Kundenservice

Kundenservice resultiert nicht immer aus einer gut erledigten Arbeit. Um Kunden zufriedenzustellen, ist oft ein wenig mehr Aufwand nötig. Guter Kundenservice ist ein fantastisches Marketinginstrument, denn schlechter Kundenservice ist der schnellste Weg, ein Unternehmen zu ruinieren. Falls du uns nicht glaubst, sieh dir diese Infografik an. Laut dieser Infografik beenden 86 % der Kunden ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung. 51 % der Kunden gaben an, dass sie es nur ein einziges Mal beim Kundensupport versuchen würden, bevor sie aufgeben.

Optimistischer betrachtet sagen 80 % der Verbraucher in den USA, dass sie mehr bezahlen würden, um sicherzustellen, dass sie eine fantastische Kundenerfahrung machen. In diesem Sinne empfehlen 78 % der Kunden eine Marke weiter, nachdem sie eine großartige Erfahrung gemacht haben.

Um sicherzustellen, dass du immer guten Kundenservice leistest, befolge diese Tipps:

1. Leiste Qualitätsarbeit. Wenn das Endergebnis nicht gut ist, wird es die Erfahrung des Kunden auch nicht sein.
2. Sei präsent. Wenn Kunden sich betreut und angehört fühlen und das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt, sind sie mit ihrer Gesamterfahrung deutlich zufriedener.
3. Bleib dran. Ein reaktionsschneller Kundensupport ist wahrscheinlich der wichtigste Faktor, der darüber entscheidet, ob Kunden die Interaktion beeindruckt oder frustriert verlassen!
4. Geh die extra Meile. Überrasche Kunden immer, indem du ihre Erwartungen übertreffst.

Es gibt zahlreiche Suchergebnisse für Tipps zum Kundenservice bei Google, aber anstatt dich auf spezifische Tipps zu konzentrieren, denke an eine insgesamt positive Einstellung, wenn du an Kundenservice denkst. Für weitere Informationen dazu empfehlen wir ein Buch mit dem Titel Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• Was schlechter Kundenservice kostet
• iFixit-Kundenservice-Tipps
• Die extra Meile gehen