Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S Fehlerdiagnose

Der Bildschirm flackert zufällig während der Benutzung.

Flackert der Bildschirm nur, wenn der Computer bewegt wird? Wenn ja, könnte eine Verbindung lose sein oder der Bildschirm muss ersetzt werden. Schau dir unsere [Anleitung|100904|Display austauschen] an, um Anweisungen zum Ersetzen des Bildschirms zu erhalten.

Wenn der Bildschirm flackert, während du den Computer nicht bewegst, versuche dich als Administrator abzumelden und stattdessen als Gast anzumelden. Wenn der Bildschirm nicht mehr flackert, benötigen deine Intel-Grafiktreiber möglicherweise ein Update. Wenn du vor Kurzem Crouton auf deinem Gerät installiert hast, könnte dies das Problem sein. Um die Grafiktreiber zu aktualisieren, drücke Strg + Alt + T, um die crosh-Shell des Geräts aufzurufen. Dies ist vergleichbar mit der Eingabeaufforderung oder dem Terminal anderer Computer. Gib die folgenden Befehle in die crosh-Shell ein:

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Wenn das Bildschirmflackern auch nach der Anmeldung als Gast weiterhin besteht, kontaktiere den Acer-Reparaturservice.

Der Computer schaltet sich während der Benutzung von selbst aus.

Überprüfe zuerst, ob der Akku leer ist, indem du das Gerät anschließt und vollständig auflädst.

Falls der Akku nicht zu laden scheint, befolge die unten stehenden Anweisungen zur Fehlerdiagnose für einen Akku, der nicht lädt.

Wenn die Solid State Drive (SSD) defekt ist oder nicht richtig funktioniert, kann dies zu einem unerwarteten Ausschalten des Systems führen. Versuche das [Anleitung|100901|Austauschen der SSD] und prüfe, ob dies das Problem behebt.

Wenn sich dein Computer ständig von selbst ausschaltet, könnte das System überhitzen. In diesem Fall schaltet sich das System automatisch aus, um Schäden durch Überhitzung zu vermeiden. Das System überhitzt möglicherweise aufgrund eines defekten oder kaputten Lüfters, der das System kühlen sollte. Versuche das [Anleitung|100898|Austauschen des Lüfters] und prüfe, ob dies das unerwartete Ausschalten behebt.

Das Chromebook sollte erkennen, wenn der Deckel geöffnet wurde, und sich automatisch einschalten. Wenn du den Power-Button drückst und keine Bewegung erkannt wird, schaltet sich der Computer sofort aus. Dies kann auf einen fehlerhaften Bewegungssensor hindeuten. Kontaktiere den Acer-Reparaturservice, um den Bewegungssensor ersetzen zu lassen.

Wenn nichts anderes geholfen hat, versuche dein Chromebook zurückzusetzen, indem du den Entwicklermodus aktivierst. Dadurch wird dein Gerät auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Speichere zuerst alle Informationen auf Google Drive, iCloud oder einem anderen Speichermedium. **Das Aktivieren des Entwicklermodus setzt dein Gerät auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurück und alle nicht gespeicherten Informationen gehen verloren.**

Schalte das Chromebook ein.

Sobald du dich im Wiederherstellungsmodus befindest, drücke Strg + D. (Bitte beachte, dass im Wiederherstellungsmodus keine Aufforderung dazu erscheint.) Nachdem du Strg + D gedrückt hast, wirst du vom Computer aufgefordert, zu bestätigen, dass du den ursprünglichen Zustand wiederherstellen und den Entwicklermodus aktivieren möchtest. Wähle „Ja“.

Jetzt musst du auf die Superuser-Shell mit oder ohne Chrome OS-Konfiguration zugreifen:

Um Chrome OS zu konfigurieren, drücke Strg + Alt + F2. Gib bei Aufforderung den Benutzernamen „chronos“ ein. Werde dann mit „sudo bash“ zum Superuser.

Wenn du Chrome OS bereits konfiguriert hast, drücke Strg + Alt + T, um ein crosh-Fenster zu öffnen. Gib das Wort „shell“ in das Befehlsfenster ein. Werde dann mit „sudo bash“ zum Superuser.

Wenn ein Neustart des Computers das Problem nicht behoben hat, kontaktiere den Acer-Reparaturservice, da es sich um ein Hardwareproblem handeln könnte.

Wenn ich das Ladekabel in den Laptop stecke, lädt der Akku nicht.

Wenn der Akku nicht lädt, liegt möglicherweise nur eine lose Kabelverbindung vom Ladeanschluss, wo das Ladekabel mit dem Gerät verbunden ist, zur Steckdose vor. Stelle sicher, dass dein Ladekabel oder etwaige Adapter vollständig in den Ladeanschluss deines Chromebooks und in die Steckdose an der Wand eingesteckt sind.

Wenn die Steckdose, über die du dein Chromebook auflädst, nicht funktioniert, wird der Akku nicht geladen. Um zu prüfen, ob die Steckdose defekt ist, stecke ein anderes Gerät in dieselbe Steckdose und prüfe, ob es funktioniert. Wenn das Testgerät nicht funktioniert, ist die Steckdose defekt und du musst eine funktionierende Steckdose verwenden, um den Akku aufzuladen.

Wenn der Akku nicht lädt, ist möglicherweise das Ladekabel selbst defekt. Um zu prüfen, ob dein Ladekabel defekt ist, versuche ein anderes Gerät damit aufzuladen. Wenn das Ladekabel das Testgerät nicht auflädt, ist es defekt und du benötigst ein funktionierendes Ladekabel, um den Akku aufzuladen.

Wenn der Akku nicht lädt und sowohl Steckdose als auch Ladekabel in Ordnung sind, könnte ein Softwarefehler die Ursache dafür sein, dass der Akku nicht geladen werden kann. Um den Softwarefehler zu beheben, muss eine Werkseinstellung durchgeführt werden. Um dein Chromebook auf die Werkseinstellung zurückzusetzen, musst du dich zuerst abmelden. Sobald du abgemeldet bist, drücke und halte Strg + Alt + Umschalt + r. Nachdem du die Tastenkombination eingegeben hast, klicke auf die Option „Neustart“, die auf dem Bildschirm erscheint. Klicke im Fenster mit den Neustartoptionen auf „Zurücksetzen“. Melde dich an und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sobald das Gerät auf die Werkseinstellung zurückgesetzt wurde, versuche erneut, den Akku zu laden.

Wenn der Akku weiterhin nicht lädt, liegt höchstwahrscheinlich ein Fehlfunktion oder ein Defekt vor. Der Akku muss ersetzt werden, damit das Gerät wieder aufgeladen werden kann. Bitte beachte unsere [Anleitung|100811|battery replacement guide] für Hilfe beim Akkuwechsel.

Egal welche Tasten ich drücke oder wie oft ich sie drücke, sie reagieren nicht.

Auf deinem Computer ist möglicherweise „Einrastfunktion“ aktiviert, was die Tastatur blockieren kann. Drücke fünfmal die linke Umschalttaste, um das Fenster für die Einrastfunktion aufzurufen. Klicke auf „Nein“, um sie zu deaktivieren.

Dein Computer hat möglicherweise Probleme mit den Einstellungen. Klicke auf das Startmenü in der Ecke deines Desktops. Gehe zum Profilsymbol und melde dich von deinem Konto ab. Versuche dich auf dem Anmeldebildschirm in dein Gastkonto einzuloggen und prüfe, ob deine Tastatur funktioniert. Wenn die Tastatur immer noch nicht funktioniert, musst du möglicherweise einen Hard-Reset deines Computers durchführen. Drücke dazu den Power-Button und halte ihn gedrückt, bis alle Lichter aus sind.

Wenn die Tastatur immer noch nicht funktioniert, hat sie sich möglicherweise gelöst. Außerdem könnte die Tastatur beschädigt sein und muss ersetzt werden. Kontaktiere den Acer-Reparaturservice, wenn du weitere Probleme mit der Tastatur hast.

Egal wie sehr ich meine Finger bewege oder auf dem Touchpad klicke, der Cursor auf dem Bildschirm bewegt sich nicht.

Wenn das Touchpad des Geräts nicht reagiert, ist es möglicherweise beschädigt und muss ersetzt werden. Schau dir unsere [Anleitung|100902|track pad repair guide] für Anweisungen zum Ersetzen des Touchpads an.

Drücke mindestens zehnmal die Esc-Taste auf deiner Tastatur. Wenn das nicht hilft, musst du dich möglicherweise in deinem Gastkonto anmelden. Drücke die Starttaste auf deiner Tastatur, navigiere mit den Pfeiltasten zum Profilsymbol und drücke die Eingabetaste. Wähle mit den Pfeiltasten dein Gastkonto aus und prüfe deine Tastatur. Wenn das nicht funktioniert, versuche deinen Computer zurückzusetzen. Drücke dazu den Power-Button und halte ihn gedrückt, bis die Lichter ausgehen.

Wenn all dies nicht hilft, sollte eine Werkseinstellung das Touchpad reparieren können. Eine Werkseinstellung versetzt den Computer in den Zustand vom ersten Tag zurück. Stelle sicher, dass du deine Daten sicherst, bevor du dies tust, da alle Daten gelöscht werden. Nachdem du alle Daten gesichert hast, drücke die Starttaste auf deiner Tastatur und navigiere zum Einstellungssymbol. Gehe zum unteren Rand der Einstellungsseite und wähle „Erweitert“. Wähle im Bereich „Powerwash“ die Option „Powerwash“. Wenn sich ein Fenster öffnet, wähle „Neustart“ und melde dich mit deinem Google-Konto an. Befolge die Schritte auf dem Bildschirm, um die Werkseinstellung abzuschließen.