Problem/Symptom/Was der Nutzer erlebt
Eine kurze Zusammenfassung des Problems, das der Nutzer erlebt, sowie eine motivierende Nachricht, dass die Reparatur des Geräts möglich ist!
Eine kurze Einleitung, die im Wesentlichen dasselbe leistet wie die Zusammenfassung der Suche. Vielleicht sollten wir sie nicht aufnehmen, aber für den Moment tun wir es!
Ursache (Was stimmt mit dem Gerät nicht)
Unterüberschrift zur Lösung
Text des Lösungsabschnitts.
Glossar
Ursache: mögliche Fehlerursachen für ein bestimmtes Symptom. „Vermutete Fehlerursache“
„Vermutete fehlerhafte Komponente“
Lösung: empfohlene Korrekturmaßnahmen / Lösungsvorschläge
Symptom: Fehler werden oft durch Symptome erkannt.
Offensichtliche Lösungen: „Standard-Wartungsarbeiten werden empfohlen“ (d. h. aus- und wieder einschalten, Filter reinigen usw.)
0 Kommentare