Geh' noch einen Schritt weiter

Bei uns bei iFixit ist guter Kundenservice viel mehr als eine To-do-Liste. Es ist die Einstellung, dass jede Interaktion mit deinem Kunden Teil einer weiterführenden Beziehung ist. Diese Beziehung ist nicht mit dem Verkauf oder der Bezahlung beendet.

Geh' den "Schritt weiter" und biete etwas Besonderes, dass deinem Kunden ein gutes Gefühl vermittelt, dich als seinen Reparaturtechniker ausgewählt zu haben.

Hilf uns indem du die Liste vervollständigst:

• Bumper-Hüllen für Smartphones sind günstig im Einkauf. Wenn du sie in größeren Mengen kaufst, wirst du weniger als 1 € pro Teil zahlen. Gib deinen Kunden eine gratis Hülle zu jeder Reparatur.
• Displayschutz ist billig. Trage einen gratis Displayschutz bei der Reparatur einer Display-Einheit auf. Wenn du nicht in großen Mengen kaufen möchtest, biete an, den Displayschutz zum Selbstkostenpreis anzubringen.
• Findet die Reparatur z.B. in einem Café statt, biete deinem Kunden einen Kaffee an, während er wartet.
• Biete eine Garantie. Nichts sagt "Ich leiste gute Arbeit" besser, als eine Garantie.
• Liefere schneller als erwartet. Wenn du zwei Tage Lieferzeit angibst, versuche es noch am selben Tag zu schaffen.
• Putze das Gerät! Die meisten kaputten Geräte sind zusätzlich sehr dreckig. Gib das Gerät immer sauber und glänzend zurück und du wirst der Held sein.