Samsung Galaxy S9 Fehlerdiagnose

Das Gerät lädt entweder nicht oder der Akku entlädt sich sehr schnell.

Manchmal verbrauchen kleine Softwareprozesse einen großen Prozentsatz deines Akkus. Ein Neustart deines Geräts setzt die interne Software zurück und kann viele dieser kleineren Probleme beheben.

Jede App, die du verwendest, verbraucht in gewissem Maße Akkuleistung, aber manche Apps können den Akku ungewöhnlich stark beanspruchen. Gehe zu deinen Einstellungen und tippe auf „Gerätewartung“. Tippe dort auf „Akku“ und dann auf „Akkuverbrauch“. Von dort aus kannst du sehen, ob Anwendungen im Hintergrund laufen, während das Gerät nicht unbedingt eingeschaltet ist, was zu noch mehr Energieverbrauch führt. Du kannst die Apps deaktivieren, die nicht im Hintergrund laufen müssen.

Das Always-On-Display zeigt Uhrzeit, Datum, Benachrichtigungen und den Akkustand an, auch wenn das Gerät nicht benutzt wird. Samsung gibt an, dass diese Funktion an einem normalen 8-Stunden-Tag nicht mehr als 4–5 % der gesamten Akkulaufzeit verbraucht, aber es kann helfen, den Akkuverbrauch zu senken, wenn sie deaktiviert ist. Gehe zu deinen Einstellungen und tippe auf „Sperrbildschirm & Sicherheit“. Scrolle nach unten und deaktiviere das „Always-On-Display“.

Das Gerät hat Probleme, sich mit WLAN-Netzwerken zu verbinden.

Wenn das Netzwerk selbst Probleme hat, versuche, die Verbindung neu herzustellen. Gehe in deine Einstellungen und tippe auf „Verbindungen“. Tippe dort auf „WLAN“ und suche das Netzwerk, mit dem du Verbindungsprobleme hast. Tippe auf dieses Netzwerk und dann auf „Entfernen“, damit sich dein Gerät nicht mehr automatisch damit verbindet. Sobald du das getan hast, kannst du dich wieder mit diesem Netzwerk verbinden. Du musst das Passwort erneut eingeben, falls das Netzwerk gesichert ist.

Wenn du immer noch Probleme hast, dich mit deinem WLAN zu verbinden, könnten andere Dateien auf deinem Gerät die Verbindung stören.

Deine Konnektivitätsprobleme könnten auf Bluetooth-Cache-Dateien zurückzuführen sein, die auf deinem Handy gespeichert sind. Um zu prüfen, ob das der Fall ist, gehe zu den Einstellungen und öffne den Tab „Apps“. Tippe dort auf „Systemanwendungen anzeigen“. Gehe zu „Bluetooth“ und tippe dann auf „Cache leeren“, um die Daten zu löschen, die das Problem verursachen könnten.

Wenn du beide oben genannten Lösungen ausprobierst und immer noch Verbindungsprobleme zum WLAN hast, ist höchstwahrscheinlich die NFC-Antenne oder die Ladespule beschädigt. Diese Teile müssen möglicherweise ausgetauscht werden. Schau dir diese Anleitung an, um Informationen zum Austausch der NFC-Antenne und der Ladespule zu erhalten.

Der Bildschirm reagiert nicht, wenn du tippst, wischst oder das Display benutzt.

Manchmal kann das Gerät seine Hardware überlasten und zum Einfrieren führen. Ein einfacher Neustart des Geräts kann das Problem beheben.

Wenn der Bildschirm nach einem Neustart des Handys immer noch nicht reagiert, könnte eine fehlerhafte Anwendung die Ursache sein. Starte dein Gerät im Sicherheitsmodus, um alle Anwendungen von Drittanbietern vorübergehend zu deaktivieren. Wenn der Bildschirm nach dem Neustart im Sicherheitsmodus wieder reagiert, hast du das Problem gefunden und musst nun die entsprechende Anwendung suchen und löschen. Hier sind die Schritte, wie du dein Gerät im Sicherheitsmodus neu startest:

1. Schalte das Gerät aus.
2. Drücke die Power-Button und halte ihn gedrückt, während der Modellname auf dem Bildschirm erscheint.
3. Löse den Power-Button, wenn „SAMSUNG“ auf dem Bildschirm erscheint.
4. Drücke die Leiser-Taste sofort nach dem Lösen des Power-Buttons und halte sie gedrückt.
5. Halte die Leiser-Taste weiterhin gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat.
6. Löse die Leiser-Taste, wenn „Sicherheitsmodus“ in der linken unteren Ecke des Bildschirms erscheint.

Wenn der Bildschirm auch im Sicherheitsmodus nicht reagiert, muss das Gerät möglicherweise auf die Werkseinstellung zurückgesetzt werden. Hier sind die Schritte zum Zurücksetzen deines Geräts:

1. Schalte das Gerät aus.
2. Drücke die Lauter-Taste und den Bixby-Button und halte sie gedrückt, dann drücke zusätzlich den Power-Button und halte ihn ebenfalls gedrückt.
3. Löse alle Tasten, wenn das grüne Android-Logo erscheint. („Systemupdate wird installiert“ wird für etwa 30–60 Sekunden angezeigt, bevor das Wiederherstellungsmenü des Android-Systems erscheint.)
4. Drücke die Leiser-Taste mehrmals, um „Daten löschen / Werkseinstellung“ (wipe data / factory reset) zu markieren.
5. Drücke den Power-Button zur Auswahl.
6. Drücke die Leiser-Taste, bis „Ja – alle Benutzerdaten löschen“ markiert ist.
7. Drücke den Power-Button zur Auswahl und starte die Werkseinstellung.
8. Drücke den Power-Button, um dein Gerät neu zu starten, sobald „System jetzt neu starten“ (Reboot system now) markiert ist.

Wenn der Bildschirm auch nach der Werkseinstellung des Geräts nicht reagiert, musst du möglicherweise das Display austauschen. Weitere Informationen findest du in dieser Display austauschen-Anleitung.

Es kommt kein Ton aus den Lautsprechern des Geräts, obwohl der Bildschirm anzeigt, dass Audio wiedergegeben wird.

Gelegentliche Softwarefehler können die Tonfunktionen deines Handys beeinträchtigen. Um dies zu beheben, kannst du das Gerät neu starten oder einen Soft-Reset durchführen. So startest du dein Gerät neu: Drücke zuerst den Power-Button und halte ihn gedrückt. Tippe dann auf die Option „Ausschalten“. Tippe zur Bestätigung erneut auf „Ausschalten“. Nach etwa 30 Sekunden drücke den Power-Button erneut und halte ihn gedrückt, bis dein Handy hochfährt. So führst du einen Soft-Reset durch: Drücke gleichzeitig den Power-Button und die Leiser-Taste für bis zu 45 Sekunden. Löse beide Tasten, wenn das Samsung-Logo erscheint.

Wenn dein Gerät mit einem anderen Bluetooth-Zubehör gekoppelt ist, beeinträchtigt dies wahrscheinlich die Lautsprecher des Handys. Überprüfe in den Einstellungen, ob eine Kopplung besteht. Entferne das gekoppelte Gerät, wenn es verbunden ist, um das Problem zu lösen.

Wenn du Standardeinstellungen auf deinem Gerät geändert hast, könntest du versehentlich die Toneinstellungen verändert haben. Um dies zu beheben, musst du deine Einstellungen zurücksetzen. Wische auf dem Startbildschirm an einer leeren Stelle nach oben, um den App-Drawer zu öffnen. Tippe dann auf „Einstellungen“. Gehe zu „Allgemeine Verwaltung“ und tippe auf „Zurücksetzen“. Wähle dann „Einstellungen zurücksetzen“. Gib bei Aufforderung deine Anmeldedaten wie PIN oder Passwort ein. Tippe dann erneut auf „Einstellungen zurücksetzen“, um den Vorgang zu bestätigen.

Wenn keine der oben genannten Lösungen dein Problem löst, sind deine Lautsprecher möglicherweise defekt. Weitere Informationen findest du in dieser Lautsprecher austauschen-Anleitung.

Die Rückkamera fokussiert weit entfernte Objekte nicht und macht unscharfe Bilder.

Beschädigte Cache-Daten innerhalb der App selbst können zu Leistungsproblemen der Kamera führen. Um dies zu beheben, gehe zu den Einstellungen und öffne „Apps“. Wähle „Alle Apps“. Suche die Kamera-App und wähle sie aus. Tippe auf „Speicher“. Tippe auf „Cache leeren“. Gehe zurück zu deinen Einstellungen, dann zu „Gerätewartung“ und tippe auf „Speicher“. Tippe dort auf „Jetzt bereinigen“.

Manchmal kann eine heruntergeladene App die Funktion der ursprünglichen Software des Handys unterbrechen, wie zum Beispiel die Kamera. Um zu prüfen, ob dies das Problem ist, versetze das Handy in den Sicherheitsmodus und schaue, ob die Unschärfe weiterhin besteht. Im Sicherheitsmodus werden nur vorinstallierte Apps ausgeführt, was es einfach macht zu prüfen, ob das Problem in der Kamera-App oder durch eine andere heruntergeladene App verursacht wird. Um dies zu prüfen, schalte das Handy zuerst aus. Drücke dann den Power-Button und halte ihn gedrückt, bis die Anzeige des Modellnamens auf dem Bildschirm erscheint. Wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm erscheint, löse den Power-Button. Drücke unmittelbar nach dem Lösen des Power-Buttons die Leiser-Taste und halte sie gedrückt. Halte die Leiser-Taste weiterhin gedrückt, bis das Gerät den Neustart abgeschlossen hat. Wenn „Sicherheitsmodus“ in der linken unteren Ecke des Bildschirms erscheint, löse die Leiser-Taste.

Wenn keine der Lösungen funktioniert, ist es oft sinnvoll, als letzten Ausweg eine Werkseinstellung durchzuführen. Die Werkseinstellung versetzt das Handy in den ursprünglichen Zustand zurück, so als hättest du es gerade erst ausgepackt. Sichere zur Vorbereitung deine Daten und vergewissere dich, dass alles Wichtige gespeichert ist. Schalte dann das Handy aus. Befolge anschließend diese Schritte:

1. Drücke die Lauter-Taste und den Bixby-Button und halte sie gedrückt, dann drücke zusätzlich den Power-Button und halte ihn ebenfalls gedrückt.
2. Löse alle Tasten, wenn das grüne Android-Logo erscheint. („Systemupdate wird installiert“ wird für etwa 30 – 60 Sekunden angezeigt, bevor das Wiederherstellungsmenü des Android-Systems erscheint.)
3. Drücke die Leiser-Taste mehrmals, um „Daten löschen / Werkseinstellung“ (wipe data / factory reset) zu markieren.
4. Drücke den Power-Button zur Auswahl und starte die Werkseinstellung.
5. Schalte das Gerät ein, wenn „System jetzt neu starten“ (Reboot system now) markiert ist.

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, musst du möglicherweise deine Kamera austauschen. Schau dir diese Rückkamera austauschen-Anleitung an.

Der Fingerabdrucksensor vibriert entweder (was bedeutet, dass das Gerät deinen Fingerabdruck nicht erkannt hat) oder er reagiert gar nicht, wenn er gedrückt wird.

Um zu sehen, ob die Hardware deines Fingerabdrucksensors funktioniert, starte dein Handy im Sicherheitsmodus. Schalte dazu dein Handy aus. Drücke den Power-Button und halte ihn gedrückt. Löse ihn, wenn du „Samsung“ auf dem Bildschirm siehst. Drücke unmittelbar nach dem Lösen des Power-Buttons die Leiser-Taste, bis das Gerät den Startvorgang abgeschlossen hat und du „Sicherheitsmodus“ auf dem Bildschirm siehst. Versuche dann, den Fingerabdruckscanner zu verwenden. Wenn er funktioniert, beachte den folgenden Unterabschnitt. Wenn er nicht funktioniert, musst du möglicherweise den Fingerabdrucksensor austauschen. Schau dir diese Fingerabdrucksensor austauschen-Anleitung an.

Wenn dein Fingerabdruckscanner im Sicherheitsmodus funktioniert, aber nicht im normalen Modus, liegt dies wahrscheinlich an einer fehlerhaften App eines Drittanbieters. Es gibt keinen sicheren Weg, um festzustellen, welche App das Problem verursacht. Lösche daher nacheinander die Apps, beginnend mit der zuletzt heruntergeladenen. Starte danach dein Handy im normalen Modus neu, um zu sehen, ob der Fingerabdruckscanner funktioniert. Wenn er deinen Fingerabdruck immer noch nicht erkennt, beginne den Vorgang erneut und lösche so lange weitere Apps, bis es funktioniert. Behalte dabei im Auge, welche Apps keine Auswirkungen zu haben scheinen.