Canary CAN100USBK Fehlerdiagnose

Das Canary-Gerät trennt in regelmäßigen Abständen die Internetverbindung oder ist über die Canary-App nicht erreichbar.

Stelle sicher, dass der Canary-Dienst, die Canary-App und die Canary-Webseiten „betriebsbereit“ sind, indem du die Statusseite von Canary besuchst.

Stelle sicher, dass sich keine anderen drahtlosen Geräte wie schnurlose Telefone oder Mikrowellen in der Nähe des Canary befinden. Baumaterialien wie Metall, Putz, Beton und Ziegel können ebenfalls Störungen verursachen. Versuche, den Standort des Canary zu ändern, um die Anzahl physischer Barrieren zwischen dem Canary und dem Router zu minimieren.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, versuche eine kabelgebundene Verbindung mittels Ethernet-Kabel.

Router haben eine begrenzte Reichweite für drahtlose Verbindungen. Versuche nach Möglichkeit, den Canary und den Router näher zusammenzubringen. Je nach Größe oder Grundriss deines Zuhauses ist es unter Umständen sinnvoller, ein Ethernet-Kabel für eine kabelgebundene Verbindung zu verwenden.

Canary empfiehlt keine Nutzung von mobilen Hotspots aufgrund von Datenlimits, unzuverlässiger Mobilfunkverbindungen und geringer Verbindungsgeschwindigkeiten. Bitte verwende stattdessen WLAN oder ein Ethernet-Kabel.

Canary unterstützt keine 5-GHz-WLAN-Netzwerke. Verbinde das Gerät stattdessen mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk.

Versuche, dein Modem und/oder deinen Router neu zu starten, indem du diese Schritte befolgst:

• Trenne sowohl das Modem als auch den Router für 10 Sekunden von der Stromversorgung
• Verbinde zuerst das Modem (falls zutreffend) wieder mit dem Strom
• Verbinde den Router wieder mit dem Strom

Wenn dies nicht hilft, versuche ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellung. Konsultiere dazu immer das Handbuch deines Routers/Modems; falls dieses nicht zur Hand ist, suche nach einer winzigen Öffnung, in die eine aufgebogene Büroklammer passt. Du solltest ein „Klicken“ hören; halte den Knopf für mindestens 5 Sekunden gedrückt. Sollten die Probleme bestehen bleiben, kontaktiere deinen Internetdienstanbieter für weitere Unterstützung.

Eine Benachrichtigung wird fälschlicherweise ausgelöst, wenn das Canary vom Nachtmodus in den Tagmodus wechselt.

Laut dem Canary-Supportteam sollte dies mit dem neuesten Firmware-Update, Version 1.4.2, behoben worden sein. Befolge die Anweisungen aus diesem Hilfe-Center-Artikel, um die Firmware-Version deines Geräts zu ermitteln. Wenn du über die neueste Version verfügst, kontaktiere bitte die Canary-Supportabteilung für weitere Hilfe.

Benachrichtigungen werden in der Canary-App entweder zu häufig oder gar nicht angezeigt.

Befolge die Anweisungen im Canary-Hilfe-Center, wie du Push-Benachrichtigungen für dein mobiles Gerät aktivierst.

Für Android:

• Gehe zur Einstellungen-App
• Tippe auf Apps und dann auf Canary
• Wähle Benachrichtigungen anzeigen

Für iOS:

• Gehe zur Einstellungen-App. Tippe auf Mitteilungen und dann auf Canary
• Stelle sicher, dass sowohl Mitteilungen erlauben als auch Im Sperrbildschirm anzeigen aktiviert sind
• Stelle sicher, dass der Hinweisstil bei entsperrtem Gerät auf Banner oder Hinweise eingestellt ist

Wenn die Empfindlichkeitseinstellungen für Bewegungen zu niedrig sind, erhältst du unter Umständen gar keine Benachrichtigungen; sind sie zu hoch, erhältst du eventuell zu viele.

Passe die Empfindlichkeitseinstellungen für Bewegungen an, indem du diese Anweisungen des Canary-Hilfe-Centers befolgst:

• Öffne die Canary-App
• Tippe auf die Menü-Taste (☰) in der oberen rechten Bildschirmecke
• Navigiere zu Einstellungen, Benachrichtigungen und dann Bewegungsbenachrichtigungen. Es sollte wie hier aussehen
• Bewege den Regler nach links, um die Benachrichtigungen zu reduzieren, oder nach rechts, um sie zu erhöhen
• Achte darauf, oben rechts auf dem Bildschirm auf Speichern zu tippen

Canary arbeitet in drei Modi: Abwesenheit, Heim und Nacht. Möglicherweise musst du die Benachrichtigungen für jeden dieser Modi unter den folgenden Einstellungen aktivieren:

• Tippe auf das Modus-Symbol auf dem Startbildschirm. Du solltest dich auf diesem Bildschirm befinden
• Tippe auf Bearbeiten
• Wähle den Modus aus, den du anpassen möchtest
• Aktiviere Bewegungsbenachrichtigungen senden, wenn du dich im Heim-Modus befindest
• Wenn du dich im Nacht-Modus befindest, aktiviere Nachtmodus planen
• Tippe auf Speichern, um die Änderungen zu sichern

Beachte, dass der Nachtmodus keine Benachrichtigungen sendet, wenn die Einstellung Nicht stören deines Telefons aktiviert ist.

Das Canary leuchtet durchgehend weiß und führt die Einrichtung nicht fort.

Versuche, das Canary-Gerät neu zu starten, indem du die Anweisungen aus dem Support-Forum befolgst:

• Trenne das Canary von der Steckdose
• Stecke das gelbe 3,5-mm-Kabel in das Canary. Lass das andere Ende des Kabels vom Telefon ausgesteckt
• Schließe das Canary wieder an die Steckdose an und warte fünf Minuten

Wenn die LED weiterhin weiß leuchtet, ist dein Canary möglicherweise defekt. Kontaktiere die Canary-Supportabteilung, um ein Austauschgerät zu erhalten.

Wenn das anfängliche Update während der Einrichtung lange dauert, liegt das eventuell an einer schlechten Verbindung durch drahtlose Störquellen. Versuche es mit einem Ethernet-Kabel am Canary. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, kannst du wieder die WLAN-Verbindung nutzen. Siehe diesen Hilfe-Center-Artikel von Canary und unsere Fehlerdiagnose, wie du drahtlose Störungen reduzierst.

Das Canary-Hilfe-Center empfiehlt die Verwendung eines TRRS-Audiokabels (3-Ring) als Ersatz, falls das mitgelieferte Einrichtungskabel defekt ist. Du kannst dich auch an die Canary-Supportabteilung wenden, um kostenlos ein Ersatz-Einrichtungskabel zu erhalten.

Falls du dein Canary gebraucht gekauft hast, weist das Support-Forum darauf hin, dass das Gerät eventuell vom Vorbesitzer nicht deaktiviert wurde. Kontaktiere den ursprünglichen Besitzer und bitte ihn, das Gerät über die Canary-App zu deaktivieren. Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere die Canary-Supportabteilung.

Das Canary blinkt weiß und hört nicht damit auf.

Wenn das Licht an der Unterseite des Canary langsam blinkt, versucht es, eine Verbindung zu deinem Netzwerk herzustellen. Blinkt es schnell, versucht es, sich mit der Canary Cloud zu verbinden. Wenn das Blinken über einen längeren Zeitraum anhält, solltest du unsere Fehlerdiagnose zur Diagnose von Verbindungsproblemen lesen.

Wenn das weiße Licht dauerhaft bleibt, aber das Gerät in der App als offline angezeigt wird, kontaktiere die Canary-Supportabteilung, um ein Austauschgerät zu erhalten.