Motorola Moto G (3. Generation) Fehlerdiagnose

[summary]Das Moto G der 3. Generation ist ein von Motorola im Juli 2015 veröffentlichtes Smartphone. Es dient als kostengünstige Alternative zu Motorolas Flaggschiff-Smartphone, dem Moto X. Dieses Telefon besitzt ein Android-Betriebssystem, einen 5,0-Zoll-Touchscreen mit einer Auflösung von 720 x 1280 Pixeln, eine 13-Megapixel-Hauptkamera und hat die Maße 14,2 x 7,24 x 1,22 cm.[\summary]

Das Telefon reagiert nicht auf das Drücken der Power-Button und zeigt keine Anzeichen, dass es sich einschaltet.

Wenn sich dein Moto G nicht einschalten lässt, liegt das Problem möglicherweise einfach an einem leeren Akku. Stelle sicher, dass du ein funktionierendes Ladekabel hast, und lasse dein Telefon mindestens 30 Minuten lang aufladen. Das Telefon sollte nach dem Aufladen durch Halten der Power-Button neu starten.

Versuche, die Power-Button mindestens 10 Sekunden lang gedrückt zu halten. Wenn sich das Telefon immer noch nicht einschalten lässt, ziehe das Ladekabel ab, falls es angeschlossen ist. Halte dann die Leiser-Taste gedrückt, während du das Telefon gleichzeitig an ein Ladegerät anschließt, und lasse dann die Leiser-Taste los. Verwende im erscheinenden Menü die Lautstärketasten, um „START“ auszuwählen, und drücke dann die Power-Button, um das Telefon zu starten.

Wenn du den vorherigen Schritt nicht abschließen konntest, ist dein Power-Button möglicherweise defekt. Kontaktiere Motorola/Google für Support.

Wenn das Moto G nicht auf einfaches Aufladen reagiert, kann wie folgt ein Neustart erzwungen werden:

1. Drücke und halte bei angeschlossenem Ladegerät die Leiser-Taste.
2. Halte weiterhin die Leiser-Taste gedrückt und drücke und halte zusätzlich die Power-Button.
3. Halte beide Tasten länger als 120 Sekunden gedrückt und lasse sie dann los.
4. Wenn der Flash-Boot-Bildschirm erscheint, verwende die Lauter-Taste, um die Option für den normalen Neustart (Normal Reboot) auszuwählen.

Wenn der Akku deines Moto G vollständig entladen wurde, reagiert es möglicherweise nicht auf einfaches Aufladen. Lasse das Telefon in diesem Fall über Nacht ruhen, ohne es an ein Ladegerät anzuschließen. Nach diesem Zeitraum sollte das Telefon nach 30 Minuten Ladezeit reagieren. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, lade das Telefon auf, sobald der Akkustand 5 % erreicht.

Wenn der Akku beschädigt ist, lies bitte in der Motorola Moto G (3. Generation) Akku-Austauschanleitung nach.

Wenn keine andere Lösung das Problem behebt, kannst du eine externe Werkseinstellung durchführen, die die Software deines Telefons auf die Werkseinstellungen zurücksetzt (d. h. in den Zustand vor dem Kauf). Dies ist der letzte Ausweg, da dabei alle Daten und Informationen auf deinem Telefon gelöscht werden. Die folgenden Schritte führen eine externe Werkseinstellung auf deinem Telefon aus:

1. Stelle sicher, dass das Telefon mindestens 25 % Akku hat, und schalte das Gerät aus.
2. Drücke und halte bei angeschlossenem Ladegerät die Leiser-Taste.
3. Halte weiterhin die Leiser-Taste gedrückt und drücke und halte die Power-Button.
4. Halte beide Tasten länger als 120 Sekunden gedrückt und lasse sie dann los.
5. Wenn der Flash-Boot-Bildschirm erscheint, verwende die Leiser-Taste, um die Option "Recovery" zu markieren.
6. Drücke die Lauter-Taste, um "Recovery" auszuwählen.
7. Wenn ein Android-Roboter mit einem roten Ausrufezeichen auf dem Bildschirm erscheint, halte die Power-Button gedrückt und drücke die Lauter-Taste.
8. Verwende die Leiser-Taste, um "wipe data/factory reset" zu markieren, und wähle es mit der Power-Button aus.
9. Markiere "Yes-erase all user data" und wähle es mit der Power-Button aus.

Der Akkustand erhöht sich bei angeschlossenem Ladekabel nicht oder nimmt im Leerlauf rapide ab.

Wenn dein Moto G bei angeschlossenem Kabel nicht lädt, stelle sicher, dass das Ladekabel fest mit dem Telefon verbunden ist und das Kabel auch eine gute Verbindung zur Stromquelle (Steckdose oder Computer) hat.

Wenn dein Moto G schnell an Ladung verliert, laufen möglicherweise zu viele Apps im Hintergrund. Um dies zu überprüfen, wähle die App "Einstellungen" und schaue unter dem Tab "Akku". Dort kannst du sehen, welche Apps am meisten Energie verbrauchen. Das Schließen ungenutzter Apps hilft, den Akkustand zu halten.

Wenn das Moto G trotz korrektem Anschluss nicht lädt, ist möglicherweise das Ladekabel beschädigt. Um dies zu testen, versuche es mit einem anderen Ladekabel und möglicherweise einer anderen Steckdose.

Wenn das Telefon immer noch nicht lädt, ist möglicherweise der Ladeanschluss beschädigt. Um den Ladeanschluss auszutauschen, lies bitte in der Motorola Moto G (3. Generation) Ladeanschluss-Austauschanleitung nach.

Wenn der Akku beschädigt ist, kann das Telefon entweder schnell Ladung verlieren oder gar nicht erst laden. Um den Akku auszutauschen, lies bitte in der Motorola Moto G (3. Generation) Akku-Austauschanleitung nach.

Das Telefon trennt die Verbindung zum WLAN häufig, oder die Verbindung ist ungewöhnlich langsam.

Um die Verbindung zum selben Netzwerk wiederherzustellen, ziehe das Einstellungsfeld herunter und tippe auf das WLAN-Symbol, um es auszuschalten. Tippe dann auf das WLAN-Menü und tippe auf dasselbe Netzwerk, um dich erneut zu verbinden.

Es könnte ein Softwarefehler bezüglich WLAN vorliegen, den Motorola/Google in einem aktuellen Patch behoben hat. Wähle in der App "Einstellungen" den Tab "Über das Telefon", wähle "System-Updates" und installiere das neueste Update, falls eines verfügbar ist.

Einige Probleme können durch Datenmüll verursacht werden, der beim Neustart des Telefons bereinigt wird. Um das Telefon neu zu starten, halte die Power-Button gedrückt, tippe auf "Ausschalten" und halte die Power-Button nach dem Ausschalten erneut gedrückt, um es wieder einzuschalten.

Wenn du die Meldung "Authentifizierungsproblem" erhältst, wenn du eine WLAN-Verbindung auf der WLAN-Seite auswählst, hast du wahrscheinlich das falsche Passwort eingegeben. Überprüfe zuerst das Passwort (du findest es eventuell auf dem Router oder frage den WLAN-Administrator). Tippe dann auf dem WLAN-Bildschirm auf die Verbindung, tippe auf "Entfernen" (Forget) und versuche erneut, dich zu verbinden. Gib diesmal das richtige, von dir bestätigte Passwort ein. Wenn die Authentifizierung immer noch fehlschlägt, versuche dich mit anderen Netzwerken zu verbinden. Wenn das Authentifizierungsproblem nur bei einem Netzwerk auftritt, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an den Einstellungen oder der Verbindung dieses Netzwerks. Andernfalls liegt möglicherweise ein Hardware- oder Softwaredefekt am WLAN vor. Kontaktiere Motorola oder Google für Support.

Wenn die WLAN-Geschwindigkeit deines Telefons langsamer ist als bei anderen Geräten im selben Netzwerk, versuche einen Neustart im abgesicherten Modus. Halte bei eingeschaltetem Telefon die Power-Button gedrückt, bis "Ausschalten" erscheint. Tippe auf "Ausschalten" und halte es gedrückt, bis "Neustart im abgesicherten Modus" erscheint, und tippe dann auf "Ok". Überprüfe im abgesicherten Modus erneut deine WLAN-Geschwindigkeit. Wenn es immer noch langsam ist, prüfe es erneut in anderen WLAN-Netzwerken. Wenn das Problem nur in einem Netzwerk besteht, hat dein Gerät möglicherweise eine Verbindung mit niedriger Priorität (kontaktiere den WLAN-Administrator dieses Netzwerks). Wenn dein Gerät in mehreren WLAN-Netzwerken durchgehend langsamer ist als andere Geräte, liegt möglicherweise ein Hardware- oder Softwaredefekt vor. Kontaktiere Motorola oder Google für Support.

Wenn sich die WLAN-Geschwindigkeit durch einen Neustart im abgesicherten Modus verbessert (siehe vorheriger Punkt), wird die Verlangsamung höchstwahrscheinlich durch eine App oder einen Dienst auf deinem Telefon verursacht. Im abgesicherten Modus kannst du Apps auf deinem Telefon einzeln nacheinander öffnen, während du die WLAN-Geschwindigkeit testest, um die fehlerhafte App zu finden. Wenn die App nicht notwendig ist, kann ihr Deinstallieren das Problem beheben. Wenn die Verlangsamung nicht durch eine bestimmte App verursacht wird, kannst du auch versuchen, automatische Updates im Google Play Store und die automatische Synchronisierung zu deaktivieren. Wähle dazu die App "Einstellungen", wähle den Tab "Konten" und überprüfe die Synchronisierungseinstellungen für jedes Konto.

Das Telefon meldet, dass die SD-Karte unerwartet entfernt wurde.

Wähle in der App "Einstellungen" den Punkt "Speicher" und stelle sicher, dass deine SD-Karte nicht momentan ausgeworfen ist. Wenn sie ausgeworfen ist, tippe auf "SD-Karte bereitstellen".

Es könnte ein Softwarefehler bezüglich SD-Karten vorliegen, den Motorola/Google in einem aktuellen Patch behoben hat. Wähle in der App "Einstellungen" den Tab "Über das Telefon", wähle "System-Updates" und installiere das neueste Update, falls eines verfügbar ist.

Einige Probleme können durch Datenmüll verursacht werden, der beim Neustart des Telefons bereinigt wird. Um das Telefon neu zu starten, halte die Power-Button gedrückt, tippe auf "Ausschalten" und halte die Power-Button nach dem Ausschalten erneut gedrückt, um es wieder einzuschalten.

Deine SD-Karte ist möglicherweise locker oder nicht richtig in den SD-Kartensteckplatz eingesetzt. Nimm die Rückabdeckung des Telefons mithilfe der Lasche an der Unterseite ab und ziehe dann die SD-Karte aus dem unteren Steckplatz in der oberen linken Ecke. Setze sie wieder in denselben Steckplatz ein und schiebe sie vollständig hinein. Stelle sicher, dass dein Telefon die SD-Karte erkennt, indem du in die App "Einstellungen" gehst, den Tab "Speicher" auswählst und nachsiehst, ob deine SD-Karte aufgelistet ist.

Befolge die obigen Anweisungen, aber ersetze die aktuelle SD-Karte durch eine andere. Wenn das Problem bei anderen SD-Karten weiterhin besteht, ist wahrscheinlich der SD-Kartenleser defekt. Lies in der Motorola Moto G (3. Generation) Kartenleser-Austauschanleitung nach.

Die Oberfläche reagiert nicht, wenn du auf den Bildschirm tippst.

Wenn der Bildschirm deines Telefons aufgrund eines Softwarefehlers nicht reagiert, kann ein einfacher Neustart helfen, das Problem zu lösen. Halte dazu die Power-Button für 10 Sekunden gedrückt, bis sich das Telefon ausschaltet. Schalte das Telefon dann einfach wieder ein, indem du die Power-Button drückst.

Wenn ein normaler Neustart das Problem nicht behebt, kann wie folgt ein erzwungener Neustart durchgeführt werden:

1. Halte bei ausgeschaltetem und an ein Ladegerät angeschlossenem Telefon die Leiser-Taste gedrückt.
2. Halte weiterhin die Leiser-Taste gedrückt und drücke und halte die Power-Button.
3. Halte beide Tasten länger als 120 Sekunden gedrückt und lasse sie dann los.
4. Wenn der Flash-Boot-Bildschirm erscheint, verwende die Lauter-Taste, um die Option für den normalen Neustart (Normal Reboot) auszuwählen.

Wenn keine andere Lösung das Problem behebt, kannst du eine externe Werkseinstellung durchführen, die die Software deines Telefons auf die Werkseinstellungen zurücksetzt (d. h. in den Zustand vor dem Kauf). Dies ist der letzte Ausweg, da dabei alle Daten und Informationen auf deinem Telefon gelöscht werden. Die folgenden Schritte führen eine externe Werkseinstellung auf deinem Telefon aus:

1. Stelle sicher, dass das Telefon mindestens 25 % Akku hat, und schalte das Gerät aus.
2. Drücke und halte bei angeschlossenem Ladegerät die Leiser-Taste.
3. Halte weiterhin die Leiser-Taste gedrückt und drücke und halte die Power-Button.
4. Halte beide Tasten länger als 120 Sekunden gedrückt und lasse sie dann los.
5. Wenn der Flash-Boot-Bildschirm erscheint, verwende die Leiser-Taste, um die Option "Recovery" zu markieren.
6. Drücke die Lauter-Taste, um "Recovery" auszuwählen.
7. Wenn ein Android-Roboter mit einem roten Ausrufezeichen auf dem Bildschirm erscheint, halte die Power-Button gedrückt und drücke die Lauter-Taste.
8. Verwende die Leiser-Taste, um "wipe data/factory reset" zu markieren, und wähle es mit der Power-Button aus.
9. Markiere "Yes-erase all user data" und wähle es mit der Power-Button aus.

Gehe zu den System-Updates und klicke auf die Gerätesoftware, um nach neuen Software-Updates für das Telefon zu suchen.

Das Telefon selbst hat auch einen "Bildschirmtest", wenn man in die Einstellungen geht. Dies ermöglicht einen Empfindlichkeitstest, bei dem du den Finger über den Bildschirm bewegst, um zu sehen, welche Bereiche erfolgreich reagieren und welche nicht.

Dein Telefon hat möglicherweise einen defekten Touchscreen. Lies in der Motorola Moto G (3. Generation) Display-Austauschanleitung nach, um den Bildschirm deines Telefons auszutauschen.

Es ist kein Ton über die Kopfhörer zu hören, wenn sie angeschlossen sind.

Da sich die Kopfhörerlautstärke von der Lautsprecherlautstärke unterscheidet, ist die Lautstärke möglicherweise stummgeschaltet. Versuche, die Lautstärke bei angeschlossenen Kopfhörern anzupassen, indem du die Lauter-Taste drückst, bis der Systemton in der Mitte zu liegen scheint.

Wenn das Anpassen der Lautstärke nicht hilft, kann ein Neustart des Telefons das Problem beheben. Halte dazu die Power-Button für 10 Sekunden gedrückt. Wenn das Gerät ausgeschaltet ist, drücke die Power-Button, um das Gerät neu zu starten.

Schließe ein anderes Paar Kopfhörer an und teste die Lautstärke erneut. Wenn der Ton bei anderen Kopfhörern funktioniert, sind möglicherweise deine Kopfhörer defekt. Wenn das Problem jedoch bei anderen Kopfhörern weiterhin besteht, hast du möglicherweise eine defekte Kopfhörerbuchse. Kontaktiere Motorola oder Google für Support.

Du kannst mit deinem Telefon weder Anrufe tätigen oder empfangen noch Nachrichten senden oder empfangen.

Wenn du dich in einem Bereich befindest, der nicht von deinem Mobilfunkanbieter abgedeckt wird, kannst du keine Daten nutzen, keine Anrufe tätigen und keine Textnachrichten senden. In diesem Fall musst du dich in einen Bereich mit Mobilfunk-/Datenempfang begeben.

Wenn der Flugmodus auf deinem Telefon aktiviert wurde, sind alle Anrufdienste und Daten blockiert, was Anrufe und Nachrichten verhindert. Um diesen Modus auszuschalten, wähle die App "Einstellungen" und wähle den Tab "Mehr". Dort siehst du einen Schieberegler mit der Beschriftung "Flugmodus". Schiebe den Regler nach links, sodass er ausgegraut ist. Der Flugmodus ist dann deaktiviert.

Wenn dein Daten- und Mobilfunkdienst nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktiere bitte den Mobilfunkanbieter deines Telefons (z. B. Verizon, T-Mobile, Sprint usw.) für Unterstützung.

Wenn die SIM-Karte deines Telefons beschädigt ist, kannst du weder Anrufe tätigen noch Nachrichten senden. Kontaktiere den Mobilfunkanbieter deines Telefons (z. B. Verizon, T-Mobile, Sprint usw.), um eine neue SIM-Karte anzufordern.

Wenn die SIM-Karte selbst nicht beschädigt ist, ist möglicherweise der SIM-Kartenleser defekt. Um den SIM-Kartenleser auszutauschen, lies bitte in der Motorola Moto G (3. Generation) SIM-Kartenleser-Austauschanleitung nach.

Wenn keine andere Lösung das Problem behebt, kannst du eine Werkseinstellung durchführen, die die Software deines Telefons auf die Werkseinstellungen zurücksetzt (d. h. in den Zustand vor dem Kauf). Dies ist der letzte Ausweg, da dabei alle Daten und Informationen auf deinem Telefon gelöscht werden. Die folgenden Schritte führen eine Werkseinstellung auf deinem Telefon aus:

1. Wähle die App "Einstellungen".
2. Wähle "Sichern & Zurücksetzen".
3. Wähle "Auf Werkszustand zurücksetzen".
4. Wähle "Telefon zurücksetzen".