Bei uns bei iFixit ist guter Kundenservice viel mehr als eine To-do-Liste. Es ist die Einstellung, dass jede Interaktion mit deinem Kunden Teil einer weiterführenden Beziehung ist. Diese Beziehung ist nicht mit dem Verkauf oder der Bezahlung beendet.

Geh' den "Schritt weiter" und biete etwas Besonderes, dass deinem Kunden ein gutes Gefühl vermittelt, dich als seinen Reparatur Techniker ausgewählt zu haben.

Hilf uns indem du die Liste vervollständigst:

  • Hüllen für Smartphones sind günstig im Einkauf. Wenn du sie in größeren Mengen kaufst wirst du weniger als 1€ pro Teil zahlen. Gib deinen Kunden eine gratis Hülle zu jeder Reparatur.
  • Schutzfolien sind billig. Trage eine gratis Schutzfolie / Panzerfolie auf jedes getauschte Display auf. Du kannst diesen Service natürlich auch als kostenpflichtige Option anbieten.
  • Findet die Reparatur z.B. in einem Café statt, biete deinem Kunden ein Getränk - z.B. einen Kaffee - an, während er wartet.
  • Biete eine Garantie. Nichts sagt "Ich leiste gute Arbeit" besser, als eine Garantie.
  • Liefere schneller als erwartet. Wenn du zwei Tage Lieferzeit angibst, versuche es noch am selben Tag zu schaffen.
  • Putze das Gerät! Die meisten kaputten Geräte sind zusätzlich sehr dreckig. Gib das Gerät immer sauber und glänzend zurück und du wirst der Held sein.

Besonderer Dank geht an diese Übersetzer:

100%

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