Computer-Garantiereparaturen für Aufbereiter

Dieses Wiki ist Teil einer Reihe von Manuals For Computer Refurbishers.

• Die meisten Microsoft-zertifizierten Aufbereiter bieten eine Garantie auf Hardware und installierte Software.
• Wir besprechen die Schritte für:
  • Diagnose des Problems
  • Reparaturmöglichkeiten
  • Schulung zur Vermeidung wiederkehrender Fehler
• Wenn das System kürzlich an den Kunden ausgegeben wurde und die Tastatur nicht funktioniert, liegt das Problem meist daran, dass der Kunde Tastatur und Maus an die falschen PS/2-Anschlüsse angeschlossen hat. Wir erklären ihnen, dass sie zuerst den Computer ausschalten und dann die Anschlüsse von Tastatur und Maus tauschen müssen, bevor sie neu starten. Ein paar Minuten zusätzliche Erklärung bei der Übergabe der Systeme können in Zukunft Zeit sparen.

• Frage den Kunden, was das Problem ist. Warum benötigt der Kunde Hilfe? Hat der Kunde in letzter Zeit etwas anders gemacht, zum Beispiel einen Freund den Computer benutzen lassen? Wurde versucht, ein neues Programm zu laden? Wurden Dateien gelöscht? Oft erhältst du dadurch einen Hinweis, in welche Richtung du suchen musst.
• Stelle sicher, dass der Computer ordnungsgemäß eingesteckt ist. Bei der ersten Installation oder beim Umstellen des Computers können Tastatur und Maus an den falschen Anschluss gesteckt worden sein. Wenn mehr als ein Videoadapter vorhanden ist, kann das Video am deaktivierten Adapter angeschlossen sein.
• Prüfe, ob der Computer Strom hat. Startet er?
• Prüfe das BIOS. Manchmal ändern Kinder oder abenteuerlustige Erwachsene die BIOS-Einstellungen.
• Sind die Zeit- und Datumseinstellungen korrekt? Eine falsche Uhrzeit oder ein falsches Datum kann auf eine defekte On-Board-Batterie hinweisen.
• Kannst du das Betriebssystem booten?
• Wenn du Probleme entdeckst, kannst du möglicherweise die Systemwiederherstellung verwenden, um den Wiederherstellungspunkt der ursprünglichen Installation wiederherzustellen.
• Wenn das BIOS keine Korrektur des Datums zulässt oder der Computer nicht in das Betriebssystem bootet, möchtest du vielleicht mit einer „Live-CD“ im CD-Laufwerk booten. Ein exzellentes Werkzeug, das du erstellen kannst, ist Bart's mini PE. Verwende eine Suchmaschine, um die Anleitungen herunterzuladen und zu lernen, wie man die CD oder DVD erstellt. Dies kann ein großartiges Werkzeug zur Diagnose und Reparatur von Systemen sein, die nicht normal booten können.

• Mini PE wird in den Arbeitsspeicher des Computers geladen und ermöglicht den Zugriff auf den Computer. Korrigiere bei Bedarf Zeit und Datum (nachdem du die On-Board-Batterie getestet und bei Bedarf ausgetauscht hast).
• Aktualisiere im laufenden Mini PE das Antivirenprogramm und führe es aus, um zu sehen, ob Viren die Probleme verursacht haben.
• Wenn der Computer nicht infiziert ist und die Reparaturen nicht funktioniert haben, besprich die verfügbaren Lösungen mit dem Kunden. Wenn der Computer zwar booten kann, aber das Betriebssystem nicht richtig funktioniert, muss das Betriebssystem neu installiert werden, wobei alle Dokumente und Fotos verloren gehen könnten.
• Wenn das Betriebssystem neu installiert werden muss, hat der Kunde wichtige Dokumente oder Fotos auf dem Computer?
• Bart's mini PE kann wichtige Dateien auf ein externes Laufwerk übertragen, um sie später wieder aufzuspielen.
• Eine weitere Option ist es, das Antivirenprogramm auf dem Laufwerk auszuführen und es als sekundäres Laufwerk im Computer zu belassen. Du kannst dem Kunden ein zusätzliches Laufwerk in Rechnung stellen, auf dem du das Betriebssystem und die Programme installierst. Wenn du die unter Software laden besprochenen Klonverfahren verwendest, sollte dies nicht lange dauern.
• Du kannst dem Kunden anbieten, gegen eine kleine Gebühr auf einen anderen, neueren und bereits eingerichteten Computer umzusteigen, damit er nicht auf die Reparatur warten muss.
• Wenn die Festplatte physisch beschädigt ist, gibt es möglicherweise keine andere Option, als sie auszutauschen.

• Video – kein Bild: Stelle sicher, dass keine zusätzliche Grafikkarte installiert ist und du nicht am falschen Adapter angeschlossen bist. Versuche, eine andere getestete Grafikkarte einzubauen. Prüfe den Arbeitsspeicher, da ein Speicherproblem einen Videokonflikt verursachen kann.
• Gehe zum Geräte-Manager, indem du mit der rechten Maustaste auf „Arbeitsplatz“ klickst und auf Eigenschaften > Hardware > Geräte-Manager gehst. Überprüfe, ob gelbe Warnzeichen bei der Hardware darauf hinweisen, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert oder neue Treiber benötigt. Führe Reparaturen durch oder deaktiviere nicht benötigte Geräte. Klicke auf das +, um die Liste zu erweitern.
• Ton – kein Ton: Stelle sicher, dass die externen Lautsprecher an der richtigen Audioausgangsbuchse (meist grün) angeschlossen sind oder dass der Ton in der Software nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe, ob ein Audiokabel zwischen CD-Laufwerk und Soundkarte sowie DVD-Laufwerk und Soundkarte vorhanden ist.
• Ethernet: Prüfe im BIOS, ob das Netzwerk aktiviert ist. Leuchten die Lichter auf der Rückseite des Adapters, die anzeigen, dass eine Netzwerkverbindung besteht? Wenn du keine blinkenden Lichter oder gelbe Warnzeichen im Geräte-Manager siehst, tausche die Karte aus, falls du sicher bist, dass dein Netzwerk läuft.

• CD- und DVD-Laufwerke: Verwende Testmedien, um die Laufwerke zu prüfen. Werden die Laufwerke im Arbeitsplatz angezeigt? Lässt sich das Laufwerk durch Drücken der Auswurftaste öffnen? Wenn sich das Laufwerk nicht öffnen lässt, führe eine aufgebogene Büroklammer in die winzige Öffnung an der Vorderseite des Laufwerks ein. Es könnte eine CD eingeklemmt sein oder etwas anderes im Inneren stecken. Wenn sich die Schublade nicht reibungslos öffnet, tausche das Laufwerk aus. Achte darauf, beim Arbeiten mit CD- und DVD-Laufwerken die richtigen Schrauben zu verwenden. Sie verwenden nicht dieselben Größen wie Festplatten oder das Gehäuse. Wenn du die Schrauben mit größerem Gewinde verwendest, kannst du das Laufwerk beschädigen.
• Wenn die Laufwerke nicht im Arbeitsplatz angezeigt werden, ist möglicherweise das Stromkabel nicht angeschlossen, das IDE-Kabel nicht richtig befestigt oder das Laufwerk defekt. Du kannst das Laufwerk in einem anderen Computer testen.
• Halte eine Read/Write-Disk bereit, um Read/Write-Laufwerke zu testen. Halte ein Video bereit, um DVD-Player zu testen.
• Prüfe die Jumper an den Laufwerken. Die Master/Slave-Einstellungen müssen an den IDE-Kabeln korrekt konfiguriert sein. Die IDE-Flachbandkabel gehen von Zeit zu Zeit kaputt. Wirf kein Laufwerk weg, wenn das Problem möglicherweise am Kabel liegt.

• Aktualisiere zuerst das Antivirenprogramm und führe es aus. Viele Probleme entstehen durch Deaktivieren oder Nichtbenutzen von Antivirenprogrammen. Wenn die Probleme behoben werden können, besprich mit dem Kunden die Vorteile, die Definitionen mindestens wöchentlich zu aktualisieren und den Computer regelmäßig vollständig zu scannen.
• Pop-ups und unerwünschte Prozesse: Gehe zu Einstellungen > Systemsteuerung > Software (Programme hinzufügen/entfernen) und schaue dir die Liste der installierten Programme an. Mit Erfahrung erkennst du Programme, die nicht auf der ursprünglichen Liste der installierten Programme stehen. Besprich mit dem Kunden, ob diese zusätzlichen Programme benötigt werden, und deinstalliere sie, wenn möglich, mit Genehmigung des Kunden.
• Besprich mit dem Kunden gute Techniken zum Surfen im Internet. Bestimmte Websites oder „kostenlose“ Bildschirmschoner können Viren einschleusen. Öffne beispielsweise keine Anhänge oder ausführbaren Programme in E-Mails. Nutze diese Zeit, um den Kunden über bewährte Methoden zu unterrichten, damit er nicht wiederkommen muss.
• Wenn der Computer sehr langsam läuft, könnten Programme im Hintergrund ausgeführt werden. Drücke gleichzeitig Strg-Alt-Entf und starte den Task-Manager. Finde heraus, welche Anwendungen ausgeführt werden. Läuft etwas, das nicht laufen sollte? Prüfe auch die Prozesse und schaue, was läuft und Prozessorressourcen beansprucht.
• Im Allgemeinen möchten wir nicht zu viel Zeit mit Reparaturen verbringen. Wir bevorzugen es, die Dokumente des Kunden zu sichern und das Laufwerk per Klonen oder Sysprep neu zu laden.