Computerkauf

Bis Anfang der 1990er-Jahre wurden die meisten Computerprodukte in speziellen Computerfachgeschäften gekauft. Der Einzelhandel macht immer noch einen großen Teil des Verkaufs von Computerprodukten aus, obwohl sich der Schwerpunkt von spezialisierten Computerläden hin zu lokalen Einzelhändlern wie LDLC, Materiel.net, Grosbill oder Rue Montgallet verlagert hat. Onlinehändler machen inzwischen jedoch einen großen Prozentsatz des Verkaufs von PC-Komponenten aus.

Solltest du bei einem lokalen Einzelhändler vor Ort oder bei einem Onlinehändler kaufen? Wir nutzen beides, da jede Option ihre Vor- und Nachteile hat.

Lokale Einzelhändler bieten den unschätzbaren Vorteil der sofortigen Verfügbarkeit. Wenn du etwas willst, willst du es „jetzt“ – es sei denn, du bist geduldiger als wir. Beim Kauf bei einem lokalen Händler hältst du das Produkt sofort in den Händen, anstatt auf den Versanddienstleister zu warten. Du kannst das Produkt zudem vor dem Kauf persönlich begutachten, was beim Onlinekauf nicht möglich ist. Lokale Händler bieten auch einen großen Vorteil, wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen musst. Wenn etwas nicht richtig funktioniert oder du es dir einfach anders überlegst, kannst du einfach in den Laden zurückkehren, anstatt dich mit dem Aufwand und den Kosten der Rücksendung an einen Onlinehändler herumzuschlagen.

Onlinehändler haben die Nase vorn, was die Breite und Tiefe der Produktauswahl betrifft. Wenn du zum Beispiel die günstigere OEM-Version (ähnlich der Handelsmarke) eines Produkts haben möchtest, wirst du sie bei lokalen Händlern wahrscheinlich nicht finden, da diese meist nur Einzelhandelsprodukte führen. Wenn ein Onlinehändler Produkte eines bestimmten Herstellers führt, hat er meist die gesamte Produktpalette im Sortiment, während lokale Händler oft nur die beliebtesten Artikel einer Reihe führen. Natürlich sind beliebte Produkte meist aus gutem Grund beliebt. Onlinehändler führen zudem eher Nischenprodukte und Artikel kleinerer Hersteller. Manchmal ist der Kauf im Internet die einzige Option, wenn du ein ganz bestimmtes Produkt brauchst.

Onlinehändler bewerben meist niedrigere Preise als lokale Einzelhändler, doch es ist ein Fehler, nur die offiziellen Preise zu vergleichen. Beim Kauf bei einem lokalen Händler zahlst du lediglich den angegebenen Preis plus die geltende Umsatzsteuer. Beim Kauf bei einem Onlinehändler zahlst du den angegebenen Preis plus Versandkosten, wodurch es am Ende teurer werden kann als der lokale Kauf.

DEM TOD UND DEN STEUERN ENTKOMMT NIEMAND

Ah, aber du musst keine Umsatzsteuer zahlen, wenn du online kaufst, oder? Nun, vielleicht. In den meisten Rechtsordnungen bist du gesetzlich verpflichtet, für Einkäufe außerhalb des eigenen Bundesstaates eine „Nutzungssteuer“ anstelle der Umsatzsteuer zu zahlen. Die meisten Menschen vermeiden die Nutzungssteuer natürlich, aber dieses Schlupfloch nähert sich dem Ende. Da Bundesstaaten mit wachsenden Haushaltsproblemen zu kämpfen haben, gehen sie dazu über, Käufer bei Onlinehändlern zu bestrafen, die keine Nutzungssteuer zahlen. Die Staaten nutzen Data-Mining-Techniken, um sich untereinander sowie mit Kreditkartenunternehmen und Onlinehändlern abzustimmen, um Steuerbetrug aufzudecken. Wenn du keine Nutzungssteuer zahlst, wirst du bald Post von der Steuerfahndung deines Finanzministeriums erhalten, in der gefragt wird, wofür diese Kreditkartenzahlungen waren und warum du die darauf fällige Nutzungssteuer nicht deklariert hast. Verlass dich darauf.

Obwohl Onlinehändler bei einer bestimmten Komponente einen niedrigeren Gesamtpreis haben können, ist es ein Fehler, anzunehmen, dass dies immer der Fall ist. Lokale Einzelhändler führen häufig Verkaufsaktionen und Rabatte durch, die den Preis einer Komponente unter den niedrigsten Online-Preis drücken. Wir haben beispielsweise eine 100er-Spindel CD-Rs im Angebot bei einem lokalen Händler für 19,95 $ gekauft, abzüglich eines Sofortrabatts von 10 $ und eines nachträglichen Rabatts von 20 $. Nach Abzug der Portokosten für das Einsenden des Rabattformulars haben wir effektiv 9,68 $ dafür bekommen, dass wir die 100 Discs mitgenommen haben – ein Deal, bei dem ein Onlinehändler nur schwer mithalten kann. Ähnlich kauften wir eine 80-GB-Festplatte für 79,95 $ mit einem Sofortrabatt von 15 $ und einem nachträglichen Rabatt von 30 $. Nettokosten? Etwa 35 $ für eine 80-GB-Einzelhandelsfestplatte, was kein Onlinehändler bietet.

Egal, ob du deine PC-Komponenten bei einem lokalen Laden oder bei einem webbasierten Händler kaufst, hier sind einige Richtlinien, die du beachten solltest:

• Stelle sicher, dass du genau weißt, was du kaufst. Eine Festplatte kann beispielsweise in zwei Versionen erhältlich sein, beide mit identischer oder ähnlicher Modellnummer, aber mit einem hinzugefügten Buchstaben oder einer Zahl, um unterschiedliche Cache-Größen zu kennzeichnen. Oder ein Festplattenhersteller produziert zwei Modelle der gleichen Kapazität, die sich in Preis und Leistung unterscheiden. Vergleiche immer unter Verwendung der exakten Modellnummer des Herstellers. Suche vor dem Kauf eines Produkts auf der Website des Herstellers und auf den vielen unabhängigen Testseiten danach. Wir suchen meist bei Google mit dem Produktnamen und „datasheet“ im Suchbegriff.
• Verkäufer unterscheiden sich enorm. Wir vertrauen einigen blind, andere würden wir nicht einmal für eine Wette empfehlen. Manche sind immer zuverlässig, andere immer unzuverlässig, und wieder andere scheinen sich wie die Mondphasen zu verändern. Wir prüfen http://www.resellerratings.com, eine Datenbank mit kundenberichten zu Hunderten von Anbietern.
• Der Listenpreis oder die „unverbindliche Preisempfehlung“ (UVP) ist bedeutungslos. Die meisten Computerprodukte werden für einen Bruchteil der UVP verkauft; andere liegen nahe an der UVP; und für wieder andere gibt der Hersteller keine UVP an, sondern veröffentlicht einen „geschätzten Verkaufspreis“ (ESP). Um aussagekräftige Vergleiche anzustellen, musst du wissen, was verschiedene Anbieter für das Produkt verlangen. Glücklicherweise gibt es viele Dienste, die die Preise verschiedener Anbieter auflisten. Wir nutzen http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com und http://www.pricegrabber.com. Diese Dienste führen manchmal 20 oder mehr verschiedene Verkäufer auf, und die Preise für einen bestimmten Artikel können stark variieren. Wir streichen die obersten 25 % und die untersten 25 % und konzentrieren uns auf die mittleren 50 %, um einen vernünftigen Preis für den Artikel zu ermitteln.

AMIR

Wenn du gerne gute Angebote bekommst (und wer tut das nicht?), schau dir die Deal-Seiten

(http://www.dealnews.com) und SlickDeals (http://www.slickdeals.net) an, die perfekt sind, um Rabatte und Blitzangebote zu finden. Mit sorgfältigem Einkauf kann dein Preis „AMIR“ („After Manufacturer and Instant Rebates“ – nach Hersteller- und Sofortrabatten) tatsächlich null oder weniger betragen.

• Viele Komponenten werden in Einzelhandelsverpackungen oder als OEM-Formen verkauft. Die Basiskomponente ist in beiden Fällen wahrscheinlich gleich oder identisch, aber wichtige Details können variieren. Intel-Prozessoren sind beispielsweise in Einzelhandelsversionen erhältlich, die einen Prozessorkühler und eine dreijährige Garantie beinhalten. Sie sind auch als OEM-Komponenten (auch „Tray-Verpackung“ oder „White Box“ genannt) erhältlich, die keinen Kühler für die CPU enthalten und nur 90 Tage Garantie haben. OEM-Artikel sind nicht für den Einzelhandel bestimmt, daher bieten einige Hersteller privaten Käufern keinerlei Garantie. OEM-Komponenten sind völlig in Ordnung, solange du die Unterschiede verstehst und nicht versuchst, die Preise zwischen der Einzelhandelsversion und der OEM-Version zu vergleichen.
• Der PC- und Komponentenmarkt ist unglaublich wettbewerbsintensiv und die Margen sind gering. Wenn ein Anbieter eine Komponente für viel weniger als andere Anbieter bewirbt, könnte es sich um ein Lockvogelangebot handeln. Wahrscheinlicher ist jedoch, besonders wenn die Preise für andere Artikel ebenfalls niedrig sind, dass dieser Anbieter Abstriche macht – sei es, dass er Ihr Geld für den Lagerverkauf nutzt, retournierte Produkte als neu versendet, überhöhte Versandkosten berechnet oder dein Geld nimmt und das Produkt überhaupt nicht versendet. Wenn du immer beim Anbieter mit den niedrigsten Preisen kaufst, wirst du viel Zeit mit dem Zurücksenden defekter oder gebrauchter Artikel verschwenden und dich mit deiner Bank auseinandersetzen müssen, wenn der Verkäufer gar nicht liefert. Am Ende gibst du wahrscheinlich mehr Geld aus, als du beim Kauf bei einem seriösen Anbieter von Anfang an ausgegeben hättest.
• Der tatsächliche Preis, den du zahlst, kann stark vom beworbenen Preis abweichen. Wenn du Preise vergleichst, beziehe alle Kosten ein, insbesondere die Versandkosten. Seriöse Anbieter zeigen dir genau an, wie hoch die Gesamtkosten sind. Weniger seriöse Anbieter könnten „vergessen“, die Versandkosten zu erwähnen, die sehr hoch sein können. Manche Verkäufer trennen das komplette Paket des Herstellers in einzelne Komponenten auf. Wenn eine Festplatte im Einzelhandel beispielsweise Befestigungsmaterial enthält, geben manche Verkäufer einen Preis für das reine Laufwerk an, ohne deutlich zu machen, dass sie das Befestigungsmaterial entfernt haben und es separat berechnen. Sei auch vorsichtig beim Kauf von Produkten, die einen Herstellerrabatt beinhalten. Manche Anbieter nennen den Nettopreis nach Rabatt, ohne darauf hinzuweisen.

WENN JEDER EIN PRODUKT ZUM GLEICHEN PREIS ANBIETET

Manche Komponentenhersteller legen einen „Mindestadvertisepreis“ (MAP) für einige oder alle ihre Produkte fest. Obwohl Hersteller rechtlich keinen Mindestverkaufspreis festlegen können, können sie Mindestpreise vorgeben, zu denen ihre Händler ihre Produkte bewerben dürfen. Wenn ein Produkt unter MAP fällt, bewerben es die Onlinehändler alle zum gleichen Preis, fordern dich auf, „für den Preis anzurufen“, anstatt einen Preis aufzulisten, oder zwingen dich, das Produkt in den Warenkorb zu legen, bevor ein Preis angezeigt wird. Viele Discounter verkaufen dir ein MAP-Produkt tatsächlich für weniger (manchmal viel weniger) als den beworbenen Preis, aber du musst vielleicht nachfragen, warum.

• Manche Anbieter berechnen für einen per Telefon bestellten Artikel mehr als für denselben Artikel, der direkt über ihre Website bestellt wurde. Andere erheben eine feste Bearbeitungsgebühr für telefonische Bestellungen. Diese Gebühren spiegeln wider, dass Online-Bestellungen viel kostengünstiger sind als telefonische Bestellungen, weshalb diese Praxis üblich geworden ist. Tatsächlich bieten einige unserer bevorzugten Anbieter, wie NewEgg.com, gar keine Telefon-Bestelllinien an.
• Es kann sehr teuer sein, schwere Artikel wie Monitore, USV-Anlagen und Drucker einzeln zu versenden. Dies ist eine Situation, in der große lokale Geschäfte wie Best Buy einen riesigen Vorteil gegenüber Online-Anbietern haben. Der Online-Verkäufer muss dir die Versandkosten direkt oder indirekt in Rechnung stellen, und diese Kosten können bei einem schweren Artikel, den du schnell brauchst, 50 € oder mehr betragen. Im Gegensatz dazu erhalten Supermärkte Inventarartikel per LKW oder sogar per Bahnwaggon, sodass die Kosten für die Lieferung eines einzelnen Artikels für sie recht gering sind. Sie können diese reduzierten Kosten an die Käufer weitergeben. Wenn du einen schweren Artikel kaufst, nimm nicht an, dass er online billiger ist. Prüfe deinen lokalen Best Buy oder andere große Geschäfte, und du wirst vielleicht feststellen, dass es weniger kostet, selbst nachdem du Umsatzsteuer gezahlt hast. Und du kannst ihn mitnehmen, anstatt darauf zu warten, dass FedEx damit auftaucht.
• Die meisten Direktverkäufer, die telefonische Bestellungen entgegennehmen, sind bereit, zu einem niedrigeren Preis zu verkaufen als dem, den sie bewerben. Alles, was du tun musst, ist deinem gewählten Verkäufer zu sagen, dass du lieber bei ihnen kaufen würdest, aber nicht zu dem genannten Preis. Nutze niedrigere Preise, die du bei Preisvergleichsdiensten findest, als Mittel, um einen besseren Preis zu erzielen. Aber denke daran, dass seriöse Anbieter mehr verlangen müssen als unseriöse Betriebe, wenn sie einen Gewinn erzielen und im Geschäft bleiben wollen. Wenn wir telefonisch bestellen, versuchen wir normalerweise, ein wenig über den Preis unseres gewählten Anbieters zu feilschen, aber wir erwarten nicht, dass sie die niedrigen Preise erreichen, die bei Websuchen auftauchen. Wenn du natürlich bei einem reinen Web-Anbieter bestellst, ist Feilschen keine Option – was einer der Gründe ist, warum reine Web-Anbieter meist bessere Preise haben.
• Manche Anbieter schlagen einen Aufschlag, normalerweise 3 %, auf ihre beworbenen Preise auf, wenn du per Kreditkarte zahlst. Aufschläge verstoßen gegen die Verträge der Kreditkartenunternehmen, daher bieten einige Anbieter stattdessen einen ähnlichen Rabatt für Barzahlung an, was auf dasselbe hinausläuft. Die Abwicklung von Kreditkartentransaktionen kostet Geld, und wir sind sicher, dass einige dieser Anbieter sehr seriös sind, aber unsere eigene Erfahrung mit Anbietern, die diesen Aufschlag verlangen, war nicht gut. Wir vermuten immer, dass ihre Geschäftspraktiken zu einem hohen Prozentsatz an Rückbuchungsanfragen führen und sie daher die Nutzung von Kreditkarten entmutigen.

Ein cleverer Plan

Fast alle Einzelhändler weigern sich, dir dein Geld für geöffnete Software, DVDs usw. zu erstatten, tauschen das geöffnete Produkt aber gegen ein neues versiegeltes Exemplar desselben Titels um. Einer unserer Leser erzählt uns, wie er diese gängige Politik umgeht. Er gibt die geöffnete Software gegen ein neues versiegeltes Exemplar desselben Produkts zurück und behält seinen ursprünglichen Kassenbeleg. Dann gibt er das neue versiegelte Exemplar gegen eine Rückerstattung zurück. Das ist wahrscheinlich unethisch und könnte sogar illegal sein, soweit wir wissen, aber es funktioniert.

• Gute Anbieter ermöglichen es dir, ein defektes Produkt innerhalb einer angegebenen Frist, meist 30 Tage, gegen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (oft abzüglich Versandkosten) zurückzugeben. Kaufe nur bei solchen Anbietern. Fast alle Anbieter schließen bestimmte Produktkategorien aus, wie Laptops, Monitore, Drucker und geöffnete Software – entweder weil ihre Verträge mit dem Hersteller sie dazu verpflichten oder weil manche Käufer die Rückgabefristen für diese Artikel gewohnheitsmäßig missbrauchen, indem sie sie wie „30 Tage kostenlose Miete“ behandeln. Hüte dich vor dem Ausdruck „alle Verkäufe sind endgültig“. Das bedeutet genau das, was es sagt.
• Prüfe sorgfältig alle Hinweise auf Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking-Gebühren). Viele Verkäufer, die mit einer „Geld-zurück-Garantie ohne Wenn und Aber“ werben, erwähnen erst im Kleingedruckten, dass sie nicht dein ganzes Geld zurückerstatten. Sie berechnen Wiedereinlagerungsgebühren bei Rücksendungen, und wir haben Gebühren von bis zu 30 % des Kaufpreises gesehen. Diese Verkäufer lieben Rücksendungen, weil sie viel mehr Geld verdienen, wenn du das Produkt zurückgibst, als wenn du es behältst. Kaufe nicht bei einem Anbieter, der Wiedereinlagerungsgebühren bei Umtausch (im Gegensatz zu Rückerstattungen) berechnet. Bei Rückerstattungen solltest du keine Wiedereinlagerungsgebühr akzeptieren, die je nach Artikelpreis über 10 % bis 15 % liegt.

DER KUNDE HAT NICHT IMMER RECHT

Sogar einige unserer Lieblingsanbieter haben begonnen, Wiedereinlagerungsgebühren als Reaktion auf Missbrauch durch Kunden zu erheben. (Siehe Seitenleiste „Ein weiterer cleverer Plan“). Ja, es gibt schäbige Kunden ebenso wie schäbige Händler. Wir haben zum Beispiel von einem Typen gehört, der verzweifelt darauf aus war, so schnell wie möglich die neueste High-End-Grafikkarte in die Hände zu bekommen. Kein Händler hatte die Grafikkarte auf Lager, und jeder hatte eine Warteliste. Dieser Freund bestellte die gleiche Karte bei drei oder vier verschiedenen Händlern, in der Hoffnung, seine Chancen zu maximieren, sie schnell zu bekommen.

Er installierte die erste, die ankam, und schickte die anderen zurück, wobei er behauptete, sie seien defekt. Er verlangte eine volle Rückerstattung, einschließlich des Versands in beide Richtungen! Er öffnete sogar die Kartons, um zu „beweisen“, dass er versucht hatte, sie zu benutzen. Hätte er um Ersatz gebeten, hätte es kein Problem gegeben, aber er wollte eine Rückerstattung. Natürlich weigerten sich die geschädigten Händler, die Versandkosten zu erstatten, und berechneten ihm eine Wiedereinlagerungsgebühr. Er war empört und schickte Robert eine E-Mail mit dem Vorschlag, seine Leser zu warnen, nicht bei diesen Händlern zu kaufen. Er schien überrascht zu sein, dass Robert kein Mitleid mit ihm hatte. Heutzutage hätte er wahrscheinlich bei eBay geboten und ein Vermögen gemacht.

Die meisten der besten Händler, die Wiedereinlagerungsgebühren erheben, tun dies, um sich vor solchem Missbrauch zu schützen, und die meisten sind bereit, Ausnahmen von Fall zu Fall zu machen. Bevor du bei einem Händler kaufst, prüfe deren Wiedereinlagerungsgebühren und Richtlinien und bestimme, unter welchen Bedingungen sie bereit sind, Ausnahmen zu machen.

• Wenn du telefonisch bestellst, akzeptiere keine mündlichen Versprechen. Bestehe darauf, dass der Händler deine Bestellung schriftlich bestätigt, einschließlich besonderer Bedingungen, bevor du deine Kreditkarte zückst oder das Produkt versendest. Wenn ein Händler sich weigert, eine schriftliche Bestätigung seiner Richtlinien, Bedingungen und Konditionen zu liefern, finde einen anderen Anbieter. Die meisten tun dies gerne. Wenn du bei einem Anbieter bestellst, der ausschließlich Internetbestellungen verwendet, nutze ein Programm für Bildschirmfotos oder die Speicherfunktion deines Browsers, um Kopien jedes Bildschirms zu erfassen, während du die Bestellung abschließt. Die meisten Anbieter senden eine Bestätigung per E-Mail, die wir in unserem Ordner „Niemals löschen“ ablegen.
• Lege alles ab, was mit einer Bestellung zu tun hat, einschließlich einer Kopie der Originalwerbung; per E-Mail, Fax oder schriftlich gelieferte Bestätigungen des Händlers; Kopien deines Kreditkartenbelegs; eine Kopie des Lieferscheins und der Rechnung usw. Wir machen auch in unserem PIM Notizen zu Telefongesprächen, einschließlich Datum, Uhrzeit, Telefonnummer und Durchwahl, Name der Person, mit der gesprochen wurde, Zweck des Anrufs usw. Wir drucken eine Kopie davon aus, um sie dem Dossier für diese Bestellung hinzuzufügen.
• Mache dem Händler deutlich, dass du erwartest, dass sie den exakten Artikel versenden, den du bestellt hast, und nicht das, was sie als „gleichwertigen Ersatz“ betrachten. Verlange, dass sie die exakten Artikel bestätigen, die sie versenden werden, einschließlich der Herstellernummer. Wenn du beispielsweise eine ATI Radeon X800 XT Platinum Edition PCIe-Grafikkarte bestellst, stelle sicher, dass die Bestellbestätigung diesen Artikel mit Namen, vollständiger Beschreibung und ATI-Produktnummer spezifiziert. Akzeptiere keine weniger detaillierte Beschreibung wie „Grafikkarte“, „ATI-Grafikkarte“ oder gar „ATI RADEON X800“-Grafikkarte. Andernfalls wirst du fast sicher nicht das erhalten, wofür du bezahlt hast. Du könntest ein X800 Pro AGP-Modell statt der bestellten X800 XT Platinum Edition PCIe erhalten, eine X800 XT statt der X800 XT Platinum Edition, eine OEM-Karte mit einem langsameren Prozessor oder weniger Speicher oder eine „von ATI entwickelte“ Karte statt einer Karte, die tatsächlich eine „von ATI gefertigte“ Karte mit einem ATI-Prozessor ist. Verlass dich darauf.

Ein weiterer cleverer Plan

Wenn du bei einem lokalen Einzelhändler kaufst, öffne die Schachtel von unten statt von oben. Wenn du einen nicht defekten Artikel zurückgeben musst, macht es das für den Einzelhändler einfacher, das Produkt mit intakten Herstellerversiegelungen neu zu verpacken, was helfen kann, Wiedereinlagerungsgebühren zu vermeiden.

• Prüfe die Garantiebedingungen. Manche Hersteller garantieren nur Artikel, die von autorisierten Händlern in vollständiger Verpackung gekauft wurden. Bei manchen Artikeln beginnt die Garantie, wenn der Hersteller das Produkt an den Großhändler versendet, was lange vor dem Erhalt geschehen kann. OEM-Produkte haben meist viel kürzere Garantien als Einzelhandelsprodukte, manchmal nur 90 Tage, und gelten möglicherweise nur für den ursprünglichen Großhändler statt für den Endkäufer. Bessere Händler können die „Herstellergarantie für einen bestimmten Zeitraum für bestimmte Produkte übernehmen“, oft 30 bis 90 Tage. Das bedeutet, wenn das Produkt ausfällt, kannst du den Artikel an den Händler zurücksenden, der dir einen Ersatz liefert und sich um die Abwicklung mit dem Hersteller kümmert. Manche Händler lehnen die Herstellergarantie ab und behaupten, dass die Abwicklung von Garantieansprüchen dein Problem sei, sobald sie den Artikel versendet haben, selbst wenn das Produkt defekt ankommt. Wir sind ein paar Mal auf dieses Problem gestoßen. Normalerweise hilft es, Ausdrücke wie „handelsübliche Qualität und Eignung für einen bestimmten Zweck“ und „Widerruf der Annahme“ zu erwähnen, um sie schnell zur Vernunft zu bringen. Wir verlangen normalerweise, dass uns der Händler sofort ein neues Ersatzprodukt sendet und ein vorbezahltes Rücksendeetikett beilegt, um den defekten Artikel zurückzuholen. Wir akzeptieren weder defekte Ware, noch bezahlen wir sie unter keinen Umständen – und das solltest du auch nicht.
• Direktverkäufer sind gesetzlich verpflichtet, Produkte innerhalb der von ihnen versprochenen Frist zu versenden. Aber dieser Zeitraum kann präzise sein („Versand innerhalb von 24 Stunden“) oder vage („Versand innerhalb von drei bis sechs Wochen“). Wenn der Verkäufer nicht zum ursprünglich versprochenen Datum versenden kann, muss er dich schriftlich informieren und ein anderes Datum angeben, bis zu dem der Artikel versendet wird. Wenn dies geschieht, hast du das Recht, deine Bestellung ohne Strafe zu stornieren. Stelle sicher, dass du dem Händler klar sagst, dass du erwartest, dass der Artikel rechtzeitig geliefert wird. Seriöse Verkäufer versenden, was sie sagen, dass sie versenden, wenn sie sagen, dass sie es versenden werden.

Leider haben manche Verkäufer die schlechte Angewohnheit, dein Geld zu nehmen und erst zu versenden, wenn sie Zeit haben. In einer betrügerischen Praxis geben manche Verkäufer systematisch Artikel als „auf Lager“ an, wenn sie es in Wirklichkeit nicht sind. Mache dem Verkäufer klar, dass du ihnen nicht erlaubst, deine Kreditkarte zu belasten, bis der Artikel versendet wurde, und dass du die Bestellung stornieren wirst, wenn du den Artikel nicht wie versprochen erhältst.

Empfohlene Quellen

Die Frage, die wir am häufigsten hören, ist keine andere als: „Bei welcher Firma sollte ich kaufen?“ Wenn uns jemand diese Frage stellt, flüchten wir schreiend vor Entsetzen. Nun, nicht wirklich, aber wir würden es gerne tun. Die Beantwortung dieser Frage ist ein verlustreiches Geschäft, wenn du verstehst. Wenn wir einen Verkäufer empfehlen und dieser Verkäufer den Käufer korrekt behandelt, wäre das nicht mehr als erwartet. Und das ist das Beste, was passieren kann.

Dennoch ist uns klar, dass viele unserer Leser wissen möchten, wo wir unsere Sachen kaufen. Im Laufe der Jahre haben wir bei Dutzenden von Online-Anbietern gekauft, und unsere Favoriten haben sich geändert. In den letzten Jahren war NewEgg.com (http://www.newegg.com) unser Favorit. NewEgg bietet eine außergewöhnliche Kombination aus gutem Preis, großer Produktauswahl, Support, Versand und Rückgabe- oder Austauschrichtlinien. Wir kennen keinen anderen Direktanbieter, der auch nur annähernd herankommt.

Die Preise von NewEgg sind nicht immer die niedrigsten, aber sie entsprechen meist jedem anderen Anbieter, mit dem wir bereit sind zu handeln. NewEgg führt tägliche Sonderangebote durch, die oft echte Schnäppchen sind. Wenn du also bereit bist, Alternativen in Betracht zu ziehen und über ein paar Wochen Komponenten anzusammeln, kannst du eine gute Menge Geld sparen. (Natürlich ist in der Zwischenzeit deine Garantie und Rückgabeberechtigung für frühere Bestellungen in der Abwicklung.) NewEgg versendet, was sie sagen, dass sie versenden, wenn sie sagen, dass sie es versenden werden, und zum Preis, zu dem sie zugestimmt haben, es zu versenden. Wenn es ein Problem gibt, lösen sie es. Es ist schwer, es besser zu machen.

Das gesagt: Wenn du bei NewEgg kaufst und danach dein Goldfisch stirbt und dir alle Zähne ausfallen, beschuldige uns nicht. Alles, was wir sagen können, ist, dass NewEgg uns gut behandelt. Dinge können sich in dieser Branche über Nacht ändern, und obwohl wir nicht erwarten, dass NewEgg eine plötzliche Wendung zum Schlechteren nimmt, könnte es passieren.

Was lokale Einzelhändler betrifft, kaufen wir in keiner bestimmten Reihenfolge bei Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax und unseren lokalen Computerfachgeschäften, je nachdem, was wir brauchen und welche die besten Preise und Rabatte in den Sonntagsbeilagen beworben haben. Wal-Mart verkaufte früher nur zusammengebaute Computer. Kürzlich haben sie damit begonnen, PC-Komponenten wie Videoadapter auf Lager zu nehmen, also werden wir Wal-Mart unserer Liste hinzufügen.

Selbst wenn du alle diese Richtlinien befolgst, könntest du ein Problem haben. Selbst die besten Händler machen manchmal Fehler. Wenn das passiert, erwarte nicht, dass sich das Problem von selbst löst. Wenn du auf ein Problem stößt, bewahre Ruhe und informiere zuerst den Händler. Gute Händler sind bestrebt, Probleme zu lösen. Finde heraus, wie der Händler vorgehen möchte, und befolge seine Verfahren, insbesondere für die Kennzeichnung der zurückgesendeten Ware mit einer RMA-Nummer (Return Materials Authorization). Wenn die Dinge nicht so zu laufen scheinen, wie sie sollten, erkläre dem Verkäufer, warum du unzufrieden bist, und sage ihnen, dass du planst, eine Rückerstattung von deinem Kreditkartenunternehmen zu verlangen. Wenn der Händler schließlich völlig unkooperativ ist und irgendein Aspekt der Transaktion (einschließlich beispielsweise eines Bestätigungsschreibens, das du verfasst hast) über den United States Postal Service stattfand, kontaktiere deinen Postmeister bezüglich der Einreichung einer Postbetrugsanzeige. Das erregt wirklich die Aufmerksamkeit eines Händlers, aber nutze es als letzten Ausweg.

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