Recht und Ethik

Dies ist keine Rechtsberatung. Dies ist eine Sammlung von Ressourcen, Links und Geschichten, die dir dabei helfen sollen, der bestmögliche Reparaturtechniker zu sein. Unsere Anwälte haben uns gebeten, es noch einmal zu sagen: Dies ist keine Rechtsberatung.

Als Inhaber eines Reparaturbetriebs gibt es bestimmte Gesetze, die du kennen solltest. Dieses Wiki konzentriert sich auf das US-Recht. Spezifische Gesetze variieren von Bundesstaat zu Bundesstaat, daher raten wir dir, die Gesetze in deinem speziellen Gebiet zu recherchieren, um zu verstehen, wie sie sich auf dein Unternehmen auswirken.

Nutze dieses Wiki als Sprungbrett für deine eigenen Recherchen. Denn letztendlich wird dich Unwissenheit nicht vor Schwierigkeiten mit deinem Unternehmen bewahren, wenn du gegen das Gesetz verstößt.

Reparaturteile sind markenrechtlich geschützt, und diese Markenrechte können entweder durch das Vorhandensein eines Logos oder durch ihre spezifische 3D-Form durchgesetzt werden.

Da Apple seine Ersatzteile nicht an unabhängige Reparaturtechniker verkauft, ist klar, dass jeder, der neue „OEM“-Ersatzteile erhält, entweder gefälschte oder gestohlene Waren importiert. Wir haben noch von niemandem gehört, der deshalb ins Gefängnis musste – aber Unternehmen, die damit geworben haben, echte OEM-Teile zu besitzen, wurden bereits durchsucht und ihre Bestände beschlagnahmt.

Keine Sorge, es gibt Möglichkeiten, Ersatzteile zu kaufen, ohne gegen das Gesetz zu verstoßen.

In einigen US-Bundesstaaten bist du verpflichtet, Aufzeichnungen über alle gebrauchten Elektronikgeräte, die du kaufst, zu führen bzw. diese zu melden. Aber das hängt alles davon ab, wie der jeweilige Bundesstaat dein Unternehmen definiert. Und leider sind es genau diese Gesetze, die auslegungsbedürftig sind – und sich schnell ändern, während die Strafverfolgungsbehörden versuchen, den Diebstahl elektronischer Geräte in den Griff zu bekommen.

Wenn du versehentlich ein gestohlenes Gerät gekauft hast, kann die Polizei dich zwingen, das Gerät ohne Erstattung oder „Finderlohn“ an den rechtmäßigen Besitzer herauszugeben. Und wenn du wissentlich gestohlene Waren verkaufst, ist das ein völlig anderes Thema – und ein schweres Verbrechen.

• Gut, dass es eine kostenlose, öffentliche Datenbank für iCloud-Sperren sowie verschiedene ESN-Prüfer gibt.

Stehlen ist stehlen. Und viele Bundesstaaten, wie Kalifornien (Penal code sec. 502 c 1), ändern ihre Gesetze zum Diebstahl, um Datendiebstahl ausdrücklich als Verbrechen zu definieren.

In vielen Bundesstaaten bist du gesetzlich verpflichtet, Beweise für Kindesmissbrauch zu melden, die dir während einer Reparatur begegnen. Wenn du dich in einem Bundesstaat befindest, in dem du nicht dazu verpflichtet bist, dieses Verhalten zu melden, bist du dennoch geschützt, wenn du dich dazu entscheidest, es zu tun.

Es ist bedauerlich, aber es kommt vor: Dein Reparaturtechniker findet auf einem Laptop einige „interessante Bilder“ oder E-Mails und beschließt, eine Kopie zu speichern (Datendiebstahl). Du bist nicht verpflichtet, diesen Diebstahl zu melden (es sei denn, die spezifische Art des Diebstahls ist ein Verbrechen – und dein Bundesstaat hat Gesetze zur Meldepflicht bei Straftaten). Was du mit dem Mitarbeiter machst – und was du dem Kunden sagst –, ist eine ethische Entscheidung. Dennoch können die Handlungen deines Mitarbeiters dich in rechtliche Schwierigkeiten bringen.

Du bist rechtlich verantwortlich für das, was deine Mitarbeiter während und im Rahmen ihrer Tätigkeit tun. Wenn dein Techniker Daten von einem Telefon stiehlt, könntest du für den Schaden haftbar gemacht werden, den das Opfer geltend macht.

Viele Bundesstaaten haben verbindliche Regelungen zum Recycling von Elektroschrott erlassen. Gesetz hin oder her, Elektroschrott-Recycling ist das Richtige, was man tun kann.

Und das gilt nicht nur für komplette Geräte – es gilt auch für einzelne Ersatzteile. Quietschende Lüfter, gesprungene Displays und ausgefranste Netzkabel: Das ist alles Elektroschrott. Stelle sicher, dass sie in einer ordnungsgemäßen Recyclinganlage landen und nicht im Müll.

Wir glauben, dass die Führung eines ethisch korrekten Unternehmens für die Langlebigkeit deines Geschäfts von entscheidender Bedeutung ist – und außerdem ist es das Richtige, was man tun kann. Aber wenn du keine ethisch handelnde Person bist, die ein ethisch korrektes Unternehmen führt, betrachte diese Ethik-Richtlinien stattdessen als „Best Practices für den Kundenservice“.

Wenn du im Begriff bist, ein Teil auszutauschen, das noch von der Herstellergarantie abgedeckt ist, solltest du dies dem Kunden unbedingt mitteilen.

Du musst der Polizei nicht mitteilen, dass dein Techniker Fotos vom Gerät eines Kunden genommen hat – aber solltest du deinem Kunden mitteilen, dass seine Privatsphäre und seine Daten gefährdet wurden? Wir finden schon – aber du kannst für jeden Schaden haftbar gemacht werden, den das Opfer geltend macht.

Soweit wir das beurteilen können, ist das Erlöschen der Kunden-Garantie keine Form von Diebstahl. Aber nur für den Fall der Fälle sollte dein Fertigungsauftrag einen Haftungsausschluss bezüglich des Erlöschens jeglicher Garantien enthalten – einfach um dich abzusichern. Und wenn du sicher bist, dass durch die Reparatur eine Garantie erlischt, solltest du den Kunden unbedingt darauf hinweisen, bevor du mit der Reparatur beginnst.

Ein Teil aus dem Gerät eines Kunden zu nehmen und in ein anderes einzubauen, ist unethisch. Tu das niemals – auch wenn es der bequemere Weg ist und du denkst: „Niemand wird das jemals erfahren!“ Es spielt keine Rolle, wie logisch es erscheinen mag – dein Kunde wird sich verraten fühlen, wenn er es herausfindet.