Motorola Moto G (2. Generation) Fehlerdiagnose

Der Touchscreen reagiert nicht auf Eingaben oder der Bildschirm ist komplett leer oder schwarz.

Wenn der Bildschirm komplett schwarz ist, leuchte mit einer hellen Lichtquelle auf den Sensor an der Vorderseite. Wenn der Bildschirm heller wird, gehe in das Dropdown-Menü und passe die Helligkeit entsprechend an. Du kannst den Bildschirm auch mit dem Power-Button sperren, dann einmal nach oben wischen, zweimal nach unten und versuchen, deinen Finger oben am Bildschirm von links nach rechts zu bewegen, um die Helligkeitseinstellung anzupassen.

Wenn der Bildschirm komplett nicht reagiert oder eingefroren ist, kannst du dein Telefon neu starten. Um das Telefon zurückzusetzen, ohne Daten zu verlieren, halte einfach den Power-Button für 7–10 Sekunden gedrückt und das Telefon startet neu. Wenn das nicht funktioniert, halte den Power-Button für volle 120 Sekunden gedrückt, während das Telefon geladen wird. Dies führt einen gründlicheren Neustart durch.

Dein Telefon ist aus und reagiert nicht auf Tastendrücke.

Da das Moto G nur mit einem Standard-USB-Kabel und ohne Ladegerät geliefert wird, musst du ein anderes Ladegerät verwenden, das du zur Hand hast. Wenn dein Telefon kürzlich leer war und nicht zu laden scheint, lass das Telefon abkühlen und schließe es dann für etwa 20 Minuten an das Ladegerät an. Während es lädt, halte den Power-Button für 20 Sekunden gedrückt. Wenn das nicht funktioniert, verwende ein anderes Ladegerät, vorzugsweise eines mit einer Ladeleistung zwischen 500 mA und 1,5 A.

Wenn das Ladegerät funktioniert hat, das Telefon aber plötzlich nicht mehr angeht, schließe das Telefon an das Ladegerät an und halte den Power-Button und die Leiser-Taste für 2 Minuten gedrückt (ein Timer kann hier hilfreich sein). Nach 2 Minuten sollte der Bildschirm mit der hervorgehobenen Option „Normal Reboot“ erscheinen und du kannst die Lauter-Taste drücken, um es zu starten. Wenn das nicht funktioniert, solltest du deinen Händler, deinen Mobilfunkanbieter oder Motorola kontaktieren.

Wenn der Akku ersetzt werden muss, klicke auf den folgenden Link für eine Reparaturanleitung: Motorola Moto 2. Gen Akku Austausch

Deine Kamera-App startet einfach nicht.

Halte den Power-Button gedrückt, um das Telefon neu zu starten. Dies sollte als vorübergehende Lösung funktionieren, aber weitere Schritte könnten erforderlich sein, falls das Problem weiterhin besteht.

Gehe zu Einstellungen > Apps > Kamera und tippe auf „Stopp erzwingen“, „Daten löschen“ und „Cache leeren“. Hinweis: Dies sollte nicht alle deine Bilder und andere in der Kamera gespeicherten Medien löschen, aber es wird dennoch empfohlen, ein Backup der Medien zu haben, bevor du den Cache und die Daten löschst.

Apps wie die Taschenlampen-App können den Kamerablitz verwenden, und Apps wie Snapchat können die Kamera nutzen. Ein Fehler kann dazu führen, dass sie diese Funktionen weiterhin verwenden, auch wenn du denkst, sie seien geschlossen. Tippe zuerst auf die Multitasking-Taste unten rechts und wische alle offenen Apps weg. Wenn das nicht funktioniert, entferne alle Apps, die den Blitz oder die Kamera verwenden könnten, und teste, bis du die App gefunden hast, die das Problem verursacht.

Wenn die Frontkamera ersetzt werden muss, kannst du den Link unten als Reparaturanleitung verwenden: Motorola Moto G 2 Frontkamera Austausch

Wenn die Rückkamera ersetzt werden muss, kannst du den Link unten als Reparaturanleitung verwenden: Motorola Moto G 2 Rückkamera Austausch

Du kannst die Person am anderen Ende kaum hören und sie dich kaum.

Drücke gleichzeitig die Lauter- und die Leiser-Taste oder versuche, die Leiser- und dann die Lauter-Taste zu drücken. So solltest du die Lautstärke auf ein angenehmes Niveau einstellen können.

Stelle sicher, dass sich kein Staub oder anderer kleiner Schmutz im Mikrofonloch oder in deinen Ohrhörern befindet. Um sie zu reinigen, verwende eine weiche Bürste oder Druckluft.

Viele Probleme in Verbindung mit der Lautstärke sind Softwarefehler, die Motorola mit Updates beheben kann. Um sicherzustellen, dass dein Telefon komplett aktuell ist, gehe zu Einstellungen > Über das Telefon > System-Updates und installiere alle verfügbaren Updates.

Dein Ton hat Rauschen im Hintergrund oder ist von schlechter Qualität.

Wenn die Audioqualität schlecht ist, gehe zu Einstellungen > Ton > Audioeffekte, wo du die Equalizer-Einstellung für den kabelgebundenen Stereo-Ausgang und den Lautsprecher unabhängig voneinander ändern kannst. Du kannst die Einstellungen anpassen, bis du den gewünschten Klang gefunden hast.

Stelle sicher, dass sich kein Staub oder anderer kleiner Schmutz im Mikrofonloch oder in deinen Ohrhörern befindet. Um sie zu reinigen, verwende eine weiche Bürste oder Druckluft.

Um den Cache zu leeren, schalte das Telefon zuerst aus. Halte dann die Leiser-Taste für ein paar Sekunden gedrückt, drücke den Power-Button und löse dann beide. Wenn die Boot-Optionen erscheinen, verwende die Leiser-Taste, um zu „Recovery“ zu navigieren und drücke die Lauter-Taste zum Auswählen. Wenn das Logo mit einem Ausrufezeichen erscheint, halte die Lauter-Taste für 10–15 Sekunden gedrückt und drücke – ohne loszulassen – kurz den Power-Button, um zusätzliche Optionen anzuzeigen. Verwende die Leiser-Taste, um zu „wipe cache“ zu navigieren, und drücke den Power-Button zur Auswahl. Dein Telefon startet danach neu. Hinweis: Dies sollte nicht alle Bilder und andere in der Kamera gespeicherten Medien löschen, aber es wird dennoch empfohlen, ein Backup der Medien zu haben, bevor du den Cache und die Daten löschst.

Manchmal kann eine App Probleme mit dem Ton verursachen. Um das zu testen, halte den Power-Button an der Seite des Telefons gedrückt, bis das Optionsmenü erscheint, und löse den Button. Drücke dann lange auf den „Ausschalten“-Button auf dem Bildschirm und drücke „OK“, wenn „Im abgesicherten Modus neu starten“ erscheint. Dein Telefon startet neu und unten links erscheint „Abgesicherter Modus“. Starte im abgesicherten Modus nacheinander deine Apps, um zu sehen, ob eine von ihnen das Problem verursacht, und entferne alle Apps, die Probleme bereiten. Um den abgesicherten Modus zu verlassen, schalte das Telefon aus. Sobald du es wieder einschaltest, ist es nicht mehr im abgesicherten Modus.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, die Audioqualität wiederherzustellen, kannst du die folgende Reparaturanleitung verwenden, um deine alten Lautsprecher auszutauschen: Motorola Moto G 2 Lautsprecher Austausch