Motorola Moto Z2 Force Fehlerdiagnose

Das Display bleibt schwarz und das Gerät zeigt keine Anzeichen, dass es sich einschalten lässt

Schließe das Gerät mit dem Ladekabel und dem Netzteil aus dem Lieferumfang an eine Steckdose an und warte ein bis zwei Minuten, bis es sich einschalten lässt. Die Status-LED sollte rot leuchten.

Falls das Gerät nicht lädt, schließe das Ladekabel und das Netzteil an einer anderen Steckdose an, um zu prüfen, ob die Steckdose defekt ist.

Falls die Steckdose funktioniert, das Gerät aber weiterhin nicht reagiert, verwende ein anderes Ladekabel oder ein anderes Netzteil (falls vorhanden), da diese beschädigt sein könnten.

Der Akku ist fest verbaut und muss auf anderem Wege stimuliert werden, was man einen „Battery-Pull“ nennt.

Um den Akku deines Smartphones zu reaktivieren, kannst du einen Soft-Reset durchführen. Ein Soft-Reset führt in der Regel nicht zu Datenverlust, außer der Akkustand ist sehr niedrig.

So führst du einen Soft-Reset durch:

• Halte den Power-Button, der sich in der oberen rechten Ecke über dem Lautstärkeregler befindet, zehn Sekunden lang gedrückt.
• Falls das Gerät nach zehn Sekunden nicht reagiert, halte den Power-Button und die Leiser-Taste gleichzeitig für ein bis zwei Minuten gedrückt.

Es ist möglich, dass der Akku ausgetauscht werden muss. Folge dieser Anleitung für den Austausch.

Wenn die SD- oder SIM-Karte im Kartenschacht oben rechts am Gerät eingelegt ist, entnimm die Karte mit dem Werkzeug aus dem Lieferumfang oder einer Büroklammer wie folgt:

• Entnimm die SD-/SIM-Karte, indem du den Stift oder einen dünnen Draht in das Loch am SD-Kartenschlitten einführst.
• Sobald der Schlitten aus dem Gerät herausspringt, verwende dasselbe Werkzeug oder eine Büroklammer, um die SD-/SIM-Karte herauszunehmen. Falls erforderlich, kaufe eine neue SD-/SIM-Karte bei deinem Mobilfunkanbieter und ersetze sie.

• Lege die SD-/SIM-Karte zurück in den Schlitten, indem du sie in den entsprechenden Bereich (SD oder SIM) einsetzt (sie sollte leicht einrasten, wenn du die Kanten der Karte an den Schlitz im Schlitten anpasst).

• Schiebe den Schlitten mit der oder den Karten zurück in die Öffnung oben am Gerät. Achte darauf, dass der Schlitten genauso wieder eingesetzt wird, wie er entnommen wurde, und dass sich das Loch des Schlittens auf der linken Seite befindet, wenn du auf das Display schaust.

Hier ist eine Anleitung zum Ersetzen deiner SD-/SIM-Karte.

Wenn du sicher bist, dass eine funktionierende Stromquelle vorhanden ist und der Akku brandneu und funktionsfähig ist, ist möglicherweise das Motherboard beschädigt. Wenn das Motherboard beschädigt ist, folge dieser Anleitung, um das Teil auszutauschen.

Das Gerät zeigt nicht an, dass es lädt, sobald es an das Ladegerät angeschlossen ist.

Das Problem könnte am Ladegerät liegen und nicht am Smartphone selbst. Schließe das Ladegerät an ein anderes Gerät an, um zu prüfen, ob es funktioniert. Es ist am besten, das Original-Ladegerät des Geräts zu verwenden.

Das Gerät muss möglicherweise nur neu gestartet werden, um das Ladeproblem zu beheben. Schalte das Gerät aus und wieder ein. Versuche dann erneut, das Gerät zu laden.

Ein verschmutzter oder beschädigter Ladeanschluss kann verhindern, dass das Telefon lädt. Überprüfe den Ladeanschluss auf Schmutz oder Ablagerungen. Überprüfe den Anschluss auch auf Beschädigungen oder Korrosion. Falls Schmutz gefunden wird, entferne diesen vorsichtig mit einem Zahnstocher oder einer Zahnbürste.

Wenn das Gerät weiterhin nicht lädt, ist wahrscheinlich der Akku beschädigt. Manchmal gehen Akkus kaputt oder verlieren mit der Zeit ihre Funktionsfähigkeit. Folge dieser Anleitung, um den defekten Akku auszutauschen.

Sobald das Telefon eingeschaltet ist, verliert der Akku viel schneller an Ladung, als er sollte

Wenn du dein Telefon vom Ladegerät trennst, stelle sicher, dass es vollständig geladen ist und nicht nur zur Hälfte.

Software-Updates werden regelmäßig vom Android-Entwicklerteam bereitgestellt. Diese Updates können Fehler beheben, die zu einer kürzeren Akkulaufzeit führen. Du kannst deine Software aktualisieren, indem du die folgenden Schritte ausführst:

• Stelle sicher, dass das Telefon mit dem WLAN verbunden und vollständig geladen ist, bevor du das Update startest.
• Wische von der Benachrichtigungsleiste nach unten und tippe auf das Einstellungen-Symbol.
• Navigiere zu „Über das Telefon“ > „Systemupdates“.
• Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Gerät zu aktualisieren.
• Tippe auf „Jetzt neu starten“, um den Installationsvorgang abzuschließen.

Das Moto Z2 Force verfügt über einen integrierten Akkumanager. Dieser Manager wird verwendet, um den Akkustand und Informationen zur Nutzung zu überprüfen.

• Wische von der Benachrichtigungsleiste nach unten und tippe auf das Einstellungen-Symbol.
• Tippe auf „Akku“ und dann auf das Akku-Symbol, um detaillierte Informationen anzuzeigen.

Du kannst prüfen, welche Anwendungen den Akku am meisten belasten. Manchmal kann das einfache Entfernen von Apps, die viel Akku verbrauchen, die Akkulaufzeit deutlich erhöhen. Zusätzlich kannst du in diesem Menü den Energiesparmodus aktivieren, um die Laufzeit zu verlängern.

Um alle zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen, tippe auf das quadratische Symbol in der unteren linken Ecke des Bildschirms. Du kannst auf eine App tippen, um sie zu öffnen, oder sie gedrückt halten und nach links oder rechts wischen, um sie zu schließen. Wenn du Apps schließt, die im Hintergrund laufen, verhinderst du, dass unnötig Strom für Prozesse verbraucht wird, die du gerade nicht nutzt.

Ein Soft-Reset (das Telefon aus- und wieder einschalten) löst viele häufige Probleme und beeinträchtigt keine Daten auf dem Gerät, sofern der Akku nicht fast leer ist. Ein Soft-Reset kann wie folgt durchgeführt werden:

• Drücke und halte den Power-Button (die unterste Taste auf der rechten Seite des Telefons), bis die Option zum Ausschalten erscheint, dann lasse die Taste los.
• Tippe auf „Ausschalten“.

Sobald das Gerät ausgeschaltet ist und nichts mehr auf dem Bildschirm angezeigt wird, halte den Power-Button gedrückt, bis das Moto-Logo erscheint, dann lasse die Taste los.

Manchmal gehen Akkus kaputt oder verlieren mit der Zeit ihre Funktionsfähigkeit – deshalb sind wir hier! Folge dieser Anleitung, um den defekten Akku auszutauschen.

Das Moto Z2 Force wird im eingeschalteten Zustand übermäßig heiß

Obwohl es normalerweise kein Problem ist, wenn installierte Apps im Hintergrund laufen, kann es vorkommen, dass eine davon mehr Arbeitsspeicher (RAM) beansprucht als nötig, was zu einer Überhitzung deines Geräts führt. Um zu prüfen, ob Hintergrund-Apps die Ursache für die Überhitzung sind, gehe zu „Einstellungen“ und dann zu „Über das Telefon“ und tippe so oft auf die Build-Nummer, bis die Pop-up-Meldung erscheint, dass du nun Entwickler bist.

Gehe nun zurück zu den Einstellungen, dann zu „Entwickleroptionen“ und anschließend zu „Aktive Dienste“. Wenn du das Diagramm in „Aktive Dienste“ betrachtest, suche nach von dir installierten Apps, die große Mengen an RAM beanspruchen, besonders wenn du sie nicht oft nutzt, und deinstalliere diese.

Wenn du die App nicht deinstallieren möchtest, gehe zurück zu den Einstellungen, dann zu „Apps“, suche die App, die zu viel RAM verbraucht, und tippe darauf. Tippe auf „Stopp erzwingen“, dann unter den Nutzungsinformationen auf „Speicher“ und anschließend auf „Cache leeren“. Dadurch werden die Prozesse, die die App im Hintergrund ausgeführt hat, beendet und Speicherplatz frei. Allerdings starten die Prozesse wieder, sobald du die App öffnest. Du musst sie dann erneut beenden und den Cache leeren, falls sie wieder zu viel RAM verbraucht.

Egal ob du die App deinstallierst oder ihre Prozesse beendest, schalte dein Telefon aus und warte, bis es abgekühlt ist, bevor du es wieder benutzt.

Im Gegensatz zu Computern hat ein Smartphone keinen Lüfter, der es bei leistungsintensiven Aufgaben abkühlt. Wenn du dein Telefon intensiv genutzt hast, isoliert die Handyhülle (falls vorhanden) vermutlich dein Gerät und verhindert, dass es abkühlen kann. Nimm die Hülle ab und schalte das Gerät aus, bis es abgekühlt ist.

Wenn die Überhitzung hauptsächlich während des Ladevorgangs auftritt, insbesondere im Bereich des Ladeanschlusses, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Ladegerät. Der Wechsel zu einem anderen, von Motorola zugelassenen Ladegerät sollte das Problem beheben.

Wenn die meiste Wärme von der Rückseite deines Smartphones kommt, liegt das höchstwahrscheinlich an einem überhitzten Akku. Um zu prüfen, ob der Akku das Problem ist, installiere eine kostenlose App, die den Akkuzustand prüfen kann (z. B. My Device), und folge den Anweisungen in der App, um den Status deines Akkus zu bestimmen. Wenn die Akkutemperatur nicht bei etwa 30 °C liegt (oder 40 °C, falls du leistungsintensive Apps genutzt hast), überhitzt dein Akku. Das Beenden von Hintergrund-Apps und das Ruhenlassen des Telefons können helfen.

Die Anpassung deiner Ladegewohnheiten hilft ebenfalls, eine Überhitzung des Akkus zu verhindern. Lasse den Akku nicht auf 0 % sinken und lade ihn nicht bis auf 100 %, da dies den Akku belastet. Versuche, den Akku immer zwischen 30 % und 80 % zu halten.

Falls diese Methoden nicht helfen, ist es möglicherweise an der Zeit, den Akku auszutauschen. Hier findest du eine Anleitung, wie das geht.

Der Bildschirm ist eingefroren oder reagiert nur verzögert auf Berührungen.

Halte den Power-Button etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät neu startet. Dieser Vorgang führt einen Soft-Reset des Telefons durch, ohne Daten zu löschen. Der Reset sollte Probleme mit einem eingefrorenen Bildschirm lösen.

Beim Fotografieren hat die Kamera Schwierigkeiten, auf Motive zu fokussieren oder kann gar nicht scharfstellen.

Wenn sich Schmutz oder Fett auf dem Kameraobjektiv befindet, werden deine Bilder unscharf, was den Eindruck erwecken kann, die Kamera könne nicht fokussieren. Reinige das Objektiv mit einem Mikrofasertuch.

Die Kamera-App selbst könnte nicht ordnungsgemäß funktionieren. Um Softwareprobleme der App zu beheben, probiere diese Schritte aus:

• Versuche zuerst, manuell zu fokussieren.

• Öffne die Kamera-App, tippe auf den Profi-Modus, wähle das manuelle Fokus-Symbol und versuche, die Kamera manuell scharfzustellen.

• Falls die Kamera weiterhin nicht fokussiert, leere den Cache der Kamera-App in den Einstellungen unter „Apps“.

• Suche die Kamera-App und tippe darauf.

• Tippe in den App-Informationen auf „Speicher“ und leere den Cache.

Falls die Kamera immer noch nicht fokussiert, installiere eine Kamera-App aus dem Play Store, wie zum Beispiel Open Camera, und prüfe, ob diese besser funktioniert.

Falls die Kamera-App nicht funktioniert, starte dein Telefon im abgesicherten Modus.

• Halte den Power-Button gedrückt, bis sich ein Pop-up-Fenster öffnet.

• Berühre und halte im Pop-up-Fenster „Ausschalten“, bis die Meldung zum Neustart im abgesicherten Modus erscheint.

• Tippe auf „OK“, um das Telefon im abgesicherten Modus neu zu starten.

Prüfe die Kamera, ob sie funktioniert. Falls nicht:

• Gehe zu Einstellungen, dann „System“, dann „Zurücksetzen“.

• Tippe auf „Einstellungen zurücksetzen“. Dies setzt alle Telefoneinstellungen zurück, ohne deine Daten zu löschen.

Im Notfall kannst du ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen durchführen, das ebenfalls unter den Zurücksetzen-Einstellungen zu finden ist. Dies kann die Kamera reparieren, allerdings gehen dabei alle Daten auf dem Telefon verloren.

Wenn keiner der oben genannten Lösungsvorschläge funktioniert, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Kamera selbst. Hier ist eine Anleitung zum Ersetzen der Kamera des Moto Z2 Force.