Händler erheben einen Aufschlag, normalerweise 3 %, auf ihre beworbenen Preise, wenn du mit Kreditkarte zahlst. Aufschläge verstoßen gegen Verträge mit Kreditkartenunternehmen, daher bieten einige Händler stattdessen einen ähnlichen Rabatt für Barzahlung an, was auf dasselbe hinausläuft. Die Verarbeitung von Kreditkartentransaktionen kostet Geld, und wir sind sicher, dass einige solcher Händler durchaus seriös sind, aber unsere eigene Erfahrung mit Händlern, die Aufschläge erheben, war nicht gut. Wir vermuten immer, dass ihre Geschäftspraktiken zu einem hohen Prozentsatz an Rückbuchungsanfragen führen, und daher entmutigen sie die Verwendung von Kreditkarten.

Ein gerissener Plan

Fast alle Einzelhändler verweigern die Rückerstattung deines Geldes bei geöffneter Software, DVDs usw., tauschen das geöffnete Produkt aber nur gegen ein neues, versiegeltes Exemplar desselben Titels um. Einer unserer Leser erzählt uns, wie er diese gängige Praxis umgeht. Er gibt die geöffnete Software gegen ein neues, versiegeltes Exemplar desselben Produkts zurück und behält seine ursprüngliche Quittung. Dann gibt er das neue, versiegelte Exemplar gegen eine Rückerstattung zurück. Das ist wahrscheinlich unethisch und möglicherweise sogar illegal, soweit wir wissen, aber es funktioniert.

• Gute Händler erlauben dir, ein defektes Produkt innerhalb eines festgesetzten Zeitraums, in der Regel 30 Tage, gegen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (oft abzüglich Versandkosten) zurückzugeben. Kaufe nur bei solchen Händlern. Fast alle Händler schließen bestimmte Produktkategorien aus, wie Notebooks, Monitore, Drucker und geöffnete Software, entweder weil ihre Verträge mit dem Hersteller sie dazu verpflichten oder weil manche Käufer die Rückgabefristen für diese Artikel häufig missbrauchen und sie als „30-tägige kostenlose Leihgeräte“ behandeln. Hüte dich vor dem Satz „Alle Verkäufe sind endgültig“. Das bedeutet genau das, was es sagt.
• Prüfe sorgfältig auf jegliche Erwähnung von Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees). Viele Händler, die mit einer „Geld-zurück-Garantie ohne Fragen“ werben, erwähnen nur im Kleingedruckten, dass sie nicht dein ganzes Geld zurückerstatten. Sie berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr bei Rücksendungen, und wir haben Gebühren von bis zu 30 % des Kaufpreises gesehen. Diese Händler lieben Rücksendungen, weil sie viel mehr Geld verdienen, wenn du das Produkt zurückgibst, als wenn du es behältst. Kaufe nicht bei einem Händler, der Wiedereinlagerungsgebühren bei Umtausch erhebt (im Gegensatz zu Rückerstattungen). Bei Rückerstattungen solltest du keine Wiedereinlagerungsgebühr akzeptieren, die höher als 10 % bis 15 % ist, abhängig vom Preis des Artikels.

DER KUNDE HAT NICHT IMMER RECHT

Sogar einige unserer bevorzugten Händler haben begonnen, Wiedereinlagerungsgebühren zu erheben, als Reaktion auf Missbrauch durch Kunden. (Siehe den Infokasten „Ein weiterer gerissener Plan“). Ja, es gibt sowohl zwielichtige Kunden als auch zwielichtige Händler. Wir haben zum Beispiel von einem Typen gehört, der verzweifelt darauf aus war, so schnell wie möglich den neuesten High-End-Grafikadapter in die Hände zu bekommen. Kein Händler hatte die Grafikkarte bereits auf Lager, und jeder hatte eine Warteliste. Dieser „Süße“ bestellte dieselbe Karte bei drei oder vier verschiedenen Händlern, in der Hoffnung, seine Chancen zu maximieren, sie schnell zu bekommen.

Er installierte die erste, die ankam, und schickte die anderen zurück, wobei er behauptete, sie seien defekt. Er verlangte eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten in beide Richtungen! Er öffnete sogar die Schachteln, um zu „beweisen“, dass er versucht hatte, sie zu benutzen. Hätte er nach Ersatz gefragt, wäre das kein Problem gewesen, aber er wollte eine Rückerstattung. Natürlich weigerten sich die betroffenen Händler, die Versandkosten zu erstatten, und berechneten eine Wiedereinlagerungsgebühr. Er war empört und schickte Robert eine E-Mail mit dem Vorschlag, seine Leser zu warnen, nicht bei diesen Händlern zu kaufen. Er schien überrascht zu sein, dass Robert kein Mitleid mit ihm hatte. Heutzutage würde er die überzähligen wahrscheinlich bei eBay versteigern und damit ein Vermögen machen.

Die meisten besseren Händler, die Wiedereinlagerungsgebühren erheben, tun dies, um sich gegen solche Missbräuche zu schützen, und die meisten sind bereit, von Fall zu Fall Ausnahmen zu machen. Bevor du bei einem Händler kaufst, prüfe seine Wiedereinlagerungsgebühren und Richtlinien und kläre, unter welchen Bedingungen er bereit ist, Ausnahmen zu machen.

• Wenn du telefonisch bestellst, akzeptiere keine mündlichen Versprechen. Bestehe darauf, dass der Händler deine Bestellung schriftlich bestätigt, einschließlich etwaiger Sonderbedingungen, bevor er deine Kreditkarte belastet oder das Produkt versendet. Wenn sich ein Händler weigert, eine schriftliche Bestätigung seiner Richtlinien und Bedingungen zu geben, suche dir einen anderen Anbieter. Die meisten tun dies gerne. Wenn du bei einem Händler bestellst, der ausschließlich webbasierte Bestellungen verwendet, nutze ein Bildschirmaufnahme-Programm oder die Speicherfunktion deines Browsers, um Kopien jedes Bildschirms zu erstellen, während du die Bestellung abschließt. Die meisten Händler senden eine Bestätigungs-E-Mail, die wir in unserem „Niemals löschen“-Ordner ablegen.
• Archiviere alles, was mit einer Bestellung zu tun hat, einschließlich einer Kopie der ursprünglichen Werbung, per E-Mail, Fax oder schriftlich bereitgestellter Bestätigungen durch den Händler, Kopien deiner Kreditkartenquittung, einer Kopie des Lieferscheins und der Rechnung usw. Wir notieren uns auch in unserem PIM Details zu Telefongesprächen, einschließlich Datum, Uhrzeit, Telefonnummer und Durchwahl, Name der Person, mit der gesprochen wurde, Zweck des Anrufs usw. Wir drucken eine Kopie davon aus, um sie dem Ordner für diese Bestellung hinzuzufügen.
• Mache dem Händler klar, dass du erwartest, dass er genau den Artikel versendet, den du bestellt hast, nicht das, was er als „gleichwertigen Ersatz“ betrachtet. Verlange eine Bestätigung der genauen Artikel, die versendet werden, einschließlich der Herstellernummer. Wenn du zum Beispiel eine ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe-Grafikkarte bestellst, stelle sicher, dass die Bestellbestätigung diesen Artikel mit Namen, vollständiger Beschreibung und ATI-Produktnummer spezifiziert. Akzeptiere keine weniger detaillierte Beschreibung wie „Grafikkarte“, „ATI-Grafikkarte“ oder sogar „ATI RADEON X800 Grafikkarte“. Andernfalls wirst du mit ziemlicher Sicherheit nicht das bekommen, wofür du bezahlt hast. Du könntest ein X800 Pro AGP-Modell anstelle des X800 XT Platinum Edition PCIe-Modells erhalten, eine einfache X800 XT anstelle der teureren X800 XT Platinum Edition, eine OEM-Karte mit einem langsameren Prozessor oder weniger Speicher oder sogar eine „Powered by ATI“-Karte, was eine Karte mit ATI-Prozessor ist, die von einem anderen Hersteller hergestellt wurde, anstatt einer „Built by ATI“-Karte. Darauf kannst du zählen.

Ein weiterer gerissener Plan

Wenn du bei einem lokalen Händler kaufst, öffne die Schachtel von unten statt von oben. Wenn du einen nicht defekten Artikel zurückgeben musst, erleichtert das dem Einzelhändler das Umverpacken des Produkts mit intakten Hersteller-Siegeln, was helfen kann, Wiedereinlagerungsgebühren zu vermeiden.

• Überprüfe die Garantiebedingungen. Manche Hersteller gewähren nur für Artikel eine Garantie, die bei autorisierten Händlern in vollständiger Einzelhandelsverpackung gekauft wurden. Bei manchen Artikeln beginnt die Garantie, wenn der Hersteller das Produkt an den Händler versendet, was lange vor dem Zeitpunkt liegen kann, an dem du es erhältst. OEM-Produkte haben typischerweise viel kürzere Garantien als Einzelhandelsprodukte – manchmal nur 90 Tage – und werden möglicherweise nur dem ursprünglichen Händler gegenüber garantiert, nicht dem Endkäufer. Bessere Händler „bestätigen die Herstellergarantie“ für einen gewissen Zeitraum für einige Produkte, oft 30 bis 90 Tage. Das bedeutet, dass du das Produkt im Falle eines Defekts an den Händler zurückgeben kannst, der dir ein Ersatzprodukt sendet und sich um die Abwicklung mit dem Hersteller kümmert. Manche Händler lehnen die Herstellergarantie ab und behaupten, dass die Abwicklung von Garantieansprüchen dein Problem sei, sobald sie den Artikel versendet haben, selbst wenn das Produkt defekt ankommt (DOA). Wir sind ein paar Mal auf dieses Problem gestoßen. Normalerweise führt die Erwähnung von Begriffen wie „Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck“ und „Widerruf der Annahme“ schnell dazu, dass sie zur Vernunft kommen. Wir verlangen normalerweise, dass der Händler uns sofort ein neues Ersatzprodukt sendet und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett beilegt, falls er den defekten Artikel zurückhaben will. Wir akzeptieren oder bezahlen unter keinen Umständen für defekte Ware, und das solltest du auch nicht.
• Direkt-Händler sind gesetzlich verpflichtet, Produkte innerhalb des versprochenen Zeitraums zu versenden. Aber dieser Zeitraum kann präzise („Versand innerhalb von 24 Stunden“) oder vage („Versand innerhalb von drei bis sechs Wochen“) sein. Wenn der Händler nicht zum ursprünglich versprochenen Termin versenden kann, muss er dich schriftlich benachrichtigen und einen anderen Termin nennen, an dem der Artikel versendet wird. In diesem Fall hast du das Recht, deine Bestellung ohne Strafe zu stornieren. Stelle dem Händler klar, dass du erwartest, dass der Artikel zeitnah geliefert wird. Seriöse Händler versenden, was sie sagen, dass sie versenden, wenn sie sagen, dass sie es versenden.

Leider haben manche Händler die schlechte Angewohnheit, dein Geld zu nehmen und zu versenden, wann immer es ihnen passt. In einer Praxis, die an Betrug grenzt, melden manche Händler routinemäßig Artikel als „auf Lager“, wenn dies gar nicht der Fall ist. Mache dem Händler klar, dass du ihn nicht autorisierst, deine Kreditkarte zu belasten, bis der Artikel tatsächlich versendet wird, und dass du die Bestellung stornieren wirst, wenn du den Artikel nicht wie versprochen erhältst.

Empfohlene Quellen

Die Frage, die wir öfter hören als jede andere, lautet: „Bei welcher Firma soll ich kaufen?“ Wenn uns jemand diese Frage stellt, laufen wir schreiend vor Angst weg. Nun, nicht wirklich, aber wir würden es gerne. Diese Frage zu beantworten, ist für uns ein aussichtsloses Unterfangen. Wenn wir einen Händler empfehlen und dieser Händler den Käufer korrekt behandelt, nun, das ist nicht mehr als erwartet wurde. Und das ist das Beste, was passieren kann.

Dennoch verstehen wir, dass viele unserer Leser wissen möchten, wo wir unser Zeug kaufen. Im Laufe der Jahre haben wir bei einer Vielzahl von Online-Händlern gekauft, und unsere Favoriten haben sich geändert. In den letzten Jahren war unser Favorit NewEgg.com (http://www.newegg.com). NewEgg bietet eine außergewöhnlich gute Kombination aus Preis, breiter Produktauswahl, Support, Versand und Rückgabe- oder Ersatzrichtlinien. Wir kennen keinen anderen Direkt-Händler, der dem auch nur nahekommt.

NewEgg-Preise sind nicht immer die niedrigsten, aber sie entsprechen im Allgemeinen jedem anderen Händler, mit dem wir bereit sind zu handeln. NewEgg führt tägliche Sonderangebote, die oft echte Schnäppchen sind. Wenn du also bereit bist, Alternativen in Betracht zu ziehen und Komponenten über einen Zeitraum von ein paar Wochen anzusammeln, kannst du eine ganze Menge Geld sparen. (Natürlich laufen bei dieser Vorgehensweise deine Garantie- und Rückgaberechte für frühere Bestellungen ab, während du wartest.) NewEgg versendet, was sie versprechen, wann sie versprechen, dass sie es versenden, und zu dem Preis, zu dem sie zugestimmt haben, es zu versenden. Wenn es ein Problem gibt, korrigieren sie es. Es ist schwer, es besser zu machen.

Allerdings, wenn du bei NewEgg kaufst und anschließend dein Goldfisch stirbt und dir alle Zähne ausfallen, gib uns nicht die Schuld. Alles, was wir sagen können, ist, dass NewEgg uns korrekt behandelt. Dinge können sich in dieser Branche über Nacht ändern, und obwohl wir nicht erwarten, dass NewEgg eine plötzliche Wende zum Schlechteren nimmt, könnte es passieren.

Was lokale Händler betrifft, kaufen wir bei – in keiner bestimmten Reihenfolge – Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax und unseren lokalen Computerfachgeschäften, je nachdem, was wir brauchen und wer gerade die besten Preise und Rabatte in den Sonntagsbeilagen beworben hat. Wal-Mart verkaufte früher nur zusammengebaute PCs. Sie haben kürzlich begonnen, PC-Komponenten, wie Grafikadapter, auf Lager zu haben, also werden wir Wal-Mart ebenfalls zu unserer Liste hinzufügen.

Selbst wenn du alle diese Richtlinien befolgst, könntest du ein Problem haben. Selbst die besten Händler versagen manchmal. Wenn das passiert, erwarte nicht, dass das Problem von alleine verschwindet. Wenn du auf ein Problem stößt, bleibe ruhig und benachrichtige zuerst den Händler. Gute Händler sind bestrebt, Probleme zu lösen. Finde heraus, wie der Händler vorgehen möchte, und befolge dessen Verfahren, insbesondere für die Kennzeichnung zurückgegebener Waren mit einer RMA-Nummer (Return Materials Authorization). Wenn die Dinge nicht so zu laufen scheinen, wie sie sollten, erkläre dem Händler, warum du unzufrieden bist, und sage ihm, dass du planst, eine Rückbuchung bei deinem Kreditkartenunternehmen zu beantragen. Schließlich, wenn der Händler völlig hartnäckig ist und irgendein Aspekt der Transaktion (einschließlich zum Beispiel eines von dir geschriebenen Bestätigungsschreibens) über den U.S. Postal Service stattfand, kontaktiere deinen Postmeister bezüglich der Einreichung einer Anzeige wegen Postbetrugs. Das zieht die Aufmerksamkeit eines Händlers wirklich auf sich, aber nutze es nur als letzten Ausweg.

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