Dell Venue 11 Pro – Fehlerdiagnose

Das Gerät ist physisch heiß bei Berührung und/oder funktioniert aufgrund der Hitze nicht richtig.

Stelle zunächst sicher, dass keine Anschlüsse am Gerät blockiert sind. Die Lüftungsschlitze befinden sich an der Unterseite des Geräts. Wenn sie blockiert sind, entferne vorsichtig alle Fremdkörper, die sich in den Schlitzen verfangen haben.

Wenn das Tablet weiterhin heiß läuft, schalte es aus. Trenne nun alle externen Kabel (einschließlich des Stromkabels) vom Tablet. Drücke den Power-Button und halte ihn 5 Sekunden lang gedrückt. Schließe dann das Stromkabel wieder an und schalte das Gerät wieder ein.

Das Tablet zeigt keine Reaktion, wenn der Power-Button gedrückt oder gehalten wird.

Stelle sicher, dass das Gerät geladen ist, bevor du versuchst, es einzuschalten. Das Tablet wird mit einem 30-Watt-Netzteil und einem Micro-USB-Kabel geliefert. Sobald es an die Steckdose angeschlossen ist, signalisiert eine leuchtende weiße Status-LED, dass das Gerät geladen wird. Sobald der Akku vollständig geladen ist, erlischt die LED. Wenn alle Stricke reißen, musst du den Akku ersetzen, indem du unserer Anleitung hier folgst.

Stelle sicher, dass du das Gerät mit dem Ladegerät lädst, das beim Kauf mitgeliefert wurde. Wenn ein falsches Ladegerät verwendet wird, leuchtet möglicherweise die Lade-LED, aber der Akku des Geräts wird eventuell nicht geladen. Ein falsches Ladegerät ist jedes Ladegerät, das zwar an das Gerät passt, ihm aber nicht genügend Watt liefert.

Wenn du alle Lösungsmöglichkeiten ausprobiert hast und dein Tablet immer noch nicht reagiert, musst du möglicherweise das Motherboard ersetzen. Du kannst unserer Anleitung zum Motherboard-Austausch hier folgen.

Navigiere zuerst zum App-Bildschirm. Suche dann das Symbol „Intel Rapid Storage“ und wähle es aus. Klicke anschließend auf das Symbol „Leistung“. Nutze nun den Link, um das „Link Power Management“ zu deaktivieren. Starte schließlich das Tablet neu.

Das Tablet zeigt keine Anzeichen eines Ladevorgangs, wenn es angeschlossen ist.

Wenn der Akku der Tastatur bei 0 % liegt, schließe die Tastatur zuerst an eine Steckdose an und lade sie etwa 10–20 Minuten lang. Sobald die Tastatur etwas Ladung hat, verbinde sie mit dem Tablet und lade beides gleichzeitig. Das Batteriesymbol sollte nun anzeigen, dass sowohl die Tastatur als auch das Tablet geladen werden.

Wenn das Ladekabel nicht fest im Micro-USB-Anschluss sitzt, liegt ein Problem mit dem Motherboard vor. Wenn dies der Fall ist, besteht die einzige Lösung darin, das Motherboard zu tauschen, damit das Kabel wieder fest im Anschluss sitzt. Du kannst unserer Anleitung zum Motherboard-Austausch folgen.

Führe einen Diagnosetest durch, um sicherzustellen, dass der Akku nicht die Ursache des Problems ist. Wenn das Programm angibt, dass der Akku in Ordnung ist, stelle sicher, dass du das von Dell mitgelieferte Ladegerät verwendest, da Ladegeräte eine spezifische Spannung für bestimmte Geräte haben.

Die Tastatur reagiert nicht

Du verbindest die Tastatur mit deinem Dell Venue 11 Pro, aber das Tablet erkennt die Tastatur nicht mehr oder gar nicht. Das Touchpad und die Tasten funktionieren nicht mehr. Das Problem liegt möglicherweise in der Registrierung. Du kannst die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben.

Da du die Registrierung änderst, kann dies negative Auswirkungen auf dein Gerät haben. Fortfahren auf eigene Gefahr.

1. Öffne „Ausführen“

2. Gib „regedit“ ein und klicke auf OK

3. Navigiere zu

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB4. Suche jeden Eintrag mit der Bezeichnung VID_06CB&PID_2819xxxxx (ich habe vier davon auf meinem Rechner, einen, der nur auf 2819 endet, und drei weitere mit 2819&MI_0x, wobei x für 0, 1 und 2 steht)

5. Klappe jeden Baum auf, bis du zu „Device Parameters“ gelangst, und klicke darauf

6. Auf der rechten Seite des Editors siehst du einen Eintrag für „SelectiveSuspendEnabled“.

Ändere den Wert von 1 auf 0.

7. Wiederhole dies für jeden Eintrag vom Typ VID_06CB&PID_2819xxxxx.

8. Schließe regedit, fahre das Gerät herunter und starte es neu.

9. Überprüfe, ob das Problem dadurch gelöst wurde.

Wenn du die Tastatur anschließt, wird der Akku möglicherweise nicht auf dem Tablet angezeigt und die Tastatur reagiert nicht auf deine Eingaben. Das bedeutet, dass der Akku deiner Tastatur defekt ist. Wenn sich dein Gerät noch innerhalb der Dell-Garantiezeit befindet, solltest du dich für eine Reparatur oder einen Austausch an den Dell-Support wenden. Andernfalls kannst du eine neue Dell Mobile-Tastatur erwerben.