Amazon Echo Show 2nd Gen Fehlerdiagnose

„Mein Amazon Echo Show reagiert nicht oder zeigt keine Anzeichen dafür, dass er mit Strom versorgt wird.“

Obwohl die 2. Generation eine längere Akkulaufzeit als das Vorgängermodell hat, hält sie nicht ewig. Bevor du zu dem Schluss kommst, dass dein Gerät „defekt“ ist, schließe es an eine voll funktionsfähige Steckdose an und lade es auf. Laut Amazon hält das Gerät etwa 6–10 Stunden ohne vollständige Ladung.

Wenn dein Gerät vollständig geladen ist und nicht reagiert, könnte dies an einem kleineren Problem wie Schmutzablagerungen oder Rückständen in den Tasten liegen.

Tipp: Verwende dein Gerät nicht in der Nähe von Wasser, Waschbecken oder anderen nassen Orten.

Schritt 1: Fasse deinen Amazon Echo Show nur mit sauberen Händen an.

Schritt 2: Reinige die Tasten des Geräts mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch. Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen kann zu Feuer und Elektroschock führen. Achte darauf, das Gerät nicht mit aggressiven Chemikalien abzuwischen.

Schritt 3: Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, erwäge, die Tasten zu entfernen und den Bereich darunter vorsichtig sauber zu wischen. Falls nötig, schau dir unsere Anleitung zum Tasten austauschen an.

Schließe deinen Amazon Echo Show an eine Steckdose an, von der du weißt, dass sie Strom führt, und verwende ein Ladekabel und ein Netzteil, von denen du weißt, dass sie funktionieren.

Wenn das Gerät immer noch nicht angeht, könnte dies die Folge eines defekten Akkus sein. Erwäge, den Akku auszutauschen.

Stelle sicher, dass dein Netzteil an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist. Wenn das Netzteil nicht vollständig in der Steckdose steckt, wird das Gerät nicht geladen.

Stelle sicher, dass das Ladekabel an keiner Stelle ausgefranst oder beschädigt ist.

Das Netzteil und/oder das Ladekabel könnten defekt sein. Erwäge den Kauf eines Ersatznetzteils und/oder eines neuen Ladekabels.

„Der Lautsprecher gibt keinen Ton von sich oder der Ton bricht ab.“

Die Lautstärke deines Echo Show könnte heruntergeregelt sein. Versuche, die „Lauter-Taste“ oben auf dem Bildschirm zu drücken und etwas mit Ton abzuspielen, um zu sehen, ob das Problem gelöst ist.

Wenn dein Gerät Wasser ausgesetzt war, könnte dies in das Innere gelangt sein und den Lautsprecher beschädigt haben.

Versuche, die interne Hardware trocknen zu lassen und warte 24 Stunden, bevor du dein Gerät erneut testest. Wenn der Ton immer noch nicht funktioniert, fahre mit dem kompletten Austausch der Lautsprecher fort. Bitte beachte die ++Anleitung zum Lautsprecheraustausch++ für weitere Anweisungen.

Wenn der Ton abbricht, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Überprüfe die Stärke deines WLANs und versuche, die Verbindung zur Quelle zu trennen und erneut herzustellen. Du kannst die Verbindung trennen und neu aufbauen, indem du im Tab „Geräteeinstellungen“ in der Alexa-App auf den Tab „Ändern“ tippst und das richtige Netzwerk auswählst.

Deine WLAN-Quelle könnte auch außerhalb der Reichweite sein. Versuche, dein Gerät näher an deinen Router zu bringen, um eine stärkere Verbindung zu erzeugen.

„Mein Bildschirm geht nicht an oder zeigt nichts an.“

Überprüfe, ob das Netzkabel an beiden Enden des Geräts fest eingesteckt ist.

Wenn der Bildschirm nicht angeht, könnte ein Problem mit der Verbindung zum Netzteil oder ein Problem mit dem Touchscreen oder dem LCD vorliegen.

Starte dein Gerät neu, indem du entweder das Gerät vom Stromanschluss trennst oder das Netzteil aus der Steckdose ziehst. Wenn der Bildschirm immer noch nicht angeht, liegt möglicherweise ein internes Problem vor. Möglicherweise musst du das Display austauschen. Bitte folge der unten stehenden Anleitung zum Ausbau des Bildschirms.

1. Nimm einen Schraubendreher mit Schlitzspitze und löse die 2 Schrauben an der Unterseite des Geräts.
2. Entferne vorsichtig den Gummiboden vom Gerät.
3. Schiebe einen Keil zwischen den Schallschutzschaumstoff und das Gerät. Sobald er locker ist, entferne den Schallschutzschaumstoff.
4. Löse die Schrauben am weißen Teil des Innenraums. Sobald das Gerät geöffnet ist, solltest du das Motherboard sehen.
5. Entferne die Schrauben von der Basis des schwarzen Teils des Geräts.
6. Entferne die Schrauben um das Motherboard sowie die 2 unter dem Board.
7. Entferne das schwarze Gehäuse. Du solltest 2 Leiterplatten und Metallplatten sehen.
8. Drehe die Schrauben um die Metallplatten und Leiterplatten heraus. Entferne dann vorsichtig die Leiterplatten und die Metallplatten.
9. Entferne abschließend die Schrauben rund um den Bildschirm.
   

„Mein Echo Show verbindet sich nicht über Bluetooth mit meinem Gerät.“

Bewege deinen Echo Show und das Gerät, mit dem du ihn koppeln möchtest, weg von Objekten, die das Signal stören könnten. Stelle sicher, dass sich keine Gegenstände zwischen dem zu koppelnden Gerät und deinem Echo Show befinden.

Stelle sicher, dass Bluetooth in den Einstellungen deines Geräts in der Alexa-App aktiviert ist. Nachdem du Bluetooth auf deinem gewünschten Gerät aktiviert hast, kopple es über die Einstellungen deines Echo Show oder deines Geräts.

Trenne alle Geräte, die aktuell per Bluetooth mit deinem Echo Show verbunden sind. Versuche dann, das Gerät zu verbinden, das du koppeln möchtest.

„Mein Gerät findet mein WLAN-Netzwerk nicht oder verbindet sich nicht damit.“

Dein Echo Show kann sich möglicherweise nicht mit deinem Router verbinden, weil er zu weit entfernt ist. Positioniere deinen Echo Show näher am Router, bis der Name deines Routers als verfügbar angezeigt wird. Wenn er nicht erscheint, fahre bitte unten mit weiteren Lösungen zur Fehlerdiagnose fort.

Platziere deinen Echo Show an einem Ort, der nicht in der Nähe von Geräten oder festen Objekten liegt, die das Signal vom Router zu deinem Echo Show behindern könnten. Vermeide es, Objekte wie Wände, Mikrowellen und Kühlschränke zwischen deinem Echo Show und dem Router zu haben.

Wenn du den Namen des Netzwerks, mit dem du dich verbinden möchtest, nicht siehst, prüfe, ob dein Router funktioniert, indem du sicherstellst, dass er eingeschaltet ist und alle Lichter, die leuchten sollten, auch leuchten. Wenn die Lichter nicht anzeigen, dass der Router arbeitet, starte deinen Router neu, indem du die Reset-Taste drückst (sofern vorhanden) oder das Gerät aussteckst und wieder einsteckst.

Wenn internetbasierte Dienste nicht aktualisiert werden oder die Verbindung ständig abbricht, hast du möglicherweise nicht genügend Bandbreite, um den Dienst aufrechtzuerhalten. Die Bandbreite des Routers könnte überschritten sein, was zu einem Engpass bei den Geräten führen würde, die das Internet nutzen. Trenne andere Geräte von deinem WLAN, um Bandbreite freizugeben. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche deinen Echo Show zurückzusetzen.