Nest Hello Fehlerdiagnose

Der Klingelton der Nest Hello ist leise, kaum hörbar oder funktioniert gar nicht mehr.

Prüfe den Sicherungsautomaten oder die Steckdose. Stelle sicher, dass deine Hello angeschlossen ist und/oder die Sicherung nicht herausgesprungen ist.

Bei extremen Temperaturen oder wenn du deine Hello an einem sonnigen Platz montiert hast, schaltet sich das Gerät möglicherweise zum Schutz der internen Elektronik ab. Sobald die Innentemperatur wieder normal ist, sollte die Hello wieder funktionieren.

Überprüfe die Klingeleinstellungen in der Nest App. Stelle sicher, dass deine Einstellungen das Klingeln nicht verhindern. Gehe dazu in der App in die Einstellungen und prüfe, ob der Ruhemodus aktiviert ist. Falls ja, tippe darauf, um ihn ein- oder auszuschalten.

Wenn die Türklingel eine mechanische Klingel hat, stelle zunächst sicher, dass die Option für die Klingeldauer in der App deaktiviert ist.

1. Entferne die Abdeckung der Klingel.
2. Drücke den Button der Hello, um zu prüfen, ob die Abdeckung den Klang beeinträchtigt hat.
3. Wenn der Klang ohne Abdeckung besser ist, biege die internen Kabel mit Klebeband vom Mechanismus weg und teste die Türklingel erneut, nachdem du die Abdeckung wieder angebracht hast.
4. Wenn die Klingel bei entfernter Abdeckung immer noch nicht klingt, lass eine andere Person die Türklingel betätigen, um zu sehen, ob Teile oder Kabel die Bewegung der Klingel blockieren.
5. Stelle sicher, dass die Kabel von der Nest Hello fest mit der Klingel verbunden sind. Ziehe die Verbindungsschrauben nach.
6. Überprüfe jedes Kabel auf Schmutz oder Korrosion. Falls vorhanden, schneide das betroffene Stück ab und isoliere das Kabel neu, um blankes Metall freizulegen.
7. Achte darauf, dass sich keine blanken Kabel berühren.
8. Stelle sicher, dass die gesamte Verkabelung gemäß den Anweisungen der Nest-App korrekt ausgeführt wurde.

Für elektronische Klingeln:

• Achte darauf, dass sich keine blanken Kabel berühren.
• Überprüfe, ob die gesamte Verkabelung von der Nest Hello zum Klingelkasten korrekt ist.
• Stelle sicher, dass alle Kabelverbindungen vollständig sind und ziehe die Verbindungsschrauben nach.

Es ist möglich, dass sich die Verkabelung gelockert hat. Entferne die Grundplatte, indem du die Lasche an der unteren Rückseite der Hello hineindrückst.

• Ziehe alle Verbindungsschrauben nach.
• Teste die Klingel, indem du den Button der Hello drückst.

Von der Nest Hello werden keine Benachrichtigungen gesendet oder sie kommen nicht auf deinem Smartphone an.

Überprüfe doppelt, ob du in der Nest App in deinem eigenen Konto angemeldet bist, da Updates oder andere Benutzer, die sich auf deinem Gerät in der Nest App anmelden, zu einem Kommunikationsverlust zwischen dir und deiner Nest Hello führen können.

• Stelle sicher, dass deine Nest Hello auf der Startseite der Nest App angezeigt wird. Wenn deine Hello nicht aufgelistet ist, ist sie offline. Prüfe, ob die Nest Hello eingesteckt und eingeschaltet ist.
• Setze deine Nest Hello zurück, indem du sie ausschaltest, einige Sekunden wartest und sie dann wieder einschaltest.
• Setze deinen WLAN-Router zurück, indem du ihn vom Stromnetz trennst, 30 Sekunden wartest und ihn dann wieder einsteckst.
• Prüfe dein WLAN und deine mobilen Daten und verbinde dich erneut mit deiner Nest Hello.

• Überprüfe in den Einstellungen der Nest App, ob du Benachrichtigungen von deinem Gerät aktiviert hast.
• Stelle in den allgemeinen Einstellungen deines Telefons sicher, dass Benachrichtigungen für die Nest App nicht blockiert sind.
  

Wenn es an der Tür klingelt, die Nest dich aber nicht sofort benachrichtigt und die Benachrichtigung erst verzögert ankommt.

1. Setze deine Nest Hello zurück, indem du sie für einige Sekunden ausschaltest und dann wieder einschaltest.
2. Wenn das nicht funktioniert, gehe in der App zu deinen Einstellungen und setze deine Nest Hello auf die Werkseinstellungen zurück.

• Setze deinen Router zurück, indem du ihn vom Stromnetz trennst, 30 Sekunden wartest und ihn dann wieder einsteckst.
• Deaktiviere eventuell vorhandene Netzwerk-Repeater.
• Trenne andere Geräte von deinem WLAN, um die Netzwerkauslastung zu verringern.

Das Kameravideo ist auf deinem Smartphone schwarz oder verzerrt, und es liegt vermutlich nicht am WLAN. Versuche, diese Punkte zu prüfen, um das Problem zu beheben.

• Prüfe, ob noch eine Schutzfolie auf dem Kameraglas klebt, und entferne sie gegebenenfalls.
• Versuche, das Objektiv mit einem weichen Tuch zu reinigen, damit keine Schmutzpartikel oder Flecken darauf sind.

• Prüfe, ob die Nachtsichtfunktion dauerhaft aktiviert ist; falls ja, gehe in die Einstellungen und ändere sie auf die automatische Einstellung.

• Wenn das Videobild blendet, platziere die Nest Hello an einer Stelle, an der sie niemals direktem Sonnenlicht oder Reflexionen der Sonne ausgesetzt ist.
• Wenn die Blendung weiterhin besteht, zoome in der Nest App hinein und verbessere den Bildausschnitt, um Bereiche auszuschneiden, die Licht reflektieren könnten.
• Verwende Außenkameras nur im Freien, um Schäden durch extreme Kälte oder Hitze zu vermeiden.
• Achte darauf, dass du deine Hello an einem schattigen Platz montierst, um eine Überhitzung zu vermeiden.

Wenn keiner dieser Schritte dein Problem löst, solltest du einen Kameratausch in Betracht ziehen.

Wenn der Videostream deiner Nest Hello bei der Wiedergabe stockt oder springt, versuche diese Punkte, um das Problem zu lösen.

Prüfe, ob die Nest App auf dem neuesten Stand ist. Wenn nicht, aktualisiere die von dir verwendete Version.

• Überprüfe, ob die Nest Hello mit dem WLAN verbunden ist. Falls nicht, öffne die Nest App, gehe zu den Einstellungen und richte die WLAN-Verbindung ein.
• Wenn die Verbindungsgeschwindigkeit langsam ist, kannst du in den Einstellungen der Nest App die Videoqualität verringern, damit es nicht mehr stockt oder springt.

Die Kamera der Nest Hello schaltet bei Dunkelheit nicht vom normalen Modus in den Nachtsichtmodus um.

Setze die Nest Hello zurück, indem du das Gerät vollständig ausschaltest und nach einigen Minuten wieder einschaltest.

Überprüfe in der Nest App, ob die Nachtsichtfunktion deaktiviert ist. Es gibt drei Optionen: automatisch, aus und immer an.

Prüfe, ob Außenbeleuchtung wie Straßenlaternen oder Flutlichter direkt auf die Kamera der Nest Hello scheint. Wenn Lichter hell genug auf die Kamera scheinen, schaltet sich die Nachtsicht nicht ein, da das System davon ausgeht, dass es noch Tag ist.